2 Công việc thực hiện tại công ty CareerVision
2.3 Các vấn đề phát hiện trong q trình thực tập tại cơng ty CareerVision
Trong 14 tuần thực tập tại CareerVision tôi đã nhận thấy một số vấn đề như sau:
2.3.1 Những lợi thế về hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision
Chất lượng dịch vụ tốt, tạo được niềm tin cho khách hàng (đúng tiến độ, đúng thời gian cung cấp ứng viên cho khách hàng, chất lượng ứng viên làm hài lịng khách hàng, cơng ty thường xuyên gửi email hoặc gọi điện hỏi thăm khách hàng cũ hoặc đăng cơng việc miễn phí cho các khách hàng tiềm năng…)
Mơi trường làm việc thân thiện, hịa đồng, có sự giúp đỡ lẫn nhau giữa các nhân viên, đặc biệt đội ngũ thực tập sinh được công ty hỗ trợ và giúp đỡ đến mức tối đa (mọi người trong công ty luôn hướng tới những cái tốt, cái hồn thiện để tạo một mơi trường làm việc thật thoải mái)
Tận dụng tối đa nguồn lực của nhân viên và thực tập sinh (mỗi nhân viên có thể làm nhiều việc trong cơng ty, ví dụ: một nhân viên có thể vừa giới thiệu và tiếp thị dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao, vừa phỏng vấn, vừa tiếp thị online….)
Hầu như khách hàng của cơng ty có được là nhờ các mối quan hệ của giám đốc (do giám đốc có mối quan hệ rộng rãi với các trưởng phòng nhân sự hay các quản lý nhân sự vì vậy mà cơng ty có được nguồn khách hàng rộng rãi)
Rất mạnh trong việc tuyển dụng ứng viên thuộc lĩnh vực IT, Tài chính và Nhân sự (mỗi nhân viên tuyển dụng đều có kiến thức tốt về lĩnh vực phụ trách của họ. Ví dụ nhân tuyển dụng phụ trách các công việc IT thì họ hiểu rất tốt về kiến thức IT)
Mặc dù công ty mới thành lập cách đây khoảng ba năm nhưng công ty đã mang lại cho khách hàng với chất lượng dịch vụ “tìm kiếm nhân sự cấp cao” (Headhunter) tốt nhất có thể. Họ ln quan tâm đến khách hàng, giải đáp thắc khi khách hàng cần. Vì vậy mà khách hàng luôn đặt niềm tin vào dịch của công ty. Bên cạnh việc cung cấp ứng viên cho khách hàng, cơng ty cịn tư vấn cho khách hàng những lỗ hỏng trong việc quản lý nhân viên và giúp họ tìm cách khách phục để tạo hiệu quả trong công việc. Nhờ môi trường làm việc thân thiện của CareerVision mà tôi đã được các nhân viên trong công ty giúp đỡ, chia sẽ rất nhiều kiến thức và kỹ năng làm việc trong suốt q trình thực tập tại cơng ty.
2.3.2 Những vấn đề về hoạt động kinh doanh công ty CareerVision cần quan tâm Thực trạng về dịch vụ của công ty CareerVision
Công ty chưa hoạt động hết cơng suất các dịch vụ hiện có của mình, hiện tại CareerVision có 6 (sáu) dịch vụ nhân sự: Tư vấn nhân sự, tư vấn nghề nghiệp, dịch vụ viết CV chuyên nghiệp, dịch vụ huấn luyện phỏng vấn, dịch vụ phân phối CV, tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao. Trong sáu dịch vụ trên, dịch vụ được công ty chú trọng nhất là “tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao”, đa số khách hàng của công ty đều sử dụng dịch vụ này. Bên cạnh đó, các dịch vụ cịn
lại của cơng ty hầu như đang đóng băng (có hoạt động nhưng rất ít), mặc dù đội ngũ nhân lực của CareerVision rất có năng lực nhưng họ chưa thực sự chú trọng tới việc phát triển các dịch vụ nhân sự cịn lại.
Địa bàn tìm kiếm khách hàng cịn khá hạn hẹp, số lượng khách hàng của công ty chưa nhiều phần lớn khách hàng chủ yếu của công ty phát triển nhờ mối quan hệ với giám đốc cịn các nguồn tìm kiếm khác cơng ty chưa khai thác triệt để vì vậy trong 2-3 năm tới kinh tế dần ổn định công ty nên mở rộng sang các khu vực lân cận TPHCM như: Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu… hoặc các khu vực khác như Hà Nội.
Các hoạt động tiếp thị trực tiếp (Marketing Offline) và tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) chưa được xúc tiến mạnh mẽ, số lượng công chúng và doanh nghiệp biết đến công ty thông qua việc tiếp thị trực tiếp, trực tuyến còn rất hạn chế. Mà thay vào đó họ chỉ biết nhiều về các cơng ty lớn như: Havey Nash, Le & Associates… ngoài ra họ thường biết đến các trang website như: vietnamworks.com, kiemviec.com… Mặc khác, cơng ty chưa có người phụ trách việc tiếp thị (Marketing) rõ ràng do mỗi nhân viên có thể phụ trách nhiều công việc nên bộ phận tiếp thị chưa phát triển tốt. Cụ thể, hoạt động tiếp thị trực tiếp của CareerVision là các hội thảo tư vấn nghề nghiệp cho các sinh viên ở các trường Đại học nhưng chưa thực sự phổ biến, chưa tổ chức nhiều và các hoạt động này không được cập nhật hình ảnh trên website của cơng ty để cho nhiều người biết đến. Bên cạnh đó, tiếp thị trực tuyến cũng còn khá hạn chế, bộ phận tiếp thị chỉ tập trung vào mạng xã hội là facebook, linked in… nhưng số lượng người xem cịn ít.
Đội ngũ giới thiệu, tiếp thị “dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao” chưa chuyên nghiệp do các bạn mới tiếp xúc cơng việc và chưa có nhiều kỹ năng thuyết phục, xử lý tình huống, đàm phán nên cịn gặp khó khăn trong việc bán hàng. Mặt khác, việc bán hàng qua điện thoại còn khá mới mẻ hiện nay nên họ chưa theo kịp. Công ty không đào tạo các kỹ năng bán hàng thực tế mà phần lớn các bạn chỉ nghe được cách bán hàng qua điện thoại qua các đoạn ghi âm tuy đầy đủ
nội dung nhưng quá dài dòng làm người nghe phân tâm, thiếu tập trung vì vậy khó tiếp thu được các kỹ năng bán hàng một cách thành thạo.
Công ty không cập nhật các danh sách các công ty đã được giới thiệu và tiếp thị “dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao”. Điều này làm cho các bạn thực tập sinh sẽ gặp khó khăn hơn trong
việc tìm kiếm, giới thiệu và tiếp thị dịch vụ cho CareerVision. Nhiều trường hợp các công ty đã được giới thiệu và tiếp thị dịch vụ trước đó mà các bạn khơng biết sẽ tìm lại và tiếp tục giới thiệu sẽ tốn rất nhiều thời gian lại không đạt hiệu quả cao trong cơng việc, bên cạnh đó một số người phụ trách nhân sự của cơng ty khách hàng sẽ rất khó chịu khi nhân viên CareerVision gọi giới thiệu dịch vụ nhiều lần.
Nhân tố bên ngoài ảnh hưởng tới thực trạng của công ty CareerVision
Nền kinh tế: Đứng trước giai đoạn khủng hoảng kinh tế ngày càng nghiêm trọng nên các doanh nghiệp hiện nay thường xuyên cắt giảm nhân viên, thu hẹp sản xuất… điều này ảnh hưởng khơng ít đến việc tìm kiếm khách hàng sử dụng nhân sự, đặc biệt là “dịch vụ tìm kiếm
nhân sự cấp cao”.
Đối thủ cạnh tranh: Nhiều đối thủ cạnh tranh mới ra đời, hiện tại “dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao” của Việt Nam đang trên đà phát triển, rất có tiềm năng trong tương lai vì vậy mà
các cơng ty chun về tư vấn và đào tạo nhân sự đang dần mở rộng và phát triển thêm dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao…