(Ghi chú: các số (1), (2), (3), ... là thứ tự kênh phân phối của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vtours)
Với một số sản phẩm Lữ Hành đa dạng, một chính sách giá mềm dẻo, Vitours Đà Nẵng sử dụng hệ thống phân phối ảo, với nhiều cửa hàng đại lý bán lẽ là các khách sạn, nhà hàng và các hãng hàng không cùng liên kết để chuyển tải thông tin và sản phẩm dịch vụ tới khách hàng, thông qua các Website của công ty và liên kết. Các kênh
Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours phân phối này giúp công ty giới thiệu sản phẩm đến ngƣời tiêu dùng, tiếp cạnh các đối tƣợng là du khách, góp phần tạo sự thuận lợi khi du khách mua các chƣơng trình du lịch cho kỳ nghỉ và thực hiện bán sản phẩm Lữ Hành cho thị trƣờng.
Thực hiện kết hợp với các đại lý trực tuyến nhƣ:
Raovat.vn, vatgia.com, Dulichmientrung.net. công ty sẽ thỏa thuận phần trăm hoa hồng cho các đại lý mua bán và ký gửi các loại sản phẩm dịch vụ trong chƣơng trình du lịch và sự kiện liên quan, bên cạnh đó là các địa chỉ Website, đƣờng dẫn tới trang Website chính của cơng ty, khi khách hàng truy cập vào Website đại lý và click vào đƣờng liên kết để đến với trang chủ mua hàng.
Ngồi ra một hình thức phân phối đƣợc phổ biến hơn là sử dụng các đại lý gần với khách hàng nhƣ tại Huế một số khách hàng có thể vừa mua hàng trên Website công ty và cỏ thể nhận vé Tour và sự kiện tại đại lý truyền thống, thông qua việc in ấn và ghi chép thì nhân viên giao dịch sẻ thơng tin đến khách hàng và giải quyết thơng tin phản hồi.
Nhằm giảm bớt chi phí khơng cần thiết để có một mức giá phù hợp cho khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng và những mối quan hệ thân thiện với khách hàng, công ty đã sử dụng kênh phân phối trực tiếp đặc biệt là thị trƣờng nội địa, kênh phân phối này giúp công ty nắm bắt thông tin và ý kiến từ khách hàng nhanh nhất, và chính xác tạo ra mối quan hệ trực tiếp giữa khách hàng và công ty Vitours.
Hoạt động phân phối trực tuyến còn khác mới mẽ đối với doanh nghiệp Việt Nam, hình thành nên những địa chỉ và trang Website liên kết, dễ tạo dấu ấn, song vân gặp nhiều khó khăn bởi hầu hết ngƣời dân Việt Nam chƣa sử dụng rộng rãi Internet trong giao dịch và thanh toán trong sinh hoạt, cũng dễ gây lầm tƣởng và lừa đảo, làm
Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cổ động cho Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours mất cảm giác an toàn của khách hàng, khi đó cơng ty và khách hàng dễ hiểu lầm vì thơng tin mà từ phía khách hàng cung cấp không mấy thiết thực, cơng ty khơng có thơng tin chính xác thì khơng thể đƣa ra chƣơng trình dịch vụ mới và áp dụng giá cả cạnh tranh cũng nhƣ thực hiện tìm hiểu nhu cầu mới của khách hàng. Khi đó sẽ tốn một khoản thời gian và tiền bạc cho 2 bên. Giá cả đến tay khách hàng sẽ dễ thƣơng lƣơng hơn vì khơng qua các khâu trung gian truyền thống mà là trực tiếp, chính nhờ hệ thống trung gian phân phối ảo này mà cơng ty có thể tiết kiệm đƣợc một khoản tiền cho cả khách hàng và công ty.
Hiện tại Vitours Đà Nẵng đã mở rộng hệ thêm các đại lý dịch vụ ảo và thực hiện liên kết với các trang báo điện tử nhằm gửi thơng điệp tới khách hàng nhanh và chính xác nhất.
2.3.4. Chính sách xúc tiến
Chính sách xúc tiến là q trình nhằm cung cấp thơng tin đây đủ về các chƣơng trình du lịch và dịch vụ của công ty cho khách hàng, nhằm thuyết phục họ mua hàng. Trong thời gian gần đây cơng ty Vitours đã sử dụng các chính sách xúc tiến trong dịch vụ với các mục tiêu khác nhau:
- Hỗ trợ cho việc tạo dựng uy tín, địa vị cơng ty, phát triển và củng cố hình ảnh dịch vụ, hình ảnh Vitours.
- Giúp khách hàng hiểu và tin tƣởng dịch vụ mà Vitours mang lại. - Giúp khách hàng nhớ về những dịch vụ với những hoạt động cơ bản. - Thu hút khách hàng mới.
- Làm cho khách hàng trở nên trung thành, chuyển mức cầu trong thời điểm cao sang thời điểm thấp.
- Hƣớng dẫn và khuyến khích sự tham gia tích cực của khách hàng đối với hoạt động xã hội của công ty.
- Tăng sức bán và tăng doanh thu cho Vitours
Chính vì vậy tất cả các sản phẩm dịch vụ địi hỏi cần đƣợc đầu tƣ về truyền thông cổ động. Đặc biệt là những sản phẩm du lịch và lữ hành mà công ty đã đề cập, việc truyền thông càng cần thiết hơn.
Sức cầu của du lịch thƣờng là thời vụ cần đƣợc khích lệ vào những lúc trái mùa. Mỗi năm trong thời điểm trái mùa Vitours đã áp dụng các chính sách khuyến mãi,
Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours giảm giá để nhằm thu hút khách hàng nhƣ: Giảm 7 – 9% cho các Tour trong nƣớc, kèm theo vé tham quan và quà tặng trong các Tour, tăng thêm các bữa ăn và dịch vụ khách sạn đƣợc bổ sung. Năm 2019 các Tour nƣớc ngoài khuyến mãi, dịch vụ visa: cơng ty Vitours có các chƣơng trình khuyến mãi đặc biệt, bán vé máy bay và Tour trực tiếp từ Đà Nẵng đi Seoul, Singapor, Malaisya bằng hãng hàng không Jetstar và Vietnames Airline nhƣ sau:
- Bán vé bay: Đà Nẵng - Singapore – Đà Nẵng giá vé 340 usd/hành khách, các chuyến bay là thứ 2, 4, 6.
- Bán vé máy bay: Dành cho chƣơng trình Tour Đà Nẵng – Malaysia – Đà Nẵng giá 370 usd/khách, kèm theo dịch vụ trong chƣơng trình Tour.
Cơng ty tổ chức nhiều chƣơng trình khuyến mãi lớn, hổ trợ giá, gảm giá khi khách hàng mua trực tuyến nhƣ: Tuần lễ vàng, chƣơng trình du lịch đầu năm, du lịch hè, và các chƣơng trình có sự hƣởng ứng của các sự kiện thể thao lớn trong nƣớc, hoặc lễ hội Cơng Chiêng Tây Ngun. Chƣơng trình du lịch hè Hạ Long
Sức cầu của du lịch rất nhạy bén về giá cả và biến động theo tình hình kinh tế tổng quát nên các chƣơng trình cổ động của Vitours cũng linh hoạt theo sự biến động đó, các ức giá cũng từ đó mà thay đổi theo. Thơng thƣờng nếu muốn thu hút khách hàng tham gia và hƣởng ứng các chƣơng trình dịch vụ mà cơng ty lập ra, thì cần dùng các biện pháp truyền thống, Công ty Vitours cũng không ngoại lệ, công ty đã không ngừng cung cấp thông tin cho khách hàng qua Website Dulichmientrung.net. Các kênh truyền thông nhƣ Báo: Báo Thanh Niên, Báo Tuổi Trẻ và các trang Báo điện tử khác.
Công ty đã áp dụng nhiều chƣơng trình quảng cáo trực tuyến, Catalogue điện tử, và Mail điện tử với sự nhanh gọn, tiết kiệm thời gian, và khách hàng có thể tham gia với bất kỳ đâu chỉ cần có Internet, với nhiều thông tin đƣợc cập nhật và bổ sung đi kèm với các gói sản phẩm dịch vụ, nhằm giúp khách hàng nắm rõ hơn trong tiến trình mua dịch vụ và đăng ký tham gia chƣơng trình Tour.
2.3.5. Con ngƣời
Con ngƣời là nhân tố rất quan trọng trong việc hoàn thành nên sản phẩm dịch vụ trong Cơng ty. Chính vì thế cho nên Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours có sự phân bố chức năng và nhiệm vụ chính đến từng bộ phận một cách rõ ràng. Mặc dù đội ngũ nhân viên của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours khi mới thành lập chỉ
Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cổ động cho Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours có 18 ngƣời nhƣng Cơng ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours vẫn luôn tạo điều kiện cho nhân viên Công ty nâng cao nghiệp vụ của mình nhƣ thƣờng xuyên đào tạo các kiến thức cũng nhƣ kỹ năng cho nhân viên và các nhân viên có kinh nghiệm ln kèm cặp đội ngũ nhân viên mới vào nghề. Muốn nâng cao văn minh phục vụ thì điều đầu tiên là Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours nâng cao nghiệp vụ phục vụ, thái độ của nhân viên đối với khách hàng. Trƣớc khi vào làm việc nhân viên của Công ty cũng đã đƣợc đào tạo rất chu đáo cả về nghiệp vụ cũng nhƣ về thái độ phục vụ nhƣ: phải luôn tƣơi cƣời niềm nở khi phục vụ, khơng đƣợc nói to trong Công ty, phải đi đứng nhẹ nhàng và không đƣợc chạy trong Công ty, bất cứ cán bộ hay nhân viên nào khi gặp khách hàng đều phải chào hỏi, …
Cơng ty có đội ngũ nhân viên giám sát rất năng động, luôn giám sát mọi hoạt động của nhân viên một cách chặt chẽ. Công ty thi hành chế độ kỷ luật rất nghiêm khắc, kỷ cƣơng. Cơng ty ln tổ chức, khuyến khích mọi ngƣời tham gia tổ chức cơng đồn; quan tâm, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc
Vào dịp lễ tết Cơng ty có chế độ tiền thƣởng phù hợp khuyến khích nhân viên làm việc, hàng tháng có tổ chức tiệc sinh nhật cho nhân viên trong tháng, vào dịp cuối năm có tổ chức các chƣơng trình Tất Niên, đi du lịch để các nhân viên trong Cơng ty có khơng khí thân mật, gần gũi, tinh thần đồn kết, gắn bó với nhau.
2.3.6. Cơ sở vật chất
Trong marketing, đặc biệt là marketing ngành dịch vụ, các yếu tố hữu hình đóng vai trị quan trọng trong việc tăng hiệu quả làm việc cũng nhƣ ảnh hƣởng tới quá trình quyết định mua sản phẩm dịch vụ của khách hàng.
Hiện tại, cơng ty Vitours vẫn đang cịn một số máy in và máy photo đã sử dụng lâu năm, chất lƣợng xuống cấp ảnh hƣởng tới hiệu suất làm việc của nhân viên cũng nhƣ hình ảnh của cơng ty. Vì thế cơng ty nên đầu tƣ nâng cấp thêm một số máy móc mới góp phần nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên
- Mua một số máy tính có cấu hình mạnh, dung lƣợng tốt nhƣ Asus, Dell.dành cho bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để không làm gián đoạn việc cung cấp thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ và rõ nét nhất, lƣu trữ thông tin của khách hàng
Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours đầu tƣ máy in hiện đại hơn để các văn bản, hợp đồng khơng gặp lỗi nhƣ nhịe mực, giấy gấp, mực in lên khơng đều vì vậy cơng ty nên chọn các dịng máy in uy tín, chất lƣợng nhƣ Brother DCP- T710W, HP Laser MFP., để giúp cho công ty tránh mắc phải những lỗi sai cơ bản trong lúc làm việc.
- Công ty cũng nên áp dụng công nghệ vào các phƣơng thức thanh tốn, ngồi sử dụng các hình thức thanh tốn bằng tiền mặt, chuyển khoản thì cơng ty có thể áp dụng bằng thẻ tín dụng nhƣ: VISA, MASTER, DINERS CLUB, JCB, AMEX để có thể thuận tiện cho cả 2 bên.
- Các phƣơng tiện di chuyển của công ty cũng cần tân trang và cải thiện mới hơn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
2.3.7. Quy trình cung ứng