Thương hiệu chủ đầu tư là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua nhà phố của khách hàng. Vì vậy, để hoạt động marketing có thể hiệu quả thì song song đó cơng ty phải khơng ngừng gia tăng uy tín thương hiệu, định vị thương hiệu của chủ đầu tư Khang Điền trong lòng khách hàng.
TĨM TẮT CHƢƠNG 3
Thơng qua phân tích thực trạng các hoạt động marketing của công ty ở Chương 2, tác giả đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing ở Chương 3. Hoạt động marketing ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của tồn dự án và thơng qua kết quả kinh doanh thể hiện hiệu quả các hoạt động khác nên vấn đề hoàn thiện hoạt động marketing là rất quan trọng. Từ những điểm chưa hoàn thiện và được đánh giá chưa cao tác giả đưa ra các đề xuất khắc phục tương ứng, bên cạnh đó là các kiến nghị bổ sung về phía cơng ty để có thể hồn thiện tốt nhất.
Một chiến lược marketing được thực hiện một cách có hệ thống và đạt được hiệu quả cao nhất thì cần thiết phải có sự nỗ lực từ phía doanh nghiệp trong việc phát triển các hoạt động marketing của mình một cách toàn diện hơn. Bản thân doanh nghiệp cần phải xác định một cách rõ ràng đâu là điểm mạnh, điểm yếu của mình để từ đó có thể đưa ra được những quyết định marketing chính xác và hiệu quả nhất.
PHẦN KẾT LUẬN
Bất động sản từ trước đến nay luôn là tài sản to lớn của mỗi cá nhân, hộ gia đình, là tài sản tích góp có giá trị. Thị trường bất động sản ảnh hưởng trực tiếp đến nền kinh tế của quốc gia. Thị trường bất động sản Việt Nam nói chung và thị trường bất động sản TP.HCM nói riêng đang trong giai đoạn phát triển sôi động, giá bất động sản tăng nhanh, đặc biệt là loại hình nhà phố. Tuy nhiên cạnh tranh trong thị trường ngày càng tăng, nhiều công ty trong lĩnh vực đầu tư và môi giới gia nhập ngành; các sản phẩm trên thị trường ngày càng hồn thiện. Vì vậy, để thu hút được khách hàng và để khách hàng đặt niềm tin mua sản phẩm của Khang Điền thì ngồi việc đầu tư từ những khâu đầu tiên trong quá trình hình thành sản phẩm, công tác marketing trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm đến khách hàng cũng cần phải được chú trọng đặc biệt. Hoạt động marketing hiệu quả, công ty sẽ đạt được mục tiêu lợi nhuận mong muốn và giảm được các rủi ro khác.
Qua q trình nghiên cứu, phân tích về lý thuyết marketing, lý thuyết marketing trong lĩnh vực bất động sản và thực trạng marketing các dự án nhà phố trên địa bàn quận 9 của Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh Nhà Khang Điền tác giả đã chỉ ra những điểm mạnh và những hạn chế còn tồn tại, qua đó đề xuất một số giải pháp và kiến nghị để hoàn thiện hoạt động marketing cho các dự án nhà phố trên địa bàn quận 9 của công ty.
Bên cạnh đó, luận vẫn cịn những hạn chế. Luận văn chỉ nghiên cứu các đối tượng khách hàng đã mua nhà phố trong các dự án của công ty trên địa bàn quận 9; phạm vi nghiên cứu cũng giới hạn từ 4 năm từ năm 2014 đến 2017 nên không đánh giá tổng quát được toàn diện các giai đoạn của thị trường.
Tác giả rất mong nhận được sự góp ý của Quý Thầy, Cô, các đồng nghiệp, cấp quản lý Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh Nhà Khang Điền và các chuyên gia trong lĩnh vực bất động sản nhằm hoàn thiện đề tài Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing các dự án nhà phố trên địa bàn quận 9 của Công ty Cổ phần Đầu tư
và Kinh doanh Nhà Khang Điền qua đó giúp cơng ty có thể đáp ứng tốt nhất u cầu của khách hàng và đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt
1. Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh Nhà Khang Điền, 2014. Báo cáo tài
chính hơp nhất.
2. Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh Nhà Khang Điền, 2015. Báo cáo tài
chính hơp nhất.
3. Cơng ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh Nhà Khang Điền, 2016. Báo cáo tài
chính hơp nhất.
4. Cơng ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh Nhà Khang Điền, 2017. Báo cáo tài
chính hơp nhất.
5. Cơng ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh Nhà Khang Điền, 2016. Báo cáo thường niên.
6. Công ty Cổ phần Đầu tư và Kinh doanh Nhà Khang Điền, 2017. Báo cáo thường niên.
7. Cục thống kế Thành phố Hồ Chí Minh. Thơng tin hình hình kinh tế xã hội
tháng 06 năm 2018. <http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn/web/guest/home>,
[Truy cập ngày 05/08/2018]
8. Kinh Tế và Tiêu Dùng, 2018. Chỉ số Hịa Bình tồn cầu năm 2018.
<https://vietnambiz.vn/chi-so-hoa-binh-toan-cau-2018-the-gioi-ngay-cang-it-binh-
yen-55977.html> , [Truy cập 05/08/2018]
9. Lê Khắc Hiệp, 2007. Thị trường Bất động sản Việt Nam vẫn nhiều rủi ro.
<http://enternews.vn/thi-truong-bat-dong-san-viet-nam-van-nhieu-rui-ro-
80085.html>, [Truy cập ngày 27/07/2018].
10. Ngô Văn Tuyến, 2016. Chiến lược marketing bất động sản của Công ty Cổ phần Thượng mại Hoàng Vương giai đoạn 2015 – 2025. Luận văn Thạc sĩ. Trường
Đại học Quốc gia Hà Nội Trường Đại học Kinh Tế.
11. Nguyễn Ngọc Tường Vi , 2017. Giải pháp marketing cho dự án nhà phố cao
cấp Park Riverside quận 9 tại Công ty Cổ phần Kinh Doanh quốc tế MIK. Luận văn
12. Nguyễn Đình Quốc Bảo, 2016. Hồn thiện hoạt động marketing mix cho sản
phẩm bất động sản nghỉ dưỡng tại Phú Quốc của Công ty Cổ phần Đầu tư LDG Thành Phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ
Chí Minh.
13. Nguyễn Đức Kiên,2017. Nên nhìn đa chiều với doanh nghiệp bất động sản. <http://vneconomy.vn/dia-oc/nen-nhin-da-chieu-voi-doanh-nghiep-bat-dong-san-
20170331010220952.htm>, [Truy cập ngày 27/07/2018].
14. Quốc Hội, 2014. Luât Kinh doanh Bất động sản. Hà Nội, ngày 25 tháng 11
năm 2014.
15. Tổng cục thống kê Việt Nam. Tình hình kinh tế xã hội 6 tháng đầu năm
2018. <https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217>, [Truy cập ngày
05/08/2018]
16. Theo Cafeland, 2017. Bất động sản trong cuộc chiến tiếp thị.
<https://cafeland.vn/tin-tuc/bat-dong-san-trong-cuoc-chien-tiep-thi-64460.html>, [Truy cập 19/09/2018]
17. Trần Chí Tâm, 2016. Giải pháp markeitng cho căn hộ cao cấp tồn kho tại công ty cổ phần đầu tư và Xây dựng Giao thông Hồng Lĩnh giai đoạn 2015 – 2018.
Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
18. Trang web của Công ty Cổ Phần Đầu tư và Kinh doanh Nhà Khang Điền. <www.khangdien.com.vn>
19. Trương Đình Chiến, 2014. Quản trị marketing. Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân.
Tài liệu tiếng Anh
1. Abdul Hamid Mar Iman, 2002. An introduction to property marketing.
Malaysia: Johor: Penerbit Universiti Teknologi Malaysia(UTM). 2. AMA, 2013. Definition of Marketing.
<https://www.ama.org/AboutAMA/Pages/Definition-of-Marketing.aspx>. [Accessed 05th Aug 2018].
4. Clark, F.E, 1922. Principles of Marketing. New York: Macmillan.
5. Grover, C., 2012. Sales and marketing 101 for real estate professionals 2nd ed. La Crosse, Wisconsin: DF Institue.
6. John, H., 2013. 5 Business Goals Of Content Marketing. <https://www.forbes.com/sites/johnhall/2013/10/20/5-business-goals-of-content-
marketing/#e9fd3b943af9. [Accessed 05th Aug 2018].
7. Kotler, P., 1999. How to creat, win, and dominate markets. New York: Free Press.
8. Kotler, P.,1999. Kotler on marketing. New Jersey: Prentice Hall.
9. Kotler, P.,2000. Marketing Management Millenium Edition 10th ed. Boston: Prentice Hall.
10. Kotler, P., 1980, Marketing Management: Analysis: Planning and control 4th ed. New Jersey: Prentice Hall.
11. Kotler, P. and Keller, K. L., 2011. Marketing management 14th ed. New Jersey: Prentice Hall.
12. Kotler, P. and Armstrong, G., 2008. Principles of marketing 15th ed. New Jersey: Prentice Hall.
13. Kotler, P. and Armstrong, G., 2011. Principles of marketing 14th ed. New
Jersey: Prentice Hall.
14. McCarthy, E. J., 1964. Basic Marketing, Illinois: Richard D. Irwin.
15. Marketing goals. <https://trackmaven.com/marketing-dictionary/marketing-
goals/> [Accessed 05th Aug 2018].
16. Michael T. Bond, Michael J. Seiler, Vicky L. Seiler, Ben Blake, 2000. Uses
of website for effective real estate marketing. Journal of Real Estate Portfolio Management.
17. Peter, D.,1973. Management: Tasks, eesponsibilities and practices. New
18. Samiksha, S., 2018. 12 Important Functions of Marketing.
<http://www.yourarticlelibrary.com/marketing/12-important-functions-of-
marketing/1074>. [Accessed 05th Aug 2018]. 19. Tad, 2014. The three roles of marketing.
<https://marketingforhippies.com/the-three-roles-of-marketing/>. [Accessed 05th Aug 2018].
20. Yamane, T., 1967. Statistics, Introductory Analysis of Problems. Happer
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
1. Phƣơng pháp chọn mẫu
Trong phạm vi và tính chất của đề tài nghiên cứu, cũng như xem xét các yếu tố về thời gian, chi phí, sự thuận tiện tác giả tiến hành chọn mẫu theo phương pháp phi xác suất. Đối tượng khảo sát: bất cứ khách hàng đã mua sản phẩm nhà phố tại 3 dự án Merita, Melosa và Rosita của cơng ty.
2. Kích thƣớc mẫu
Kích thước mẫu nghiên cứu phụ thuộc vào phương pháp xử lý thống kê, phân tích. Với nguyên tắc chọn mẫu càng lớn càng tốt và đảm bảo ý nghĩa cho nghiên cứu. Phương pháp tính mẫu như đã đề cập ở mục Phương pháp nghiên cứu.
Ước tính tỷ lệ hồi đáp đạt 90%, tác giải đã phát tổng cộng 255 bảng câu hỏi. Kết quả thu hồi được 230 bảng câu hỏi hợp lệ.
3. Thang đo sử dụng
Tác giả sử dụng thang đo cấp quãng (thang đo Likert 5 điểm). Từ mục tiêu nghiên cứu, và lý thuyết về marketing mix, đồng thời kế thừa từ nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Tường Vi (2017) có điều chỉnh và bổ sung tác giả tiến hành xây dựng thang đo nháp 1. Sau đó tác giả sử dụng phương pháp phỏng vấn chuyên sâu với 8
khách hàng đã mua sản phẩm nhà phố của Khang Điền để điều chỉnh cho phù hợp.
Từ đó, tác giả xây dựng thang đó nháp 2.
Tiếp theo đó, tác giả tiến hàng thảo luận với các chuyên gia thuộc các bộ phận của công ty và sàn phân phối để hiểu rõ hơn về đặc tính và quy trình của sản phẩm. Dựa trên kết quả thảo luận, các ý kiến và góp ý của chuyên gia, tác giả hoàn chỉnh và bổ sung hợp lý nhất (Bảng câu hỏi hoàn chỉnh Phụ lục 04).
Tiến hành khảo sát khách hàng thông qua bảng câu hỏi (đã điều chỉnh và bổ sung). sử dụng thang đo Likert 5 điểm gồm: (1) Rất không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Trung lập/ Không ý kiến; (4) Đồng ý và (5) Rất đồng ý.
Xác định giá trị khoảng cách được tính như sau:
Giá trị khoảng cách: - Xmin -
1.00 – 1.80: Rất không đồng ý 1.81 – 2.60: Không đồng ý
2.61 – 3.40: Trung lập/ Không ý kiến 3.41 – 4.20: Đồng ý
4.21 – 5.00: Rất đồng ý
4. Phƣơng pháp điều tra phỏng vấn
- Phỏng vấn chuyên sâu khách hàng: tác giả đến trực tiếp dự án vào cuối tuần và gặp gỡ các khách hàng đã sinh sống tại dự án. Qua trao đổi về các vấn đề liên quan đến dự án, tác giả nắm bắt được các vấn đề mà khách hàng quan tâm, các vấn đề khách hàng hài lòng và chưa hài lịng.
- Thảo luận nhóm với chuyên gia: tác giả trực tiếp gửi thư mời để thảo luận nhóm, chuyên gia ở đây đến từ các bộ phận: phịng marketing, phịng chăm sóc khách hàng, phòng kinh doanh, phòng pháp lý và sàn phân phối dự án.
- Khảo sát khách hàng: tác giả thực hiện khảo sát thông qua email gửi đến khách hàng và đi khảo sát thực tế các khách hàng đã sinh sống tại dự án. Đồng thời, tác giả gửi đến các sàn phân phối có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng nhờ khách hàng trả lời khảo sát để lấy ý kiến. Bên cạnh đó, phiếu khảo sát tác giả gửi đến nơi gặp gỡ khách hàng trực tiếp và văn phịng cơng ty, văn phịng ban quản lý tại dự án, nơi khách hàng thường xuyên lên làm việc về các vấn đề phát sinh, khách hàng đến làm việc sẽ luôn tiện cho ý kiến qua bảng khảo sát.
PHỤ LỤC 02: DÀN BÀI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Kính chào Anh/Chị
Tơi tên Trần Thị Nhƣ Thủy, hiện là học viên cao học Khóa 26 ngành Quản trị
kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay tôi đang nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing các dự
án nhà phố trên địa bàn quận 9 của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư và Kinh Doanh Nhà Khang Điền”. Mục tiêu của nghiên cứu là tìm hiểu cảm nhận của khách hàng
(Anh/Chị) đối với hoạt động marketing cho sản phẩm nhà phố tại quận 9 của công ty.
Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời giúp các câu hỏi dưới đây. Tất cả các ý kiến khách quan của Anh/Chị đều mang lại giá trị cho nghiên cứu của tôi. Tôi xin cam kết các thơng tin thu thập sẽ được mã hóa, bảo mật tuyệt đối và chỉ phục vụ cho nghiên cứu này.
Rất trân trọng cảm ơn sự hỗ trợ của Anh/ Chị!
----------------------o0o----------------------
Phần 1: Sản phẩm
- Khi mua sản phẩm nhà phố, Anh/Chị quan tâm đến các yếu tố nào ?
- Theo Anh/Chị, yếu tố nào là quan trọng và ảnh hưởng lớn đến quyết định mua của Anh/Chị?
Phần 2: Giá
- Khi chọn mua sản phẩm, các vấn đề nào xoay quanh giá cả ảnh hưởng đến quyết định mua của Anh/Chị?
Phần 3: Phân phối
- Anh/Chị có thể cho biết các yếu tố nào của kênh phân phối ảnh hưởng đền quyết định mua nhà phố của Anh/Chị?
Phần 4: Xúc tiến
- Yếu tố xúc tiến có ảnh hưởng đến quyết định mua của Anh/Chị hay không? - Anh/Chị có thể cho biết yếu tố nào kích thích được nhu cầu mua nhà của
Anh/Chị?
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý Anh/chị!
KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
Tác giả thực hiện nghiên cứu phỏng vấn 8 khách hàng đã mua sản phẩm nhà phố tại các dự án tại quận 9 của công ty. Kết quả cho thấy 4 yếu tố: sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đều ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng. Các yếu tố cụ thể được khách hàng đưa ra như sau:
Phần 1: Sản phẩm
- Vị trí dự án
- Quy mô dựa án và thiết kế nhà - Tiện ích dự án - Chất lượng căn nhà - Pháp lý dự án - Chủ đầu tư dự án - Tiến độ bàn giao nhà Phần 2: Giá - Định giá cạnh tranh và phù hợp
Phần 3: Phân phối
- Thơng tin dự án rõ ràng, chính xác - Đơn vị bán hàng
- Nhân viên hỗ trợ nhiệt tình
Phần 4: Xúc tiến
- Các chương trình khuyến mãi thu hút - Bắt gặp các quảng cáo lặp đi lặp lại liên tục - Nội dung và hình thức quảng cáo thu hút - Thương hiệu của chủ đầu tư
DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THAM GIA PHỎNG VẤN
STT TÊN KHÁCH HÀNG NĂM SINH
1 Phạm Hồ Xuân Hương 1987
2 Lê Quang Hiển 1974
3 Phạm Thị Lệ 1966
4 Lê Văn Khoa 1989
5 Trần Thị Đào 1961
6 Nguyễn Xuân Quang 1980
7 Trương Thị Kim Loan 1984
PHỤ LỤC 03: DÀN BÀI THẢO LUẬN CHUN GIA Kính chào Anh/Chị,
Tơi tên Trần Thị Nhƣ Thủy, hiện là học viên cao học Khóa 26 ngành Quản trị
kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh. Hiện nay tôi đang nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing các dự
án nhà phố trên địa bàn quận 9 của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư và Kinh Doanh Nhà Khang Điền”. Mục tiêu của nghiên cứu là tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến
cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động marketing cho sản phẩm nhà phố tại quận 9 của công ty.