- Với nhu cầu của các cơ quan nhà nước, các doanh nghiệp, các tổ chức khác
2.2.2.4. Mối quan hệ giữa Công ty và khách hàng
Là một công ty hoạt động kinh doanh về lĩnh vực quảng cáo, tổ chức sự kiện nên yêu cầu trong việc giữ vững mối quan hệ tốt với khách hàng là điều quan trọng, phải được đánh giá cao và được chú trọng đầu tư. Tuy nhiên thời gian qua thì mối quan hệ giữa công ty với khách hàng chưa được tốt, mối quan hệ chỉ diễn ra trong những lần làm việc. Công ty chỉ tập trung vào mối quan hệ với khách hàng, đối tác là cơ quan nhà nước và một số ít khách hàng là các doanh nghiệp lớn như: Cienco 5, Mobifone,
Vinaphone, Công ty TNHH Nhà máy Bia Việt Nam, Yamaha.. Còn lại mối quan hệ chưa thật sự đồng bộ tập trung vào mọi đối tượng khách hàng. Thực tế phần lớn thì những đơn hàng chủ yếu được sự giới thiệu của các cơ quan nhà nước đến cho cơng ty. Chính vì vậy mà cơng ty thật sự chưa quan tâm đến những đối tượng khách hàng này bởi sự chủ quan. Tuy nhiên về lâu dài thì những khách hàng này sẽ bị mất dần và thuộc về đối thủ cạnh tranh. Công ty chỉ chú trọng việc quan hệ với các cơ quan Nhà nước mà chưa chú trọng đầu tư cho việc quan hệ với khách hàng sau khi làm việc xong.
Qua đó thấy rằng mối quan hệ giữa công ty và khách hàng chưa thật sự bền vững, chưa trở thành một văn hố chung trong cơng ty, mối quan hệ này phần lớn diễn ra trong việc sắp đặt từ những người đứng đầu công ty với những cá nhân khách hàng thuộc đối tác trực tiếp làm việc với công ty. Mối quan hệ này chưa diễn ra ở Công ty với khách hàng, nghĩa là quan hệ doanh nghiệp với doanh nghiệp hay nói rộng hơn là chưa có mối quan hệ hợp tác lâu dài giữa công ty với khách hàng. Về lâu dài thì mối quan hệ giữa cơng ty và khách hàng dễ có nguy cơ bị phá vỡ nếu những nhân viên của công ty hay của đối tác này rời khỏi tổ chức. Chính vì vậy, cơng ty hãy tập trung vào quan hệ, chăm sóc khách hàng để biến những khách hàng được các cơ quan giới thiệu và những khách hàng hiện tại thành khách hàng trung thành, có như vậy thì cơng ty mới chiếm được thị phần lớn trong thời gian tới.
2.2.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công tyCổ phần Nghệ Thuật Việt Cổ phần Nghệ Thuật Việt