Chương 1 : GIỚI THIỆU
5.2 Mục tiêu và giải pháp phát triển dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu
5.2.2.5 Thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng tồn diện
Duy trì và thu hút được nhiều khách hàng ln là mục tiêu hoạt động của bộ phận phát triển kinh doanh của ACB. Chắnh vì vậy phải tắch cực hơn nữa trong việc tìm kiếm các doanh nghiệp mới, những doanh nghiệp đang kinh doanh các mặt hàng xuất khẩu chủ lực của khu vực ĐBSCL.
Hiện nay xuất khẩu nông thủy sản đang được chắnh quyền các địa phương vùng ĐBSCL, đặc biệt là ở một số tỉnh thành có thế mạnh chủ yếu là xuất khẩu nông thủy sản như Cần Thơ, Cà Mau, Sóc Trăng, An Giang, Bến TreẦ số lượng doanh nghiệp có quan hệ giao dịch với ACB cịn khá ắt. Đây là những doanh nghiệp lớn, có thị trường xuất khẩu ổn định, nếu thiết lập được quan hệ với họ sẽ đảm bảo một nguồn thu ổn định cho ngân hàng. Do đó, ACB cần phải có kế hoạch tiếp cận cụ thể, với các hình thức hỗ trợ ngay từ ban đầu như trước hết là phải thể hiện được.
Quan tâm hơn đối với khách hàng như nắm bắt được các thông tin, những thay đổi mới trong ngành nơng thủy sản, sau đó giới thiệu những hình thức tiện ắch mới hiện đại và hiệu quả của NH, phải cho họ thấy được những lợi ắch sẽ đạt được khi sử dụng dịch vụ của NH. Ngoài việc tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ cho khách hàng, ACB nên có những ưu đãi đặc biệt như cắt giảm phắ đối với các khách hàng mới, giảm lãi suất khi thực hiện các hợp đồng hỗ trợ xuất khẩu như cho vay hoặc chiết khấu chứng từẦ, thông qua các khách hàng cũ cùng địa phương để nâng cao uy tắn với khách hàng mới.
GVHD: ThS. Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Nguyễn Thị Phương Thảo
Trang 94
+ Có chắnh sách chăm sóc khách hàng đặc biệt như:
ỚĐối với khách hàng cá nhân: tặng quà nhân dịp sinh nhật, các ngày lễ lớn trong năm như trung thu, tếtẦ
Ớ Đối với khách hàng doanh nghiệp: tặng hoa, thiệp chúc mừng, quà nhân dịp kỷ niệm thành lập công ty, các ngày lễ lớn trong năm như trung thu, tếtẦ
Ớ Hàng năm, tổ chức hội nghị khách hàng để lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về những mặt mạnh, mặt yếu của sản phẩm của ngân hàng. Qua đó, phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu để phục vụ khách hàng tốt hơn.
+ Cần tăng cường các hoạt động trong lĩnh vực xã hội như ủng hộ quỹ vì người nghèo, xây nhà tình thương cho các gia đình thương binh liệt sĩ, tổ chức các chuyến đi về nguồn cho nhân viênẦđây là những hoạt động thiết thực nhằm thể hiện sự đóng góp của ngân hàng cho xã hội, qua đó góp phần nâng cao vị thế của ngân hàng trong xã hội.
+ Liên kết với những tên tuổi lớn trong và ngoài ngành ngân hàng để cùng phát triển.