6 .Kết cấu của nghiên cứu
2010, 2011, 2012
3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing cho dịch vụ MyTV của
3.2.2.1. Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ
-Phát triển nội dung và chất lƣợng dịch vụ:
+ Tiếp tục đa dạng hóa các tính năng dịch vụ: Tận dụng những lợi thế về sự chấp nhận c ng nhƣ yêu thích của khách hàng với các tính năng tƣơng tác, doanh nghiệp tiếp tục đẩy mạnh phát triển nội dung các chƣơng trình theo hƣớng đáp ứng tốt nhất nhu cầu dịch vụ của ngƣời dân địa phƣơng.
+ Vận dụng lợi thế cạnh tranh về con ngƣời, tài chính c ng nhƣ mạng lƣới có sẵn, nâng cấp mạng lƣới, đảm bảo tín hiệu tốt mọi lúc, đồng thời tăng cƣờng đầu tƣ mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ đến tất cả các hộ dân có nhu cầu.
- Cải tiến chất lƣợng, đặc điểm, ứng dụng:
+ Thƣờng xuyên kiểm tra, nâng cấp chất lƣợng cáp, nâng cao chất lƣợng đƣờng truyền, đảm bảo độ ổn định dịch vụ tốt nhất.
+ Tích hợp thêm dịch vụ, tăng tính năng ứng dụng trên màn hình TV nhằm tăng thêm tiện ích, phát huy lợi thế cạnh tranh của dịch vụ trên thị trƣờng.
- Mở rộng quan hệ hợp tác, đa dạng và luôn luôn làm mới nội dung cung cấp, tăng số kênh phát c ng nhƣ thƣờng xuyên cập nhật danh sách các phim, bài hát…
- Không ngừng đầu tƣ, nghiên cứu, xây dựng và phát triển nhiều kịch bản nội dung mới, tính năng mới để thu hút khách hàng nhiều hơn nữa.
- Kiểm soát chất lƣợng dịch vụ cung ứng : ể kiểm soát đƣợc chất lƣợng dịch vụ cung ứng cho khách hàng có thể đƣa ra một số biện pháp sau:
+ Thƣờng xuyên bảo trì các thiết bị, đƣờng dây để nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung ứng.
69
+ Nâng cao khả năng hoạch định của các bộ phận quản lý, triển khai công việc một cách đồng bộ, quan tâm đôn đốc đến tốc độ đầu tƣ cơ sở hạ tầng.
+ Trong các dịp khuyến mãi lắp đặt thì đơn vị sẽ cố gắng đáp ứng hết mọi nhu cầu của khách hàng trên địa bàn t nh, hạn chế tối đa những nguyên nhân nhƣ: hết thiết bị, hết cáp…