CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
c. Sáng tạo và trải nghiệm
1.4.5.3. Các phương tiện của Marketing trực tiếp
- Marketing qua thư: Là việc gửi thư chào hàng, thư thông báo, nhắc nhở hoặc nội dung khác đến người tiêu dùng cá nhân. Từdanh sách gửi thư đã lọc, mỗi năm nhà marketing trực tiếp gửi đi hàng triệu thư, tờ rơi, tập gấp. Một số nhà marketing trực tiếp gửi bằng ghi âm, ghi hình,đĩa CD đến khách hàng tiềm năng của mình.
- Marketing qua catalogue: Doanh nghiệp có thể gửi catalogue danh mục sản phẩm cho người tiêu dùng hoặc khách hàng kinh doanh dưới dạng inấn, đĩa CD, video
hoặc trực tuyến.
- Marketing qua điện thoại: Doanh nghiệp sử dụng điện thoại để thu hút khách hàng triển vọng, bán hàng cho khách hàng hiện tại, cung cấp dịch vụ nhận đơn đặt
hàng và trả lời thắc mắc của khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp sử dụng trung tâm
khách hàng đểnhận điện thoại từkhách hàng và chủ động gọi cho khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng.
-Các phương tiện khác: Ngoài những phương tiện trên, doanh nghiệp có thểsử dụng báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, internet,… để gửi đến những lời chào
hàng đến khách hàng triển vọng.
1.4.6. Marketing tương tác (IM)
1.4.6.1. Khái niệm
Marketing tương tác là phương thức truyền thông để thông tin được truyền qua
lại một cách dễ dàng. Khách hàng có thể tham gia và nhận thông tin kịp thời hơn.
Marketing tương tác cho phép khách hàng nhận, biến đổi thông tin, đưa ra các câu hỏi,
phản hồi cho câu hỏi và thực hiện giao dịch mua bán. Các phương tiện truyền thơng
mang tính tương tác là CD-ROMs, chương trình truyền hình tương tác, điện thoại di động.
Có nhiều khái niệm khác nhau về IM. Có nhà nghiên cứu cho rằng, “IM là q trình chiến lược, tạo dựng, phân phối, quảng cáo và định giá sản phẩm cho khách hàng
mục tiêu trên mạng Internet”. Tuy nhiên lại có một khái niệm khác, “Internet Marketing là nỗ lực của doanh nghiệp để giới thiệu sản phẩm và xây dựng mối quan hệvới khách hàng thông qua Internet”, hoặc “IM là cách thức marketing vận dụng các
tính năng của internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa
hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ.”