CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA VASCO
2.3. Thực trạng hoạt động marketing tại VASCO
2.3.3. Đánh giá điểm yếu, điểm mạnh trong hoạt động marketing của VASCO
Điểm mạnh:
- Đội tàu bay đủ đáp ứng năng lực sản xuất kinh doanh và có thể thuê linh hoạt từ đội tàu bay của VNA.
- Tỷ lệ hủy, chậm chuyến thấp.
- Giá vé hợp lý, phù hợp với chất lượng dịch vụ. - Giá vé khá linh hoạt theo mùa, theo thời gian.
- Hệ thống kênh phân phối rộng khắp do có thể sử dụng hệ thống phịng vé, đại lý của VNA.
- Có thể bán vé điện tử thơng qua hệ thống bán vé điện tử của VNA - Nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt tình.
- Nhân viên thường xuyên được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng mềm.
- Các quy định, chính sách cụ thể, rõ ràng trong việc vận chuyển hành khách.
- Các phương tiện hữu hình tại khu vực sân bay do các nhà chức trách sân bay đầu tư khá đầy đủ, tiện nghi.
Điểm yếu:
- Tàu bay nhỏ, sử dụng động cơ cánh quạt, tốc độ chậm, tiện nghi trên tàu bay hạn chế.
- Sản phẩm không đa dạng.
- Đang sử dụng hệ thống bán vé giấy, chưa triển khai được bán vé bằng điện tử.
- Chính sách điều chỉnh giá vé chậm, chưa thay đổi và cập nhật kịp thời khi có những sự thay đổi của thị trường.
- Số lượng vé giảm đang hạn chế do việc sử dụng chính sách giá linh hoạt chưa cao và sự khống chế giá từ Tổng công ty HKVN.
- Quá phụ thuộc vào hệ thống phân phối của VNA
- Quản lý các đại lý, phịng vé lỏng lẻo. Đặc biệt khó quản lý được các đại lý của VNA.
- Hình ảnh, thương hiệu của VASCO đang rất kém - Các chương trình khuyến mãi đang hạn chế.
- Lực lượng tuyến trên đang còn mỏng, chưa đủ nguồn nhân lực để đảm bảo hết tất cả các cơng đoạn trong quy trình sản xuất kinh doanh của Cơng ty.
- Nhân viên VASCO chưa thực sự chuyên nghiệp, đặc biệt là đội ngũ bán vé và giám sát tại sân bay. Trình độ ngoại ngữ còn hạn chế. Khả năng xử lý của nhân viên khi có sự cố bất thường cịn chậm, kém linh hoạt
- Mối liên kết giữa các bộ phận chưa cao, làm việc chưa có tinh thần trách nhiệm cao nhất, chưa làm việc để hướng về mục tiêu chung của công ty.
- Các quy trình giải quyết bất thường chưa được thực hiện thống nhất và đồng bộ.
- Sự phối hợp giữa các bộ phận của Công ty chưa được chặt chẽ. Kênh giao tiếp, truyền đạt thông tin giữa các bộ phận còn yếu kém.
- Đồng phục của VASCO không đồng nhất, đồng phục của tiếp viên giống hệt với đồng phục của tiếp viên VNA
- Logo của VASCO khơng ấn tượng, khơng có sự khác biệt.
- Website của VASCO khơng có tác dụng trong việc bán vé trực tuyến cũng như giới thiệu các chương trình khuyến mãi tới khách hàng, thiếu cập nhật thông tin.