Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Lên kế hoạch Đề nghị phƣơng án Lên kinh phí Chọn nhà cung cấp Thực hiện chạy thử Đánh giá Điều chỉnh Chạy chính thức
(Nguồn: Tác giả xây dựng, 2018)
59
Việc thực hiện chạy thử tiến hành trong 2 tháng. Sau đó, các nhân viên dự án sẽ đánh giá phần mềm đã đáp ứng đƣợc mong đợi của các nhân viên thực hiện dịch vụ và khách hàng chƣa, cần điều chỉnh thêm cũng nhƣ theo dõi nhƣ thế nào trƣớc khi chạy chính thức.
3.2.2. Giải pháp nâng cao sự đáp ứng Lợi ích Lợi ích
Việc nâng cao sự đáp ứng cụ thể thơng qua việc phản hồi nhanh chóng giúp đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng là yếu tố quan trọng đối với công ty dịch vụ thể hiện khách hàng đƣợc coi trọng, sẽ giúp tăng sự gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp.
3.2.2.1. Giải pháp xây dựng biểu mẫu chuẩn
Đối với nguyên nhân lƣợng thông tin đầu vào nhiều, giải pháp đề nghị là công ty nên xây dựng biểu mẫu chuẩn để việc tổng hợp những yêu cầu, thông tin của khách hàng nhanh chóng và đầy đủ, cơng ty cần xây dựng các biểu mẫu chuẩn khi trao đổi thông tin. Những nội dung, thời gian cần thống nhất với khách hàng và thể hiện đầy đủ trong các biểu mẫu. Đối với bộ phận tiền lƣơng: biểu mẫu Thông tin nhân viên mới, Thông tin liên quan đến lƣơng và các phụ cấp cố định, Thông tin các khoản trả khơng cố định hàng tháng,….
Khi tìm hiểu một số cơng ty đối thủ trong lĩnh vực dịch vụ nhân sự, tác giả nhận thấy đối thủ cạnh tranh đang sử dụng những biểu mẫu chuẩn dùng để cung cấp thông tin từ khách hàng đƣa đến nhân viên dịch vụ của công ty. Những biểu mẫu này rất hiệu quả và đƣợc sử dụng thƣờng xuyên để đảm bảo sự thống nhất của thơng tin. Từ đó tác giả đề xuất một số biểu mẫu chuẩn đƣợc sử dụng trong bộ phận tiền lƣơng nhƣ sau
60