Xin chào cô / chú / anh / chị
Chúng tơi là nhóm học viên thuộc trường Đại Học Kinh Tế TPHCM. Chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của các cơ sở chăm sóc y tế tư nhân. Dưới đây là bảng câu hỏi thăm dò ý kiến dành cho khách hàng của bệnh viện / phòng khám y tế. Ý kiến đánh giá của cô / chú / anh / chị là thơng tin q báu giúp nhóm nghiên cứu biết được mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện / phòng khám. Các thơng tin cung cấp sẽ được giữ kín và chỉ sử dụng để phục vụ cho cuộc nghiên cứu này. Kính mong cơ / chú / anh / chị dành chút thời gian để hoàn tất trả lời bảng câu hỏi dưới đây.
BẢNG CÂU HỎI
Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu sau đây. Mức độ đồng ý được đánh giá theo thang điểm từ 1 (Rất KHÔNG đồng ý) đến 5 (Hồn tồn đồng ý). Khoanh trịn con số
để đánh dấu sự lựa chọn của bạn.
Trước đây, bạn đã bao giờ khám chữa bệnh ở phòng khám / bệnh viện tư nhân chưa?
Có Chưa bao giờ
Q1: Bệnh viện / phịng khám có trang thiết bị hiện đại
Q2: Mơi trường trong bệnh viện / phòng khám thoải mái, dễ chịu Q3: Trang phục của nhân viên gọn gàng, lịch sự
Q4: Tài liệu tờ bướm, tờ rơi, sách hướng dẫn trình bày đẹp, dễ hiểu Q5: Khi bạn gặp khó khăn trở ngại gì, bệnh viện / phịng khám sẽ quan
tâm giải quyết
Q6: Thời gian thực hiện các dịch vụ khám chữa bệnh thường chính xác như được thơng báo
Q7: Viện phí được tính chính xác
Q8: Quá trình tiếp nhận và quản lý hồ sơ điều trị khơng sai sót Q9: Nhân viên bệnh viện thông báo cho bạn ngày giờ được khám Q10: Bạn không phải chờ đợi lâu
Q11: Nhân viên và y bác sĩ ln sẵn lịng giúp đỡ bạn Q12: Nhân viên và y bác sĩ không tỏ ra bận rộn, né tránh
Q13: Nhân viên và y bác sĩ cư xử khiến bạn yên tâm và tin tưởng Q14: Bạn cảm thấy an toàn khi được khám chữa bệnh tại đây Q15: Nhân viên và y bác sĩ đối xử với bạn lịch sự nhã nhặn Q16: Nhân viên có đủ kiến thức trả lời các câu hỏi của bạn Q17: Bác sĩ có chun mơn giỏi và nhiều kinh nghiệm Q18: Kĩ năng thao tác của y tá nhẹ nhàng, thuần thục Q19: Giờ khám chữa bệnh thuận tiện cho bạn
Q20: Nhân viên, y bác sĩ quan tâm, chăm sóc ân cần cho bạn
Q21: Sức khỏe và lợi ích của bệnh nhân ln được quan tâm hàng đầu Q22: Nhân viên và y bác sĩ hiểu bệnh nhân cần gì
Việc tham gia khám chữa bệnh tại đây:
khiến bạn tin tưởng bạn sẽ khỏe mạnh và ổn định giúp gia đình bạn cảm thấy an tâm
giúp bạn cảm thấy cuộc sống hài hòa cân bằng hơn giúp bạn có cuộc sống thoải mái hơn
Khi tham gia khám chữa bệnh tại đây: bạn được mọi người tôn trọng hơn
bạn cảm thấy mọi người đối xử với bạn thân thiện hơn bạn được mọi người biết đến
bạn trở nên có tầm quan trọng hơn với mọi người bạn có thêm nhiều kinh nghiệm sống
bạn dễ hịa nhập vào cộng đồng hơn bạn có nhiều mối quan hệ
bạn được bạn bè quan tâm hơn
Bạn cảm thấy thoải mái với dịch vụ khám chữa bệnh tại đây Việc lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh này là lựa chọn đúng đắn Bạn hài lòng với dịch vụ khám chữa bệnh tại đây
PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN
1) Nơi ở của bạn: TPHCM, Quận …………………… 2) Độ tuổi của bạn:…………….. 2) Mức thu nhập hàng tháng của gia đình vào khoảng:
1-10 triệu đồng 11-20 triệu đồng
21-30 triệu đồng Trên 30 triệu đồng
(Bảng câu hỏi đã kết thúc)
Xin chân thành cảm ơn quý cô / chú / anh / chị đã đồng ý tham gia trả lời, giúp chúng tơi có
PHỤ LỤC 3