CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.7. xuất mơ hình nghiên cứu
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki tại Tp. Hồ Chí Minh như sau: (1) Sự tin cậy; (2) Tính bảo mật; (3) Sự tiện lợi; (4) Nhận thức kiểm sốt hành vi ; (5) Giá trị cảm nhận.
Hình 2.9. Mơ hình nghiên cứu đề xuất của nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki tại Tp. Hồ Chí Minh
Bảng 2.1. Các biến quan sát trong thang đo lần 1
STT CÁC BIẾN MÃ HÓA
SỰ TIN CẬY (STC)
1 Bạn thường xuyên sử dụng Tiki STC1
2 Bạn hài lòng với các dịch vụ mà Tiki cung cấp STC2
3 Bạn bè người thân xung quanh bạn thường xuyên sử dụng Tiki STC3
4 Ứng dụng Tiki khơng xảy ra sai sót trong q trình thanh tốn STC4 TÍNH BẢO MẬT (TBM)
5 Hệ thống bảo mật của Tiki đảm bảo an toàn trong tài khoản người sử
dụng TBM1
6 Tiki có khả năng phát hiện các khả năng giao dịch bất thường TBM2
7 Tiki tự động khóa tài khoản khi nghi ngờ có hành vi phạm pháp TBM3
8 Trong quá trình sử dụng mọi giao dịch phát sinh trên Tiki đều phải
được bạn xác nhận TBM4
9 Tiki liên kết với dịch vụ thanh tốn ví online bằng nhiều hình thức,
được xác nhận bởi tài khoản ngân hàng TBM5
SỰ TIỆN LỢI (STL)
10 Có thể mua hàng ở Tiki mọi lúc mọi nơi STL1
11 Tìm kiếm thơng tin sản phẩm một cách dễ dàng STL2
12 Thanh tốn dễ dàng và nhanh chóng STL3
13 Tiki có nhiều hình thức thanh tốn khác nhau. STL4
14 Giao diện Tiki rất đẹp mắt và dễ sử dụng STL5
15 Có nhiều sự lựa chọn về giá, đa dạng về sản phẩm STL6 NHẬN THỨC KIỂM SOÁT HÀNH VI (NT)
16 Dễ dàng trị chuyện với người bán NT1
17 Nhiều chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng NT2
18 Đánh giá của người thân ảnh hưởng đến ý định mua hàng của bạn NT3
19 Bạn ln tìm kiếm thơng tin sản phẩm trước khi mua hàng NT4
20 Bạn ln đọc những bình luận về sản phẩm trước khi mua hàng NT5 GIÁ TRỊ CẢM NHẬN (GTCN)
21 Nhanh chóng, tiện lợi trong các hoạt động thanh tốn GTCN1
22 Quản lí và kiểm sốt các giao dịch trực tuyến hiệu quả GTCN2
23 Hiệu quả mua bán, dễ dàng đặt hàng, mua hàng GTCN3
24 Nhiều ưu đãi, chiết khấu, khuyến mãi GTCN4
25 Tiki là trang thương mại điện tử hữu ích GTCN5
26 Thao tác thanh tốn đơn giản, dễ dàng, tính linh hoạt cao GTCN6 Ý ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG (Y)
27 Tôi sẽ sử dụng Tiki thường xuyên hơn. Y1
28 Tôi sẽ mua hàng ở Tiki thay vì đến cửa hàng mua trực tiếp. Y2
29 Tơi sẽ giới thiệu Tiki đến với bạn bè người thân. Y3
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 đã giới thiệu tổng quan về các lý thuyết, bao gồm các khái niệm liên quan đến ý định, các mơ hình nghiên cứu trước đây. Chương này trình bày các cơ sở lý thuyết liên quan đến đặc điểm, vai trò, hành vi, ý định mua của khách hàng, đó là: khái niệm thương mại điện tử, hành vi mua hàng qua mạng, ý định mua hàng. Đồng thời, qua đó đề xuất mơ hình nghiên cứu các nhân tố tác động tới ý định mua hàng của khách hàng đã và đang mua hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki tại Tp. Hồ Chí Minh.