- Với nhu cầu của các cơ quan nhà nước, các doanh nghiệp, các tổ chức khác
2.2.3.1. Những thuận lợi và khó khăn trong quản trị quan hệ khách hàngcủa Công ty Cổ phần Nghệ Thuật Việt
Công ty Cổ phần Nghệ Thuật Việt
a. Thuận lợi
- Được sự tin tưởng từ các cơ quan Nhà nước nên đã giới thiệu cho cơng ty các hợp đờng có giá trị lớn, thơng qua đó cơng ty có những mối quan hệ tốt với khách hàng của mình.
- Được sự quan tâm của ban lãnh đạo công ty, nên các nhân viên trong công ty nổ lực thực hiện hoạt động quản lý mối quan hệ với khách hàng ngày càng gia tăng.
- Ban lãnh đạo trực tiếp triển khai các kế hoạch đào tạo và khuyến khích đội ngũ nhân viên, không ngừng đầu tư xây dựng quảng bá thương hiệu, thể hiện rõ bản sắc, truyền thống, niềm tự hào và sự nhất quán khi tiếp xúc với khách hàng.
- Công ty đã xây dựng một thương hiệu riêng, hình ảnh riêng trong tâm trí khách hàng thơng qua chất lượng của mỗi sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp nên việc quan hệ với khách hàng được dễ dàng hơn.
- Vì mối quan hệ giữa cơng ty với khách hàng là mối qua hệ mở nên nhân viên thu thập thông tin từ khách hàng được thực hiện dễ dàng hơn.
b. Khó khăn
- Chưa có ng̀n kinh phí riêng cũng như phịng chăm sóc khách hàng, hịng quản trị quan hệ với khách hàng iêng biệt.
- Vì tần suất khách hàng sử dụng lại sản phẩm, dịch vụ của công ty là rất thấp nên đây là nguyên nhân dẫn đến khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng của mình.
- Chưa có phần mềm để quản trị mối quan hệ khách hàng và chưa có cơ sở dữ liệu khách hàng một cách khoa học nên việc thực hiện quá trình quản trị quan hệ khách hàng gặp nhiều khó khăn như: tốn kém nhiều thời gian, thơng tin về khách hàng ít, độ tin cậy không cao.
- Kinh nghiệm thực hiện quản trị quan hệ với khách hàng trong nhân viên chưa cao nên dẫn đến kém hiệu quả.