1.2 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại
1.2.1.3 Nguồn nhân lực
Kinh doanh trong lĩnh vực NH là một loại hình kinh doanh dịch vụ, vì vậy yếu tố con người có vai trị quan trọng trong việc thể hiện chất lượng của dịch vụ. Đội ngũ lao động của NH chính là người trực tiếp đem lại cho khách hàng những cảm nhận về SPDV của NH. Đồng thời tạo niềm tin cho khách hàng, giúp NH chiếm giữ thị phần cũng như tăng hiệu quả trong kinh doanh để nâng cao NLCT của mình.
NLCT về nguồn nhân lực của các NH phải được xem xét trên cả hai khía cạnh là số lượng và chất lượng lao động.
* Về số lượng lao động:
Để có thể mở rộng mạng lưới nhằm tăng thị phần và phục vụ tốt khách hàng,
các NHTM nhất định phải có lực lượng lao động đủ về số lượng. Tuy nhiên cũng
cần so sánh chỉ tiêu này trong mối tương quan với hệ thống mạng lưới và hiệu quả kinh doanh để đánh giá năng suất lao động của người lao động.
21
Chất lượng nguồn nhân lực trong NH thể hiện qua các tiêu chí:
- Trình độ văn hóa của đội ngũ lao động bao gồm trình độ học vấn và các kỹ năng hỗ trợ như: Ngoại ngữ, tin học, khả năng giao tiếp, thuyết trình, ra quyết định, giải quyết vấn đề, ... Tiêu chí này khá quan trọng vì nó là nền tảng thể hiện khả năng học hỏi, nắm bắt sự việc để giải quyết tốt vấn đề liên quan đến nghiệp vụ.
- Kỹ năng quản trị đối với nhà điều hành, trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng thực hiện nghiệp vụ đối với nhân viên. Đây là tiêu chí quyết định đến chất lượng dịch vụ mà NH cung cấp cho khách hàng. NH cần một đội ngũ những nhà điều hành giỏi để giúp bộ máy vận hành hiệu quả và một đội ngũ nhân viên với kỹ năng nghiệp vụ cao, có khả năng tư vấn tốt để tạo được lòng tin với khách hàng và tạo ấn tượng tốt về NH.
Đây là những yếu tố then chốt giúp NH cạnh tranh giành khách hàng. Có một đội ngũ cán bộ thừa hành và nhân viên giỏi, có khả năng sáng tạo và thực thi chiến
lược sẽ giúp NH hoạt động ổn định, phát triển và bền vững. Có thể khẳng định
nguồn nhân lực đủ về số lượng và đầy về chất lượng là một biểu hiện NLCT cao của NH.