Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Tổng Giá trị trung bình (Mean) (1) (2) (3) (4) (5)
Giao diện website
được thiết kếhợp lý, bắt mắt
2.6 11.4 30.7 44.7 10.5 100 3.49
Nội dung thông tin các tour tuyến được cung cấp đầy đủ,
thường xuyên
3.5 19.3 34.2 39.5 3.5 100 3.2
Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng
1.8 24.6 36.0 35.1 2.6 100 3.12
Thông tin liên hệrõ
ràng, xác thực 1.8 8.8 35.1 50.9 3.5 100 3.46
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Yếu tố được khách hàng đánh giá cao là yếu tốGiao diện website được thiết kế hợp lý, bắt mắt (3.49) với 55.2% ý kiến đồng ý. Website chính của cơng ty được thiết kế các mục rõ ràng, dễ tìm kiếm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin về các tour mình mong muốn. Cơng ty ngồi việc cung cấp các tour cịn có các dịch vụkèm
theo như bán vé máy bay, thuê xe, khách sạn, dịch vụtrả góp,… các mục này được đặt
ở đầu trang giúp khách hàng tìm kiếm nhanh hơn. Bên cạnh đó, website này được phối
hợp với gam màu nổi bật, sinh động nên khách hàng đánh giá cao ởyếu tốnày.
Yếu tốtiếp theo mà khách hàng cũng đánh giá khá cao là yếu tốThông tin liên hệrõ ràng, xác thực (3,46) với54.4% khách hàng đồng ý. Để đem đến cho khách hàng
những thông tin liên lạc rõ ràng, chính xác nhất giúp khách hàng đặt tour trực tuyến nhanh và tiện lợi hơn nên công ty sử dụng 3 website chính đó là:dulichdaibang.com, khamphadisan.comvàvinavivu.com.Ở mỗi website cơngty đều có cung cấp thơng
tin liên hệ ở đâu trang bao gồm: số điện thoại, địa chỉ, … Còn các mục email, fax, …
được nằm trong các mục rất dễ tìm kiếm. Khơng những thế, website
khamphadisan.com còn cung cấp số điện thoại và email riêng của hai nhân viên tư
vấn du lịchđược đặt ngay phía bên phải trang rất dễthấy.
Mặc dù, các website đã có sự đầu tư rất chau chuốt và kỹ lưỡng với hai yếu tố
được khách hàng đánh giá khá cao đó là Giao diện website được thiết kế hợp lý, bắt mắt (3.49) và Thông tin liên hệrõ ràng, xác thực (3.46).Nhưng yếu tốNội dung thông tin các tour tuyến chỉ được khách hàng đánh giáở mức trung bình (3.2). Mặc dù, công
ty đã cung cấp đầy đủcác thông tin liên hệvà nội dung các tour tuyến được cung cấp
đầy đủtuy nhiên các nội dung này không cập nhật liên tục và thường xun cũng như có một sốtour khách hàng tìm kiếm lại khơng được cơng ty giới thiệu trên websiteđó
là lý do yếu tốnội dung thông tin các tour chưa làm khách hàng hồn tồn hài lịng. Đối với yếu tốCách thức đặt tour trực tuyến cũng được khách hàng đánh giá ở mức trung bình (3,12) với 26.4% ý kiến khơng đồng ý. Do công ty vẫn chưa thực sự chú trọng với hình thức mua tour này nên đơi khi có sự chậm trễ và không cập nhật trong việc xác nhận mua tour trực tuyến của khách hàng. Vì vậy công ty cần liên tục cập nhật các thông tin đặt tour trực tuyến của khách hàng và liên hệ ngay với khách khi họcó nhu cầu mua tour.
Bảng 2.8. So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo website
Nội dung đánh giá Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn
Nghề nghiệp
Giao diện website được thiết kế
hợp lý, bắt mắt (1) (2) (1) (1)
Nội dung thông tin các tour tuyến được cung cấp đầy đủ, thường xuyên
(1) (1) (1) (1)
Cách thức đặt tour trực tuyến
đơn giản, nhanh chóng (2) (2) (1) (1)
Thông tin liên hệrõ ràng, xác
thực (1) (1) (1) (1)
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Theo kết quả của SPSS (ở phần phụ lục) cho thấy khơng có sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng đánh giá theo nhân tố Trình độ học vấn và Nghềnghiệpnhưng
theo Giới tính vàĐộtuổi lại có sựkhác biệt. Cụthể như sau:
Giới tính
- Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng: Nhóm khách hàng nam giới đánh giá ởmức đồng ý vềyếu tốnày (3.44) và nhóm khách hàng nữgiới đánh giá
ởmức trung bình (2.89). Ởnam giới, họ thường hiểu biết nhiều vềcông nghệthông tin cũng như các thủ thuật trên Internet nhanh nhạy hơn nữgiới nên có thể đặt tour nhanh
chóng hơndo đó họ đánh giá cũng thoải mái vềyếu tốnày.
Độtuổi
- Giao diện website bắt mắt: Có hai nhóm khách hàng Dưới 23 tuổi (3.55) và
Từ24 - 40 (3.85)đánh giángang mứcđồng ý ở yếu tốnày. Nhóm khách hàng Từ41–
55 tuổi đánh giá ở mức bình thường (3.36). Và nhóm khách hàng Trên 55 tuổi thì lại
khơng đồng ý (2,6) với yếu tố này. Website của công ty mang nhiều màu màu sắc nổi bật, trẻ trung, năng động do đó giao diện website của cơng ty rất được khách hàng trẻ hài lòng nhưng ngược lại đối với những người lớn tuổi, họthích những gam màu trầm
hơn nên có thể khơng đánh giá cao ởyếu tốnày.
- Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng: Nhóm khách hàngDưới
23 – 55 tuổi đánh giá về yếu tố này ngang mức bình thường. Cịn nhóm khách hàng Trên 55 tuổi chỉ đánh giá ngang mức khơng đồng ý (2.33). Điều này có thể được giải
thích là do những người lớn tuổi họvẫn chưa thành thạo trong việcđặt tour trực tuyến do đó họ khơng đánh giácao yếu tốnày.
c. Quảng cáo qua mạng xã hội (Facebook)
Bảng 2.9. Đánh giá của khách hàng về công cụ Quảng cáo qua Facebook
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Tổng Giá trị trung bình (Mean) (1) (2) (3) (4) (5)
Thông tin mới về
công ty được cập nhật thường xuyên
2.6 14.0 20.2 46.5 16.7 100 3.61
Nội dung, hìnhảnh đăng tải rõ ràng, lôi
cuốn 3.5 9.6 24.6 42.1 20.2 100 3.66 Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp dẫn 2.6 12.3 28.9 41.2 14.9 100 3.54 (Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Từ bảng 2.9, ta có thể thấy rằng cơng ty đã đầu tư rất nhiều vào mạng xã hội
Facebook. Các yếu tố trong công cụ Quảng cáo qua mạng xã hội facebook này được
khách hàng đánh giá khá cao. Yếu tố Nội dung, hình ảnh đăng tải đăng tải rõ ràng, lôi
cuốn được khách hàng đánh giá cao nhất (3.66), Thông tin mới về công ty được cập
nhật thường xuyên (3.61), Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp dẫn (3.54). Với sựphát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, Facebook hiện là mạng xã hội lớn mạnh nhất ở Việt Nam và nóảnh hưởng rất lớn trong việc tìm kiếm khách hàng của cơng ty
vàđặc biệt là Facebook trong những nămgần đây thì fanpage của cơng tyđóng vai trị
hết sức quan trọng cho doanh nghiệp, đặc biệt là đểduy trì, tạo ra mối quan hệ đối với khách hàng và lan tỏa thươnghiệu. Hai Fanpage Du lịch Đại Bàng và Khám phá di sảnkhông đơn thuần chỉ là quảng cáo vềcác sản phẩm du lịch của cơng ty mà nó cịn
như là trang thơng tin về du lịch, thường xuyên cập nhật những thông tin mới, những địa điểm du lịch nổi tiếngđể mọingười có thểbiết được nhanh chóng và kịp thời. Bên
cạnh đó, hai Fanpage nhận được rất nhiều đánh giá tốt từ của những khách du lịch đã
ghé thăm.
Bảng 2.10. So sánh So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook
Nội dung đánh giá Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn
Nghề nghiệp
Thơng tin mới vềcơng ty được
cập nhật thường xuyên (1) (2) (1) (1)
Nội dung, hìnhảnh đăng tải rõ
ràng, lôi cuốn (1) (2) (1) (1)
Cập nhật thông tin về các địa
điểm du lịch hấp dẫn (1) (2) (1) (1)
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Từkết quả của SPSS (ởphần phụ lục) cho thấy khơng có sựkhác biệt giữa các nhómkhách đánh giá theo nhân tố Giới tính, Trình độ học vấn và Nghềnghiệp nhưng lại có sựkhác biệtở Độtuổi. Cụthể như sau:
- Cả ba yếu tố Thường xuyên cập nhật những thông tin mới về công ty; Nội Trường Đại học Kinh tế Huế
hấp dẫn đều có sự khác biệt giữa các nhóm tuổi. Hai nhóm khách hàng Dưới 23 tuổi và Từ24 –40 tuổi đánh giá cả ba yếu tốnàyở mức đồng ý. Nhóm khách hàng từ41 –
55 tuổi đánh giá ngang mức bình thường. Và nhóm khách hàng Trên 55 tuổi chỉ đánh giá ngang mức không đồng ýở ba yếu tốnày. Do các khách hàng Từ41 tuổi trở lên ít hoặc hầu như khơng sử dụng Facebook nên họ ít truy cập vào các fanpage của Eagle Tourist. Vì thế, họvẫn chưa biết nhiều về các thông tin mà công ty thường xuyên đăng tải và cập nhật. Còn ngược lại, đối với nhóm khách hàng Dưới 23 – 40 tuổi là những
khách hàng đa phần trẻ và trung niên, họ thường xuyên sử dụng Facebook nên họ có nhiều cơ hội tiếp xúc với các fanpage của cơng ty hơn. Do đó, các nhóm khách hàng
này đánh giá ởba yếu tố trên cao hơn so các nhóm khách hàng cịn lại.
2.3.2.2. Bán hàng cá nhân