Nguồn: Trần Kim Dung, 2011, trang 279
Tiền lương và cơ cấu thu nhập của người lao động:
- Thù lao vật chất chính là các khoản thu nhập mà người lao động được hưởng do người sử dụng lao động chi trả để thực hiện công việc theo nhiều hình thức khác nhau.
+ Tiền lương cơ bản: là khoản thu nhập cố định của người lao động do đã thực hiện các trách nhiệm cụ thể. Lương cơ bản được tính theo thời gian làm việc, hoặc theo đơn giá sản phẩm.
+ Phụ cấp lương: là tiền trả cơng lao động ngồi tiền lương cơ bản, nó bổ sung cho lương cơ bản, bù đắp thêm cho người lao động khi họ phải làm việc trong những điều kiện không ổn định hoặc không thuận lợi.
+ Tiền thưởng: thưởng năng suất, thưởng tiết kiệm, thưởng sáng kiến, thưởng theo kết quả hoạt động kinh doanh,…
+ Phúc lợi: các loại phúc lợi mà người lao động được hưởng rất đa dạng và phụ
thuộc vào nhiều yếu tố như: quy định của chính phủ, tập quán trong nhân dân, mức độ phát triển kinh tế, khả năng tài chính, và các yếu tố hoàn cảnh cụ thể của doanh
nghiệp. Phúc lợi của doanh nghiệp gồm có: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế; hưu trí; nghỉ phép; nghỉ lễ; ăn trưa do doanh nghiệp đài thọ; trợ cấp; quà tặng,...
- Thù lao phi vật chất: Ngày nay, khi cuộc sống và trình độ văn hóa, chun mơn của người lao động được nâng lên thì người lao động khơng chỉ mong muốn các yếu tố vật chất mà cịn muốn có được những yếu tố phi vật chất như môi trường làm việc, cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp, được làm những công việc có tính chất thách thức, thú vị,…
Chính các yếu tố vật chất và phi vật chất đã mang lại sự thỏa mãn cho người lao động tại nơi làm việc từ đó góp phần ảnh hưởng đến hiệu quả lao động.
Các hình thức trả lương thường được sử dụng:
- Trả lương theo thời gian: nhân viên được trả lương theo thời gian làm việc: giờ,
ngày, tuần, tháng hoặc năm. Tiền lương thời gian trả cho nhân viên thường được tính trên cơ sở số lượng thời gian làm việc và đơn giá tiền lương trong một đơn vị thời gian.
- Trả lương theo nhân viên: những doanh nghiệp muốn kích thích nhân viên nâng
cao trình độ lành nghề và muốn nâng cao tính linh hoạt trong thị trường lao động nội bộ để có thể dễ dàng chuyển nhân viên từ công việc này sang công việc khác thường áp dụng cách trả lương theo nhân viên. Khi đó, nhân viên trong doanh nghiệp sẽ được trả lương theo những kỹ năng mà họ đã được đào tạo, giáo dục và sử dụng.
- Trả lương theo kết quả thực hiện công việc: nhân viên được trả lương theo kết
quả thực hiện công việc của họ. Có nhiều hình thức trả lương theo kết quả thực hiện công việc như: trả lương theo sản phẩm, theo sản phẩm lũy tiến, khoán tiền lương theo nhóm.
1.5. Đặc điểm quản trị nguồn nhân lực của các công ty bảo hiểm nhân thọ ở
Việt Nam
Ngành bảo hiểm nhân thọ ở nước ta hiện tại đang trong giai đoạn tăng trưởng và phát triển, với sự tham gia của ngày càng nhiều các doanh nghiệp bảo hiểm, ngân hàng trong và ngoài nước. Do đặc thù về tổ chức kinh doanh và sản phẩm dịch vụ nên nguồn nhân lực của ngành bảo hiểm nhân thọ có một số đặc điểm riêng:
- Do tính chất đặc thù ngành bảo hiểm nhân thọ chưa được đào tạo phổ biến, nên đa số các nhân viên mới tuyển dụng vào công ty bảo hiểm nhân thọ đều phải được đào tạo huấn luyện mới có thể thực hiện cơng việc.
- Hầu hết nhân viên chính thức tại cơng ty bảo hiểm nhân thọ có trình độ văn hóa cao, chủ yếu là đại học và trên đại học.
- Do sự mở rộng của hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như việc gia nhập ngành của các công ty mới, nhu cầu về nguồn nhân lực của ngành bảo hiểm nhân thọ đang rất lớn và các cơng ty có sự cạnh tranh rất khốc liệt để thu hút và giữ chân người tài, đặc biệt là nhân viên ở các bộ phận đặc thù như thẩm định, định phí bảo hiểm...
TĨM TẮT CHƯƠNG 1:
Chương 1 đã trình bày tóm tắt các lý luận liên quan đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực theo ba nhóm chức năng: thu hút, đào tạo phát triển và duy trì nguồn nhân lực. Ngoài ra, chương 1 cũng giới thiệu về đặc điểm quản trị nguồn nhân lực của các công ty bảo hiểm nhân thọ.
Căn cứ vào cơ sở lý luận của chương này, luận văn sẽ đi sâu phân tích các thực trạng và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động quản trị nguồn nhân lực ở chương 2 và chương 3 của Luận văn.
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BHNT PRUDENTIAL VIỆT NAM
2.1. Sơ lược về cơng ty Prudential
2.1.1. Giới thiệu về tập đồn Prudential Anh Quốc
Được thành lập năm 1848 tại Luân Đôn, Prudential là một trong những tập đoàn dịch vụ tài chính hàng đầu thế giới cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ tài chính và quản lý tài sản tại Vương quốc Anh, Mỹ và Châu Á. Prudential đã hoạt động bảo hiểm nhân thọ tại Anh 165 năm. Hiện nay, Prudential có trên 24 triệu khách hàng khắp thế giới và quản lý các quỹ với tổng trị giá trên 405 tỷ bảng Anh. Sự phối hợp hoạt động chặt chẽ của các đơn vị kinh doanh trên khắp thế giới đã giúp Prudential tận dụng được lợi thế từ nhu cầu tích lũy tài sản và thu nhập hưu trí ngày càng tăng của khách hàng. Qui mô hoạt động toàn cầu và thu nhập từ các khu vực địa lý và các sản phẩm đa dạng đã mang lại cho Prudential ưu thế vượt trội.
Prudential Châu Á là Công ty BHNT Châu Âu hàng đầu tại Châu Á với các đơn vị kinh doanh bảo hiểm nhân thọ và quản lý quỹ đầu tư tại 13 thị trường: Mã Lai, Singapore, Hồng Kông, Thái Lan, Indonesia, Campuchia, Philippines, Ấn Độ, Đài Loan, Việt Nam, Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc. Với hơn 410 ngàn nhân viên và đại lý, tập đoàn Prudential Châu Á hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ hơn nữa và mở rộng tầm ảnh hưởng tới các quốc gia còn lại trong khu vực. (Nguồn: website chính thức của Prudential Việt Nam www.prudential.com.vn)
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty BHNT Prudential Việt Nam Nam
Công ty Prudential Việt Nam là một cơng ty 100% vốn nước ngồi do Tập đồn Tài Chính - BHNT Prudential Anh Quốc đầu tư, hoạt động dưới sự quản lý trực tiếp của Prudential Châu Á.
Prudential có mặt tại thị trường Việt Nam năm 1995 thông qua việc mở văn phòng đại diện tại Hà Nội, năm 1997 mở tiếp văn phòng đại diện thứ 2 tại Tp.HCM.
Sau nhiều năm nghiên cứu tiềm năng của thị trường Việt Nam, Prudential Anh Quốc quyết định đầu tư 15 triệu USD kinh doanh BHNT tại Việt Nam; và tháng 10/1999, Bộ Kế hoạch và Đầu tư cấp giấy phép đầu tư cho phép thành lập Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam.
Kể từ năm đầu tiên được cấp phép hoạt động đến nay, Prudential đã 3 lần tăng vốn đầu tư. Mở đầu với 15 triệu đô la Mỹ, Prudential đã lần lượt tăng lên 40 triệu (6/2001), 61 triệu (10/2001), 110 triệu (4/2013). Theo đó, Prudential trở thành cơng ty bảo hiểm có tổng số vốn đầu tư lớn nhất trong ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam. Để có thể nắm thị phần lớn nhất trong ngành bảo hiểm nhân thọ trong suốt 11 năm liên tiếp (từ 2004 đến 6/2015), Prudential đã thực hiện phát triển bền vững nhờ ba chân kiềng là đầu tư dài hạn, phát triển vững chắc và dẫn đầu thị trường.
Khi lần đầu tiên chính phủ Việt Nam quyết định phát hành trái phiếu kỳ hạn dài lên đến 20 năm trong 2015, Prudential đã thực hiện cú đầu tư khủng 3.200 tỷ vào trái phiểu chính phủ vào cuối tháng 7/2015. Đây là một bằng chứng quan trọng thể hiện tầm nhìn chiến lược của công ty tại thị trường Việt Nam, thể hiện đúng cam kết kinh doanh lâu dài và bền vững của Prudential trên thị trường Việt Nam. Loại trái phiếu có kỳ hạn dài này tương thích với các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ mà Prudential đang cung cấp cho thị trường, ngoài ra, đây là một kênh đầu tư rất an toàn, mang lại lợi ích cho các khách hàng đã nhiều năm tin tưởng và đồng hành cùng Prudential. (Nguồn: website chính thức của Prudential Việt Nam www.prudential.com.vn)
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty BHNT Prudential Việt Nam
Tính đến tháng 12/2014, cơng ty có một đội ngũ nhân viên với 1.727 người. Tổ chức cơng ty được xây dựng hồn thiện với các phòng ban chức năng đầy đủ.
Ban điều hành cơng ty gồm có 1 Tổng Giám đốc và 6 Phó tổng giám đốc. 6 Phó tổng giám đốc quản lý 6 khối, báo cáo trực tiếp cho Tổng giám đốc và hỗ trợ Tổng giám đốc trong các họat động nghiệp vụ.
Tổng giám đốc là người đứng đầu công ty, quyết định mọi hoạt động sản xuất kinh doanh và điều hành trong cơng ty. 6 Phó tổng giám đốc có vai trò trợ giúp, tư vấn cho Tổng giám đốc và quyết định thay Tổng giám đốc trong trường hợp được ủy quyền, sau đó phải báo cáo lại cho Tổng giám đốc.
Cơ cấu tổ chức công ty BHNT Prudential Việt Nam gồm 6 khối, mỗi khối có thể có nhiều bộ phận, phịng ban trực thuộc như sau (Nguồn: Báo cáo của phòng nhân sự Prudential):
Khối ngoại giao:
- Bộ phận Hợp tác đối ngoại - Bộ phận Quan hệ chính phủ Khối tài chính: - Bộ phận Định phí - Bộ phận Kế tốn Khối hỗ trợ:
- Bộ phận Quảng cáo và Tiếp thị - Bộ phận Nhân sự
- Bộ phận Pháp chế
- Bộ phận Công nghệ thông tin - Bộ phận Huấn luyện và phát triển
- Bộ phận Hỗ trợ và phát triển Kinh doanh Khối Giao dịch:
- Bộ phận Quản lý văn phịng tồn quốc - Bộ phận Giao dịch bảo hiểm:
+ Phòng Tiếp nhận hồ sơ bảo hiểm
+ Phòng Thẩm định
+ Phòng Dịch vụ hợp đồng + Phòng Dịch vụ khách hàng
+ Phòng Quản lý thu phí và duy trì hợp đồng + Phịng Bồi thường
Khối Kinh doanh:
- Bộ phận Kinh doanh – kênh đại lý
- Bộ phận Kinh doanh – kênh hợp tác kinh doanh Khối Sản phẩm:
- Bộ phận Phát triển sản phẩm - Bộ phận Marketing sản phẩm
2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty BHNT Prudential Việt Nam
Kết thúc năm 2014, Prudential đang dẫn đầu thị trường BHNT Việt Nam với 33% thị phần, các đối thủ có thị phần lớn tiếp theo sau có thể kể đến là Bảo Việt, ManuLife, AIA, Dai-ichi Life và ACE Life.
Hình 2.1:Thị phần tổng doanh thu phí BHNT tại Việt Nam 2014
Nguồn: Thống kê của Bộ Tài chính năm 2014
Prudential vẫn giữ được sự tăng trưởng về số lượng hợp đồng phát hành mới qua các năm, chỉ trong 15 năm đã phát hành được hơn 6 triệu hợp đồng.
32.85% 26.94% 11.49% 9.51% 8.45% 4.76% 6.00%
Thị phần tổng doanh thu phí BHNT tại Việt Nam 2014
Prudential Bảo Việt nhân thọ Manulife
Dai-ichi AIA ACE Life
Hình 2.2: Số lượng hợp đồng phát hành của Prudential qua các năm
Nguồn: Báo cáo thống kê của phịng Marketing Prudential
Tình hình doanh thu của Prudential tăng mỗi năm trung bình 10-20% mỗi năm, tuy nhiên lợi nhuận sau thuế lại không ổn định, năm 2011 giảm 25% so với 2010, năm 2012 lợi nhuận bị âm do đầu tư quá lớn, từ năm 2013 mới bắt đầu ổn định trở lại.
Hình 2.3: Kết quả doanh thu và lợi nhuận sau thuế của Prudential (triệu đồng)
229 179,822 626,144 1,332,602 2,066,545 2,481,777 2,697,082 2,754,428 3,082,315 3,202,003 3,494,441 3,773,510 4,091,473 4,155,229 5,051,320 6,213,124 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Số lượng hợp đồng Prudential phát hành qua các năm 7,703,819 8,871,160 10,040,495 11,011,535 13,054,346 1,007,552 751,696 (108,680) 841,550 1,003,614 2010 2011 2012 2013 2014
Doanh thu và lợi nhuận của Prudential qua các năm
Thành công trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm và đầu tư đã giúp Prudential có tiềm lực tài chính mạnh mẽ với tổng tài sản năm 2014 đạt 44.565 tỷ đồng, tăng 17,8% so với năm 2013. Prudential hiện là công ty BHNT đầu tiên và duy nhất chi trả 2.179 tỷ đồng bảo tức đặc biệt cho các khách hàng tại thị trường Việt Nam tính đến tháng 6/2015.
2.2. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Prudential trong thời gian qua 2.2.1. Đặc điểm, cơ cấu nguồn nhân lực của Prudential 2.2.1. Đặc điểm, cơ cấu nguồn nhân lực của Prudential
Từ các báo cáo về tình hình lao động của phịng Nhân sự, tác giả đã thống kê một số tổng quan về tình hình nhân sự của cơng ty theo giới tính, theo nghiệp vụ, theo trình độ văn hóa, theo thâm niên cơng tác, theo độ tuổi và theo biến động nhân sự qua các năm.
2.2.1.1. Cơ cấu nhân viên theo giới tính
Cơ cấu nhân viên theo giới tính của cơng ty Prudential được thể hiện trong hình 2.4.
Hình 2.4: Cơ cấu nhân viên Prudential theo giới tính
Nguồn: báo cáo thống kê của phòng nhân sự
Lực lượng nhân sự của Prudential tăng liên tục từ năm 2012 đến 2014: năm 2013 cơng ty có 1.790 nhân viên, tăng 6% so với 2012. Kết thúc năm 2014, công ty
1113 1164 1142
573 626 721
2012 2013 2014
Cơ cấu nhân viên Prudential theo giới tính
Prudential có tổng số 1.863 nhân viên, tăng 4% so với 2013. Trong đó, nhân viên nữ chiếm đa số với tỷ trọng hơn 60% qua các năm, gần gấp đôi số lượng nhân viên nam. Số lượng nhân viên nam chủ yếu tập trung chủ yếu ở Khối Kinh doanh và bộ phận Cơng nghệ thơng tin thuộc khối Hỗ Trợ; cịn ở các bộ phận nghiệp vụ khác, do những đặc thù của ngành đòi hỏi các kỹ năng về dịch vụ khách hàng, giải quyết, hỗ trợ các giao dịch phát sinh mà đa số các vị trí phù hợp với nữ và nhân viên nữ cũng có tỷ lệ gắn kết cao hơn ở các vị trí này so với nam (theo Phân tích của Phịng nhân sự năm 2014).
2.2.1.2. Cơ cấu nhân viên theo nghiệp vụ
Cơ cấu nhân viên theo giới tính của cơng ty Prudential được thể hiện trong hình 2.5.
Hình 2.5: Tỷ trọng nhân viên Prudential theo nghiệp vụ
Nguồn: Báo cáo thống kê của phòng Nhân sự
Do đặc thù công ty là kinh doanh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, bộ phận kinh doanh là bộ phận chủ lực, trực tiếp mang lại doanh số cho cơng ty, vì vậy phân bổ số lượng nhân viên ở Khối Kinh doanh là cao nhất và có xu hướng tăng dần qua các
18% 18% 21% 9% 9% 10% 25% 21% 15% 43% 46% 49% 3% 3% 4% 2012 2013 2014
Tỷ trọng nhân viên Prudential theo nghiệp vụ
Khối ngoại giao Khối hỗ trợ Khối tài chính Khối Giao dịch Khối Kinh doanh Khối Sản phẩm
viên khối kinh doanh so với tồn cơng ty năm 2012 là 43%, tăng lên 46% trong 2013 và 49% trong .
Số lượng nhân viên thuộc khối Giao dịch cũng chiếm tỷ trọng lớn, những đang có xu hướng giảm dần qua các năm (tỷ trọng nhân sự khối Giao dịch là 25% trong 2012, giảm còn 21% trong 2013 và 18% năm 2014) do định hướng của công ty là gia tăng tự động hóa, giảm các khâu giấy tờ nhằm giảm chi phí và tăng hiệu quả hoạt động, nên lực lượng nhân sự của khối này bị cắt giảm dần qua các năm.
Các khối còn lại bao gồm khối ngoại giao, khối hỗ trợ, khối tài chính, khối sản phẩm có số nhân viên tương đối ổn định qua các năm.
Như vậy, nhìn chung, phân bố nhân sự cho các phịng ban chức năng của cơng ty là khá hợp lý, có tác dụng hỗ trợ qua lại lẫn nhau và đáp ứng mục tiêu chung của công ty.