CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
4.1. Tình hình sử dụng BIDV Smart-Banking tại ngân hàng BIDV chi nhánh Phú
nhánh Phú Mỹ
4.1.1. Sơ lược quá trình phát triển của BIDV- Chi nhánh Phú Mỹ
Chi nhánh ngân hàng BIDV Phú Mỹ được thành lập ngày 01/11/2006, nâng cấp từ PGD Phú Mỹ trực thuộc Chi nhánh ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bà Rịa - Vũng Tàu có địa điểm trụ sở 2457 đường Độc Lập, P, Phú Mỹ, TX Phú Mỹ, BRVT. Đến tháng 4 năm 2012, Ngân hàng BIDV được cổ phần hóa và chính thức đổi tên thành ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam từ ngày 01/05/2012. Tháng 5/2012, Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam được cổ phần hóa, theo đó, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Mỹ cũng được đổi thành Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Mỹ, gọi tắt là BIDV - Phú Mỹ.
4.1.2. Cơ cấu tổ chức của BIDV chi nhánh Phú Mỹ
Cơ cấu tổ chức của BIDV Phú Mỹ bao gồm 5 khối chính theo Quyết định số 3666/QĐ-BIDV của BIDV ngày 13/11/2015 về việc phê duyệt mơ hình tổ chức mẫu của Chi nhánh: khối tác nghiệp, khối kinh doanh, khối quản lý rủi ro, khối quản lý nội bộ và khối trực thuộc được minh họa theo Sơ đồ 4.1 dưới đây:
Hình 4.1: Cơ cấu tổ chức của BIDV chi nhánh Phú Mỹ
Nguồn: Phòng quản lý nội bộ Ngân hàng BIDV – Phú Mỹ
4.1.3. Chức năng, nhiệm vụ phòng ban
* Nhiệm vụ
- Tuân thủ quy định của Nhà nước và Ngân hàng Nhà nước về tiếp nhận vốn, huy động vốn, cho vay.
- Tổ chức bộ máy kế toán tại Ngân hàng nhằm đảm bảo các quy định trong việc hạch toán, kiểm tra, giám sát.
* Chức năng các khối phịng
Các phịng ban có các chức năng cơ bản chủ yếu gồm:
- Thực hiện các nhiệm vụ theo nội quy, quy định của BIDV và quy định của các cơ quan quản lý cấp trên như lập và tổng hợp báo cáo định kỳ và bất thường, thống kê, lưu trữ, quản lý thông tin và hồ sơ minh chứng có liên quan.
- Hàng quý, tham gia các lớp tập huấn chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng nghề nghiệp để cập nhật các kiến thức, quy định mới của pháp luật có liên quan đồng thời để củng cố đạo đức nghề nghiệp, nâng cao chất lượng phục vụ đảm bảo chất lượng và yêu cầu ngày càng cao của các đối tượng khách hàng.
Ban giám đốc Khối tác nghiệp Phòng Giao dịch Khách hàng CN Phòng quản trị TD Khối kinh doanh Phòng Khách hàng cá nhân Phòng Khách hàng DN Khối QL rủi ro Phòng QL rủi ro Khối QL nội bộ Phòng QL nội bộ Khối trực thuộc PGD Phú Mỹ 3 PGD Tân Phước PGD Phú Hà PGD Tân Thành PGD Châu Đức
* Kết quả kinh doanh của BIDV Phú Mỹ
Từ năm 2018-2020, hoạt động kinh doanh của BIDV Phú Mỹ nhìn chung phát triển ổn định, tăng trưởng đều qua các năm. Tuy nhiên từ cuối 2019 đầu năm 2020 nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đều bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 dẫn đến nhu cầu tiêu dùng, đầu tư, kinh doanh bị chững lại. Bên cạnh đó là sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng TMCP trên địa bàn thị xã Phú Mỹ. Trong bối cảnh đó, nhờ có sự chỉ đạo của Ban Giám Đốc cũng như sự nỗ lực của tồn thể cán bộ cơng nhân viên nên BIDV Phú Mỹ cũng đã tăng trưởng và hoàn thành xuất sắc nhiều nhiệm vụ được giao. Số liệu được thể hiện qua bảng 4.1 và 4.2 dưới đây:
Bảng 4.1: Lợi nhuận trước thuế của BIDV Phú Mỹ các năm 2018-2020
(Đơn vị: tỷ đồng) Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 % +/- SV2018 Năm 2020 % +/- SV2019 Tổng huy động vốn 4,344 4,912 13,1% 5,723 16,5% Tổng dư nợ cho vay 3,094 3,722 20,3% 4,315 15,9% Thu dịch vụ ròng 19,2 23,8 23,6% 29,6 24,2% Lợi nhuận trước thuế 142,5 176,8 24,1% 91,6 -48,2%
(Nguồn: BIDV Phú Mỹ, 2021)
Bảng 4.2: Doanh thu từ dịch vụ Smart-Banking tại BIDV Phú Mỹ các năm 2018-2020 Chỉ tiêu Năm 2018 2019 2020 Số lượng khách hàng đăng ký 12,398 14,190 15,410 Số lượt giao dịch 862,982 1,248,720 1,386,900 Tổng thu (triệu đồng) 4,480 5,682 7,199 (Nguồn: BIDV Phú Mỹ, 2021)
4.1.4. Dịch vụ BIDV Smart-Banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam dành cho khách hàng cá nhân hiện nay triển Việt Nam dành cho khách hàng cá nhân hiện nay
BIDV Smart Banking là ứng dụng ngân hàng thông minh trên điện thoại di động giúp khách hàng giao dịch với BIDV mọi lúc, mọi nơi.
− Vấn tin
+ Truy suất các thông tin về tài khoản, lịch sử giao dịch, lãi suất;
+ Truy vấn tỷ giá và địa chỉ chi nhánh ngân hàng, địa chỉ ATM.
− Chuyển tiền
+ Chuyển khoản trong hệ thống BIDV (qua số tài khoản, số thẻ ghi nợ nội địa, số điện thoại);
+ Chuyển tiền liên ngân hàng 24/7 (chuyển nhanh) trong nước và chuyển tiền ủng hộ;
+ Chuyển tiền qua QR code.
− Thanh toán
+ Thanh toán tiền điện, nước, cước viễn thông và các thanh toán khác theo định kỳ hàng tháng, quý, năm.
+ Thanh tốn hóa đơn từng lần: tiền điện, nước, cước viễn thơng, ADSL, Leased Line, thanh toán vé máy bay, thanh tốn học phí…
+ Thanh tốn các khoản trả sau như vé máy bay, tàu, xe và các chi phí đi lại khác.
+ Quản lý thanh tốn hóa đơn định kỳ: Đăng ký, vấn tin, xóa các lệnh đăng ký thanh tốn hóa đơn định kỳ.
+ Đặt và thanh tốn hàng hóa mua tại Website Vnshop, vé xem phim, phòng ở khách sạn, phí trước bạ và các phí tương tự khác.
− Nạp tiền
+ Nạp thẻ điện thoại cho bản thân và bạn bè.
+ Nạp Ví điện tử.