2 Công việc thực hiện tại công ty CareerVision
2.5 Các đề xuất nâng cao hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision
2.5.1 CareerVision tiếp tục phát huy các lợi thế về dịch vụ nhân sự
- Công ty tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng với mức tốt nhất, đáp ứng theo nhu cầu của khách hàng, đồng thời thường xuyên gửi email, gọi điện hỏi thăm các khách hàng cũ, đăng cơng việc miễn phí cho họ….nhằm giữ chân khách hàng.
- Công ty tiếp tục tạo môi trường làm việc thân thiện, thoải mái giữa cấp trên và cấp dưới, tiếp tục tạo điều kiện cho các bạn sinh viên được thực tập tại công ty.
- Cân bằng công việc, giảm thiểu áp lực, quá tải công việc cho nhân viên.
- Tiếp tục tận dụng các mối quan hệ từ phía giám đốc, đồng thời mở rộng việc tìm kiếm khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như: tìm kiếm trên các website tuyển dụng, cộng đồng nhân sự, báo chí…
và Nhân sự vì vậy cơng ty nên tạo lợi thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường tìm kiếm nhân sự cấp cao.
2.5.2 CareerVision cần khắc phục những hạn chế trong hoạt động kinh doanh dịch vụ nhân sự
Ngoài việc chú trọng dịch vụ tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao, công ty nên đẩy mạnh các dịch vụ cịn lại của mình. Hiện tại, các dịch vụ tư vấn nhân sư, tư vấn nghề nghiệp… đang rất cần cho các bạn sinh viên và các doanh nghiệp trong thời kỳ kinh tế khó khăn này. Đây là điều kiện để CareerVision giúp các bạn sinh viên mới ra trường hay các bạn đã tốt nghiệp mà chưa có việc làm, để họ có được cơng việc theo ý muốn. Ngồi ra, giúp các doanh nghiệp tuyển dụng đúng theo yêu cầu mà họ đang tìm. Vậy để làm được những cơng việc này thì nguồn lực của CareerVision phải thực sự mạnh. Mặc dù năng lực chuyên môn của nhân viên công ty rất tốt nhưng đội ngũ nhân sự của họ không đủ để thực hiện tốt những dịch vụ cịn lại. Để khắc phục được tình trạng này CareerVision nên bổ sung thêm nhân sự chính thức cho cơng ty hoặc tuyển thêm các bạn thực tập sinh hỗ trợ công việc này cho CareerVision nhưng công ty phải đào tạo và huấn luyện các kỹ năng cần thiết cho họ. Nếu tuyển thực tập sinh cơng ty có phụ cấp hỗ trợ cho sinh viên để khuyến khích họ làm việc chăm chỉ và siêng năng hơn.
Địa bàn tìm kiếm khách hàng cịn khá hạn hẹp, số lượng khách hàng của cơng ty chưa nhiều, phần lớn khách hàng chủ yếu của công ty phát triển nhờ mối quan hệ với giám đốc vì vậy để có được lực lượng khách hàng dồi dào cơng ty cần phải đưa ra các nguồn tìm kiếm khách hàng:
Nguồn báo chí địa phương: đây là nguồn thơng tin liên lạc vơ tận và có thể dẫn tới nguồn khách hàng tiềm năng. Các công ty thường xuyên đăng tin tuyển dụng trên các báo để tìm ứng viên vì vậy chúng ta dễ có được cơ hội tiếp xúc các khách hàng này. danhbadoanhnghiep.vn là cơ hội để công ty tiếp xúc với các khách hàng có thể là
tiềm năng
Dựa vào các cơng ty khách hàng hiện tại của CareerVision để xin các thông tin về đối thủ của các công ty này
Thay vì tập trung vào 2 website kiemviec.vn & vietnamworks.vn tìm kiếm khách hàng, công ty nên mở rộng sang các website khác để có được nguồn khách hàng nhiều hơn.
Sử dụng nhiều quảng cáo nhỏ thay vì một quảng cáo hồnh tráng: Đa phần các doanh nghiệp hiện nay sử dụng các hoạt động quảng cáo để thu hút khách hàng. Hãy tìm đặt các quảng cáo nhỏ trong một thời gian dài trên phương tiện truyền thông mà đối thủ của CareerVision thường quảng cáo. Việc lặp đi lặp lại sẽ góp phần xây dựng thương hiệu, lúc đó tự khắc khách hàng sẽ tìm đến cơng ty.
Ví dụ: Nếu cơng ty đặt quảng cáo của mình ở những trang vàng thì thay vào đó nên xem xét đặt nhiều quảng cáo nhỏ hơn (giá thành cũng rẻ hơn) trong nhiều phần đầu của các danh mục.
Thường xuyên tham gia các hội chợ việc làm để có cơ hội vừa quảng bá thương hiệu vừa lấy được các thông tin khách hàng. (công ty chưa chú trọng tới các sự kiện này) Tham gia các cộng đồng nhân sự, công nghệ thơng tin và cộng đồng tài chính trực
tuyến tạo mối quan hệ và nơi đây giúp công ty sẽ dễ dàng lấy được thông tin khách hàng, thông tin ứng viên,…
Mở rộng địa bàn tìm kiếm khách hàng sang các vùng lân cận như: Đồng Nai, Vũng Tàu, Bình Dương… vì đây là những vùng kinh tế trọng điểm tập trung nhiều công ty lớn của Việt Nam và các cơng ty nước ngồi nên rất cần các dịch vụ nhân sự của CareerVision, đồng thời đây là điều kiện để tăng độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với CareerVision.
Tăng cường công tác tiếp thị trực tiếp (Marketing Online) và tiếp thị trực tuyến (Marketing Offline) để tăng độ khả năng nhận biết của khách hàng. Ví dụ: đăng các “banner quảng cáo đăng job miễn phí” trên cộng đồng nhân sự, cơng nghệ thơng tin và tài chính…. Ví dụ: tham gia tạo banner quảng cáo đăng job miễn phí trên “http://vietad.vn/intro/magicbox/index.aspx” trả phí/click chuột (chi phí khá thấp). Hoặc tạo tài khoản tham gia bình luận trên các báo tài chính, các diễn đàn để khách hàng biết đến CareerVision nhiều hơn. Để làm tốt công tác tiếp thị trực tiếp công ty cần đẩy mạnh tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề hàng tháng hay hàng năm như: Kỹ năng viết CV gây ấn tượng nhà tuyển dụng, Làm thế nào để tự tin chinh phục nhà tuyển dụng hay định hướng nghề nghiệp cho các bạn học sinh lớp 12… tại các trường Đại học, Phổ thơng, nhà văn hóa thanh niên, nhà văn hóa sinh viên….Bên cạnh đó, cơng ty có thể tham gia các buổi hội chợ việc làm để tư vấn và giới thiệu dịch vụ của công ty. Do thế mạnh của cơng ty là tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao thuộc lĩnh vực IT, Tài chính và Nhân sự vì vậy cơng ty
website liên quan như: kiemviec, vietnamworks….và các mạng xã hội như facebook, linked in…. Có thể tạo chủ đề cho các poster như: Click chuột được tiền hay click chuột có thưởng… sau khi lick vào poster này thì đường dẫn đến là website cơng ty vì vậy họ sẽ biết đến dịch vụ nhân sự của công ty CareerVision, đồng thời số lượng người xem website sẽ tăng lên và được nhiều người biết đến CareerVision hơn nếu gõ vào Google “dịch vụ nhân sự hay tìm kiếm nhân sự cấp cao….) Những ai khi click chuột vào poster sẽ được quyền lợi gì? họ có thể được tư vấn nghề nghiệp, kỹ năng viết CV…. với mức phí ưu đãi (hoặc giảm 25% giá trị học phí) đối với học sinh, sinh viên hoặc có thể được tư vấn kỹ năng đào tạo nhân sự, kỹ năng phỏng vấn chuyên nghiệp… với mức phí ưu đãi (hoặc giảm 25% giá trị học phí) đối với các doanh nghiệp hay các chuyên viên thuộc lĩnh vực nhân sự muốn nâng cao kỹ năng…..Đó là một số đề xuất cho việc tiếp thị trực tuyến và trực tiếp được hiệu quả hơn.
Công ty nên chú trọng tới việc đào tạo và phát triển kỹ năng thuyết phục, kỹ năng đàm phán cho đội ngũ bán hàng thông qua đào tạo trực tiếp hoặc kẹp cặp hoặc người có kinh nghiệm lâu năm hướng dẫn cho người mới, đặc biệt là những nhân viên hỗ trợ mới vào công ty. Trong q trình thực tập tơi nhận thấy rằng: đa số các nhân viên hỗ trợ vào chưa tự tin để giới thiệu dịch vụ của cơng ty vì cịn thiếu kỹ năng, ít tiếp xúc với thực tế nhiều, ngồi ra một số nhân viên cịn ít tham gia hoạt động xã hội khi học ở trường nên khơng nhạy bén trong giao tiếp vì vậy họ sẽ bị lúng túng khi gọi điện cho khách hàng và sẽ tạo hình ảnh khơng chun nghiệp của cơng ty trong mắt khách hàng. Không nên cho các nhân viên hỗ trợ mới vào làm việc giới thiệu là “chuyên viên tuyển dụng” của công ty với lý do: Đôi khi nhân viên hỗ trợ giao tiếp với khách hàng chưa lưu loát, thiếu kinh nghiệm hoặc chưa hiểu rõ về dịch vụ của cơng ty. Vì vậy khách hàng sẽ không đánh giá cao nhân viên công ty.
Công ty nên cập nhật lại các danh sách những khách hàng đã được giới thiệu, tiếp thị “dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao” và danh sách các khách hàng đã không gọi điện được… để tránh
việc nhầm lẫn với nhau. Một số khách hàng đã được gọi điện giới thiệu dịch vụ nhưng đơi khi khơng có danh sách sẽ tiếp tục gọi lại, tình trạng này cứ lập đi lập lại nhiều lần khiến nhiều khách hàng đơi khi họ có cảm giác khó chịu và sẽ mất nhiều thời gian của người tìm kiếm khách hàng và người gọi điện. Công ty chỉ cần copy tất cả những tài liệu thông tin khách hàng đã được gọi điện vào file excel với ba tình trạng là đã sử dụng dịch vụ, đã giới thiệu dịch vụ và không gọi điện được và thường xuyên cập nhật để giúp cho người tìm kiếm, chọn lọc và gọi điện một cách nhanh chóng. Cơng ty nên cập nhật lại danh sách các khách hàng mà các nhân viên hỗ trợ sinh đã giới thiệu và tiếp thị dịch vụ công ty, các khách hàng không gọi điện được… để tránh việc
nhầm lẫn giới thiệu và giới thiệu dịch vụ cơng ty nhiều lần sẽ gây tình trạng làm phiền đến khách hàng và tạo cảm giác khó chịu cho họ.