Đơn vị tính: triệu đồng
Chỉ tiêu
Chi phí nhân viên Thu nhập bình quân 1 nhân viên/tháng
Lợi nhuận tạo ra của 1 nhân viên/tháng 2013 2012 2013 2012 2013 2012 EIB 944.116 1.119.370 14,7 16,1 12,9 41,0 STB 2.114.469 1.980.258 16,5 16,0 22,1 10,7 MB 1.267.500 1.309.175 18,7 20,9 44,6 49,3 TCB 1.385.789 1388.235 15,8 16,1 10,0 11,8 ACB 1.486.101 1.800.869 14,1 15,2 9,80 8,80
Nguồn: Báo cáo thường niên của các NHTMCP
Xu hướng chung, các ngân hàng đều có lợi nhuận giảm sút, vì vậy quỹ lương dành cho nhân viên cũng bị cắt giảm so với trước, dẫn đến thu nhập nhân viên giảm. Năm qua, chi phí dành cho cán bộ công nhân viên của Eximbank là 944.116 triệu đồng, chỉ bằng 88,8% so với năm 2012. Đây là lần đầu tiên Eximbank giảm lương 2 lần trong một năm; do vậy, thu nhập bình quân của mỗi nhân viên giảm còn khoảng 14,7 triệu đồng/tháng, thấp hơn so với Sacombank, Techcombank và MB. Các chế độ khuyến khích nhân viên như du lịch, tiền thưởng các dịp lễ cũng bị cắt giảm.
Theo biến động nhân sự cũng như kết quả kinh doanh, năng suất lao động bình quân của nhân viên tại các ngân hàng cũng có thay đổi nhất định. Năng suất lao động nhân viên Eximbank giảm mạnh, chỉ bằng một nữa so với năng suất nhân viên MB. Mỗi nhân viên MB mỗi tháng kiếm được hơn 44,6 triệu đồng lợi nhuận trước thuế cho ngân hàng, mỗi nhân viên Sacombank tạo ra được trên 22,1 triệu đồng lợi nhuận, trong khi đó mỗi nhân viên Eximbank chỉ tạo ra được 12,9 triệu đồng. Qua đây cho thấy, số lượng nhân sự, thu nhập cũng như năng suất lao động của nhân viên Eximbank chưa thực sự cạnh tranh được như các đối thủ cạnh tranh.
2.2.2.3 Năng lực công nghệ
Theo nhận xét của hãng nghiên cứu hàng đầu thế giới Gartner: “Khoảng cách giữa kinh doanh và công nghệ sẽ tiến tới bằng 0, bởi vậy những ngân hàng nào tập trung đầu tư cho công nghệ và tận dụng được sức mạnh đó để cải thiện hoạt động sẽ
có lợi thế trong cuộc cạnh tranh ngày càng quyết liệt”. Tuy nhiên, tâm lý e ngại tốn kém và thay đổi khiến cho nhiều ngân hàng Việt Nam chậm chân trong việc nắm bắt xu hướng đầu tư cho công nghệ và tận dụng sức mạnh của chúng để đem đến những trải nghiệm mới và tiện ích cho khách hàng.
Một trong những ngân hàng được các tổ chức quốc tế đánh giá có tầm nhìn xa và đi tiên phong với các xu hướng công nghệ mới nhất là Techcombank. Ngân sách đầu tư trung bình hàng năm của ngân hàng này vào cơng nghệ mới lên đến 15 triệu USD. Nhờ vào công nghệ, Techcombank liên tục cải tiến cũng như đưa ra các sản phẩm mới, từ các sản phẩm và tính năng trên các kênh điện tử như Ngân hàng điện tử, ATM, sản phẩm trên điện thoại di động,... Theo xu hướng cạnh tranh mới, Sacombank, MB và ACB cũng đã bước chân vào đường đua công nghệ ngân hàng. Số lượng và chất lượng các sản phẩm, dịch vụ, trang thiết bị tại các ngân hàng ngày càng mang tính cơng nghệ cao. Đối với hệ thống core banking, Techcombank, MB và Sacombank đang sử dụng hệ thống T24 của tập đồn Temenos (Thụy Sỹ). Đó là hệ thống được thiết kế tốt, có khả năng số hóa cao, có nhiều tính năng tiên tiến, tốc độ nhanh, qua đó giúp ngân hàng tăng cao hiệu suất giao dịch.
Là ngân hàng chạy sau trên đường đua công nghệ, các sản phẩm dịch vụ của Eximbank mang tính ứng dụng cơng nghệ chưa cao, hệ thống Korebanking khơng cịn phù hợp với quy mơ và tốc độ phát triển của ngân hàng, trang thiết bị chưa được thay đổi kịp thời so với các đối thủ cạnh tranh. Có thể thấy, năng lực cơng nghệ của Eximbank chưa mang tính cạnh tranh cao so với các đối thủ trong ngành.
Tuy vậy, với mục tiêu xây dựng một ngân hàng hiện đại đa năng trên nền tảng công nghệ tiên tiến, hệ thống công nghệ thông tin của Eximbank đang từng bước hoàn thiện và phát triển với thành quả như sau: (1) Tập trung nghiên cứu triển khai các dự án trọng tâm như: dự án thay thế phần mềm ngân hàng lõi, dự án Hệ thống thông tin quản lý (MIS); (2) Kế hoạch riển khai một Trung tâm dữ liệu hiện đại đạt tiêu chuẩn quốc tế; (3) Chính thức triển khai đến khách hàng cơng nghệ “Xác thực giao dịch ngân hàng bằng vân tay”; (4) Tiếp tục rà sốt và thiết lập chính sách bảo mật đối với các hệ thống giao dịch.
2.2.2.4 Sản phẩm và dịch vụ
Theo một đánh giá gần đây của một trong “Big 4” của ngành kiểm toán thế giới, Ernst &Young cho thấy người Việt kém trung thành với ngân hàng nhất trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương, tỷ lệ sẵn sàng chuyển tài khoản cá nhân sang ngân hàng khác cao hơn nhiều so với Nhật Bản, Australia,… Và lý do được các chuyên gia Ernst &Young đưa ra đó là hệ thống ngân hàng Việt Nam quá nhiều so với dân số, sản phẩm thiếu đa dạng khiến khách hàng hầu hết chỉ sử dụng dịch vụ cơ bản nên không ngần ngại khi chuyển sang một ngân hàng phục vụ khác.
Dần nhận thức rõ hơn “điểm yếu” của mình và nhu cầu chính đáng của khách hàng, Eximbank đã có những chuyển động nhằm tạo sự khác biệt. Những năm vừa qua, các sản phẩm, dịch vụ của Eximbank không ngừng đổi mới và phát triển.
- Eximbank đang đẩy mạnh khai phá thị trường bán lẻ màu mỡ, danh mục các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ ngày một gia tăng. Huy động với hơn 12 sản phẩm tiền gửi, tiết kiệm: Tiết kiệm Trường phát lộc, tiết kiệm Phúc bảo an, tiết kiệm cho con yêu, tiết kiệm gửi góp, tiền gửi E - Favor,... và nhiều chương trình khuyến mãi với danh mục quà tặng đa dạng, giá trị cao. Ngoài việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tiện ích, Eximbank liên tiếp đưa ra nhiều chương trình tín dụng ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng cá nhân: cho vay mua nhà, sửa chữa nhà, mua ô tô và các nhu cầu tiêu dùng chỉ với lãi suất 8%. Tuy nhiên, nếu so về tính đa dạng của sản phẩm dịch vụ thì Eximbank vẫn xếp sau Sacombank và ACB.
- Để đáp ứng nhu cầu thanh toán ngày càng đa dạng của khách hàng, Eximbank đã liên tục phát triển các dịch vụ thanh tốn trực tuyến và khơng ngừng đổi mới nâng cấp website với mong muốn mang đến một phong cách mới, hình ảnh mới, hiện đại, thân thiện, cung cấp nhiều thơng tin nhằm chăm sóc khách hàng đầy đủ nhất. Số lượng các sản phẩm ngân hàng điện tử của Eximbank đang ngày một tăng lên, hiện tại đang có 11 sản phẩm và dự kiến đến hết năm 2014 con số này sẽ là 20. Hiện này, Techcombank và Sacombank đang dẫn đầu về phát triển mảng ngân hàng điện tử với nhiều sản phẩm, dịch vụ tiện ích. Đây cũng là điểm Eximbank cần học hỏi thêm để tăng sức cạnh tranh với những ngân hàng bạn.
- Các sản phẩm cho vay đối với doanh nghiệp khá đơn thuần, chưa thâm nhập tài trợ ngành, các dịch vụ bổ trợ chưa được mở rộng. Tuy vậy, lãi suất cho vay tại Eximbank ln được đánh giá là mang tính cạnh tranh so với các ngân hàng khác. Ngoài ra, ngân hàng này cũng ln phát huy thế mạnh của mình với các sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu với lãi suất cho vay USD ưu đãi. Đặc biệt, Eximbank được khách hàng chú ý đến khi khơng áp dụng phí phạt đối với các khoản tín dụng tất tốn trước hạn. Điều này mang đến sự khác biệt và nâng cao tính cạnh tranh của Eximbank so với các đối thủ cạnh tranh.