8.<http://voer.edu.vn/m/doanh-nghiep-lu-hanh-va-su-hinh-thanh-hoat-dong- kinh-doanh/262c5ae3> 9. <http://www.hbsoft.vn/download/NghiepVuKhachSan.pdf> 10.<http://vforum.vn/diendan/showthread.php?92499-He-thong-san-pham-cua- doanh-nghiep-lu-khach> D. Luật 11. Luật du lịch 2017.
12. Thông tư số715/TCDL (Tổng cục du lịch Việt Nam) ngày 9/7/1994. Trường Đại học Kinh tế H́
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC HÌNH ẢNH
Hình 1:Du lịch trong nước
Hình 2:Du lịch ngồi nước
Hình 3:Các sựkiện, hoạt động xã hội
Hình 4:Th xe
Hình 5:Các khách sạn mà cơng ty đã liên kết
Hình 6:Websitehttps://dulichdaibang.com/
Hình 7: Websitehttps://www.khamphadisan.com/
Hình 8:Websitehttps://vinavivu.com/
Hình 10:Fanpage Facebook Khám phá di sản
Hình 11:Kênh Youtube của Du lịch Đại Bàng
Hình 12:Chương trình khuyến mãi
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Sốphiếu: ………. Kính chào q Anh/Chị!
Tơi là sinhviên năm cuối Trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế. Hiện tại, tôi đang tiến hành khảo sát số liệu để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing của công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch
Đại Bàng”.Kính mong quý Anh/Chị dành chút ít thời gian để hoàn thiện các câu hỏi bên dưới.Tôi xin cam đoan các thông tin cá nhân của quý Anh/Chị sẽ hoàn toàn được bảo mật, chỉ đểphục vụcho bài khóa luận của mình chứkhơng vì mục đích nào khác.
Tơi xin chân thành cám ơn!
---------------------------------------------------------
I. NỘI DUNG CHÍNH
Câu 1: Anh/Chị biết đến Eagle Tourist thơng qua nguồn nào?(Có thểchọn nhiều phương án)
Internet Email Báo, tạp chí du lịch
Tờ rơi Hội chợ, triễn lãm Người thân, bạn bè
Khác (xin hãy ghi rõ): ……………………………………………………….
Câu 2: Anh/Chị lựa chọn phương thức đặt tour nào sau đây của Eagle Tourist?(Có thể chọn nhiều phương án)
Internet Email
Điện thoại/Fax Đặt chỗtrực tiếp
Khác (xin hãy ghi rõ): ……………………………………………………….
Câu 3: Anh/Chị đã tiếp xúc với các hoạt động Marketing nào sau đây của Eagle Tourist? (Có thểchọn nhiều phương án)
Gặp nhân viên tư vấn qua điện thoại Nhận email về các chương trình tour
Truy cập vào các trang của Eagle Tourist (Website, Facebook,…) Thông qua các Blog, diễn đàn
Câu 4: Các hoạt động mà Anh/Chị đã từng tiếp xúc trên là:
1-Hồn tồn khơng đồng ý, 2-Khơng đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hồn tồn đồng ý
STT Tính chất Mức độ đánh giá
(1) (2) (3) (4) (5)
1 Thểhiện sự chu đáo của công ty Eagle Tourist 2 Giúp Anh/Chịhiểu rõ vềcông ty cũng như các
sản phẩm/dịch vụcủa công ty.
3 Các hoạt động này làm cho Anh/Chịhài lòng. 4 Đểlạiấn tượng tốt đẹp vềEagle Tourist
Câu 5: Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/Chị về các nhận định về chất lượng phục vụ của nhân viên Eagle Tourist:
1-Hồn tồn khơng đồng ý, 2-Khơng đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hồn tồn đồng ý
STT Biến quan sát Mức độ đánh giá
(1) (2) (3) (4) (5)
1 Nhân viên cơng ty nhiệt tình và thân thiện khi tiếp xúc với Anh/Chị.
2 Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, chính xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng. 3 Cách diễn đạt của nhân viên dễhiểu 4 Tác phong, trang phục gọn gàng lịch sự.
5 Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủkiến thức vềcác tour tuyến
Câu 6: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị về sự thu hút của các hoạt động PR dưới đây của Eagle Tourist.
1-Hồn tồn khơng đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý
STT Hoạt động Mức độ đánh giá
(1) (2) (3) (4) (5)
1 Các bài viết vềcơng ty trên báo, tạp chí du lịch. 2 Tổchức các buổi tọa đàm, chia sẻvềcông ty 3 Thường xuyên tổchức các hoạt động cơng ích 4 Thường xuyên tổchức các sựkiện như hội chợ
thương mại, triển lãm; lễkỉniệm,…
Câu 7: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị về mỗi phát biểu dưới đây về các hình thức quảng cáo của Eagle Tourist.
1-Hồn tồn khơng đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý
STT Phương tiện Mức độ đánh giá
A. Quảng cáongoài trời (Bảng hiệu) (1) (2) (3) (4) (5)
1 Kích thước đủlớn dễgây sựchú ý 2 Nội dung thông tin đầy đủ
3 Màu sắc thu hút 4 Vị trí đặt dễnhìn
B. Quảng cáo qua Website (1) (2) (3) (4) (5)
1 Giao diện website được thiết kếhợp lý, bắt mắt 2 Nội dung thơng tin được cung cấp đầy đủ,
chính xác
3 Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng
4 Thông tin liên hệrõ ràng, xác thực
C. Quảng cáo qua mạng xã hội (Facebook) (1) (2) (3) (4) (5)
1 Thông tin mới về công ty được cập nhật thường xuyên
2 Nội dung, hìnhảnh đăng tải rõ ràng, lơi cuốn 3 Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp
dẫn
Câu 8: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Quý khách về các phát biểu sau:
1-Hồn tồn khơng đồng ý, 2-Khơng đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hồn tồn đồng ý
STT Phát biểu Mức độ đánh giá
(1) (2) (3) (4) (5)
1 Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn 2 Các sản phẩm khuyến mãiđa dạng, có giá trị 3 Thời gian khuyến mãi hợp lý
4 Hoạt động khuyến mãiđộc đáo, thu hút.
Câu 9: Quý khách có giới thiệu cho người thân, bạn bè về các dịch vụ của Eagle Tourist khơng?
Có Khơng Chưa biết
Câu 10: Để Eagle Tourist được mọi người biết đến nhiều hơn, theo Quý khách Eagle Tourist nên làm gì?(Có thểchọn nhiều phương án)
Quảng cáo nhiều hơn nữa trên Internet (Mạng xã hội, Facebook, Website, Blog, các diễn đàn...)
Thường xun có nhiều chương trình khuyến mãi hợp lý hơn Thường xuyên tổchức các sựkiện, các hoạt động xã hội
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng mua tour của Eagle Tourist
Khác: ……………………………………………………………………………………
II. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Anh/chịvui lịngđánh dấu “X” vào ơ thích hợp nhất.
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Độ tuổi:
Dưới 23 tuổi Từ24 - 40 tuổi
Từ41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi
3. Trình độ học vấn
Tiểu học Trung học
Cao đẳng/ Đại học Trên đại học Khác
4. Nghề nghiệp
Cán bộ, công nhân viên Sinh viên
Buôn bán, kinh doanh Về hưu
Khác
5. Vùng miền đang sinh sống:
Miền Bắc Miền Trung Miền Nam
Xin chân thành cám ơn sự đóng góp của Quý khách !
PHỤ LỤC SPSS
Câu 1:
Internet
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 109 95.6 95.6 95.6
Không 5 4.4 4.4 100.0
Total 114 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 22 19.3 19.3 19.3
Khơng 92 80.7 80.7 100.0
Total 114 100.0 100.0
Báo, tạp chí du lịch
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 15 13.2 13.2 13.2
Khơng 99 86.8 86.8 100.0
Total 114 100.0 100.0
Tờ rơi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Không 114 100.0 100.0 100.0
Hội chợ, triễn lãm
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Không 114 100.0 100.0 100.0
Người thân, bạn bè
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 36 31.6 31.6 31.6
Không 78 68.4 68.4 100.0
Total 114 100.0 100.0
Khác
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Không 114 100.0 100.0 100.0
Câu 2:
Internet
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 75 65.8 65.8 65.8
Khơng 39 34.2 34.2 100.0
Total 114 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 11 9.6 9.6 9.6
Khơng 103 90.4 90.4 100.0
Total 114 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 61 53.5 53.5 53.5 Không 53 46.5 46.5 100.0 Total 114 100.0 100.0 Đặt chỗ trực tiếp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Có 25 21.9 21.9 21.9 Khơng 89 78.1 78.1 100.0 Total 114 100.0 100.0 Khác Frequency Percent Missing System 114 100.0 Câu 4: Statistics
Thể hiện sự chu đáo của công ty Eagle
Tourist
Giúp anh/chị hiểu rõ về công ty cũng như các sản phẩm/dịch vụ của
công ty
Các hoạt động này làm cho anh/chị hài
lòng Để lại ấn tượng tốt đẹp về Eagle Tourist N Valid 114 114 114 114 Missing 0 0 0 0 Mean 3.25 3.12 3.83 3.79
Thể hiện sự chu đáo của công ty Eagle Tourist
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Không đồng ý 12 10.5 10.5 10.5 Trung lập 68 59.6 59.6 70.2 Đồng ý 27 23.7 23.7 93.9 Hoàn toàn đồng ý 7 6.1 6.1 100.0 Total 114 100.0 100.0
Giúp anh/chị hiểu rõ về công ty cũng như các sản phẩm/dịch vụ của công ty
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Không đồng ý 25 21.9 21.9 21.9 Trung lập 54 47.4 47.4 69.3 Đồng ý 31 27.2 27.2 96.5 Hoàn toàn đồng ý 4 3.5 3.5 100.0 Total 114 100.0 100.0
Các hoạt động này làm cho anh/chị hài lịng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khơng đồng ý 2 1.8 1.8 1.8 Trung lập 33 28.9 28.9 30.7 Đồng ý 61 53.5 53.5 84.2 Hoàn toàn đồng ý 18 15.8 15.8 100.0 Total 114 100.0 100.0
Để lại ấn tượng tốt đẹp về Eagle Tourist
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Trung lập 43 37.7 37.7 37.7
Đồng ý 52 45.6 45.6 83.3
Hoàn toàn đồng ý 19 16.7 16.7 100.0
Total 114 100.0 100.0
Câu 5:
Statistics
Nhân viên công ty nhiệt tình và thân thiện khi tiếp xúc với
Anh/chị
Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, chính xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng. Cách diễn đạt của nhân viên dễ hiểu Tác phong, trang phục gọn gàng lịch sự
Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức về các tour tuyến N Valid 114 114 114 114 114 Missing 0 0 0 0 0 Mean 3.44 3.64 3.19 3.89 3.32
Nhân viên cơng ty nhiệt tình và thân thiện khi tiếp xúc với Anh/chị
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hoàn tồn khơng đồng ý 5 4.4 4.4 4.4 Không đồng ý 13 11.4 11.4 15.8 Trung lập 38 33.3 33.3 49.1 Đồng ý 43 37.7 37.7 86.8 Hoàn toàn đồng ý 15 13.2 13.2 100.0 Total 114 100.0 100.0
Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, chính xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hồn tồn khơng đồng ý 3 2.6 2.6 2.6 Không đồng ý 11 9.6 9.6 12.3 Trung lập 26 22.8 22.8 35.1 Đồng ý 58 50.9 50.9 86.0 Hoàn toàn đồng ý 16 14.0 14.0 100.0 Total 114 100.0 100.0
Cách diễn đạt của nhân viên dễ hiểu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hoàn tồn khơng đồng ý 4 3.5 3.5 3.5 Không đồng ý 14 12.3 12.3 15.8 Trung lập 59 51.8 51.8 67.5 Đồng ý 30 26.3 26.3 93.9 Hoàn toàn đồng ý 7 6.1 6.1 100.0 Total 114 100.0 100.0 Tác phong, trang phục gọn gàng lịch sự
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Không đồng ý 12 10.5 10.5 10.5 Trung lập 18 15.8 15.8 26.3 Đồng ý 55 48.2 48.2 74.6 Hoàn tồn đồng ý 29 25.4 25.4 100.0 Total 114 100.0 100.0
Valid Khơng đồng ý 14 12.3 12.3 12.3 Trung lập 64 56.1 56.1 68.4 Đồng ý 21 18.4 18.4 86.8 Hoàn toàn đồng ý 15 13.2 13.2 100.0 Total 114 100.0 100.0 Câu 6: Statistics
Các bài viết về cơng ty trên báo, tạp chí du lịch Tổ chức các buổi tọa đàm, chia sẻ về công ty Thường xuyên tổ chức các hoạt động cơng ích N Valid 114 114 114 Missing 0 0 0 Mean 3.13 2.96 3.59
Các bài viết về cơng ty trên báo, tạp chí du lịch
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hồn tồn khơng đồng ý 7 6.1 6.1 6.1 Không đồng ý 18 15.8 15.8 21.9 Trung lập 48 42.1 42.1 64.0 Đồng ý 35 30.7 30.7 94.7 Hoàn toàn đồng ý 6 5.3 5.3 100.0 Total 114 100.0 100.0
Tổ chức các buổi tọa đàm, chia sẻ về cơng ty
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hồn tồn khơng đồng ý 4 3.5 3.5 3.5 Không đồng ý 27 23.7 23.7 27.2 Trung lập 54 47.4 47.4 74.6 Đồng ý 28 24.6 24.6 99.1 Hoàn toàn đồng ý 1 .9 .9 100.0 Total 114 100.0 100.0
Thường xuyên tổ chức các hoạt động cơng ích
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hồn tồn khơng đồng ý 1 .9 .9 .9 Không đồng ý 11 9.6 9.6 10.5 Trung lập 34 29.8 29.8 40.4 Đồng ý 56 49.1 49.1 89.5 Hoàn toàn đồng ý 12 10.5 10.5 100.0 Total 114 100.0 100.0 Câu 7:
A.Quảng cáongồi trời (Bảng hiệu)
Statistics
Kích thước đủ lớn dễ gây sự chú ý Nội dung thông tin đầy đủ Màu sắc thu hút Vị trí đặt dễ nhìn
N Valid 114 114 114 114
Missing 0 0 0 0
Mean 3.54 3.42 3.35 3.04
Kích thước đủ lớn dễ gây sự chú ý
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hồn tồn khơng đồng ý 3 2.6 2.6 2.6
Không đồng ý 13 11.4 11.4 14.0
Trung lập 34 29.8 29.8 43.9
Đồng ý 48 42.1 42.1 86.0
Hoàn toàn đồng ý 16 14.0 14.0 100.0
Total 114 100.0 100.0
Nội dung thông tin đầy đủ
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hồn tồn khơng đồng ý 5 4.4 4.4 4.4 Không đồng ý 12 10.5 10.5 14.9 Trung lập 36 31.6 31.6 46.5 Đồng ý 52 45.6 45.6 92.1 Hoàn toàn đồng ý 9 7.9 7.9 100.0 Total 114 100.0 100.0 Màu sắc thu hút
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hồn tồn khơng đồng ý 7 6.1 6.1 6.1 Không đồng ý 14 12.3 12.3 18.4 Trung lập 35 30.7 30.7 49.1 Đồng ý 48 42.1 42.1 91.2 Hoàn toàn đồng ý 10 8.8 8.8 100.0 Total 114 100.0 100.0 Vị trí đặt dễ nhìn
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hoàn tồn khơng đồng ý 8 7.0 7.0 7.0 Không đồng ý 22 19.3 19.3 26.3 Trung lập 45 39.5 39.5 65.8 Đồng ý 36 31.6 31.6 97.4 Hoàn toàn đồng ý 3 2.6 2.6 100.0 Total 114 100.0 100.0
B. Quảng cáo qua Website
Statistics
Giao diện website được thiết kế hợp lý,
bắt mắt
Nội dung thông tin được cung cấp đầy
đủ, chính xác
Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản,
nhanh chóng
Thơng tin liên hệ rõ ràng, xác thực
N Valid 114 114 114 114
Missing 0 0 0 0
Mean 3.49 3.20 3.12 3.46
Giao diện website được thiết kế hợp lý, bắt mắt
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hồn tồn khơng đồng ý 3 2.6 2.6 2.6 Không đồng ý 13 11.4 11.4 14.0 Trung lập 35 30.7 30.7 44.7 Đồng ý 51 44.7 44.7 89.5 Hoàn toàn đồng ý 12 10.5 10.5 100.0 Total 114 100.0 100.0
Nội dung thơng tin được cung cấp đầy đủ, chính xác
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Trung lập 39 34.2 34.2 57.0
Đồng ý 45 39.5 39.5 96.5
Hoàn toàn đồng ý 4 3.5 3.5 100.0
Total 114 100.0 100.0
Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hồn tồn khơng đồng ý 2 1.8 1.8 1.8 Không đồng ý 28 24.6 24.6 26.3 Trung lập 41 36.0 36.0 62.3 Đồng ý 40 35.1 35.1 97.4 Hoàn toàn đồng ý 3 2.6 2.6 100.0 Total 114 100.0 100.0
Thông tin liên hệ rõ ràng, xác thực
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hồn tồn khơng đồng ý 2 1.8 1.8 1.8 Không đồng ý 10 8.8 8.8 10.5 Trung lập 40 35.1 35.1 45.6 Đồng ý 58 50.9 50.9 96.5 Hoàn toàn đồng ý 4 3.5 3.5 100.0 Total 114 100.0 100.0
C. Quảng cáo qua mạng xã hội (Facebook)
Statistics
Thông tin mới về công ty được cập nhật thường xuyên
Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng, lôi cuốn
Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp dẫn
N Valid 114 114 114
Missing 0 0 0
Mean 3.61 3.66 3.54
Thông tin mới về công ty được cập nhật thường xuyên
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent