Quản lý hoạt động chất lượng

3.2.2 .Các mục tiêu cụ thể

3.3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động huy động vốn tạ

3.3.3. Quản lý hoạt động chất lượng

- Khảo sát, đánh giá tiềm năng nguồn vốn ở từng thị trường, từng nhóm khách hàng

- Ngồi ra, VietinBank Hà Tĩnh cần xác định rõ vai trò của hoạt động Marketing đối với hiệu quả quản lý hoạt động kinh doanh của ngân hàng, từ đó chủ động trong việc chi cho hoạt động Marketing, tránh tình trạng trùng lắp hay chồng chéo giữa các chi nhánh.

Thực hiện nghiêm túc quy trình nghiệp vụ, cơ chế, quy chế hiện hành, quy trình bảo mật.

Bước 1: Xây dựng kế hoạch về nguồn vốn huy động

Hằng năm căn cứ vào kết quả hoạt động huy động của năm trước để xác định kế hoạch huy động cho năm sắp tới, cần tiến hành điều tra, cũng như nghiên cứu kỹ thị trường như mức thu nhập của người dân, kế hoạch vốn cho đầu tư xây dựng cơ bản của tỉnh, mức tăng lương của nhà nước để từ đó đưa ra được những con số xây dựng kế hoạch sát với thực tế và năng lực của ngân hàng đảm bảo cho việc huy động vốn của ngân hàng đạt kết quả tốt nhất. Tránh trường hợp, kế hoạch xây dựng quá thấp, chỉ tiêu huy động trở nên dễ dàng, một số nhân viên đặc biệt là những người có kinh nghiệm và những nhân viên có những mối quan hệ đặc biệt có thể huy động được nguồn vốn lớn cho cả năm trong thời gian ngắn thì coi như chỉ tiêu của họ trong năm đã hồn thành, nên họ khơng cần phải quan tâm đến việc chạy huy động vốn cho ngân hàng nữa, điều này gây lãng phí rất lớn về nguồn lực cho ngân hàng. Cũng tránh trường hợp xây dựng kế hoạch cao quá so với tiềm lực sẵn có của thị trường, khiến cho tất cả nhân viên đều cố gắng phấn đấu để hồn thành cơng việc nhưng thực tế kết quả đem lại không như mong muốn của họ, dễ gây tình trạng chán nản của nhân viên, ảnh hưởng không tốt tới tinh thần làm việc của họ cũng như họ có thể huy động bằng mọi giá để chạy chỉ tiêu, nhiều khi hứa hẹn với khách hàng về những quyền lợi khơng thực sự có để giải quyết u cầu trước mắt cho họ, ảnh hưởng đến uy tín của VietinBank Hà

Tĩnh. Việc xây dựng kế hoạch cần phải có sự kiểm tra điều chỉnh thường xuyên cho phù hợp với tình hình huy động thực tế của thị trường.

Một chiến lược huy động vốn đúng đắn, phù hợp với kế hoạch sử dụng vốn trong từng thời kỳ sẽ tạo điều kiện cho ngân hàng đạt được mục tiêu lợi nhuận tối đa và tăng trưởng nguồn vốn kinh doanh. Sự hài hịa giữa huy động vốn và sử dụng vốn chính là cơng tác cân đối vốn của ngân hàng. Công tác cân đối vốn là hết sức quan trọng và cần thiết đối với hoạt động của bất kỳ ngân hàng nào. Đó là một biện pháp nghiệp vụ, là một công cụ quản lý của các nhà lãnh đạo ngân hàng, thông qua bảng cân đối vốn đã lập, các cán bộ ngân hàng xem xét, phân tích cơ cấu, tỷ trọng các nguồn vốn và từng khoản sử dụng để dự đoán nhu cầu vốn biến động trong tương lai, từ đó có chính sách huy động vốn thích hợp

Bước 2: Tổ chức hình thức cơ cấu thực thi kế hoạch

Việc xây dựng kế hoạch phải nhận được sự phê duyệt đồng ý của cấp trên từ đó giao cho bộ phận marketing, tín dụng, kế tốn ngồi lại với nhau xây dựng các chương trình, tiêu chí huy động vừa đảm bảo đúng quy định của Ngân hàng nhà nước về chính sách lãi suất, vừa đảm bảo mang lại lợi ích cho ngân hàng, đồng thời phải có tính cạnh tranh với các ngân hàng trên địa bàn. Các chính sách nên được xây dựng cho từng thời kỳ khác nhau, mỗi thời kỳ nên cách nhau tối thiểu là 3 tháng đảm bảo cho các chương trình khơng trùng lắp với nhau, tránh sự nhàm chán đối với khách hàng.

Bước 3: Chỉ đạo hoạt động nhận tiền gửi của khách hàng

Đây là hoạt động cuối cùng nhằm mang tiền từ các khách hàng về với ngân hàng vì vậy địi hỏi cần phải tạo sự thoải mái, tin cậy và tiền hành nhanh chóng cho khách hàng, một lời phàn nàn của khách hàng có thể sẽ phải trả giá bằng nhiều nguồn vốn có thể huy động được từ các khách hàng khác không

vào ngân hàng. Tại VietinBank Hà Tĩnh, hiện tại đã có quy định rất chặt trong việc này, địi hỏi mỗi nhân viên giao dịch luôn luôn tươi cười và khơng bao giờ được có thái độ bực dọc hay nặng lời với khách hàng, nếu có phản ánh từ khách hàng về nhân viên nào có thái độ khơng tốt thì nếu xác minh đúng sự thật nhân viên đó sẽ bị cắt hết thi đua trong năm. Cần xây dựng cho ngân hàng thành văn hóa ln ln tươi cười niềm nở khi tiếp xúc với khách hàng.

Bước 4: Kiểm tra kiểm soát

Cần phải thường xuyên kiểm tra kiểm soát hoạt động huy động vốn của từng nhân viên, hàng tháng tổng hợp báo cáo từng nhân viên xem trong tháng đã huy động được nguồn vốn là bao nhiêu, trong đó thống kê các mức huy động được theo tháng để từ đó có sự điều chỉnh phân bổ trong việc sử dụng các nguồn vốn huy động sao cho có hiệu quả nhất. Thường xuyên, xem xét kết quả thực hiện so với kế hoạch đặt ra để có thể điều chỉnh các chương trình huy động vốn cũng như chỉ đạo các bộ phận liên quan trong việc huy động vốn về với hoạt động của ngân hàng. Nếu vốn huy động tăng trưởng đều và chắc chắn sẽ đạt hoặc vượt kế hoạch thì có thể điều chỉnh giảm một số chương trình huy động cũng như marketing nhằm tiết kiệm chi phí cho hoạt động của ngân hàng. Ngược lại, nếu như việc huy động với chương trình marketing hiện tại rất khó khăn thì có thể đề xuất lên cấp trên xây dựng một chương trình huy động mới hấp dẫn hơn nhằm thu hút dòng tiền vào ngân hàng.

Cần tăng cường hoạt động kiểm toán nội bộ trong tất cả các hoạt động của ngân hàng, trong đó có hoạt động huy động vốn. VietinBank Hà Tĩnh cần tăng cường tính độc lập của bộ phận kiểm tốn nội bộ nhằm giúp cho hoạt động kiểm toán này đạt được hiệu quả như mong muốn, thực sự là cánh tay đắc lực của Ban Giám đốc ngân hàng.

Cần chú ý hơn nữa vấn đề cán bộ kế toán huy động vốn. Đây là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Vì vậy, thái độ phục vụ cũng như trình độ nghiệp vụ của bộ phận này có tính chất quyết định quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Cần có kế hoạch đào tạo về nghiệp vụ kế toán, tin học cũng như quản trị.

3.3.4. Quản lý hoạt động cung ứng dịch vụ huy động vốn

- Nâng cao hiệu quả hoạt động, hoàn thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng truyền thống, phát triển hiệu quả các dịch vụ ngân hàng hiện đại.

- Triển khai các sản phẩm dịch vụ, cung cấp sản phẩm trọn gói cho khách hàng. - Trên cơ sở các sản phẩm đã được Ngân hàng Cơng Thương hướng dẫn thực hiện, Vietinbank Hà Tĩnh tìm hiểu, nghiên cứu khách hàng để đưa ra các sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể. Chú ý cung cấp sản phẩm trọn gói, đảm bảo tính hiệu quả đối với khách hàng và Vietinbank Hà Tĩnh. Đối với những khách hàng đã có quan hệ tín dụng cần có chính sách khuyến khích mở tài khoản thực hiện dịch vụ thanh tốn và các dịch vụ khác. - Có chính sách khách hàng hấp dẫn, linh hoạt đảm bảo cạnh tranh được với các ngân hàng khác

- Chăm sóc khách hàng chiến lược, khách hàng có nguồn tiền gửi lớn tại Vietinbank Hà Tĩnh.

- Huy động vốn đảm bảo lãi suất đầu vào cạnh tranh, tạo được chênh lệch lãi suất huy động và lãi suất cho vay

- Tăng cường tiếp cận, hợp tác với các công ty xuất khẩu lao động trên địa bàn để hướng dẫn cách thức chuyển tiền kiều hối, phân phát tờ rơi, thẻ chuyển tiền, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

- Chủ động phối hợp với chính quyền địa phương nhằm quảng bá dịch vụ chi trả kiều hối, viết thư giới thiệu dịch vụ tới người lao động của địa phương mình đang ở nước ngồi.

- Đẩy mạnh hơn nữa việc phát triển, mở rộng mạng lưới và quảng bá rộng rãi các dịch vụ ngân hàng, khơng chỉ trong lĩnh vực thẻ mà cịn các loại sản phẩm dịch vụ khác. Trong đó, các “phương tiện thanh tốn” như thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế đa tiện ích với địa điểm giao dịch thuận lợi, nhắm đến các đối tượng có thu nhập cao và tương đối cao là vấn đề cốt lõi cần được quan tâm, bởi thẻ thực chất là cầu nối trung gian rất tiện lợi của tất cả các giao dịch tiền tệ - ngân hàng.

- Phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử.

- Nhanh chóng mở rộng dịch vụ mới, tăng cường các khoản thu từ dịch vụ.

- Tham gia bảo hiểm các dịch vụ ngân hàng (tại Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam)

- Đa dạng hóa các hình thức huy động vốn: Trong cơ chế thị trường, việc huy động vốn của các NHTM luôn phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và mức độ cạnh tranh ngày càng có chiều hướng gia tăng giữa các NHTM, quỹ tín dụng nhân dân, dịch vụ tiết kiệm Bưu điện, các công ty bảo hiểm nhân thọ…. Đứng trước thách thức này đòi hỏi VietinBank Hà Tĩnh cần phải có những động thái nhằm cải tiến và đưa ra các sản phẩm huy động vốn đa dạng, hữu ích, thỏa mãn tối đa nhu cầu của người gửi tiền. Một số hình thức huy động vốn mà chi nhánh có thể nghiên cứu để mở rộng áp dụng như tiết kiệm tích lũy, phát hành trái phiếu….Hiện nay đã áp dụng nhưng số lượng và chất lượng chưa cao, địi hỏi phải duy trì và phát triển rộng và có chất lượng hơn nữa.

kiệm có thưởng…nhằm thích ứng với những u cầu ngày càng cao của khách hàng.

Vietinbank Hà Tĩnh cần thường xun theo dõi và kiểm tra cơng tác hạch tốn và chứng từ hạch toán, hoạt động huy động vốn của các quỹ tiết kiệm. Định kỳ hàng tháng có thống kê sai sót cần chỉnh sửa đối với các hoạt động nghiệp vụ, báo cáo Lãnh đạo để kịp thời chỉnh sửa.

Cần có những biện pháp đồng bộ đối với hệ thống ứng dụng cơng nghệ thơng tin và hoạt động kế tốn. Bộ phận tin học ở VietinBank Hà Tĩnh cần tiếp nhận những đề đạt từ bộ phận tin học của các phòng giao dịch, nghiên cứu, xử lý, giải quyết những bất cập và triển khai những phần mềm kế toán mới, phù hợp hơn với các hoạt động tác nghiệp hàng ngày. Sự phối hợp đồng bộ trên toàn hệ thống sẽ phát huy được hiệu quả tối đa của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh ngân hàng.

Các hình thức huy động vốn của NHTM

Quy mô vốn huy động của ngân hàng