2.2.2.4 .Các điểm cần lư uý khi thiết kế Website cho thương mại điện tử
4.3. Một số công cụ Marketingđiện tử
4.3.1. Seo website
SEO là viết tắt của Search Engine Optimization, nghĩa là tối ưu hóa cơng
cụ tìm kiếm.
Nói một cách dễ hiểu, đây là hoạt động giúp website/fanpage của bạn xuất hiện ở những kết quả top đầu của một cơng cụ tìm kiếm nào đó (Google, Bing,…) khi có người gõ từ khóa liên quan đến lĩnh vực của bạn.
Ƣu, nhƣợc điểm của SEO Ƣu điểm của SEO
- Giúp website có lượng truy cập miễn phí, bền vững và liên tục tăng trưởng.
- Chi phí rất thấp so với các phương thức quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm.
- Tăng doanh thu về lâu dài.
- Tăng trải nghiệm người dùng trên website.
- Xây dựng và phát triển thương hiệu.
- Hiểu hơn về hành vi khách hàng qua những phân tích trên chính website của
mình. Lưu lượng truy cập càng cao thì kết quả càng chính xác.
Nhƣợc điểm của SEO
- Mất nhiều thời gian đầu tư: Để xây dựng một website và SEO hiệu quả sẽ
phải mất nhiều tháng mới có được thứ hạng tốt trên cơng cụ tìm kiếm.
- Dễ bị tụt thứ hạng: Không phải website lên top đầu là sẽ ở mãi vị trí đó, bạn
cũng có thể bị rớt hạng bất kỳ lúc nào nếu không tập trung duy trì.
- Phụ thuộc vào cơng cụ tìm kiếm: Google thường xun thay đổi thuật tốn
thì bạn cũng phải tìm hiểu ngay rằng nó đang ưu tiên những yếu tố nào để điều chỉnh SEO website của mình cho phù hợp.
- Dễ mất tiền vào những công ty làm SEO: Các công ty SEO đưa website bạn
lên top, nhưng khi hết hợp đồng có thể website sẽ bị Google phạt vì nhiều lỗi, tốn kém chi phí khắc phục.
Các loại hình SEO SEO tổng thể
Tối ưu hóa tồn bộ website của bạn để thân thiện với cơng cụ tìm kiếm, khi đạt những tiêu chuẩn mà một cơng cụ tìm kiếm yêu cầu sẽ dễ lên top.
SEO tổng thể nhằm tăng chất lượng website và trải nghiệm người dùng. Gồm
có: SEO Onpage, SEO Offpage và Technical SEO.
SEO từ khóa
Tập trung tối ưu hóa từ khóa (keyword) có trong bài viết, website của bạn.Khi người dùng tìm kiếm có liên quan từ khóa này, website của bạn sẽ dễ lên top đầu.
SEO Social
Chia sẻ bài viết, website trên Facebook hoặc các trang mạng xã hội khác nhằm kéo về nhiều lượng truy cập tự nhiên cho bạn.
SEO ảnh
Cách SEO này là tập trung về tối ưu hình ảnh có trên bài viết của bạn. Nó bao gồm những vấn đề về dung lượng ảnh, chất lượng ảnh, tên file ảnh,… Khi người dùng tìm kiếm hình ảnh đó sẽ dễ lên top và kéo lượng truy cập vào chính bài viết của bạn.
SEO App
Hiện nay điện thoại được dùng nhiều hơn máy tính. Việc SEO một ứng dụng (app) lên top đầu cũng sẽ dẫn về lượt truy cập cho website của bạn và đồng thời đẩy mạnh thương hiệu nếu App của bạn được đông người sử dụng.
SEO Local
Cách SEO này giúp website của bạn lên top khi người dùng tìm kiếm về sản phẩm của bạn tại một địa phương nào đó.
Ví dụ: “trang trí nội thất Cần Thơ”.
Từ đó bạn khơng những có khách hàng online mà còn là khách hàng địa phương đến tận cửa hàng/ doanh nghiệp của bạn, và đương nhiên sẽ gia tăng
doanh thu.
Quy trình cơ bản của SEO
Bƣớc 1: Nghiên cứu keyword bằng công cụ hỗ trợ (sẽ đề cập ở phần dưới),
tìm hiểu về khách hàng và chiến lược củađối thủ cạnh tranh.
Bƣớc 2: Xây dựng nội dung từ những từ khóa đã có được, đảm bảo các yếu tố
SEO content và thu hút người đọc.
Bƣớc 3: SEO Onpage, tức là tối ưu cho các yếu tố hiển thị trên trang web của
bạn như từ khóa, tiêu đề, thẻ mơ tả, hình ảnh,…
Bƣớc 4: SEO Offpage, tức là xây dựng hệ thống backlink để đưa nhiều lượng
truy cập từ các trang ngoài về website của bạn.
Bƣớc 5: Theo dõi kết quả và tiếp tục tối ưu hóa các yếu tố ảnh hưởng đến
SEO theo chuẩn cơng cụ tìm kiếm.
Bƣớc 6: Tối ưu hóa nâng cao. Đây là khi bạn đã có kết quả nhất định từ
SEO.Tiếp đến là những thao tác chuyên sâu hơn giúp giữ thứ hạng và dần đi lên top đầu.
Bƣớc 7: Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. Ở bước này bạn đã có lượng truy cập khá ổn
cho website, việc bắt đầu cần làm là biến người dùng vào website thành khách
mua hàng, nhằm tăng doanh thu và đẩy mạnh thương hiệu của bạn.
4.3.2. Facebook marketing
Thuật ngữ Facebook marketing dùng để chỉ tất cả những hoạt động quảng cáo tiếp thị diễn ra trên nền tảng mạng xã hội Facebook. Bao gồm các hoạt động tiêu biểu như:
Xây dựng Fanpage Facebook để quảng bá thương hiệu sản phẩm.
Tạo dựng các hội nhóm tụ họp những người dùng có chung mối quan tâm,
sở thích.
Tìm kiếm nhóm khách hàng mục tiêu thơng qua nhiều phương tiện.
Sáng tạo và lan tỏa sức ảnh hưởng của nội dung thơng qua hình thức quảng
cáo Facebook Ads.
Thực hiện các hoạt động trao đổi thông tin, tương tác với khách hàng.
Những hoạt động liên quan đến FB marketing có thể miễn phí hồn tồn hoặc bị tính phí. Trong đó hình thức tạo Fanpage hay post nội dung, trao đổi với khách hàng trên Facebook đều khơng mất phí.
Thế nhưng, muốn sở hữu phần nội dung hấp dẫn bạn sẽ cần phải đầu tư cho chi phí sáng tạo content (dạng text, hình ảnh, video,..).
Ƣu và nhƣợc điểm của Facebook marketing - Ƣu điểm
Tiếp cận một lượng người dùng cực lớn Tốc độ lan truyền nội dung cực nhanh Tiết kiệm ngân sách quảng cáo
Tiếp cận chính xác đối tượng
- Nhƣợc điểm: Song song với những ưu điểm thì Facebook marketing vẫn tiềm ẩn rủi ro nếu bạn chưa thực am hiểu về những thay đổi liên tục.
Môi trường đầy tính cạnh tranh
Chính sách và các thuật tốn trên Facebook liên tục thay đổi Đòi hỏi kiến thức, khả năng cập nhật nhanh
Các kênh có thể làm marketing trên Facebook
Hiện nay, để xây dựng một chiến lược Facebook marketing online, dân marketer có sử dụng một hoặc kết hợp nhiều kênh marketing có trên nền mạng xã hội này.Bao gồm tài khoản cá nhân, Fanpage và Group.
Tài khoản Facebook cá nhân
Tài khoản Facebook cá nhân vẫn luôn là kênh quảng hiệu, đặc biệt là với dân bán hàng online.
Theo như chính sách mới nhất của Facebook, nội dung tin tức từ các trang Fanpage sẽ bị cắt giảm lượng hiển thị. Thay vào đó, Facebook sẽ ưu tiên hiển thị thơng tin từ người dùng có trong danh sách bạn bè trên bản tin.
Tài khoản Facebook cá nhân vẫn luôn làkênh quảng hiệu, đặc biệt là với dân bán hàng online
Tỷ lệ hiển thị trên trang cá nhân cao hơn khoảng 4 đến 5 lần so với Fanpage. Như vậy nếu đăng một bài bán hàng trên nick cá nhân, bạn bè của bạn cũng sẽ nhìn thấy bài đăng trên bảng tin của.
Danh sách bạn bè trên nick cá nhân có thể lên 5000 người. Nếu biết tận dụng, họ sẽ trở thành khách hàng tiềm năng của bạn trong tương lai.Mọi hoạt động đăng bán trên tài khoản cá nhân đều khơng bị tính phí.
Nếu bắt đầu với mơ hình kinh doanh online quy mơ nhỏ, bạn nên bắt đầu với kênh Facebook marketing là chính tài khoản cá nhân đang.
Trước tiên hãy tìm cách full danh sách bạn và tăng lượt người theo dõi. Cơng việc này có thể được hỗ trợ bởi một số phần mềm marketing Facebook miễn phí hoặc trả phí.
Tuy nhiên, các phần mềm marketing Facebook chỉ hỗ trợ phần nào, cịn nếu muốn duy trì lượng tương tác ổn định, bạn phải đầu tư cho các bài đăng trên trang cá nhân.
Số lượng bài đăng trong ngày khơng nên q nhiều vì dễ bị đánh dấu spam. Bạn hãy chọn lọc bạn bè thơng qua người cùng thích một Fanpage hoặc tham gia một Group nào đó.
Fanpage Facebook
Khách hàng với tài khoản cá nhân, Fanpage được thiết kế như một số cửa hàng online chuyên nghiệp, nơi đại diện cho một sản phẩm hoặc một thương hiệu nào đó. Lượng người dùng mà một Fanpage tiếp cận được có thể lên đến cả trăm ngàn hay cả triệu người dùng.
Fanpage được thiết kế như một số cửa hàng online chuyên nghiệp
Các loại hình Fanpage hiện rất đa dạng gồm cả Fanpage bán hàng, công cộng, đại diện cho nhân vật nổi tiếng,..Fanpage cũng là nơi duy nhất Facebook cho phép chạy quảng cáo để bài đăng có cơ hội tiếp cận với nhiều người dùng hơn.
Trên mỗi trang Fanpage ln có cơng cụ hỗ trợ đo lường lượng người truy cập, tương tác với bài viết. Nhờ vậy đội ngũ quản trị trang rất dễ theo dõi, thống kê và điều chỉnh chiến lược theo sát tình hình thực tế.
Muốn làm marketing Facebook hiệu quả, mỗi thương hiệu doanh nghiệp không thể bỏ qua kênh quảng bá Fanpage.Đây giống như cầu nối giữa thương hiệu của bạn với khách hàng.
Một Fanpage được xây dựng theo hướng bài bản hoàn toàn đủ sức để lan tỏa thương hiệu, nâng cao giá trị cho sản phẩm dịch vụ.
Group
Hội nhóm trên Facebook có sức lan tỏa khơng kém so với Fanpage. Group cho phép kết nối những người dùng có chung sở thích, mối quan tâm nào đó.
Thành viên tham gia Group có thể lên đến cả triệu người.Đây là mơi trường lý tưởng để mỗi thành viên thảo luận, bày tỏ quan điểm cá nhân.
Hội nhóm trên Facebook có sức lan tỏa không kém so với Fanpage
Kênh truyền thơng Group ngày càng có vai trị quan trọng trong một chiến lược Facebook marketing. Mặc dù chưa cho phép chạy quảng cáo như Fanpage nhưng Group lại dễ dàng liên kết với Fanpage để hình thành một mạng lưới cộng đồng hùng mạnh.
Group cũng là kênh seeding cực kỳ hiệu quả giúp nội dung lan tỏa nhanh mà không tốn một đồng cho chi phí quảng cáo. Do đó khi thực hiện một chiến dịch marketing Facebook, bạn hãy kết hợp song song giữa Fanpage và Group.
4.3.3 Một số công cụ marketing điện tử khác
Công cụ Google Ads
Đây cũng là một công cụ tốt để làm marketing điện tử. Ngồi trình quản lý Google Ads. Google cung cấp cho chúng ta thêm các ứng dụng nghiên cứu thị trường, nghiên cứu xu hướngngười dùng trong 1 tháng, 1 năm thậm chí là chu kỳ kinh tế 10 năm gần nhất.
Google Ads là cơng cụ marketing điện tử tìm kiếm khách hàng mục tiêu xếp vào bậc tốt nhất thế giới hiện nay. Vì bạn có thể target vào từ khóa, sản phẩm, dịch vụ mà người dùng đang tìm kiếm ngay tức khắc.
Ngồi hệ sinh thái Google tìm kiếm, chúng ta cịn biết thêm về Youtube – một nền tảng tìm kiếm và hiển thị video lớn nhất thế giới của Google. Rất hay là bạn hồn tồn có thể kết hợp cả nền tảng Google Ads với Youtube cho marketing online hiệu quả hơn.
Google còn cung cấp 1 ứng dụng nữa là Google Tag Manager giúp bạn đo lường chính xác các chiến dịch marketing của mình có hiệu quả khơng, hiệu quả từ đâu. Thậm chí, Google giúp bạn đo lường được số lượng cuộc gọi trong ngày. Ngồi ra, cơng cụ Google Tag Manager có tích hợp ln chức năng kết nối với Facebook Ads.
Công cụ Cốc Cốc
Cốc Cốclà công cụ thuần của Việt Nam. Họ hoạt động chủ yếu dựa vào trình duyệt Cốc Cốc, cùng với cơng cụ tìm kiếm được phát triển dựa theo Google. Do đó, Cốc Cốc là một nền tảng tìm kiếm. Khi sử dụng Cốc Cốc, mình đánh giá lưu lượng khá thấp. Do lượng người dùng và hệ sinh thái của Cốc Cốc không nhiều.
Tuy nhiên, cái hay củaCốc Cốc là nền tảng tìm kiếm theo từ khóa, có kết hợp kết quả từ Google. Do đó bạn có thể quảng cáo từ khóa trên nền tảng này. Và có thể xuất kết quả từ Google đem qua Cốc Cốc.
Ví dụ: Cùng 1 chiến dịch mình tạo như nhau trên Google và Cốc Cốc. Các từ khóa, quảng cáo như nhau. Mình có thể tiêu tốn 600k/ngày trên Google.Nhưng với Cốc Cốc thì mình chỉ tốn 30k/ngày. Nói chung, Cốc Cốc cắn tiền hơi chậm, chỉ
bằng 1/20 của Google. Bù lại, chi phí quảng cáo Cốc Cốc rẻ hơn.Nhưng mình cũng dùng nền tảng này để phụ thêm thôi.
Nền tảng này chưa thể remarekting. Mà họ lại dùng những người nào đã tìm kiếm từ khóa đó, thì sẽ hiển thị lên chính trang chủ của Cốc Cốc. Nhưng với chiến dịch này, Cốc Cốc yêu cầu bạn tối thiểu đặt ngân sách là 285k/ngày. Bạn lưu ý, khơng có nghĩa là bạn phải sử dụng hết 285k/ngày. Đây là ngân sách tối thiểu theo yêu cầu của Cốc Cốc, có thể ngày đó bạn khơng dùng tới hoặc dùng hơn mức này.
Công cụ Zalo
Zalo hiện nay theo báo cáo đã có 60 triệu người dùng. Và ứng dụng Zalo hầu hết được cài đặt trên bất cứ thiết bị Smartphone nào tại Việt Nam. Cũng gần giống với Facebook bạn có thể quảng cáo trang Offical (page), quảng cáo website,…
Nhưng theo mình đánh giá, Zalo quá an tồn khi kinh doanh. Ví dụ mỗi lần tạotrang Offical họ yêu cầu giấy phép kinh doanh. Rõ ràng, như vậy đang hạn chế người dùng cá nhân.
Vấn đề của Zalo đang gặp phải là nền tảng hiển thị giống Facebook.Nhưng về kỹ thuật Zalo không thể bằng Facebook để giúp người dùng chọn lọc đối tượng khách hàng tiềm năng để làm remarketing. Khách hàng dùng Zalo chủ yếu để chat và nhắn tin chứ khơng phải lướt newsfeed.
Ngồi ra, mình thấy chọn đối tượng theo nghề nghiệp, độ tuổi, sở thích thì hồn tồn rất khó đem lại hiệu quả. Zalo phải yêu cầu giấy phép, chứng từ sản phẩm nên rất bất tiện để chạy quảng cáo của họ.Thủ tục hành chính như vậy không phù hợp với xu hướng 4.0 hiện nay.
Zalo chưa thể gắn mã theo dõi như Facebook trên website và họ không đăng nhập sẵn tài khoản trong trình duyệt như Facebook. Nên đây là khó khăn của Zalo.Nhưng mình nghĩ rằng trước sau gì Zalo cũng phải giải quyết bài toán này để cạnh tranh với Facbook.
Nhưng nếu bạn có sẵn số điện thoại của khách hàng thì Zalo là chọn lựa tốt hơn Facebook. Yêu cầu là bạn có danh sách trên 1000 số điện thoại mới tạo được đối tượng theo phương pháp này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1.]PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS. Nguyễn Văn Thoan (Chủ biên),
Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, NXB Bách khoa, 2013.
[2.]TS. Trần Văn Hòe, Giáo trình thương mại điện tử căn bản, Nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân, 2015.
[3.]TS. Nguyễn Văn Hùng, Cẩm nang thương mại điện tử, Nhà xuất bản kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, 2013.