TT KHÁCH SẠN Tiêu chuẩn Số phịng GIÁ PHỊNG Nhà hàng Suite Delux Super Standard
1 Bamboo
Green I 3 sao 46 2 6 6 32 300
2 Bamboo
Green II 3 sao 48 10 8 30 250
3 Bamboo
Green III 3 sao 30 4 4 22 300
4 Thu Bồn 2 sao 32 4 5 23 600 5 Xuân Thiều Standard 14 14 400
Tổng số 170 2 24 23 121 1.850
(Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Vitours)
Hiện tại cơng ty có 4 khách sạn đƣợc trang bị các tiện nghi đạt tiêu chuẩn quốc tế. Các khách sạn đều có nhà hàng với sức chứa tối đa từ 250 đến 600 khách. Hệ thống khách sạn của công ty bên cạnh phục vụ hoạt động lƣu trú, ăn uống thì cịn là nơi tổ chức các cuộc hội nghị, hội thảo của khách công vụ MICE. Các khách sạn với trang thiết bị hiện đại và đội ngũ nhân viên phục vụ có chất lƣợng cao ln trong tƣ thế sẵn sang phục vụ tốt nhu cầu của khách du lịch. Nhìn chung, hệ thống các khách sạn và Nhà hàng của cơng ty có khả năng để để phục vụ nhu cầu của khách du lịch MICE. Trong đó, cụm khách sạn Bamboo Green đƣợc trang bị đầy đủ và khá tiện nghi. Tuy nhiên, trong thời gian đến để nâng cao khả năng thu hút khách MICE thì cơng ty cần chú trọng đầu tƣ, nâng cấp cụm khách sạn của mình để đạt tiêu chuẩn 4 đến 5 sao để phục vụ nhu cầu khách tốt hơn. Ngồi ra, cơng ty Vitours đã và đang tọa mối kinh doanh với các đơn vị cung ứng du lịch ở khắp các mọi miền trên cả nƣớc nhằm nâng cấp chất lƣợng phục vụ du khách. Một số công ty cung ứng du lịch mà công ty liên kết là: khu Resort Sandy Beach, Sun Spa, Saigon marin, Hoàng Anh Gia Lai…
Tình hình sử dụng nguồn nhân lực
Cơng ty đã ban hành và áp dụng qui chế trả lƣơng trong doanh nghiệp theo nguyên tắc trả lƣơng theo năng suất, chất lƣợng, hiệu quả cơng việc, trình độ chun mơn, nghiệp vụ, khuyến khích ngƣời lao động khơng ngừng nâng cao tay nghề, tiền
Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours lƣơng gắn với hiệu quả kinh doanh.
Trong những doanh nghiệp kinh doanh du lịch nhân tố con ngƣời là yếu tố quan trọng bởi con ngƣời trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất để tạo nên những sản phẩm du lịch, nó quyết định nên sự hồn hảo của sản phẩm, sức hấp dẫn của sản phẩm đối với khách du lịch. Một doanh nghiệp du lịch muốn hoạt động kinh doanh có hiệu quả cần phải có đội ngũ lao động hồn hảo về trình độ học vấn, về phong cách giao tiếp và cả ngoại hình. Việc cơng ty có một đội ngũ nhân viên đơng đảo với đầy đủ các phòng ban đã giúp đẩy nhanh tiến độ xây dựng tour, bán tour hay thực hiện tour. Vì thế, để đáp ứng đƣợc mục tiêu phát triển kinh doanh và đảm bảo sự cạnh tranh trên thị trƣờng công ty đã luôn quan tâm đến công tác tuyển dụng bồi dƣỡng và đào tạo đội ngũ lao động của công ty đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển kinh doanh. Đây là yếu tố then chốt mang lại sự thành công cho các tổ chức. Chính vì thế mà cơng ty đã chú trọng đầu tƣ cho công tác đào tạo nguồn nhân lực để mang lại hiệu quả cao trong cơng việc. Ngồi tiền lƣơng thƣờng theo quy định của công ty, vào những dịp lễ, tết của cơng ty vẫn có những động viên khuyến khích cho cơng nhân viên của mình bằng cả tinh thần và vật chất nhƣ Tổ chức các buổi giao lƣu văn nghệ, gặp gỡ giữa các đơn vị phòng ban thƣờng thêm cho nhân viên tùy thuộc vào kinh phí hiện có của cơng ty.
Trong hoạt động kinh doanh, nguồn nhân lực có vai trò rất quan trọng. Đội ngũ lao động ảnh hƣởng đến hoạt động chung của tồn cơng ty, quyết định đến chất lƣợng phục vụ và chất lƣợng sản phẩm, phản ánh qua hiệu quả làm việc của từng nhân viên.
Trong tổng số lao động của Vitours, bộ phận có lao động đơng nhất là bộ phận khách sạn và vận chuyển, chiếm 69,33% vì cơng ty có 5 khách sạn và khu du lịch cùng một xí nghiệp vận chuyển với hơn 40 xe. Đa số đội ngũ lao động trong công ty là lao động trẻ, có độ tuổi dƣới 35 và trình độ chun mơn ở bậc đại học (trên 50% so với tổng số lao động).
Tại phòng thị trƣờng và các chi nhánh, văn phòng đại diện, đa số là nhân viên trẻ với độ tuổi khơng q 45, năng động nhiệt tình và trình độ chun mơn khá cao, chủ yếu là bậc đại học góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của cả cơng ty nói chung và của bộ phận kinh doanh lữ hành nói riêng.
Đội ngũ hƣớng dẫn viên chính thức tại các phịng thị trƣờng khá đơng, khoảng 23 ngƣời, những hƣớng dẫn viên này đã góp 70% cho thành cơng của một chuyến du lịch
Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours do công ty thực hiện, thể hiện ở chất lƣợng phục vụ và sự trung thành của nhiều đối tƣợng khách cũng nhƣ sự quay lại của đa số khách du lịch sau khi tham gia các tour du lịch của cơng ty.
Nhìn chung, trình độ lao động của đội ngũ nhân viên tại các phòng này vẫn chƣa đồng đều, vẫn cịn nhân viên có trình độ trung học và sơ cấp. Sự chênh lệch về trình độ này sẽ gây khơng ít khó khăn trong cơng việc điều hành cũng nhƣ tổ chức thực hiện các chƣơng trình du lịch vì lĩnh vực kinh doanh lữ hành địi hỏi ngƣời lao động phải có nhiều kỹ năng cùng nguồn kiến thức chung khá lớn ngoài những kiến thức chuyên mơn sâu sẵn có.
Về cán bộ nhân viên của Chi nhánh thì làm việc hết sức hăng hái, nhiệt tình, giàu lịng mến khách ln cống hiến hết mình vì cơng ty, bên cạnh đó các nhân viên cịn tạo cho mình và đồng nghiệp của mình một mơi trƣờng làm việc hết sức thoải mái. Đội ngũ lãnh đạo của doanh nghiệp có bề dày nhiều năm kinh nghiệm, đƣợc rèn luyện qua thực tế kết hợp với việc đào tạo, bồi dƣỡng nâng cao kỹ năng quản lý. Những khâu trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhƣ hƣớng dẫn viên, tiếp tân,...đa số thành thạo một ngoại ngữ. Tuy nhiên số lao động biết hai ngoại ngữ trở lên cịn ít, do đó doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc nghiên cứu, mở rộng thị trƣờng lữ hành quốc tế. Vì vậy cơng ty cần chú ý hơn nữa đến việc nâng cao trình độ chuyên mơn, tay nghề và trình độ ngoại ngữ, vi tính cho đội ngũ lao động của công ty nhằm đáp ứng tốt hơn những nhu cầu du lịch ngày càng cao của thị trƣờng
Bảng 2.3. Nhân lực của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours
tính đến năm 2019. TT Bộ phận SL TT (%) Đặc điểm lao động Giới tính Độ tuổi Trình độ Nam Nữ <35 35- 45 >45 Đại Học Cao Đẳng 1 Ban Giám đốc 4 1,33 3 1 4 4 2 Phòng tổ chức hành chính 7 2,33 7 0 2 3 2 7 3 Phòng kinh tế - tài chính 11 3,67 3 8 7 3 1 9 2
Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 4 Phòng thị trƣờng 36 12,0 16 20 20 13 3 33 3 5 Khách sạn, vận chuyển 208 69,33 125 83 115 68 25 75 133 6 Chi nhánh. Văn phòng đại diện 25 8,33 11 14 13 12 9 16 7 Phòng khác 9 3,00 5 4 8 1 4 5 Tổng 300 100,0 170 130 165 100 35 141 159
Kết quả hoạt động kinh doanh
Tình hình kinh doanh của cơng ty tƣơng đối tốt. Doanh thu và lợi nhuận không ngừng tăng mạnh qua các năm. Sở dĩ có đƣợc điều này là do cơng ty đã có các chính sách sản phẩm phong phú, đa dạng, độc đáo phục vụ ngày càng tốt hơn yêu cầu của khách. Mặc dù doanh thu có tăng qua các năm nhƣng vẫn có xu hƣớng tăng giảm dần, điều này là do ngày càng có nhiều cơng ty lữ hành trong và ngồi nƣớc cạnh tranh với Vitours. Lữ hành Vitours với hệ thống dịch vụ phong phú và hồn chỉnh, các phịng thị trƣờng mạnh cộng với các chi nhánh trong nƣớc, đang có lợi thế rất lớn trong khai thác và tổ chức phục vụ các đoàn khách lớn đi du lịch bằng đƣờng bộ và đƣờng hàng không, tàu biển. Hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm qua đã đạt đƣợc kết quả cao. Mỗi năm doanh thu của công ty là 400 tỷ đồng.
Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đạt kết quả 3 năm qua nhƣ sau:
Bảng 2.4. Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
trong 3 năm gần đây
(ĐVT: VNĐ)
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Doanh thu 324.258.000.000 362.829.000.000 400.070.000.000 Chi phí 231.860.000.000 269.384.000.000 284.823.000.000 Lãi gộp 92.398.000.000 93.445.000.000 115.157.000.000 Nắm bắt đƣợc vai trò quan trọng của chỉ tiêu lợi nhuận, doanh nghiệp luôn cố gắng làm cho lợi nhuận năm sau cao hơn năm trƣớc. Từ bảng số liệu trên có thể thấy rõ tốc độ phát triển của doanh thu, chi phí và lãi gộp. Những năm 2018, 2019 doanh thu cũng nhƣ chi phí tăng mạnh hơn so với năm 2017. Theo bảng 2.2 có thể thấy, năm
Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 2017 doanh thu của doanh nghiệp là 324.258.000.000 đồng, sang năm 2018 đã lên đến 362.829.000.000 đồng. Đây là dấu hiệu đáng mừng đối với doanh nghiệp vì doanh nghiệp đã giữ vững tốc độ phát triển hàng năm của mình.
Tình hình tài chính