6. Kết cấu của luận văn
2.2 Phân tích thực trạng hoạt động kênh phân phối của BKC
2.2.4 Đánh giá chung hoạt động của kênh phân phối của BKC
2.2.4.1 Ưu điểm
Kênh phân phối của BKC được tổ chức tương đối hợp lý, phù hợp với đặc điểm công ty. Nhờ hệ thống kênh phân phối đã thiết lập, công ty đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm, làm cơ sở cho sự phát triển bền vững của công ty trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của thị trường. Kênh phân phối của cơng ty ngày càng hồn thiện về mặt tổ chức và quản lý. Hệ thống kênh phân phối của cơng ty đã góp phần củng cố, mở rộng thị trường trên cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đối tác.
Các chính sách về tổ chức của công ty tương đối chặt chẽ. Các chính sách về quản lý phân phối tương đối phù hợp với tiềm lực, khả năng của công ty tại thời điểm
hiện tại. Các chính sách về giá cả, khuyến mãi, chiết khấu là hợp lý, khuyến khích khách hàng mua hàng với số lượng lớn, thanh toán ngay tạo điều kiện cho việc quay vòng vốn của công ty.
Tuy nhiên, kênh phân phối của BKC bên cạnh đạt được nhiều thành tựu cũng cịn bộc lộ khơng ít hạn chế. Nguyên nhân là có cả yếu tố khách quan lẫn chủ quan. Trong thời gian tới, cơng ty cần có những biện pháp khắc phục nhằm hoàn thiện hơn nữa kênh phân phối của mình.
2.2.4.2 Nhược điểm
Mặc dù cơng ty đã tổ chức được kênh phân phối tương đối đơn giản, tuy nhiên, không đạt được doanh thu như kỳ vọng. Sở dĩ như vậy là vì sản phẩm của công ty chưa thực sự thuyết phục hoàn toàn người tiêu dùng trong khi có quá nhiều đối thủ cạnh tranh, các chương trình quảng bá sản phẩm của công ty thường mạnh ở bước đầu nhưng càng về sau càng lỗng dần, vì vậy chỉ thu hút được sự chú ý của khách hàng ở giai đoạn đầu, dẫn đến lượng sản phẩm tiêu thụ của công ty sụt giảm theo thời gian.
Tại các khu vực huyện, ngoại thành, kênh phân phối của cơng ty cịn rất thiếu sót, trong khi đây chính là những thị trường khá tiềm năng. Nguyên nhân là công tác nghiên cứu thị trường của công ty chưa được thúc đẩy mạnh mẽ trên các khu vực này. Hệ thống kênh phân phối của KBC cũng chưa được trải đều trên các tỉnh thành trong cả nước.
Tại các thị trường lớn như TP.HCM, Hà Nội hay Đà Nẵng, do chưa nắm bắt được thị hiếu của người tiêu dùng tại từng thời điểm mà tình trạng tiêu thụ sản phẩm vẫn chưa ổn định và chưa khai thác triệt để nhu cầu người tiêu dùng. Do đó, cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường kỹ hơn trong tương lai.
Việc phân phối sản phẩm của công ty về lượng tiêu thụ giữa các thị trường và giữa chủng loại sản phẩm vẫn còn bất hợp lý. Đôi khi những mặt hàng không đủ đáp ứng nhu cầu, trong khi một số mặt hàng lại tồn kho quá nhiều. Việc quản lý kênh của công ty chưa thực sự đạt hiệu quả cao. Các hoạt động xúc tiến quảng bá còn yếu kém trên các phương tiện truyền thông đại chúng.
Trước những hạn chế trên, đòi hỏi công ty cần phải đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối của mình. Tập trung vào công tác quản lý và các chính sách.
2.3 Đánh giá thực trạng kênh phân phối của BKC dưới góc nhìn của khách hàng 2.3.1 Mục đích của khảo sát
Thăm dị mức độ hài lòng của khách hàng khi đến tham quan, mua sắm tại hệ thống các chi nhánh của BKC, ghi nhận những ý kiến đóng góp về những thiếu sót của cơng ty và đồng thời khám phá nhu cầu mới phát sinh của khách hàng để có giải pháp tối ưu nhằm duy trì khách hàng hiện có của mình.