Tất cả những nỗ lực của cơng ty Hồng Đạo trên các mặt cùng với tổ chức nhân sự thống nhất, hệ thống các nhân viên làm việc nhiệt tình,
3.3.1. Thực trạng nhu cầu và đặc điểm của khách hàng đối với mặt hàng thiết bị trình chiếu nhập khẩu của cơng ty Hồng Đạo
hàng thiết bị trình chiếu nhập khẩu của cơng ty Hồng Đạo
Theo kết quả khảo sát bằng phiếu điều tra phỏng vấn đối với tập khách hàng trọng điểm là các nhà quản trị ở một số doanh nghiệp và trường học (bảng kết quả sử lý dữ liệu - Phụ lục)
- Tổng số phiếu phát ra : 35 phiếu - Tổng số phiếu thu về : 29 phiếu
- Địa bàn phỏng vấn : Trường học, cao đẳng tại Hà Nội và Vĩnh phúc. Chúng tơi có thể đi đến một số kết luận sau :
Hiện nay nhu cầu về thiết bị trình chiếu để hỗ trợ việc thuyết trình rất cao, để tạo mơi trường thuận lợi cho nghiên cứu và giảng dạy. 100% số người được phỏng vấn cho biết là đã biết đến việc ứng dụng thiết bị trình chiếu trong giảng dạy, và số phịng cần thiết trang bị thiết bị trình chiếu tùy thuộc vào quy mô tổ chức.
Theo kết quả điều tra từ câu 2 và câu 3 trong bảng điều tra phỏng vấn thì cho thấy nhu cầu về sản phẩm này rất lớn. Có 41.4% cho rằng tổ chức của họ có trên 51 phịng cần trang bị thiết bị trình chiếu, 27.6% cho biết tổ chức của họ cần trang bị từ 31 đến 50 phịng...Tuy nhiên thì có đến 34.4% người được phỏng vấn cho biết mới chỉ có từ 0% đến 10% số cần được trang bị thiết bị trình chiếu đó được trang bị. Một con số khá nhỏ. Và tiếp đó có 31.0% cho biết ở tổ chức của họ đã trang bị từ hơn 10% đến 20%, 20.7% cho biết ở tổ chức đã trang bị từ hơn 20% đến 40%, và chỉ có 3.4% cho rằng tổ chức họ đã trang bị được hơn 80% số phòng cần trang bị thiết bị trình chiếu. Đây là những con số khá lý tương, cho thấy tiềm năng phát triển trong việc kinh doanh sản phẩm thiết bị trình chiếu là khá lớn. Doanh nghiệp cần phải tìm hiểu cách thức giới thiệu sản phẩm của mình
tới khách hàng, và gợi sâu nhu cầu dùng thiết bị trình chiếu để hỗ trợ thuyết trình.
Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến quyết định mua máy tính của các tổ chức với số lượng lớn gồm : chất lượng sản phẩm là 31.0%, giá cả là 17.2%, uy tín của cơng ty bán và các dịch vụ trước trong sau bán đều là 10.3%. Cịn lại các chương trình khuyến mãi chỉ chiếm 3.4%. Quyết định mua của các tổ chức thường có lý trí hơn cá nhân do các quyết định này phải thông qua trung tâm mua sắm, hơn nữa đây là loại thiết bị công nghệ nên vấn đề sản phẩm và giá cả rất được người mua quan tâm khi có ý định mua sản phẩm, và họ thường so sánh rất nhiều trước khi mua chi nên Hoàng Đạo cần phải có đa dạng sản phẩm với nhiều mức giá khác nhau để khách hàng có thể lựa chon vừa ý.
Thiết bị trình chiếu do Hồng Đạo phân phối cũng có đến 75.9 % số người được phỏng vấn đã từng mua hoặc sử dụng. Và so sánh tương quan với đối thủ cạnh tranh thì có 20.7% số người được phỏng vấn cho biết họ biết nhiều thơng tin về Hồng Đạo hơn các đối thủ cạnh tranh khác. Và được biết có 31.0% biết đến Hồng Đạo qua quảng cáo trên internet, 24.1% biết đên qua nhân viên bán của công ty, 20.7% biết đến qua tạp trí điện tử, và 17.2 % biết đến qua các chương trình xúc tiến bán, và chỉ có 6.9% biết đến cơng ty và sản phẩm qua các chương trình tài trợ. Từ đó cho thấy mảng mà cơng ty làm tốt hơn cả là quảng cáo trên internet và có thể đây cũng là kênh mà khách hàng tiềm năng của công ty tiếp cận nhiều nhất do sự phát triển của khoa học công nghệ.
Điều tra cho thấy về điểm mà khách hàng hài lịng nhất về cơng ty là : 27.6% người được phỏng vấn cho biết họ hài lòng nhất về chất lượng sản phẩm, 20.7% cho biết họ hài lịng nhất về dịch vụ sau bán của cơng ty, và cả sự nhiệt tình của nhân viên bán và các chương trình khuyến mãi đều có 10.3% cho rằng họ hài lịng nhất, tuy nhiên chỉ có 3.4% cho biết họ hài lịng về giá cả. Có lẽ rằng các mặt hàng mà cơng ty nhập khẩu từ bên ngồi đều của các nhà sản xuất rất uy tín cho nên chất lượng sản phẩm sẽ rất tốt tuy nhiên thì giá cả cũng khá cao.
Về chất lượng nhân viên bán (cả về sự nhiệt tình và sự hiểu biết sản phẩm) được khách hàng đánh giá khá cao, có 13.8% đánh giá ở mức rất tốt, 37.9% đánh giá ở mức khá tốt, và chỉ có 20.7% đánh giá ở mức trung bình. Và tổng qt lại thì có đến 71.4% số người đã mua sản phẩm đánh giá nhân viên bán mức khá trở lơn. Một dấu hiệu rất đáng mừng của Hồng Đạo.
31.0% cho rằng cơng ty cần phải chú trọng hơn nữa đến quảng cáo, cụ thể hơn đó là quảng cáo trực tuyến để đưa sản phẩm trình chiếu mà cơng ty phân phối đến gần với người tiêu dùng hơn, hơn nữa quảng cáo trực tuyến là một điểm lợi thế của hầu hết các công ty kinh doanh trong lĩnh vực điện tử, truyền thông nên cơng ty cần phải tận dụng nó. Đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng chúng để có thể lấy được lịng tin nơi khách hàng một cách tuyệt đối. 20.7% mong muốn nâng cao chất lượng của các dịch vụ liên quan đến sản phẩm như phân phối, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành....17.2% quan tâm tới hình thức khuyến mãi, chiết giá, và cho rằng cơng ty nên chú trọng phát triển nó. Và cuối cùng chỉ có 3.4% cho rằng cơng ty nên phát triển các chương trình tài trợ, tăng cường quảng bá thương hiệu qua các hoạt động cộng đồng.