chun mơn Trình độ học vấn Kinh nghiệm chuyên môn
Số người Thu nhập trung bình của nhân viên kỹ thuật/tháng Đại học <1 năm 7 4-5 triệu 1-3 năm 9 5- 6,5 triệu 3-5 năm 3 6,5- 8 triệu Cao đẳng <1 năm 7 4-5 triệu 1-3 năm 11 5- 6,5 triệu 3-5 năm 5 6,5- 8 triệu
2.5 Thực trạng nghỉ việc và xác định nguyên nhân nghỉ việc của NVKT 2.5.1 Thực trạng nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật tại công ty 2.5.1 Thực trạng nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật tại công ty
Theo số liệu của phòng nhân sự cung cấp tỷ lệ nhân viên kỹ thuật nghỉ việc của công ty trong năm 2012, 2013, với tỷ lệ tương ứng 38,71%, 35,48% và năm 2014 là 38, 23%. Điều này cho thấy rằng tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật rất cao. Tỷ lệ nghỉ việc trên cho thấy, mỗi năm có hơn 1/3 nhân viên kỹ thuật là nhân viên mới, có thời gian làm việc tại cơng ty ít hơn 1 năm.
Cũng theo số liệu của phòng nhân sự, tỷ lệ nghỉ việc của các bộ phận khác trong công ty trong năm trong năm 2012 là 14.28%, năm 2013 là 17.65% và 15% trong năm 2014. Qua phân tích số liệu từ phịng nhân sự cung cấp, tác giả nhận thấy tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật cao hơn rất nhiều so với tỷ lệ nghỉ việc của các bộ phận khác tại công ty.
Theo dữ liệu nhân sự do phịng nhân sự cơng ty cung cấp (phụ lục 1) cho thấy các kỹ thuật viên chỉ gắn bó với cơng ty từ 1 đến 3 năm. Các nhân viên kỹ
Kỹ thuật viên đóng vai trị rất quan trọng trong dịch vụ công ty cung cấp. Nhân viên kỹ thuật là người trực tiếp tiếp xúc khách hàng, thực hiện các công việc sửa chữa tại vị trí khách hàng, thể hiện hình ảnh của cơng ty, mức độ chuyên nghiệp khi thực hiện dịch vụ của công ty trong mắt khách hàng. Do đó, trình độ tay nghề, thái độ làm việc của nhân viên kỹ thuật đóng vai trị rất quan trọng trong sự thành công trong kinh doanh của công ty.
Nguồn kỹ thuật viên thay đổi liên tục ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty. Các chi phí sửa chữa tăng cao do tay nghề của kỹ thuật viên mới chưa tốt.
Bên cạnh chi phí sửa chữa, công ty cũng mất nhiều chi phí cho cơng tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự. Một kỹ thuật viên mới phải mất ít nhất 4-6 tháng đào tạo mới có thể tự hồn thành các cơng việc được giao một mình. Điều này có nghĩa là trong vịng 4- 6 tháng đầu tham gia vào cơng ty, phải có nhân viên khác kèm cặp và chỉ dẫn trong công việc. Trong khoản thời gian đó, nhân viên cũ phải bỏ một số công việc hằng ngày của họ để chỉ dẫn cho nhân viên mới. Điều này, làm năng suất lao động của tồn cơng ty suy giảm.
Một thiệt hại lớn nữa mà công ty phải gánh chịu là mất những nhân viên sau 1 đến 3 năm đào tạo, họ có những kiến thức và tay nghề nhất định. Kiến thức này là tài sản quý giá, và khi nhân viên nghỉ việc nhân viên sẽ mang nó theo cùng. Thơng thường, những nhân viên này nghỉ việc họ sẽ chuyển sang làm cho các đối thủ cạnh tranh. Nhân viên sẽ sử dụng kiến thức đã được đào tạo tại cơng ty để đóng góp cho sự phát triển đối thủ cạnh tranh. Do đó, sự mất mát của cơng ty rất lớn.
2.5.2 Xác định nguyên nhân nghỉ việc của NVKT
Vì mẫu nghiên cứu là NVKT đã nghỉ việc nên có những hạn chế nhất định trong việc thu thập dữ liệu như là:
Một số NVKT đã nghỉ việc đang làm việc tại các tỉnh miền Tây, xa nên không thể tham gia phỏng vấn.
Một số nhân viên khác cho rằng họ không nhớ nguyên nhân nghỉ việc tại công ty Tan Chong.
Có 3 nhân viên nghỉ việc trong năm 2012 khơng thể liên lạc được.
Một số nhân viên đã nghỉ việc từ chối tham gia phỏng vấn.
Vì những yếu tố khách quan trên nên tác giả chỉ có thể phỏng vấn 06 NVKT đã nghỉ việc để đại diện cho mẫu 36 nhân viên kỹ thuật đã nghỉ việc từ năm 2012- 2014. Vì mẫu nghiên cứu nhỏ nên để xác định nguyên nhân nghỉ việc của NVKT tác giả thực hiện nghiên cứu qua 2 bước:
Bước 1: Phỏng vấn trưởng phòng nhân sự và 06 nhân viên kỹ thuật đã nghỉ việc trong năm 2014.
Các cuộc phỏng vấn được thực hiện tại địa điểm thuận lợi cho người tham gia phỏng vấn. Bắt đầu buổi phỏng vấn tác giả giải thích mục đích của nghiên cứu. Những người tham gia phỏng vấn hoàn toàn tự nguyện và câu hỏi nào họ khơng thích họ có quyền khơng trả lời. Tác giả xin phép người tham gia phỏng vấn để được ghi âm buổi phỏng vấn để thuận tiện cho việc thu thập và xử lý dữ liệu. Kết thúc buổi phỏng vấn, tác giả cảm ơn những người tham gia phỏng vấn, nếu những người tham gia phỏng vấn có yêu cầu tác giả sẽ gửi cho họ phần ghi âm nội dung phỏng vấn. Buổi phỏng vấn kéo dài 45 phút. Thông tin của những người tham gia phỏng vấn được mã hóa và trình bày phụ lục 4
Kết quả phỏng vấn trưởng phòng nhân sự các nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật bao gồm: mức lương chưa tương xứng với sức lao động và cấu trúc lương chưa công bằng, thứ 2 là: công ty chưa quan tâm đến đào đạo và phát triển nhân viên, thứ 3 là: chưa tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
Theo ý kiến của nhóm nhân viên kỹ thuật đã nghỉ việc họ cho rằng có 4 ngun nhân chính là ngun nhân nghỉ việc của họ là: mức lương chưa tuơng xứng với sức lao động và cấu trúc lương chưa công bằng, công ty chưa quan tâm đến đào tạo và phát triển nhân viên, chưa tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên và đánh giá kết quả lao động khơng cơng bằng. Như vậy, có một điểm khác nhau giữa ý kiến của
nhân viên kỹ thuật và trưởng phòng nhân sự. Vậy đâu là nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật tại công ty Tan Chong?
2.5.2.1 Thu nhập chưa tương xứng với sức lao động, cấu trúc lương không công bằng cơng bằng
Cả trưởng phịng nhân sự và nhân viên kỹ thuật đều cho rằng mức lương của nhân viên kỹ thuật chưa tương xứng với sức lao động và đó là nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên kỹ thuật.
Thu nhập chưa tương xứng với sức lao động nghĩa là mức lương công ty chi trả cho người lao động thấp hơn so với khối lượng công việc yêu cầu, mức độ phức tạp của công việc, năng suất, hiệu quả làm việc, thời gian làm việc và sức lao động mà người lao động đã bỏ ra. Theo trưởng phịng nhân sự cơng ty Tan Chong cho rằng:
“Cấu trúc lương của cơng ty chưa đảm bảo tính cơng bằng tiền lương. Tính chất cơng việc của nhân viên kỹ thuật phức tạp, địi hỏi trình độ, tay nghề tuy nhiên công ty chi trả mức lương quá thấp nên không thể giữ chân nhân viên làm việc lâu dài. Một số vị trí cơng việc có yêu cầu đơn giản hơn nhưng lại được chi trả mức lương cao hơn. Mức thu nhập của nhóm nhân viên kỹ thuật thấp nhất tại công ty hiện nay.” (HRM, Phụ lục 6- Phỏng vấn trưởng phòng nhân sự).
Theo số liệu do phòng nhân sự cung cấp về mức thu nhập trung bình của các nhóm nhân viên khác nhau tại cơng ty hiện nay được thể hiện trong bảng 2.4
Bảng 2.5: Thu nhập trung bình của các nhóm nhân viên tại cơng ty
Nhóm nhân viên Thu nhập trung bình (ĐVT: Triệu đồng/ người/ tháng) Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Nhân viên kỹ thuật 5,5 5,7 6,3 Nhân viên văn
phòng
6,5 6,9 7,4
Nhân viên bán hàng
8,0 8,2 9,3
Thu nhập trung bình của các nhóm nhân viên, chỉ tính cấp bậc nhân viên nghĩa là không bao gồm thu nhập của cấp quản lý, lãnh đạo cấp cao. Điều này có nghĩa là khi tính thu nhập trung bình của nhân viên kỹ thuật chỉ tính thu nhập của nhân viên kỹ thuật, khơng tính thu nhập của trưởng phòng kỹ thuật, tương tự như vậy thu nhập của nhân viên văn phịng cũng sẽ khơng tính thu nhập của quản lý và lãnh đạo cấp cao. Thu nhập trung bình nhân viên bán hàng không bao gồm của trưởng phòng bán hàng nhưng đã bao gồm thưởng theo doanh số.
Vì thu nhập trung bình của các nhóm nhân viên khơng bao gồm thu nhập của quản lý nên sự chênh lệch về thu nhập này thể hiện một phần sự chênh lệch thu nhập giữa các nhóm nhân viên trong công ty.
Sự chênh lệch trong thu nhập của nhân viên kỹ thuật và nhân viên văn phòng được thể hiện rõ ở mức lương tuyển dụng của cơng ty đối với các nhóm nhân viên được thể hiện trong bảng 2.6.
Bảng 2.6: Mức lương tuyển dụng theo trình độ, kinh nghiệm của nhân viên
Trình độ học vấn Kinh nghiệm chun mơn Mức lương tuyển dụng của nhân viên bán hàng Mức lương tuyển dụng của nhân viên kỹ
thuật/tháng
Mức lương tuyển dụng của nhân viên văn
phòng/tháng
Đại học
<1 năm 5 triệu 4-5 triệu 5-6 triệu 1-4 năm 5 triệu 5- 6,5 triệu 6-7,5 triệu 5- 9năm 5 triệu 6,5- 8 triệu 7,5- 9 triệu
Cao đẳng
<1 năm 5 triệu 4,5-5,5 triệu 5-6 triệu 1-4năm 5 triệu 5,5-7 triệu 6-7,5 triệu 5-9 năm 5 triệu 7-8,5 triệu 7,5- 9 triệu (Nguồn: Phịng nhân sự cơng ty Tan Chong)
Từ số liệu thống kê cho thấy thu nhập trung bình của nhóm nhân viên kỹ thuật thấp nhất công ty hiện nay, và khoảng cách giữ thu nhập trung bình của nhân viên kỹ thuật và nhân viên văn phòng tương đối lớn.
Mức lương tuyển dụng chỉ áp dụng trong tuyển dụng cấp bậc nhân viên. Mức lương tuyển dụng được xem là chỉ dẫn về mức lương cho bộ phận nhân sự khi họ thực hiện công tác tuyển dụng.
Căn cứ theo mức lương tuyển dụng tác giả nhận thấy cùng một trình độ học vấn, và thâm niên cơng tác như nhau, tuy nhiên mức lương công ty chi trả cho nhân viên kỹ thuật thấp hơn so nhóm nhân viên văn phịng tại cơng ty. Vì mức lương của nhân viên bán hàng chưa bao gồm thưởng theo doanh số nên không thể so sánh được.
Mặt khác, mức tăng lương hàng năm của công ty giao động từ 10%-20%, tùy theo năng lực và sự thể hiện trong công việc của mỗi nhân viên. Vì mức lương tuyển dụng thấp nên tăng lương hàng năm cũng sẽ thấp hơn so với các nhóm nhân viên khác tại công ty.
Từ những số liệu và phân tích trên, tác giả nhận thấy nhận xét của trưởng phòng nhân sự về mức thu của nhân viên kỹ thuật là hoàn toàn đúng và dựa trên số liệu thực tế.
Một NVKT đã nghỉ việc tham gia phỏng đã có ý kiến như sau về thu nhập của họ tại công ty như sau:
“ Công việc của nhân viên kỹ thuật là công việc nặng nhọc, nhiều áp lực, môi trường làm việc khắc nghiệt, thường xuyên tiếp xúc với dầu nhớt độc hại, công ty yêu cầu người lao động phải có trình độ chun mơn, tay nghề. Thời gian làm việc của nhân viên kỹ thuật cũng nhiều hơn các nhóm nhân viên khác. Tuy nhiên mức lương công ty chi trả không tương xứng với yêu cầu công việc” (EM1, Phụ lục
5- Phỏng vấn nhân viên kỹ thuật).
Để xác định mức lương cơng ty chi trả cho các nhóm nhân viên tại cơng ty có cơng bằng hay khơng tác giả so sánh các khía cạnh trong cơng việc của 1 nhân viên kỹ thuật và 1 nhân viên văn phịng. Bảng 2.6 so sánh trình độ học vấn, thâm
niên công tác, yêu cầu công việc, thời gian làm việc và môi trường làm việc của nhân viên kỹ thuật và nhân viên văn phịng đang làm việc tại cơng ty.
Bảng 2.7: So sánh công việc và thu nhập của NVKT và nhân viên văn phòng
Danh mục
Nhân viên kỹ thuật Nhân viên văn phòng
Họ và tên nhân viên
Nguyễn Thái Học Nguyễn Thị Hợp Vị trí
cơng việc
Nhân viên kỹ thuật làm việc tại xưởng Thủ quỹ Trình độ
học vấn
Đại học – Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Tp. HCM, hệ chính quy Đại học – Đại học Kinh Tế Tp. HCM – hệ chính quy Kinh nghiệm chun mơn 3 năm 2 năm 8 tháng Thời gian làm việc
8giờ sáng – 5 giờ chiều, thứ 2 – thứ 7. Tăng ca khi có yêu cầu
8giờ sáng – 5 giờ chiều, thứ 2 – thứ 6. Môi
trường làm việc
Làm việc tại xưởng
Môi trường làm việc nắng nóng, thường xuyên tiếp xúc với hóa chất độc hại như: dầu, nhớt, sơn, hóa chất tẩy rửa.
Mơi trường làm việc nhiều tiếng ồn, khói bụi do các thiết bị, máy móc, xe nâng vận hành.
Thường xuyên vận hành các thiết bị, dụng cụ có tính chất nguy hiểm dễ xảy ra tai nạn như: hệ thống hơi, máy ép vỏ, máy hàn, máy cắt…
Làm việc tại văn phịng cơng ty
Mơi trường làm việc thống mát, có máy lạnh, hợp vệ sinh, không bị ô nhiễm tiếng ồn, khói bụi.
u cầu cơng việc
Nắm vững kiến thức chuyên môn về xe nâng và động cơ xe nâng.
Công việc văn phịng nhẹ nhàng
Có sức khỏe tốt vì cơng việc nặng nhọc u cầu sức khỏe tốt mới có thể hồn thành được.
Có thể suy nghĩ logic, đánh giá công việc trước khi bắt đầu thực hiện.
Tự sắp xếp công việc với đồng nghiệp trong nhóm, đảm bảo công việc thực hiện theo đúng tiến độ công ty giao.
Lao động trí óc
Thu nhập 5,7 triệu đồng 6,4 triệu đồng (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Một trong những cam kết của công ty đối với khách hàng về chất lượng dịch vụ cho thuê xe nâng hàng là các hư hỏng hoặc sự cố xảy ra nhân viên cơng ty phải có mặt tại vị trí khách hàng và thực hiện sửa chữa trong vòng 24 tiếng. Để cam kết này được tuân thủ và thực hiện một cách nghiêm túc các nhân viên kỹ thuật phải làm việc ngày thứ 7. Do đó, nhân viên kỹ thuật có thời gian làm việc nhiều hơn các nhóm nhân viên khác tại cơng ty. Thời gian làm việc của họ từ thứ 2 đến thứ 7 thay vì từ thứ 2 đến thứ 6 như các nhóm nhân viên khác. Như vậy mỗi tháng họ sẽ thời gian làm việc của họ sẽ nhiều hơn các nhóm nhân viên khác ít nhất là 32 tiếng. Mặc khác, công việc của nhân viên kỹ thuật yêu cầu tăng ca linh hoạt hay nói cách khác tăng ca tùy theo tình hình cơng việc. Ví dụ như: có những khách hàng ở xa cơng ty (nhóm khách hàng ở Miền Tây), thời gian di chuyển 2-3 tiếng hoặc nhiều hơn, họ không đủ thời gian để vừa di chuyển vừa thực hiện công việc sửa chữa trong ngày do đó họ phải tăng ca. Nhưng thời gian tăng ca không thể xác định trước được tùy thuộc vào hư hỏng trên xe nặng hay nhẹ, cần bao nhiêu thời gian để sửa chữa. Vì vậy, có những lúc họ hồn thành cơng việc và trở về cơng ty rất trễ, có thể từ 10 giờ đến 12 giờ đêm. Vừa lái xe đi xa, vừa thực hiện cơng việc sửa chữa, khơng có thời gian nghỉ ngơi nên nhân viên kỹ thuật rất mệt mỏi trong những trường hợp tăng ca như thế này. Như vậy, xét về thời gian làm việc, nhân viên kỹ thuật có thời gian làm việc dài hơn các nhóm nhân viên khác tại cơng ty, và họ phải làm việc tăng ca khi có yếu cầu.
Xét về môi trường làm việc, môi trường làm việc của nhân viên kỹ thuật cũng khắt nghiệt hơn các nhóm nhân viên khác. Nơi làm việc của nhân viên kỹ thuật là tại nhà xưởng của công ty hoặc nhà xưởng, nhà máy của khách hàng, thường là mơi trường làm việc nắng nóng, nhiều khói bụi và tiếng ồn do các động cơ khác vận hành. Khách hàng của công ty đa dạng, lĩnh vực kinh doanh, môi trường hoạt động cũng hồn tồn khác nhau. Có những mơi trường làm việc tương đối tốt nhưng cũng có những mơi trường làm việc rất khắc nghiệt như: trong khu