CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Tổng quan lý thuyết và nghiên cứu định tính
3.3.4. Xây dựng thang đo (lần 2) hoàn chỉnh bảng câu hỏi khảo sát chính thức
Trên cơ sở nghiên cứu tài liệu và kết quả phỏng vấn chuyên gia, bảng câu hỏi khảo sát dùng cho nghiên cứu định lượng chính thức được hồn thành.
Sau khi hồn thành việc phỏng vấn các chun gia, nhóm tiếp thu những ý kiến đóng góp của các chuyên gia như sau:
- Loại bỏ biến “Tiki tự động khóa tài khoản khi nghi ngờ có hành vi phạm pháp” trong thang đo Tính bảo mật, theo đề xuất của ThS. Lâm Ngọc Điệp, chuyên gia cho rằng biến này không liên quan đến nghiên cứu về ý định.
- Loại bỏ biến “Dễ dàng trò chuyện với người bán” trong thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi, theo đề xuất của TS. Đinh Tiên Minh, chuyên gia cho rằng biến này thuộc về sự thuận tiện khi chứ không liên quan đến Nhận thức kiểm soát hành vi.
- Loại bỏ biến “Thao tác thanh tốn đơn giản, dễ dàng, tính linh hoạt cao” trong thang đo Giá trị cảm nhận, theo đề xuất của TS. Đinh Tiên Minh, chuyên gia cho rằng biến này bị thừa so với cuộc nghiên cứu.
- Loại bỏ biến “Tiki thuận tiện trong cuộc sống của tôi” trong thang phụ thuộc Ý định mua, theo đề xuất của ThS. Nguyễn Lưu Thanh Tân, chuyên gia cho rằng biến này không liên quan đến nghiên cứu về ý định.
- Bên cạnh đó, phần phụ của bảng câu hỏi bổ sung và loại bỏ một số câu thừa theo đề xuất của ThS. Nguyễn Thanh Ý.
Như vậy, lần 2 khi xây dựng lại bảng câu hỏi, còn lại 5 thang đo với tổng cộng 23 biến quan sát và 3 biến phụ thuộc, đã được các chuyên gia nhấp nhận.
Bảng 3.1. Các biến quan sát trong thang đo lần 2
STT CÁC BIẾN MÃ HÓA
SỰ TIN CẬY (STC)
1 Bạn thường xuyên sử dụng Tiki STC1
2 Bạn hài lòng với các dịch vụ mà Tiki cung cấp STC2
3 Bạn bè người thân xung quanh bạn thường xuyên sử dụng Tiki STC3
4 Ứng dụng Tiki không xảy ra sai sót trong q trình thanh tốn STC4 TÍNH BẢO MẬT (TBM)
5 Hệ thống bảo mật của Tiki đảm bảo an tồn trong tài khoản người sử
dụng TBM1
6 Tiki có khả năng phát hiện các khả năng giao dịch bất thường TBM2
7 Trong quá trình sử dụng mọi giao dịch phát sinh trên Tiki đều phải
được bạn xác nhận TBM3
8 Tiki liên kết với dịch vụ thanh tốn ví online bằng nhiều hình thức,
được xác nhận bởi tài khoản ngân hàng TBM4
SỰ TIỆN LỢI (STL)
9 Có thể mua hàng ở Tiki mọi lúc mọi nơi STL1
10 Tìm kiếm thông tin sản phẩm một cách dễ dàng STL2
11 Thanh tốn dễ dàng và nhanh chóng STL3
12 Tiki có nhiều hình thức thanh tốn khác nhau. STL4
13 Giao diện Tiki rất đẹp mắt và dễ sử dụng STL5
14 Có nhiều sự lựa chọn về giá, đa dạng về sản phẩm STL6 NHẬN THỨC KIỂM SOÁT HÀNH VI (NT)
16 Đánh giá của người thân ảnh hưởng đến ý định mua hàng của bạn NT2
17 Bạn ln tìm kiếm thơng tin sản phẩm trước khi mua hàng NT3
18 Bạn ln đọc những bình luận về sản phẩm trước khi mua hàng NT4 GIÁ TRỊ CẢM NHẬN (GTCN)
19 Nhanh chóng, tiện lợi trong các hoạt động thanh tốn GTCN1
20 Quản lí và kiểm sốt các giao dịch trực tuyến hiệu quả GTCN2
21 Hiệu quả mua bán, dễ dàng đặt hàng, mua hàng GTCN3
22 Nhiều ưu đãi, chiết khấu, khuyến mãi GTCN4
23 Tiki là trang thương mại điện tử hữu ích GTCN5
Ý ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG (Y)
24 Tôi sẽ sử dụng Tiki thường xuyên hơn. Y1
25 Tơi sẽ mua hàng ở Tiki thay vì đến cửa hàng mua trực tiếp. Y2
26 Tôi sẽ giới thiệu Tiki đến với bạn bè người thân. Y3