sau đánh giá bảo mật năm 2016
STT Hạn chế
1 Chƣa có quy trình cung cấp thơng tin
2
Dữ liệu về lƣơng, thông tin nhân viên,... trên hệ thống có thể dễ dàng chỉnh sửa. Khi ngƣời dùng nhập thông tin vào dễ xuất hiện lỗi do thao tác của ngƣời dùng trên hệ thống
3 Chƣa có dữ liệu phòng ngừa
4 Đối với hồ sơ giấy lƣu trữ chƣa đủ an toàn do lƣu trữ tại tủ nơi dễ nhìn thấy và một số tủ chƣa có khóa.
(Nguồn: Bộ phận tiền lương, cơng ty TNHH First Alliances)
Ngoài yếu tố bảo mật, biến quan sát có mức chênh lệch nhiều tiếp theo là biến quan sát DB4: “Nhân viên cơng ty có kiến thức để tƣ vấn và trả lời các câu hỏi của khách hàng”. Khách hàng chƣa thỏa mãn và cho rằng nhân viên chƣa có đủ kiến thức khi trả lời những thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ nhân sự nên khách hàng phải liên hệ nhiều lần và nhân viên thƣờng không thể giải đáp ngay lập tức đƣợc. Thực hiện phỏng vấn với một số nhân viên dịch vụ nhân sự và cấp quản lý, nguyên nhân chủ yếu ghi nhận là do:
39
Nhân viên chỉ đƣợc đào tạo tại nơi làm việc, khi gặp sự cố trong quá trình thực hiện, nhân viên sẽ đƣợc tƣ vấn từ cấp cao hơn nên dẫn đến khách hàng có xu hƣớng thiếu tin tƣởng và thƣờng liên hệ cấp giám sát cao hơn khi có thắc mắc.
Việc cập nhật những luật mới đƣợc giám sát gửi qua mail, khơng có quy định khi có luật hay văn bản mới phải gửi để cập nhật thông tin cho nhân viên, khơng có ngƣời chịu trách nhiệm cập nhật dẫn đến cập nhật khơng đầy đủ. Vì thế những nhân viên sẽ có cách hiểu biết và áp dụng khác nhau tùy theo trình độ của mỗi nhân viên, không thống nhất đối với tất cả các khách hàng.
2.2.3.4. Thực trạng sự cảm thông:
Sự hài lòng của khách hàng đối với yếu tố cảm thông đƣợc đánh giá thông qua việc công ty quan tâm hỗ trợ, lắng nghe ý kiến của khách hàng và sẵn sàng hỗ trợ trong những trƣờng hợp cần thiết. Sự cảm thơng cịn thể hiện ở yếu tố là hiểu rõ những nhu cầu, đặc điểm riêng của khách hàng, để từ đó có thể đƣa cho khách hàng những tƣ vấn phù hợp. Khi khách hàng cảm thấy công ty cung cấp dịch vụ hiểu rõ đặc điểm của khách hàng, cơng ty có thể cung cấp những giải pháp tối ƣu đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp thì khi đó cơng ty cung cấp dịch vụ sẽ trở thành đối tác quan trọng, khơng thể thiếu và khách hàng sẽ có sự gắn bó lâu dài với cơng ty.
Bảng 2.10 cho thấy mức độ chênh lệch của các tiêu chí dƣơng, kết quả có ý nghĩa thống kê với sig. < 0,05; nghĩa là nhìn chung khách hàng cảm thấy khá hài lịng với việc cơng ty quan tâm đến khách hàng, nhân viên hiểu rõ những mong muốn của khách hàng. Cách công ty thể hiện sự quan tâm đến khách hàng, ứng xử của nhân viên là tiêu chí quan trọng đối với cơng ty dịch vụ vì sẽ tạo thiện cảm đối với khách hàng. Đây là tiêu chí phù hợp đối với một công ty dịch vụ là ln phải lịch sự, giao tiếp hịa nhã với khách hàng.
Công ty đƣợc khách hàng đánh giá khá tốt ở yếu tố “Công ty hiểu rõ đặc điểm riêng của khách hàng để tƣ vấn” vì nhiều khách hàng là khách hàng lâu năm của công ty. Theo thống kê, số khách hàng đã giao dịch với công ty từ 5 năm trở lên chiếm 20%. Ngồi ra, cơng ty cung cấp một số báo cáo đặc thù theo yêu cầu riêng của mỗi khách hàng nhƣ báo cáo số lƣợng nhân viên, báo cáo theo mã chi phí, báo
40
cáo lao động,... giúp khách hàng cảm thấy tiện lợi.