CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG DỰ BÁO
3.3Giải pháp cho sự phối hợp với khách hàng
3.3.1 Mục tiêu
Giải pháp này hướng đến vấn đề khách hàng chưa có thói quen cung cấp thơng tin về nhu cầu container rỗng của họ. Mục tiêu cao hơn là tăng cường sự hợp tác với khách hàng để giải quyết một số các yếu tố xuất phát từ khách hàng và ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động dự báo như:
- Khách hàng dự báo dư về nhu cầu container của họ
- Khách hàng không thể dự báo nhu cầu container của họ…
3.3.2 Phương thức tiến hành:
- Phòng Kinh doanh và phòng Kế hoạch và Marketing lập danh sách các khách hàng có ảnh hưởng lớn đến độ chính xác và chất lượng của hoạt động dự báo dựa trên các tiêu chí:
68
Bảng 3.1: Danh sách các khách hàng trọng tâm của hoạt động dự báo
Dự báo Sử dụng Chênh lệch/sai khác
Tuần dự báo Khách hàng Nhân viên kinh doanh Tu ầ n l ấ y c o n ta in e r 20DC 40DC 40HC 45HC 40HR 20RF 20DC 40DC 40HC 45HC 40HR 20RF 20DC 40DC 40HC 45HC 40HR 20RF Lý do 1 A Hồng 3 1 B Sâm 3 1 C Hải 3 1 D Hà 3
• Khách hàng thường xuyên có đơn hàng sử dụng dịch vụ của Maersk Line hàng tuần
• Khách hàng có khả năng cung cấp thông tin về nhu cầu container rỗng của họ trong các tuần sắp tới
• Khách hàng sẵn lòng hợp tác với nhân viên kinh doanh của Maersk Line trong hoạt động dự báo
- Nhân viên kinh doanh phụ trách mỗi khách hàng trong danh sách, liên lạc với khách hàng để thu thập thông tin về nhu cầu container và cập nhật dự báo cho từng khách hàng trong 4 tuần sắp tới
- Phòng Kế hoạch và Marketing dựa trên các số liệu từ báo cáo của phòng Điều hành và Vận chuyển container sẻ cập nhật con số về lượng container sử dụng trên thực tế của các khách hàng đó cũng như tính tốn độ chính xác của dự báo.
- Nếu độ chính xác vượt ra ngồi ngưỡng cho phép, nhân viên kinh doanh sẽ làm việc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân, cùng tìm ra biện phápkhắc phục và điều chỉnh con số dự báo cho các tuần sau nếu cần thiết
- Các lý do dẫn đến độ chính xác của dự báo chưa đạt mục tiêu đế ra cũng được cập nhật trong tập tin và chia sẻ với mọi người ở các phịng ban có liên quan để cùng đóng góp ý kiến, học hỏi kinh nghiệm