Mơ hình C2C

2.2.2.4 .Các điểm cần lư uý khi thiết kế Website cho thương mại điện tử

3.2. Mơ hình C2C

3.2.1. Khái quát về thương mại điện tử C2C

C2C là viết tắt tiếng anh của cụm từ Consumer To Consumer (tạm dịch là: Người tiêu dùng tới người tiêu dùng). Đúng như tên gọi, C2C là mơ hình kinh doanh mà trong đó đại diện phía bên mua và bán đều là các cánhân. Thường giao dịch này sẽđược thựchiện trong môi trường trực tuyến,thông qua một bên thứ ba là các nền tảng bán hàng trực tuyến trung gian, hoặc những trang web đấu giá trung gian.

Đặc điểm của mơhình C2C

Như đã giải thích trong phần khái niệm C2C là gì, mơ hình này sẽ là việc giao thương giữa các cá nhân với nhau, không có sự tham gia mua bán của doanh nghiệp.Chínhvì vậy, đặcđiểm C2C sẽsởhữu những yếutố như:

 Cạnh tranh về sản phẩm, mặt hàng kinh doanh: Là mơ hình kinh doanh giữa các cá nhân, vậy nên C2C cho phép khách hàng trao đổi mua bán sản phẩm qua lại với nhau. Những cá nhân này không phải doanh nghiệp sản xuất, vậy nên những sản phẩm họ bán có thể đã khơng cịn xuất hiện trên thị trường tuy nhiên vẫn đượcnhiềuđốitượng quan tâm,ưachuộng.

 Tỷ suất lợi nhuận cho ngƣời bán cao hơn: Do khơng cịn sự tác động từ phía doanh nghiệp sản xuất, nhà bán lẻ hay nhà bán buôn, vậy nên cá nhân người bán sẽđược hưởngtỷ suấtlợinhuận cao hơn.

 Thiếukiểm soát trong chất lƣợngvà thanh tốn:Cũng chínhvì khơng có sự can thiệp của phía nhà sản xuất hay phía bán lẻ, bán bn vậy nên mọi sản phẩm giao dịch trong mơ hình C2C sẽ khơng được kiểm sốt chặt chẽ về mặt chất lượng cũngnhưkhâu thanh tốn.

Hoạt động trong mơhình C2C

Sau khi hiểu được khái niệm và đặc điểm của mô hình C2C là gì, chắc hẳn bạn cũng đã mường tượng được phần nào những hoạt động trong mơ hình kinh doanh này.Cụthể, nhữnghoạt độngchủyếu trong mơhình C2C sẽlà:

 Đấu giá:Đây là hoạt động phổ biến của mơ hình C2C với sựxuất hiện của trang đấu giá nổitiếng toàn cầu là eBay. Nền tảng này cho phép cá nhânđăng bán

sản phẩmcá nhân của mình và đặt một mức giá sàn, sau đó những cánhân có nhu cầu mua sản phẩm sẽ đấu giá. Người đưa ra mức giá cao nhất sẽ sở hữu được sản phẩm.

 Giao dịch trao đổi:Là hoạt động trao đổi của người dùng hoặc thông tin, trong đó người dùng sẽ trao đổi với nhau dưới hình thức vật phẩm đổi lấy vật phẩmkhác ngang giá.

 Dịch vụ hỗ trợ:Sở dĩ giao dịch trong mơ hình C2C là giữa các cá nhân xa lạ với nhau. Vậynên những dịchvụ hỗ trợxuất hiện để đứng ra hỗ trợ vềmặt chất lượng, thanh toán hoặc tăng độ tin cậy. Điển hình là Paypal nhằm hỗ trợ về mặt thanh toán.

Bán tài sản ảo:Tài sản ảo ở đây là những vật phẩm trong các trò chơi mà người chơi sở hữu được. Họ sẽ đem những vật phẩm này trao đổi, bn bán với những ngườichơikhác.

Lợi ích khi kinh doanh theo mơhình C2C

Một khi hiểu biết C2C là gì thì bạn nên biết rằng mơ hình này mang lại những lợiíchgì khi kinh doanh? Hiện nay nhìn vào những sànthươngmại điện tử, điển hìnhlà Shopee là minh chứngrõ ràng nhất cho lợiích mà mơhình C2C mang lại. Mặc dù mỗi sàn thương mại điện tử lại có một mơ hình kinh doanh riêng, khơngphải tấtcảđềulà C2C. Tuy nhiênchúng đều cómụcđích chung làtrởthành cầu nối trung gian giữa người bán và người mua. Xét riêng về mơ hình C2C, những lợiíchmà mơhìnhnày mang lạicóthểkểđến như:

 Đăng tin rao bán dễ dàng, không quy định về số lƣợng:Có những món đồ bạn mua về nhưng khơng có nhu cầu sử dụng tới, hoặc đã từng qua sử dụng nhưng còn cần thiết nữa, tất cả đều có thể được rao bán dễ dàng trên các sàn thương mại điện tử C2C. Điềunày giúp bạn tậndụng được giátrị của món đồ một cách triệt để nhất.Ngồi ra, bạn có thể thoải mái rao bán bao nhiêu món hàng tùy thích, khơngbị giới hạn vềsốlượng.

 Tăng khả năng kết nối giữa ngƣời mua và ngƣời bán: Một số trang web hoạt động theo mơ hình C2C, điển hình là Facebook là nơi được nhiều người tìm đến để rao bán sản phẩm. Người mua có thể đăng tin tìm người mua hàng, từ đó

người bán cóthểtìmđược món hàngcần mua dễdàng hơn.Nhờ vậymà tăng được khả năng người bán tìm được khách hàng phù hợp, cịn người mua tìm được sản phẩm theo mong muốn.

 Giảm đƣợc chi phí hoa hồng cho mơi giới:Như đã đề cập ởphía trên, mơ hình C2C giúp cho giábán khơng bịảnh hưởngbởicách địnhgiátruyền thống, khi khơng cịn sựxuất hiện của phía nhà sản xuất,nhàbán bn. Người mua và người bán được kết nối trực tiếp với nhau để giao dịch. Nhờ vậy sẽ mang lại lợi ích cho cả hai phía, phía người bán khơng phải chiết khấu doanh thu cho phía bên thứ 3, nhờ vậy tỷ suất lợi nhuận sẽ cao hơn. Về phía người mua cũng được hưởng lợi vì giá mua sẽrẻ hơnmứcgiáthơngthường.

Ƣunhƣợc điểm của mơhình C2C

Sau khi nắmrõđược cácđặc điểmcủa mơhình C2C là gì, chắc hẳnbạn cũng đã hiểu được phần nào ưu và nhược điểm của mơ hình kinh doanh này. Vậy nên MarketingAI sẽ tổng hợp lại trong phần dưới đây để bạn đọc dễ dàng nắm bắt hơn.

Ƣuđiểm

 Tận dụng đƣợc tối đa giá trị sản phẩm: Mơ hình C2C giúp người có nhu

cầu muốn bán những sản phẩm khơng có nhu sử dụng, hoặc những sản phẩm đã

qua sử dụng nhưng người dùng khơng cịn nhu cầu. Nhờ vậy mà giá trị của sản

phẩmđược tậndụng tối đa, khơng bị bỏđi lãng phí.Thậm chí cónhững sản phẩm

được liệtvào danh sách “hànghiếm” bởicóthểnó khơngcịn đượcsản xuất,nhiều

người sẽ mua vềđểsưutầmtrưng bày.

 Mang lại lợi ích cho cả phía ngƣời bán và ngƣời mua: Như đã đề cập ở

trên, mơ hình C2C mang lại được lợi ích đồng thời cho cả hai phía. Do tính chất

khơng có sự tham gia phía mơi giới, trung gian vậy nên người mua và người bán

có thể thoải mái định giá với nhau. Chính vì vậy mà giá thành sản phẩmkhơng bị

ràng buộc bởi cách định giá truyền thống. Người bán có thể được hưởng mức lợi

Nhƣợc điểm

 Khơng có sự kiểm sốtvề chất lƣợng sản phẩm: Vì mơ hình C2C là giao

dịch giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng. Có nghĩa là sản phẩm mà người

mua nhậnđược đến trực tiếp từ một cánhân khác,hồn tồnkhơng cósựđảm bảo

từ bấtkỳmột bên nào.Vậy nên rấtcóthểbạn sẽnhận phảisảnphẩmcó chấtlượng

khơngnhư cam kết.

 Chƣa hồn tồn đảm bảo về mặt thanh tốn:Về phía người mua, họ có

thể phải chịu rủi ro là sản phẩm khơng đảm bảo được chất lượng thì ngược lại, về

phía người bán họ cũng phải chịu rủi ro về thanh tốn. Khơng có một bên nào

đứng ra đảmbảo rằngngười mua sẽ“chắcchắn”trả tiền.

3.2.2. Mơ hình đấu giá

Đấu giá trực tuyến là việc tiến hành hoạt động đấu giá qua các hệ thống thông tin. Tổ chức, cá nhân có thể độc lập tiến hành đấu giá trực tuyến hoặc thông qua dịch vụ đấu giá trực tuyến của tổ chức, cá nhân khác.

Việc đấu giá có thể tiến hành thông qua sàn hoặc thông qua website bán hàng của người bán. Hình thức thứ nhất thường phổ biến hơn. Sàn đấu giá được hiểu là một địa chỉtrên mạng Internet, nơi cung cấp cho mọi người công cụ để tổ chức các phiên đấu giá, bất kỳ ai có nhu cầu đều có thể tự mình tổ chức phiên đấu giá. Điều hành sàn đấu giá sẽ là một tổ chức có uy tín, chức năng của tổ chức này là giám sát các phiên đấu giá và quản lý các bên tham gia, đảm bảo tính chính xác, trung thực của các phiên đấu giá, cũng như ràng buộc trách nhiệm các bên tham gia.

Quy trình

Các bước tiến hành đấu giá trực tuyến cũng giống như trong đấu giá truyền thống, nhưng nhờ có sự hỗ trợ của hệ thống thông tin nên các thao tác được tiến hành nhanh chóng, thuận tiện cho cả hai bên.

Hình 3.3: Quy trình đấu giá trực tuyến

Những bước cơ bản để tiến hành đấu giá trực tuyến:

• Bƣớc 1: Chuẩn bị các thông tin về sản phẩm cần đấu giá: Tên sản phẩm, tính năng, cơng dụng, tình trạng hiện tại, các vật dụng đi kèm, nguồn gốc, ảnh mơ tả...

•Bƣớc 2: Đăng ký thành viên trên sàn giao dịch. Hầu hết các sàn giao dịch TMĐT đều yêu cầu người tham gia đăng ký thành viên. Một số sàn có thu phí thành viên.

• Bƣớc 3: Tự người chủ sở hữu sản phẩm đấu giá đăng tin đấu giá lên sàn. Các sàn đấu giá đều thiết kế đơn giản, dễ hiểu, có chỉ dẫn chi tiết cho người dùng, vì vậy khơng có gì là khó khăn cho người dùng khi đăng tin đấu giá. Người dùng sẽ nhờ nhân viên sàn đấu giá đăng hộ tin đấu giá và thường là để cho nhân viên kiểm sốtln phiên đấu giá.

• Bƣớc 4: Theo dõi phiên đấu giá. Trong quá trình đấu giá sẽ có nhiều người thắc mắc và muốn được giải thích chi tiết hơn, họ sẽ gửi câu hỏi cho người bán thông qua một công cụ của sàn giao dịch. Người bán càng trả lời sớm câu hỏi thì mức độ hấp dẫn và sơi động của phiên đấu giá càng tăng lên.

• Bƣớc 5: Kết thúc phiên đấu giá. Nếu thành cơng, tức là có người trả giá lớn hơn hoặc bằng giá sàn thì người bán sẽ liên hệ với người mua để giao hàng và

thanh tốn. Nếu khơng thành cơng, người bán có thể đăng lại sản phẩmđấu giá của mình.

Ƣu điểm của mơ hình đấu giá trực tuyến

• Khơng ràng buộc thời gian. Việc đặt giá có thể thực hiện bất kì lúc nào. Các sản phẩm được liệt kê trong một hoặc một vài ngày (thường là từ 1 đến 10 ngày, tùy theo ý thích của người bán) để người mua có thời gian tìm kiếm, quyết định và đặt giá. Giá trị của món hàng sẽ được nâng lên theo số lượng người tham gia đấu giá.

• Khơng ràng buộc địa lý. Những người bán hàng và những người đấu giá có thể tham gia đấu giá từ bất kì nơi nào có truy cập Internet. Điều này làm các cuộc đấu giá thêm gần gũi và giảm chi phí tham dự một cuộc đấu giá. Điều này đồng thờicũng làm tăng số lượng các sản phẩm (có càng nhiều người bán hàng) và số lượngcác đặt giá (có càng nhiều người đặt giá). Những món hàng khơng những khơngcần phải đưa đến sàn đấu giá mà còn giảm được chi phí, giảm được giá khởi điểmđược chấp nhận của người bán.

• Sức mạnh của tƣơng tác xã hội. Tương tác xã hội liên quan đến quá trình đấu giá thì giống như việc đánh bạc. Những người đấu giá chờ đợi trong hi vọng là họ sẽ thắng (eBay gọi những người đặt giá thành công là những người chiến thắng). Cũng giống như sự ham mê cờ bạc, nhiều người tham gia đặt giá chủ yếu để "chơi trị chơi" chứ khơng muốn giành được món hàng. Điều này đã tạo ra một sự phânchia lớn các khách hàng tiềm năng của eBay.

• Số lƣợng ngƣời đấu giá lớn vì tiềm năng có giá thấp, hàng hóa và dịch vụ đa dạng, dễ dàng tham gia và lợi ích xã hội của q trình đấu giá. Số lượng người bán hàng lớn do có nhiều người tham gia đặt giá, có thể bán được giá cao, giảm chi phí bán hàng, dễ bn bán.

• Mạng lƣới kinh doanh mở rộng. Số lượng lớn người tham gia đấu giá sẽ khuyến khích nhiều người bán, ngược lại số lượng lớn người bán sẽ làm tăng số lượng người đấu giá. Càng có nhiều hoạt động thì hệ thống càng lớn mạnh, và mơ hình kinh doanh càng trở nên có giá trị cho những người tham gia.

3.2.3. Mơ hình sàn giao dịch C2C

Sàn giao dịch thương mại điện tử được hiểu là website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử (gọi chung là website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử). Thông qua Sàn giao dịch thương mại điện tử các thương nhân, tổ chức, cá nhân khơng phải chủ sở hữu website có thể tiến hành một phần hoặc tồn bộ q trình mua bán hàng hóa, dịch vụ.

Điều kiện để doanh nghiệp thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử

Thứ nhất, là doanh nghiệp được thành lập theo quy định của pháp luật đã

được cấp đăng ký kinh doanh

Điều kiện đầu tiên để doanh nghiệp đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử là phải có Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh, thành phố nơi doanh nghiệp đặt địa chỉ trụ sở chính cấp phép.

Thứ hai, có website thuộc sở hữu của doanh nghiệp

Trên trang chủ website có quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện

tử

Trên“Trang chủ”của website phải xây dựng và công bố công khai quy chế

hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử phải bao gồm các nội dung sau:

 Quyền và nghĩa vụ của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao

dịch thương mại điện tử;

 Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng dịch vụ sàn giao dịch thương mại

điện tử;

 Mơ tả quy trình giao dịch đối với từng loại giao dịch có thể tiến hành trên

sàn giao dịch thương mại điện tử;

 Hoạt động rà soát và thẩm quyền xử lý của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi phát hiện các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch;

 Quyền và nghĩa vụ của các bên trong các giao dịch được thực hiện trên

sàn giao dịch thương mại điện tử;

 Giới hạn trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao

dịch thương mại điện tử trong những giao dịch thực hiện trên sàn;

 Các quy định về an tồn thơng tin, quản lý thông tin trên sàn giao dịch

thương mại điện tử;

 Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa các bên liên quan đến giao

dịch tiến hành trên sàn giao dịch thương mại điện tử;

 Chính sách bảo vệ thơng tin cá nhân của người sử dụng dịch vụ sàn giao

dịch thương mại điện tử;

 Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên

sàn giao dịch thương mại điện tử;

Biện pháp xử lý vi phạm đối với những người không tuân thủ quy chế

hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.

Phải có thơng tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

 Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường

trú của cá nhân.

 Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương

nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.

 Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao

dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng nếu website

có chức năng đặt hàng trực tuyến, cụ thể:

 Thông báo mờiđề nghị giao kết hợp đồng;

Cung cấp các điều khoản của hợp đồng khi sử dụng chức năng đặt hàng

trực tuyến trên website thương mại điện tử;

 Đề nghị giao kết hợp đồng;

 Rà soát và xác nhận nội dung hợp đồng;

 Chấm dứt đề nghị giao kết hợp đồng;

 Thời điểm giao kết hợp đồng khi sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến

trên website thương mại điện tử;

Thủ tục chấm dứt hợp đồng đối với hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử

và các dịch vụ trực tuyến khác;

 Giao kết hợp đồng trên websitethương mại điện tử mua hàng.

Lưu trữthông tin cá nhân của chủ thể tham gia sàn giao dịch thương mại điện