Dịch vụ khách hàng là cung cấp các dịch vụ cho khách hàng trƣớc, trong và sau khi mua hàng. Hiện nay lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm ở Việt Nam đang bƣớc vào giai đoạn cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp bảo hiểm. Cải thiện dịch vụ khách hàng trở thành chìa khóa then chốt để khẳng định thƣơng hiệu doanh nghiệp khi cung cấp dịch vụ bảo hiểm nói chung và bảo hiểm y tế nói riêng. Thực trạng kinh doanh bảo hiểm y tế hiện nay cho thấy nhu cầu của khách hàng cũng nhƣ của các công ty môi giới bảo hiểm đang thay đổi nhanh chóng, nhiều công ty bảo hiểm đã không theo kịp, vì họ không thể cải thiện đƣợc dịch vụ khách hàng theo kịp yêu cầu, hay không tận dụng đƣợc tối đa lợi thế của mình để thực hiện thành công dịch vụ chăm sóc
khách hàng. Đó là lý do tại sao các công ty bảo hiểm sử dụng chiến lƣợc dịch vụ khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng.
Giải pháp đƣa ra là: Cải thiện công tác thông tin tới khách hàng đƣợc tốt hơn, thông tin từ khách hàng cần phải xử lý chuyên nghiệp. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thân thiện, thông qua nhiêu phƣơng pháp truyền thông khác nhau để khách hàng chủ động nhƣ: gửi email, tin nhắn SMS, tờ dơi… BVI cũng nên tăng cƣờng minh bạch về nguồn lực và khối lƣợng công việc, cũng nhƣ đảm bảo các nguồn lực cần thiết có sẵn để đáp ứng nhu cầu khách hàng cũng nhƣ thành lập các bộ phận cần thiết để chăm sóc khách hàng, phản hồi kịp thời tới các ý kiến từ khách hàng và các công ty thành viên trên toàn quốc, phản hồi tới các yêu cầu hỗ trợ của nhân viên bán hàng trên toàn quốc, từ các công ty môi giới. Có kế hoạch tuyển dụng và đào tạo nhân lực chuyên ngiệp cho dịch vụ khách hàng, hay tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Ngay sau khi khách hàng tham gia hợp đồng bảo hiểm y tế, cần phải chắc chắn rằng khách hàng biết rõ lợi ích bảo hiểm mà mình đã tham gia, và cung cấp tất cả các hƣớng dẫn cần thiết về thủ tục yêu cầu bồi thƣờng khi khách hàng sử dụng dịch vụ. Thiết kế tài liệu gọn nhẹ, thuận tiện để cung cấp cho khách hàng.
Việc bồi thƣờng bảo hiểm y tế tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ rất khác nhau, việc này còn có liên quan đến các nhà cung cấp dịch vụ y tế, đó là các bệnh viện, phòng khám, các bác sĩ và thiết bị y tế sử dụng trong điều trị. Với 2 trung tâm giải quyết yêu cầu bồi thƣờng và bảo lãnh thanh toán viện phí trực tiếp với phòng khám, bệnh viện của BVI hiện nay đặt tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, để đáp ứng đƣợc yêu cầu xử lý và thanh toán bồi thƣờng bảo hiểm y tế nhanh chóng, BVI cần thành lập thêm các trung tâm bồi thƣờng tại các khu vực khác trên toàn quốc, và các trung tâm này sẽ giải quyết bồi thƣờng tập trung tất cả các hồ sơ do các đơn vị thành viên của BVI
khai thác. Giữa các trung tâm bồi thƣờng này cần có một hệ thống phần mềm chuyên dụng để có thể truy cập thông tin khách hàng, cũng nhƣ theo dõi quyền lợi bảo hiểm của khách hàng trên toàn quốc. Hợp tác với các tổ chức y tế có uy tín và đội ngũ bác sĩ có kinh nghiệm để có đƣợc sự tƣ vấn nhanh chóng và chính xác trong trƣờng hợp xảy ra tranh chấp về quyền lợi, cũng nhƣ sử dụng dịch vụ y tế với khách hàng.