6 .Kết cấu của nghiên cứu
2010, 2011, 2012
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của dịch vụ MyTV tại Viễn thông Tây Ninh
Qua bảng số liệu trên, ta nhận thấy số lƣợng thuê bao và doanh thu dịch vụ MyTV trong năm 2010 và 2011 tăng trƣởng rất nhanh chóng, tuy nhiên đến năm 2012, thuê bao và doanh thu gần nhƣ đạt mức bão h a.
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của dịch vụ MyTV tại Viễn thông Tây Ninh Tây Ninh
2.2.1 Thực trạng sản phẩm dịch vụ
37
Bảng 2.5: Đo lường các yếu tố của sản phẩm dịch vụ
Ký hiệu Tên biến Các phát biểu iểm
sfdv1 Phạm vi dịch vụ
MyTV có khả năng phục vụ ở khắp mọi nơi trong t nh Tây Ninh
2,87 sfdv2 Chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ MyTV rất đáng tin cậy 3,33 sfdv3 Mức dịch vụ MyTV là dịch vụ rất cần thiết đối với
mọi ngƣời
3,38 sfdv4 Thƣơng hiệu
dịch vụ
Thƣơng hiệu dịch vụ MyTV rất nổi tiếng
3,30 sfdv5 Nội dung dịch
vụ
Nội dung các dịch vụ trên MyTV rất hấp dẫn ngƣời xem
3,57 sfdv6 Sự bảo hành Thời gian khắc phục sự cố của dịch
vụ MyTV nhanh
3,12 sfdv7 Dịch vụ hậu sfdv7 Dịch vụ hậu
mãi MyTV có dịch vụ hậu mãi tốt
3,18
F_SFDV 3,25
(Nguồn: kết quả xử lý SPSS ở phụ lục 5.1). Biểu diễn bằng đồ thị nhƣ sau:
2.87 3.33 3.38 3.3 3.57 3.12 3.18 3.2513 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 sfdv1 sfdv2 sfdv3 sfdv4 sfdv5 sfdv6 sfdv7 F_SFDV
Hình 2.1: Đồ thị biểu hiện mức độ đánh giá của khách hàng về các yếu tố sản phẩm dịch vụ MyTV.
Khách hàng đánh giá khá thấp yếu tố sản phẩm dịch vụ của MyTV (mức ý nghĩa là 3.25), thấp nhất là sfdv1, kế đến là sfdv6 và sfdv7.
38
Từ bảng thống kê trên, nghiên cứu cho thấy khách hàng đánh giá khá thấp yếu tố sản phẩm dịch vụ của MyTV (mức ý nghĩa là 3,25). Rõ ràng, sản phẩm dịch vụ MyTV hiện nay không phải là điểm mạnh. Tất cả các yếu tố cấu thành nên yếu tố này điều rất thấp, thấp nhất là sfdv1 “MyTV có khả năng phục vụ ở khắp mọi nơi trong t nh Tây Ninh” (mức ý nghĩa là 2,87 nh hơn điểm giữa là 3 của thang đo), khách hàng đánh giá thấp khả năng cung cấp dịch vụ rộng khắp t nh Tây Ninh của MyTV. Thật vậy, MyTV chƣa thể cung cấp dịch vụ đến với mọi nơi trong t nh Tây Ninh mà ch có thể thực hiện tốt tại một số các khu vực có hệ thống hạ tầng mạng tốt. Ngƣợc lại, tại các khu vực v ng nơng thơn MyTV phục vụ khách hàng rất khó khăn, một lƣợng khách hàng có nhu cầu sử dụng MyTV nhƣng VNPT Tây Ninh không đáp ứng đƣợc do vị trí địa lý xa các điểm đặt trạm có khả năng cung cấp dịch vụ MyTV, đây là khuyết điểm lớn của MyTV. Nếu muốn mở rộng thị trƣờng tìm kiếm khách hàng tiềm năng, MyTV cần khắc phục nhƣợc điểm này bằng giải pháp tăng cƣờng hơn nữa cơng tác bảo trì bảo dƣỡng sửa chữa hệ thống cáp đồng hiện hữu đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật của ngành, mặt khác cần đầu tƣ xây dựng các tuyến cáp đến các khu vực có tiềm năng phát triển MyTV đáp ứng nhu cầu khách hàng trong hiện tại và tƣơng lai.
Các yếu tố c n lại c ng đƣợc khách hàng đánh giá không cao, đặc biệt là sfdv6 “Thời gian khắc phục sự cố của dịch vụ MyTV nhanh” (mức ý nghĩa là 3,12) và sfdv7 “MyTV có dịch vụ hậu mãi tốt” ( có mức ý nghĩa là 3,18) lớn hơn điểm giữa bằng 3 của thang đo khơng nhiều. Tất cả các yếu tố này đều có ảnh hƣởng đến chất lƣợng của MyTV đƣợc dựa trên đánh giá của khách hàng. Muốn nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ MyTV, cần phải nhanh chóng khắc phục các sự cố cho khách hàng, bởi thông tin từ truyền hình là nhu cầu thiết yếu hàng ngày của con ngƣời, việc mất thơng tin từ truyền hình và chậm khắc phục sự cố của MyTV làm ảnh hƣởng đến nhu cầu thiết yếu này của khách hàng, điều này ảnh hƣởng rất lớn đến chất lƣợng của MyTV, sự hài l ng khi sử dụng của khách hàng. Ngồi ra, cần phải tăng cƣờng cơng tác hậu mãi, thƣờng xuyên bảo trì bảo dƣỡng các đƣờng dây
39
cho khách hàng nhằm giảm thiểu tối đa các sự cố mất thông tin của ngƣời sử dụng dịch vụ MyTV.
MyTV là sản phẩm của sự hội tụ, ch với một thiết bị đầu cuối, khách hàng có thể sử dụng rất nhiều dịch vụ khác nhau qua màn hình Tivi.
Sử dụng dịch vụ MyTV, khách hàng không ch dừng lại ở việc xem truyền hình đơn thuần (với nhiều kênh truyền hình trong nƣớc và quốc tế chuẩn SD và HD) mà có thể xem bất cứ chƣơng trình nào mình u thích vào bất kỳ thời điểm nào và sử dụng nhiều dịch vụ khác qua màn hình Tivi nhƣ: xem phim theo yêu cầu, xem trực tiếp, xem lại các giải thể thao lớn, hát karaoke, chơi game, nghe nhạc, trực tiếp tham gia các game shows, tự kiểm tra và nâng cao kiến thức với nội dung Giáo dục đào tạo…
Ngoài ra, hàng loạt dịch vụ tƣơng tác đặc sắc khác nhƣ ấu giá ngƣợc, Tỷ phú MyTV, Nhắn tin, Bình chọn… trên MyTV đang và sẽ thể hiện đƣợc. Sức mạnh của dịch vụ Truyền hình theo yêu cầu.
Dịch vụ Truyền hình: cung cấp các kênh truyền hình đặc sắc trong nƣớc và quốc tế, ngồi các kênh truyền hình theo chuẩn SD thông thƣờng, MyTV c n cung cấp các kênh truyền hình có chất lƣợng hình ảnh, âm thanh tuyệt hảo theo chuẩn HD.
Sự khác biệt lớn nhất giữa dịch vụ Truyền hình của MyTV so với các dịch vụ truyền hình khác (Analogue, DTH, Kỹ thuật số,…) đó là khách hàng có thể sử dụng các tính năng:
- Truyền hình xem lại (TVOD): Khơng ch th a mãn nhu cầu xem truyền hình nhƣ thơng thƣờng, MyTV c n cho phép ngƣời d ng xem lại các chƣơng trình đã phát trong v ng 48 giờ. Các kênh truyền hình có chức năng xem lại đƣợc hiển thị bằng màu xanh đậm trên màn hình dịch vụ truyền hình. Trong quá trình xem lại, chúng ta có thể tua tới, tua l i, hay tạm dừng nhƣ đang d ng đầu DVD.
- Ghi lại nội dung truyền hình sẽ phát và xem lại bất cứ lúc nào khách hàng muốn (NPVR).
40
- Xem lịch phát sóng.
Dịch vụ Phim: Thƣ viện phim phong phú gồm nhiều thể loại nhƣ phim hành động, hài, tâm lý xã hội, v.v. từ kinh điển đến hiện đại, thuộc các quốc gia khác nhau, chuẩn SD và HD (t y thuộc từng phim). Không ch dừng lại ở việc xem phim đơn thuần, khách hàng có thể xem các bộ phim u thích với rất nhiều tính năng ƣu việt nhƣ: khóa các phim có nội dung khơng ph hợp với trẻ em; xem trƣớc nội dung giới thiệu của mỗi phim; không giới hạn số lần xem lại 1 bộ phim trong v ng 48 tiếng, ch tính tiền 1 lần; sử dụng các chức năng nhƣ với đầu DVD: tua đi, tua lại đến bất kỳ vị trí nào của phim.
2.2.1 Thực trạng giá cƣớc
Thực trạng hoạt động marketing giá cƣớc đƣợc đo lƣờng qua các biến nhƣ sau:
Bảng 2.6 : Đo lường các yếu tố của giá cước MyTV
Ký hiệu biến Tên biến Các phát biểu iểm khảo sát gcdv1 Cƣớc phí h a mạng
Giá cƣớc lắp đặt ban đầu (giá cƣớc h a mạng) rẻ
3,27 gcdv2 Cƣớc thuê
bao Giá cƣớc thuê bao hàng tháng hợp lý 3,43 gcdv3 Giá trị
khách hàng
Sử dụng MyTV mang đến nhiều hữu ích cho khách hàng
3,62
gcdv4 Giá cả ph hợp
Nhìn chung, giá cƣớc của dịch vụ MyTV là hợp lý
3,21 gcdv5 Sự khác
biệt dịch vụ
MyTV có nhiều gói cƣớc linh hoạt để khách hàng lựa chọn
3,6
F_GCDV 3,42
(Nguồn: kết quả xử lý SPSS ở phụ lục 5.2).
41 3.27 3.43 3.62 3.21 3.6 3.4257 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 gcdv1 gcdv2 gcdv3 gcdv4 gcdv5 F_GCDV
Hình 2.2: Đồ thị biểu hiện mức độ đánh giá của khách hàng về các yếu tố giá cước dịch vụ MyTV
MyTV hiện tại cung cấp 4 gói cƣớc với mức giá linh hoạt để khách hàng lựa chọn t y theo nhu cầu sử dụng. Trong đó, khách hàng c ng có thể lựa chọn 2 hình thức tính cƣớc để đăng ký sử dụng: theo lƣu lƣợng (gồm cƣớc thuê bao và cƣớc phát sinh) hoặc tính cƣớc theo trọn gói.
ây là điểm mạnh và linh hoạt vƣợt trội so với các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp khác trên địa bản, cả analog và IPTV hiện ch có một gói cƣớc.
Cƣớc VNPT Tây Ninh: Có nhiều gói cƣớc khác nhau cho khách hàng chọn lựa
Bảng 2.7 : Giá cước thuê bao hàng tháng của MyTV Tây Ninh
Gói dịch vụ MyTV Silver MyTV Silver HD MyTV Gold MyTV Gold HD Cƣớc thuê bao tháng 80.000 99.090 120.000 135.000
(Nguồn: Báo cáo nội bộ- Phòng Kinh doanh VNPT Tây Ninh)
Trong khi đó, giá cƣớc của đối thủ cạnh tranh chủ yếu là SCTV nhƣ sau: giá cƣớc Tivi chính là 109.000 VN /1 tháng, giá cƣớc thêm Tivi phụ là 11.000 VN / 1 tháng, giá cƣớc trọn gói 3 Tivi là 120.000 VN /1 tháng.
42
Sau đây là bảng cƣớc dịch vụ MyTV áp dụng từ ngày 01/03/2013:
Bảng 2.8: Các gói cước thuê bao tháng của MyTV
Gói cƣớc Nội dung dịch vụ
MyTV Silver
84 kênh truyền hình tín hiệu SD, các kênh Radio
Dịch vụ tạm dừng, lƣu trữ và xem lại các chƣơng trình truyền hình
Dịch vụ tiếp thị truyền hình, dịch vụ thơng tin cần biết, dịch vụ chia sẻ hình ảnh, tin tức
Gói nội dung tín hiệu SD theo yêu cầu bao gồm phim, âm nhạc, karaoke, sức kh e làm đẹp, thể thao, đọc truyện,... (các nội dung khơng thể hiện giá tiền trên màn hình TV)
MyTV Silver HD
12 kênh tín hiệu HD, 84 kênh truyền hình tín hiệu SD, các kênh Radio
Dịch vụ tạm dừng, lƣu trữ và xem lại các chƣơng trình truyền hình
Dịch vụ tiếp thị truyền hình, dịch vụ thơng tin cần biết, dịch vụ chia sẻ hình ảnh, tin tức
Gói nội dung tín hiệu SD và HD theo yêu cầu bao gồm phim, âm nhạc, karaoke, sức kh e làm đẹp, thể thao, đọc truyện,.. (các nội dung khơng thể hiện giá tiền trên màn hình TV)
MyTV Gold
Nội dung dịch vụ thuộc gói MyTV Silver
Tồn bộ các dịch vụ theo u cầu có tín hiệu SD
MyTV Gold HD
Nội dung dịch vụ thuộc gói MyTV Silver HD
Tồn bộ các dịch vụ theo u cầu có tín hiệu SD và HD
( Nguồn: báo cáo nội bộ - Phòng kinh doanh VNPT Tây Ninh).
- Mức cƣớc dịch vụ theo yêu cầu (PayTV):
Mức cƣớc dịch vụ theo yêu cầu miễn phí với gói cƣớc MyTV Gold và MyTV Gold HD.
43
Bảng 2.9: Mức cước dịch vụ theo yêu cầu (PayTV)
Đơn vị: đồng/bộ giải mã/tháng
( Nguồn: website http://mytv.com.vn)
Bảng 2.10: Mức cước dịch vụ theo yêu cầu áp dụng cho tất cả các gói cước
Đơn vị: đồng/bộ giải mã/tháng
Các gói nội dung theo yêu cầu
Mức cƣớc tối thiểu theo lần sử dụng
Mức cƣớc trần trong tháng
Gói Thiếu nhi 1.000 đồng/nội dung/12 giờ 70.000 đồng Gói Giáo dục đào
tạo 1.000 đồng/nội dung/24 giờ Khơng có mức cƣớc trần Gói ào tạo từ xa 1.000 đồng/nội dung/24 giờ Khơng có mức cƣớc trần Gói Kết quả xổ số 1.000 đồng/nội dung/24 giờ 70.000 đồng
Gói ấu giá ngƣợc
Mức cƣớc chi tiết cho từng lần đấu giá đƣợc thể hiện trên màn hình TV (EPG)
Khơng áp dụng
Gói Bình chọn
Mức cƣớc chi tiết cho từng lần bình chọn đƣợc thể hiện trên màn hình TV
Khơng áp dụng
Các gói nội dung theo yêu cầu
Mức cƣớc tối thiểu theo lần sử dụng
Mức cƣớc trần trong tháng
Gói Phim truyện 1.000 đồng/phim/48 giờ
1.000 đồng/tập phim/48 giờ 100.000 đồng Gói Nhịp cầu MyTV 1.000 đồng/nội dung/24 giờ 100.000 đồng
Gói Âm nhạc
1.000 đồng/1 nội dung
70.000 đồng cho mỗi gói nội dung
Gói Karaoke
Gói Tr chơi 1.000 đồng/game/1 lần chơi Gói ọc truyện
1.000 đồng/1 nội dung/24 giờ Gói Sức kh e & làm đẹp
Gói Thể thao 1.000 đồng/1 nội dung/48 giờ Khơng có mức cƣớc trần
44
- Mức cƣớc áp dụng cho khách hàng đăng ký sử dụng từ 02 bộ giải mã trở lên tại một địa ch : Từ 02 đến 05 bộ giải mã: giảm 10% tổng cƣớc sử dụng dịch vụ hàng tháng, từ 06 bộ giải mã trở lên: giảm 20% tổng cƣớc sử dụng dịch vụ hàng tháng.
2.2.3. Thực trạng phân phối của MyTV:
Bảng 2.11: Kết quả khảo sát thực trạng phân phối của MyTV.
Ký hiệu biến Tên biến Các phát biểu iểm phanphoi1 ịa điểm Các điểm giao dịch của MyTV thuận
tiện
3,61 phanphoi2 Kênh phân
phối
Kênh phân phối của MyTV đa dạng (qua các điểm giao dịch, qua cộng tác viên, qua điện thoại, qua mạng Internet,...)
3,74
phanphoi3 Mật độ
phân phối MyTV có hệ thống phân phối rộng khắp 3,59 phanphoi4 Phạm vi
phân phối
Có thể đăng ký sử dụng MyTV ở mọi nơi trong t nh Tây Ninh
3,42
F_PHANPHOI 3,59
(Nguồn: kết quả xử lý SPSS ở phụ lục 5.3).
Căn cứ vào kết quả khảo sát ở phụ lục 5.3, ta biểu diễn qua đồ thị nhƣ sau:
3.61 3.74 3.59 3.42 3.59 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 phanphoi1 phanphoi2 phanphoi3 phanphoi4 F_PHANPHOI
Đồ thị 2.3: Đồ thị biểu hiện mức độ đánh giá của khách hàng về các yếu tố phân phối dịch vụ MyTV
45
a) Hệ thống phân phối trực tiếp: tại 9 điểm giao dịch Trung tâm huyện của 9 trung tâm viễn thông huyện, Thị xã trực thuộc Viễn thông Tây Ninh. MyTV c n đƣợc bán trực tiếp thông qua nhân viên của VNPT Tây Ninh (hàng tháng, tất cả nhân viên của VNPT Tây Ninh đều đƣợc giao ch tiêu tìm kiếm khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV).
MyTV c n đƣợc bán trực tiếp thông qua các đợt bán hàng lƣu động: vào các đợt khuyến mãi, tất cả 9 trung tâm viễn thông trực thuộc (TTVT huyện, thị) đều tổ chức bán hàng lƣu động, phát loa, phát tờ rơi, gõ cửa từng nhà để giới thiệu dịch vụ và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.
b) Hệ thống bán hàng gián tiếp của MyTV thông qua đội ng hơn 100 cộng tác viên chuyên nghiệp và hơn 200 cộng tác viên bán chuyên nghiệp (họ là cán bộ đoàn, trƣởng ấp, trƣởng khu phố, nhân viên làm việc tại các cơ quan, doanh nghiệp...). Ngoài ra, MyTV c n đƣợc phân phối bởi hệ thống hơn 100 đại lý kinh doanh sim, thẻ điện thoại của Vinaphone kiêm luôn việc cung cấp dịch vụ MyTV.
2.2.4. Thực trạng hoạt động chiêu thị
Thực trạng hoạt động marketing chiêu thị đƣợc thể hiện qua các biến, các phát biểu và kết quả khảo sát thực tế nhƣ sau:
Bảng 2.12 : Kết quả khảo sát thực trạng chiêu thị.
Ký hiệu biến
Tên biến
Các phát biểu iểm
qctt1 Quảng cáo Các kênh thông tin quảng cáo về MyTV phổ biến
3,47 qctt2 Chiêu thị Quảng cáo của MyTV luôn để lại ấn
tƣợng tốt với khách hàng 3,42 qctt3 Khuyến khích ngƣời sử dụng MyTV ln khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ 3,58 qctt4 Quan hệ công chúng
Thƣơng hiệu MyTV đƣợc nhiều ngƣời biết đến
3,39 qctt5 Khuyến mãi MyTV thƣờng xun có chƣơng trình
khuyến mãi
3,49
46
Và sau đây là thống kê mô tả kết quả khảo sát thực trạng hoạt động marketing chiêu thị cho dịch vụ MyTV của Viễn thông Tây Ninh:
3.47 3.42 3.58 3.39 3.49 3.47 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 qctt1 qctt2 qctt3 qctt4 qctt5 F_QCTT
Hình 2.4 : Đồ thị biểu hiện mức độ đánh giá của khách hàng về các yếu tố chiêu thị của dịch vụ MyTV
Các hoạt động thực tế đang làm tại VNPT Tây Ninh nhƣ sau: a) Khuyến mãi
Hàng năm, VNPT Tây Ninh tổ chức rất nhiều chƣơng trình khuyến mãi dành cho dịch vụ MyTV. Nội dung khuyến mãi chủ yếu nhƣ sau: giảm giá Set-Top-Box, miễn cƣớc h a mạng, giảm cƣớc thuê bao trong 12 tháng đầu, phát thƣởng cho thuê bao thứ 10.000, 20.000,.... và các thuê bao lân cận của thuê bao này.
b) Quảng cáo:
Dịch vụ MyTV đƣợc giới thiệu dịch vụ qua các kênh thứ nhất là: loa phát thanh từ phƣờng, xã đến khu phố, xóm, ấp. VNPT Tây Ninh và các Trung tâm viễn thông huyện, Thị xã trực thuộc đều ký hợp đồng phát loa định kỳ giới thiệu về dịch vụ MyTV trên các phƣơng tiện trên.
Kênh thứ hai là: Báo Tây Ninh, đài truyền hình Tây Ninh, website của t nh,