6. Kết cấu của luận văn
1.5. Nghiên cứu định lƣợng
1.5.1 Quy mô mẫu nghiên cứu
Khung chọn mẫu của đề tài là: Những nhà quản lý nhân sự tại các doanh nghiệp đã và đang là đối tác của bộ phận tiền lƣơng tại công ty TNHH First Alliances tại Việt Nam.
Đề tài này sẽ chọn mẫu theo phƣơng pháp mẫu ngẫu nhiên.
Theo Hair và cộng sự (2006) số mẫu quan sát trong phân tích nhân tố phải lớn hơn 100 và có tỷ lệ so với biến ít nhất là 5/1, tốt nhất trong khoảng tỷ lệ 5/1 - 10/1. Do đó đối với đề tài này, việc xác định cỡ mẫu của nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện theo con số kinh nghiệm = (số biến cần đo) x 5. Đề tài này có 23 biến, vậy số mẫu cần thiết là 115 mẫu. Tiến hành khảo sát trên 180 mẫu để phòng ngừa một số trƣờng hợp một số phiếu khảo sát không đạt yêu cầu.
Việc thu thập dữ liệu thông qua phỏng vấn bằng bảng câu hỏi. Bảng câu hỏi sẽ đƣợc tác giả gởi đi với 2 hình thức: gửi bảng câu hỏi trực tuyến trên Googledocs và phát bảng câu hỏi đã đƣợc in sẵn trực tiếp đến ngƣời đƣợc khảo sát.
1.5.2. Phƣơng pháp chọn mẫu và phƣơng pháp tiếp xúc đáp viên
Cách tiếp cận đáp viên: trực tiếp.
+ Đối với những đối tƣợng thảo luận khảo sát định tính sẽ đƣợc thực hiện tại nơi làm việc nhằm tạo sự thuận tiện cho đối tƣợng khảo sát.
Đối tƣợng khảo sát: 10 chuyên gia trong công ty thực hiện phỏng vấn tay đôi.
+ Đối với khảo sát định lƣợng đối tƣợng khảo sát sẽ đƣợc mời phỏng vấn bằng bảng câu hỏi tại nơi làm việc, hoặc mời khảo sát trực tuyến trên Googledocs.
1.5.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu
Sau khi đƣợc thu thập, các bảng trả lời đƣợc kiểm tra và loại đi những bảng khơng đạt u cầu. Sau đó chúng đƣợc mã hóa, nhập liệu, làm sạch dữ liệu và phân tích bằng SPSS 20.0:
22
Kiểm tra độ tin cậy từng thành phần thang đo, xem xét mức độ tin cậy của các biến quan sát thông qua hệ số Cronbach‟s Alpha để loại các biến hệ số Cronbach‟s Alpha nhỏ không phù hợp.
Kiểm định trị trung bình cuả hai mẫu phối hợp từng cặp (Paired - Samples T - test) để so sánh từng cặp giá trị, đánh giá mức độ chênh lệch giữa cảm nhận thực tế và mức độ mong đợi, phân tích và đƣa ra giải pháp cho cơng ty.
TĨM TẮT CHƢƠNG 1
Chƣơng 1 trình bày cơ sở lý thuyết về dịch vụ nói chung, dịch vụ tiền lƣơng nói riêng và các mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ trên thế giới. Ngoài ra chƣơng này tác giả cịn trình bày về phƣơng pháp nghiên cứu: quy trình nghiên cứu, thang đo, phƣơng pháp thu thập dữ liệu, phƣơng pháp xử lý và phân tích dữ liệu. Đây là cơ sở để thực hiện phân tích thực trạng trong chƣơng sau.
23
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN LƢƠNG TẠI CÔNG TY TNHH FIRST ALLIANCES