2.4 MÔ HÌNH KIỂM ĐỊNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SAIGONBANK
2.4.1.4 Xây dựng thang đo
Theo nội dung phân tích ở trên, chúng tơi đã rút ra 4 nội dung chủ yếu về nhân tố năng lực để đánh giá sức cạnh tranh nội tại của Saigonbank. Sau khi điều chỉnh
thang đo về năng lực cạnh tranh nội tại của Saigonbank gồm 4 nhóm biến tiềm ẩn được mô tả như sau:
- Tiềm lực tài chính và hiệu quả kinh doanh: tiềm lực tài chính là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của NHTM. Trong lĩnh vực ngân hàng tiềm lực về vốn tự có và hiệu quả kinh doanh sẽ tác động đến uy tín và lịng tin của khách hàng cũng như đảm bảo khả năng thanh tốn, mở rộng quy mơ hoạt động của ngân hàng.
- Sản phẩm dịch vụ thỏa mãn khách hàng: Sự thỏa mãn của khách hàng là yếu tố rất quan trọng bởi chỉ có khách hàng mới biết được chất lượng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng như thế nào. Và điều này cũng tạo nên uy tín của ngân hàng.
- Chất lượng nhân sự và trình độ chun mơn trong quản lý Ngân hàng: Để thoả mãn khách hàng, trình độ chuyên nghiệp của đội ngũ nhân sự cũng như khả năng điều hành ngân hàng là yếu tố quan trọng. Hiện nay, để có thể nâng cao khả năng cạnh tranh giữa các ngân hàng thì yếu tố nhân sự cũng sẽ quyết định lợi thế cạnh tranh.
- Công nghệ tiên tiến và khả năng khai thác sản phẩm mới từ công nghệ: là yếu tố đánh giá về khả năng cung cấp các loại sản phẩm mới của ngân hàng ra thị trường, cũng như khả năng ứng dụng công nghệ tiến tiến vào trong quá trình kinh doanh của ngân hàng.