CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.5. Các nghiên cứu trước đây
2.5.1. Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định mua sắmtrực tuyến của người tiêu dùng, Mengli, 2011 trực tuyến của người tiêu dùng, Mengli, 2011
Theo nghiên cứu của Mengli (2011), kết quả cho thấy các nhân tố có tác động lớn đến thái độ mua sắm trực tuyến đó là sự dễ sử dụng cảm nhận, sự hữu ích cảm nhận và sự tin tưởng. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng chỉ ra các yếu tố nhân khẩu học không ảnh hưởng nhiều đến thái độ mua hàng. Tuy mơ hình đã khởi nguồn cho những cơng cuộc nghiên cứu về ý định mua sắm trực tuyến sau này, tuy nhiên mơ hình cịn điểm hạn chế khi lại kết luận rằng yếu tố nhân khẩu học lại không ảnh hưởng nhiều đến thái độ mua hàng.
Hình 2.5. Mơ hình các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, Mengli (2011)
2.5.2. Nghiên cứu Các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến (OnlineShopping) của người tiêu dùng, Từ Thị Hải Yến, 2013 Shopping) của người tiêu dùng, Từ Thị Hải Yến, 2013
Kết quả nghiên cứu Từ Thị Hải Yến (2013) cho thấy ý định mua sắm trực tuyến tại Việt Nam bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi lợi ích tiêu dùng cảm nhận và chuẩn chủ quan. Trong khi đó khả năng sử dụng cũng như sự tin tưởng cảm nhận khơng có tác động đến ý định mua sắm trực tuyến.
Nghiên cứu của tác giả khá thiên về mặt cảm tính, khi các thang đo lường đều chỉ tập trung vào cảm nhận và tính chuẩn chủ quan của khách hàng.
Hình 2.6. Mơ hình các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, Từ Thị Hải Yến (2013)
2.5.3. Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến ở ViệtNam, Hà Ngọc Thắng, 2015 Nam, Hà Ngọc Thắng, 2015
Kết quả nghiên cứu của Hà Ngọc Thắng (2015) cho thấy cảm nhận rủi ro, niềm tin của khách hàng, nhận thức kiểm soát hành vi, thái độ của khách hàng đối với mua sắm trực tuyến có ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng. Cảm nhận rủi ro là yếu tố quan trọng nhất tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng.
Nghiên cứu đã cho thấy nhiều khía cạnh của vấn đề về ý định mua sắm trực tuyến, tuy nhiên mơ hình có phần quy mơ và vơ cùng phức tạp, đưa ra rất nhiều giả thuyết khác nhau. Mơ hình cho rằng cảm nhận rủi ro lại là yếu tố quan trọng nhất vẫn chưa hợp lý và đem lại sự thuyết phục tuyệt đối.
Hình 2.7. Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến ở Việt Nam, Hà Ngọc Thắng (2015)
2.5.4. Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến củangười tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định, Hà người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định, Hà Ngọc Thắng và Nguyễn Thành Độ, 2016
Qua cuộc nghiên cứu, hai tác giả Hà Ngọc Thắng và Nguyễn Thành Độ (2016) đã thu được kết quả cho thấy ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng bị ảnh hưởng bởi thái độ của khách hàng với trang web, nhận thức kiểm soát hành vi và rủi ro cảm nhận.
Mơ hình có sự cân đối giữa yếu tố chủ quan và khách quan, dẫn đến ý định mua hàng, là một mơ hình phù hợp với thời đại và cân đối về mặt tổng thể. Tuy nhiên vẫn cịn bất cập khi chưa nói đến chất lượng hay trải nghiệm khi mua sắm trực tuyến.
Hình 2.8. Mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định, Hà Ngọc
Giá trị cảm nhận Nhận thức kiểm soát hành vi Sự tiện lợi Ý định mua của khách hàng Tính bảo mật Sự tin cậy