CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.4.nghĩa đề tài
Nghiên cứu đã xây dựng và kiểm định mơ hình hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng trên trang thương mại điện tử Tiki tại Tp. Hồ Chí Minh.
Kết quả nghiên cứu 263 khách hàng đã cho phép khẳng định 5 yếu tố: (1) Sự tin cậy – khơng có ý nghĩa thống kê; (2) Tính bảo mật; (3) Sự tiện lợi; (4) Nhận thức kiểm soát hành vi; (5) Giá trị cảm nhận có ảnh hưởng đến Ý định mua của khách hàng. Trong đó, bốn yếu tố Tính bảo mật, Sự tiện lợi, Nhận thức kiểm soát hành vi và Giá trị cảm nhận có ảnh hưởng rất nhiều đến ý định mua của khách hàng khi mua hàng tại Tiki. Từ đó, nghiên cứu đã đề xuất một số các giải pháp hợp lý giúp doanh nghiệp cải thiện và nâng cao chất lượng, tăng ý định mua của khách hàng.
TĨM TẮT CHƯƠNG 5
Trong chương này nhóm nghiên cứu rút ra một số kết luận từ nghiên cứu mơ hình. Đưa ra một số đề xuất, một số hàm ý quản trị, tất cả các đề xuất hàm ý quản trị đều có giá trị gia tăng chất lượng phục vụ từ đó làm tăng ý định mua hàng của khách hàng, đóng vai trị quan trọng vào sự thành cơng trong việc tăng cường sử mua sắm trực tuyến tại Tp. Hồ Chí Minh cũng như tại các thành phố lớn khác trên cả nước.
Tuy nhiên, chương 5 cũng nêu lên một số hạn chế cần được khắc phục, cải thiện trong những bài nghiên cứu tiếp theo.
PHỤ LỤC
Bảng Khảo Sát Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Của Khách Hàng Trên Sàn Thương Mại Điện Tử Tiki Tại TP. Hồ Chí Minh
Chúng tơi là nhóm sinh viên đến từ trường Đại học Cơng nghệ Tp. Hồ Chí Minh (HUTECH). Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki tại Tp. Hồ Chí Minh”.
Việc nghiên cứu này nhằm tìm ra những thiếu sót trong các chiến lược nghiên cứu thị trường, nhằm cải thiện những khó khăn trong q trình mua hàng trực tuyến.
Chúng tôi xin cam đoan tất cả thông tin đều được bảo mật và chỉ dành cho việc nghiên cứu.
Phần I. Quản lý, gạn lọc
1. Bạn đã từng mua hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki chưa?
□ Có (Tiếp tục khảo sát) □ Khơng (Ngưng khảo sát)
2. Bạn có đang sinh sống và làm việc tại Tp. Hồ Chí Minh?
□ Có (Tiếp tục khảo sát) □ Không (Ngưng khảo sát)
Phần II. Khảo sát về Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng trên trang Thương mại điện tử Tiki tại Tp. Hồ Chí Minh
Bạn vui lịng cho biết mức độ đồng ý của bạn bằng cách chọn các con số thích hợp như sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hồn toàn đồng ý
STT
NỘI DUNG CÂU HỎI MỨC ĐÁNH GIÁ
SỰ TIN CẬY
1 Bạn thường xuyên sử dụng Tiki 1 2 3 4 5
2 Bạn hài lòng với các dịch vụ mà Tiki cung cấp 1 2 3 4 5
3 Bạn bè người thân xung quanh bạn thường xuyên sử dụng Tiki 1 2 3 4 5
4 Ứng dụng Tiki khơng xảy ra sai sót trong q trình thanh tốn 1 2 3 4 5 TÍNH BẢO MẬT
5 Hệ thống bảo mật của Tiki đảm bảo an toàn trong tài khoản người sử
dụng 1 2 3 4 5
6 Tiki có khả năng phát hiện các khả năng giao dịch bất thường 1 2 3 4 5
7 Trong quá trình sử dụng mọi giao dịch phát sinh trên Tiki đều phải
được bạn xác nhận 1 2 3 4 5
8 Tiki liên kết với dịch vụ thanh tốn ví online bằng nhiều hình thức,
được xác nhận bởi tài khoản ngân hàng 1 2 3 4 5
SỰ TIỆN LỢI
9 Có thể mua hàng ở Tiki mọi lúc mọi nơi 1 2 3 4 5
10 Tìm kiếm thơng tin sản phẩm một cách dễ dàng 1 2 3 4 5
11 Thanh tốn dễ dàng và nhanh chóng 1 2 3 4 5
12 Tiki có nhiều hình thức thanh tốn khác nhau. 1 2 3 4 5
13 Giao diện Tiki rất đẹp mắt và dễ sử dụng 1 2 3 4 5
14 Có nhiều sự lựa chọn về giá, đa dạng về sản phẩm 1 2 3 4 5 NHẬN THỨC KIỂM SOÁT HÀNH VI
15 Nhiều chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng 1 2 3 4 5
16 Đánh giá của người thân ảnh hưởng đến ý định mua hàng của bạn 1 2 3 4 5
17 Bạn ln tìm kiếm thơng tin sản phẩm trước khi mua hàng 1 2 3 4 5
18 Bạn luôn đọc những bình luận về sản phẩm trước khi mua hàng 1 2 3 4 5 GIÁ TRỊ CẢM NHẬN
19 Nhanh chóng, tiện lợi trong các hoạt động thanh tốn 1 2 3 4 5
20 Quản lí và kiểm sốt các giao dịch trực tuyến hiệu quả 1 2 3 4 5
21 Hiệu quả mua bán, dễ dàng đặt hàng, mua hàng 1 2 3 4 5
22 Nhiều ưu đãi, chiết khấu, khuyến mãi 1 2 3 4 5
23 Tiki là trang thương mại điện tử hữu ích 1 2 3 4 5
Ý ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG
24 Tôi sẽ sử dụng Tiki thường xuyên hơn. 1 2 3 4 5
25 Tơi sẽ mua hàng ở Tiki thay vì đến cửa hàng mua trực tiếp. 1 2 3 4 5
Phần III: Thơng tin cá nhân 1. Giới tính của bạn là gì?
□ Nam □ Nữ
2. Độ tuổi của bạn?
□ 18 – 25 □ 26 – 35 □ 36 – 45 □ trên 45
3. Thu nhập hàng tháng của bạn là bao nhiêu?
□ Dưới 5 triệu đồng □ 5 -10 triệu đồng
□ 10 - 20 triệu □ 20 - 30 triệu
□ Trên 30 triệu
4. Nghề nghiệp hiện tại của bạn?
□ Học sinh, sinh viên □ Kinh doanh, văn phòng
□ Lao động tự do □ Khác…………
5. Đề xuất ý kiến của bạn cho nhà sản xuất phát triển kênh Thương mại điện tử Tiki (nếu có)
……………………………………………………………………………….
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Ajzen và Fishbein (1975). Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
[2] Bauer (1960). Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro (Theory of perceived risk – TPR)
[3] Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/
[4] Báo cáo thống kê Ecomcx, Giá trị thương hiệu Việt https://ecomcx.com/
[5] Davis (1986). Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
[6] Delafrooz, N., Paim, L. H., & Khatibi, A. (2010). Hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên: một nghiên cứu thực nghiệm. Tạp chí Khoa học Hoa Kỳ
[7] Delafrooz, N., Paim, L. H., & Khatibi, A. (2011). Mơ hình nghiên cứu để hiểu ý định mua sắm trực tuyến. Tạp chí Khoa học Cơ bản & Ứng dụng Úc
[8] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức.
[9] Hà Ngọc Thắng (2015). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến ở Việt Nam.
[10] Hà Ngọc Thắng và Nguyễn Thành Độ (2016). Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam: Nghiên cứu mở rộng thuyết hành vi có hoạch định.
[11] Joongho Ahn và cộng sự (2000). Mô hình chấp nhận sử dụng Thương mại điện tử (Ecommerce Adoption Model-e-CAM)
[12] Kotler, P. và Keller, KL (2005) Quản lý tiếp thị. Phiên bản thứ 12, Prentice-Hall of India Private Limited, New Delhi.
[12] Ma Mengli (2011). Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.
[11] Nguyễn Thị Kim Tuyền và các cộng sự, 2021, Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng trên trang thương mại điện tử Shopee tại Tp. Hồ Chí Minh. [14] Nguyễn Minh Út, Nghiên cứu khoa học 2021, Ảnh hưởng của bầu khơng khí điện tử đến sự hài lịng của khách hàng thế hệ Z trong ngành thời trang nhanh tại Thành phố Hồ Chí Minh
[14] Nguyễn Thị Bảo Châu và Lê Xuân Đào (2014), “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Thành Phố Cần Thơ”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ,
[15] Nguyễn Xuân Lãn (2010), “Hành vi tiêu dùng”, NXB Tài chính. [16] Phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam: Thực trạng và kiến nghị
http://www.tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-o-viet- nam-thuc-trang-va-kien-nghi-72700.htm
[17] Quản lý Thương mại điện tử - Nhìn từ thế giới
https://doanhnghiephoinhap.vn/quan-ly-thuong-mai-dien-tu-nhin-tu-the-gioi.html [18] Phạm Thị Thanh Thanh (2016), “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến qua Internet của người tiêu dùng tại Tp. Hồ Chí Minh
[19] Từ Thị Hải Yến (2013). Các nhân tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến (Online Shopping) của người tiêu dùng.
[20] Thương hiệu Công Luận - Thương mại điện tử: Cơ hội và thách thức https://thuonghieucongluan.com.vn/thuong-mai-dien-tu-co-hoi-va-thach-thuc- a89393.html
TÀI LIỆU ĐÍNH KÈM
Nhằm mục tính tinh gọn, dễ hiểu, nhóm khơng trích phụ lục từ các hình ảnh của SPSS, thay vào đó sẽ đính kèm các dữ liệu, thơng tin có liên quan.
Đi kèm bản báo cáo nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki tại Tp. Hồ Chí Minh này gồm:
- Data sau khi đã làm sạch dữ liệu bằng Excel (*.xlsx) - Data mã hóa SPSS (*.sav)
- Data phân tích dữ liệu SPSS (*.spv) - Bản trình bày Powerpoint (*.ppt) - Bản trình bày PDF (*.pdf)