2.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTMCP SÀI GÒN CÔNG
2.2.3.3 Năng lực cung ứng các dịch vụ tài chính
Trong hoạt động, Saigonbank cố gắng duy trì quan hệ với khách hàng truyền thống bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng mới thông qua các mối quan hệ và các phương tiện thông tin đại chúng để liên hệ giới thiệu dịch vụ cho khách hàng. Các chi nhánh cũng tăng cường mở rộng thị phần thanh toán và khai thác tiềm năng tại địa phương của đơn vị nhưng việc kinh doanh ngoại tệ của đơn vị nhìn chung khơng sơi
động lắm. Trong thời gian gần đây, Saigonbank đã bắt đầu tổ chức bán các loại ngoại tệ cho hoạt động thanh toán của Ngân hàng, đã triển khai các nghiệp vụ mua bán trao ngay, kỳ hạn.
Bảng 2.9: Doanh số thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ của Saigonbank 2009-06/2013
Đơn vị: triệu USD
Khoản mục 2009 2010 2011 2012 06/2013 Doanh số thanh toán quốc tế ( triệu USD) 317,87 321,41 331,66 293,33 142,19
Doanh số kinh doanh ngoại tệ (triệu USD) 1.556,45 743,57 965,97 538,82 636,62
Dịch vụ thanh toán quốc tế : Doanh số thanh toán quốc tế năm 2012 (bằng
USD và ngoại tệ quy đổi) là 293,33 triệu USD, giảm 38,33 triệu USD, tương ứng giảm 11,57% so với năm 2011. Nguyên nhân khách quan là do ảnh hưởng suy thối kinh tế chung tồn cầu đã tác động đến hoạt động xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp trong nước cùng với chủ trương kiểm sốt nhập siêu của Chính phủ nên hoạt động thanh tốn đối ngoại bị sụt giảm nhiều, khơng hồn thành chỉ tiêu đề ra.
Hiện nay Saigonbank là đại lý thanh toán thẻ Visa, Master Card, JCB, … và là đại lý chuyển tiền kiều hối MoneyGram. Tuy nhiên dịch vụ này rất yếu, chỉ chiếm khoảng 5% trên doanh số thanh tốn quốc tế, nên phí thu được từ dịch vụ này không nhiều. Kiều hối qua Moneygram chủ yếu là nhận tiền, cịn dịch vụ chuyển tiền thì rất hạn chế vì thương hiệu Saigonbank chưa phổ biến rộng rãi. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho công tác phát triển quan hệ quốc tế nói chung và đẩy mạnh hoạt động thanh tốn quốc tế nói riêng, Saigonbank đang đổi mới, mở rộng mối quan hệ với các ngân hàng ở nước ngoài nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển mở rộng hoạt động của Ngân hàng trong lĩnh vực đối ngoại.
Tuy trong lịch sử hoạt động Saigonbank đã từng dẫn đầu về hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu ở những năm mới thành lập, nhưng trong những năm gần đây hoạt
36
công tác xuất nhập khẩu, Saigonbank cịn thụ động trong việc tìm kiếm khách hàng, chỉ hoạt động giao dịch với số lượng khách hàng hiện có; chưa thực hiện được các giải pháp, các chương trình chăm sóc khách hàng một cách thiết thực; Saigonbank chưa đề xuất các chính sách hợp tác với các ngân hàng nước ngoài trên các mặt như quản lý, công nghệ, nguồn vốn, hợp tác phát triển kinh doanh, Saigonbank còn thiếu các nghiệp vụ phái sinh như swap, option, future,….Đây là những tiền đề để các đối tác nước ngoài lựa chọn Saigonbank để hợp tác lâu dài về nghiệp vụ thanh toán quốc tế.
Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ: Doanh số mua bán ngoại tệ (quy ra USD) cả
năm 2012 đạt 538,82 triệu USD, giảm 427,15 triệu USD tương ứng giảm 44,22% so với năm 2011. Doanh thu từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ năm 2012 là 7,55 tỷ đồng, chiếm chỉ 0,27% trên tổng doanh thu hoạt động ngân hàng năm 2012, giảm 62,69% (12,69 tỷ đồng) so với năm 2011. Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ hoạt động ở quy mô nhỏ nên chưa đạt doanh thu cao, Ban lãnh đạo còn e dè chưa dám triển khai rộng rãi do rủi ro tỷ giá đồng thời hoạt động này cịn mang tính riêng lẽ, cịn mang tính chất nghiệp vụ của phịng Nguồn vốn chứ chưa kết hợp với hoạt động tài trợ thương mại nên nguồn khách hàng cần giao dịch ngoại tệ chưa được khai thác hết.
Dịch vụ thẻ: Hiện tại Saigonbank đã triển khai cung cấp hoạt động thẻ nội địa SaigonbankCard từ năm 2004. Như vậy, tính từ khi phát hành thẻ đến nay, Saigonbank đã phát hành được gần 250.000 thẻ, số thẻ cịn hiệu lực hoạt động và có số dư chiếm khoảng 50% tổng số thẻ phát hành. Nhìn chung, dịch vụ cung ứng thẻ của Saigonbank còn rất sơ xài, chỉ hoạt động chi trả lương cho các công ty, doanh nghiệp chứ chưa có nhiều tiện ích cho người sử dụng. Tồn hệ thống có 280 máy ATM và POS được trang bị tại nhiều cơng ty, xí nghiệp và các trung tâm mua sắm để người dân tiện sử dụng, Saigonbank vẫn còn hạn chế số lượng máy ATM và POS so với các ngân hàng khác nên rất khó để cạnh tranh về dịch vụ thẻ với các ngân hàng khác. Bên cạnh đó, cho đến hiện nay Ngân hàng vẫn chưa triển khai được nhiều tiện ích trên thẻ cho
người sử dụng như thanh toán tiền điện nước, mua vé máy bay, mua vé xem phim….nên số lượng người sử dụng và sử dụng lại không nhiều. Đồng thời, Ngân hàng vẫn chưa triển khai thẻ tín dụng quốc tế nên thương hiệu thẻ Saigonbank không được nhiều người biết đến nên nguồn thu từ dịch vụ thẻ chiếm tỷ trọng rất nhỏ trên tổng doanh thu Ngân hàng.