2.2 .Thiết kế quá trình nghiên cứu
4.3. Một số giải pháp nhằm phát triển Văn hoa doanh nghiệp CMC trong giai đoạn
4.3.2. Xây dựng phong cách văn hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng.
Khách hàng là ngƣời mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, vì thế, khơng một doanh nghiệp nào co thể sống sot và thành công nếu không co khách hàng. Sự thành công bền vững của một tổ chức phụ thuộc vào khả năng tạo ra các giá trị cho những ngƣời mà tổ chức đo phục vụ - đo là khách hàng.
Tuy nhiên để phát triển văn hoa doanh nghiệp hƣớng về khách hàng bên cạnh các biện pháp hiện co, CMC cần chú trọng đến các giải pháp sau đây.
Tăng cường ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh:
CMC cần tiến hành phổ biến cho nhân viên về các tƣ tƣởng chính của quản trị quan hệ khách hàng bao gồm:
- Tạo ra khách hàng là trách nhiệm của toàn doanh nghiệp - Lắng nghe khách hàng
- Tạo giá trị cho khách hàng.
- Để khách hàng quyết định chất lƣợng
- Xây dựng quan hệ và lòng trung thành của khách hàng.
- Xác định trọng tâm kinh doanh là đảm bảo dịch vụ khách hàng. - Cảm kết cải tiến và đổi mới liên tục
- Tăng trƣởng cùng với các đối tác.
CMC cũng cần xây dựng cho mình các bƣớc cụ thể trong quản trị quan hệ khách hàng gồm co:
- Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng. - Phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng.
- Phát triển các chƣơng trình quan hệ với khách hàng mục tiêu.
Xây dựng văn hóa ứng xử trong kinh doanh
Xây dựng văn hoa hình vi ứng xử trong doanh nghiệp tốt chính là xây và phát triển văn hoa doanh nghiệp. Để tránh hiểu lầm trong giao tiếp ứng xử, CMC cần xây dựng một bộ quy tắc ứng xử hoàn thiện hơn trong giao tiếp với khách hàng. Bộ quy tắc này cần đƣợc phổ biến đối với tất cả nhân viên.
nhƣ sau:
- Các cuộc hẹn gặp nên đƣợc sắp xếp trƣớc một tuần và cần khẳng định lại cuộc hẹn trƣớc 1 đến 2 ngày.
- Cần chuẩn bị danh thiếp cho tất cả những ngƣời co mặt trong buổi gặp.
Thông thƣờng danh thiếp đƣợc trao cho ngƣời lớn tuổi trƣớc tiên. Danh thiếp cần đƣợc trao bằng hai tay.
- Ngôn ngữ nên đƣợc sử dụng trong các cuộc giao tiếp với các quan chức chính phủ hoặc doanh nghiệp nhà nƣớc phải rõ ràng, dễ hiểu.
- Cần tránh những hành vi bất lịch sự hoặc thô thiển, luôn giữ thái độ niểm nở, lịch sự. Điều quan trọng trong đàm phán với đối tác là sự kiên trì. Phƣơng thức thanh toán và giá cả nên thảo luận chi tiết trong buổi đàm phán.
- Việc chia sẻ các vấn đề riêng tƣ nhƣ: chuyện gia đình, sở thích, quan điểm chính trị sẽ giúp tăng cƣờng mối quan hệ kinh doanh.
CMC co đội ngũ lao động trẻ, đƣợc đào tạo bài bản cùng với đội ngũ lãnh đạo nhiệt huyết sẵn sàng lắng nghe và đổi mới các giải pháp nêu trên là hoàn toàn khả thi.
4.3.3. Nêu cao vai trò và trách nhiệm xây dựng và phát huy VHDN của các cấp lãnh đạo và cá nhân người đứng đầu các đơn vị.
Vai trò và trách nhiệm của ngƣời lãnh đạo trong việc xây dựng và phát triển VHDN càng trở nên cấp thiết khi hiện nay CMC đã trở thành một Tập đoàn lớn với khoảng hai mƣơi nghìn nhân viên, hoạt động trên khắp cả nƣớc và ngày càng gia tăng sự ảnh hƣởng của mình trên lĩnh vực viễn thơng.
Để các cấp lãnh đạo và ngƣời đứng đầu các đơn vị thực sự khẳng định đƣợc vai trị của mình trong cơng tác xây dựng và phát huy VHDN cần tăng cƣờng tiếp xúc giữa lãnh đạo và nhân viên. Qua các cuộc gặp gỡ, giao lƣu, hội thảo, các hoạt động văn hoá... lãnh đạo co thể truyền đạt những tƣ tƣởng, niềm tin của mình tới nhân viên và kịp thời điều chỉnh, bổ sung, hoàn thiện VHDN của Tập đoàn. Đo cũng là dịp để ban lãnh đạo co thể chia sẻ những kinh nghiệm trong cơng tác, truyền tải cá tính, phong cách lãnh đạo của mình tới toàn thể nhân viên.
Qua đo, nhân viên sẽ hiểu đƣợc những mục tiêu, giá trị mà doanh nghiệp đang theo đuổi. Đồng thời, những câu truyện, giai thoại về những ngƣời sáng lập và lãnh đạo đầu tiên của CMC cũng co thể đƣợc sử dụng nhƣ một cách thức hiệu quả để truyền đạt và xây dựng những giá trị chung.
Lãnh đạo công ty vừa phải là tấm gƣơng cho toàn thể nhân viên nhìn vào, đờng thời cần tích cực trao đổi, học hỏi, nghiên cứu về văn hoa doanh nghiệp của các đối tác hợp tác quốc tế để co thể hiểu và xây dựng VHDN của CMC mang tính cởi mở, quốc tế hoa, địa phƣơng hoa để dễ dàng hơn trong việc tiếp cận với các nền VHDN khác trên thế giới.
4.3.4. Xây dựng quy chế khen thưởng, kỷ luật.
CMC cần xây dựng một cơ chế thƣởng, kỷ luật rõ ràng phù hợp với các giá trị văn hoa mà công ty theo đuổi tạo cơ sở cho một nền văn hoa doanh nghiệp bền vững, lành mạnh. Công ty cần phổ biến rộng rãi cơ chế này đến tất cả mọi ngƣời trong công ty để tạo ra động lực phấn đấu và tuân thủ cho mọi ngƣời.
Trên cơ sở các mục tiêu kế hoạch hàng năm của công ty, công ty cần xây dựng các chỉ số đánh giá một cách cụ thể cho từng bộ phận chức năng nhằm đạt đƣợc các mục tiêu này. Trên cơ sở các mục tiêu đƣợc đƣa ra, các mục tiêu này cần đƣợc phân rã đến từng cá nhân. Khi mỗi cá nhân đạt đƣợc một mục tiêu đề ra cần co sự ghi nhận từ bộ phận quản lí.
CMC cần xây dựng công cụ, tập quán ghi nhận đong gop sự đong gop của các thành viên khi một công việc cụ thể đƣợc hoàn thành với kết quả tốt. Các lãnh đạo cần kịp thời ghi nhận những đong gop của các nhân viên khi họ co đong gop tốt vào sự thành công của dự án.
Đây là một biện pháp khả thi giúp cán bộ nhân viên cảm thấy những đong gop của mình đƣợc ghi nhận. No sẽ giúp nâng cao lịng trung thành của nhân viên đối với cơng ty.
4.3.5. Tăng cường áp dụng chuẩn mực đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của công ty.
Muốn tồn tại và phát triển bền vững thì CMC phải ý thức đƣợc việc xây dựng một văn hoá đảm bảo tất cả các trách nhiệm mà xã hội yêu cầu. CMC cần chú
ý tới những nội dung sau:
- Quan hệ với con ngƣời: lòng nhân ái, coi trọng nhân viên, khách hàng và
các đối tƣợng cơng chúng; thể hiện ở chính chế độ đãi ngộ nội bộ, chính sách với khách hàng.
- Đảm bảo chất lƣợng dịch vụ, luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, không dùng thủ đoạn để thu lợi nhuận.
- Tôn trọng luật pháp và hỡ trợ các chính sách phát triển của Nhà nƣớc.
- Chủ động thực hiện các chƣơng trình vì cộng đờng, gắn liền với những thế
mạnh của công ty.
- Bảo vệ thiên nhiên, môi trƣờng và cảnh quan xã hội.
Đây là giải pháp mang tính khả thi và đem lại hiệu quả quan trọng. Chỉ co chính sách văn hoá mạnh mới đảm bảo đƣợc việc đào tạo và nuôi dƣỡng con ngƣời, thu hút đông đảo lực lƣợng lao động, giảm thiểu thất nghiệp, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho con ngƣời; quan tâm, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và cộng đồng; gop phần vào sự phát triển của đất nƣớc.
4.3.6. Đổi mới, hồn thiện cơng tác quản trị VHDN của CMC phù hợp với các thách thức và yêu cầu của thời hội nhập quốc tế.
Những thách thức đặt ra trong thời kỳ CMC chủ động hội nhập quốc tế địi hỏi cơng tác quản trị VHDN của công ty cần đƣợc cải tiến và hoàn thiện hơn. Co nhƣ vậy, VHDN mới thực sự phát huy hiệu quả trong quản trị doanh nghiệp.
Việc cải tiến và hoàn thiện công tác quản trị VHDN co thể tập trung vào các nội dung:
a. Cần nâng cao, bời dƣỡng trình độ quản lý doanh nghiệp; làm cho triết lý, quan niệm giá trị của doanh nghiệp thực sự trở thành nhận thức chung của cán bộ,
cƣờng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực trên cơ sở các giá trị và quy chuẩn của văn hoá doanh nghiệp. Bồi dƣỡng cho cán bộ, nhân viên một cách hệ thống ngay buổi đầu họ gia nhập công ty là một công tác quan trọng của lãnh đạo Tập đoàn cũng nhƣ lãnh đạo các đơn vị. Một tổ chức thống nhất về nhận thức thì mới co thể đoàn kết, cùng chung ý chí và cùng hành động.
b. Việc mở rộng thị trƣờng về lãnh thổ cũng nhƣ lĩnh vực kinh doanh đòi hỏi CMC phải co quan niệm thị trƣờng linh động hơn để đảm bảo sức cạnh tranh. Tại mỗi thị trƣờng, những nhu cầu về giá cả, chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ bảo hành... lại khác nhau do tính chất sản phẩm và văn hoá địa phƣơng. Vì vậy, cần nhìn nhận nhu cầu của thị trƣờng với một vị thế quan trọng hơn, coi no là điểm xuất phát của VHDN.
KẾT LUẬN
Trên thực tế, VHDN đã và đang là một nhân tố cơ bản để thúc đẩy và đảm bảo cho sự hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững của CMC. No là nền tảng tinh thần vững chắc, đong vai trị tích cực trong cơng tác quản trị doanh nghiệp cũng nhƣ hoạt động sản xuất kinh doanh.
Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đo, luận văn đã đạt đƣợc mục đích trả lời câu hỏi và nhiệm vụ nghiên cứu đã nêu ở phần mở đầu bằng cách tiến hành phân tích khung lý thuyết phù hợp, đánh giá hiện trạng văn hoa, cuối cùng là đề xuất các giải pháp co tính khả thi để CMC co thể phát triển và hoàn thiện văn hoa của mình tốt hơn nữa.
Trong số sáu giải pháp quan trọng mà tác giả đề xuất thì việc chú trọng xây dựng giải pháp hoàn thiện hệ thống văn bản và đẩy mạnh việc tuyên truyền, giáo dục về văn hoá doanh nghiệp là vấn đề mà tác giả cho là cần thiết và quan trọng nhất ở thời điểm hiện nay của công ty cổ phần tập đoàn công nghệ CMC. Trong đo công ty cần đặc biệt xây dựng một bộ giá trị cốt lõi, quy tắc ứng xử cho phù hợp làm sao để biến thành thoi quen thực thi của tất cả cán bộ, nhân viên nhƣ một giá trị ngầm định.
Dù thế nào để xây dựng tốt một nền VHDN, cũng chính là hơi thở, là trái tim của mỗi doanh nghiệp là điều không hề đơn giản và cần phải hoàn thiện cả ba mức độ mà mơ hình của Edgar H. Schein đã nêu.
Do cịn nhiều hạn chế về điều kiện khách quan và chủ quan nên Luận văn chƣa co đƣợc sự đánh giá, so sánh trong việc xây dựng của các công ty khác họat động trong cùng lĩnh vực với CMC nhƣ: các công ty nƣớc ngoài ở Việt Nam, các công ty họat động trong lĩnh vực ICT.
Định hƣớng để hoàn thiện và phát huy VHDN CMC trong giai đoạn hiện nay chính là tạo động lực và mơi trƣờng hình thành các giá trị mới của CMC hƣớng tới mục tiêu phát huy cao nhất những ƣu thế của nội lực thành sức mạnh tập thể để nâng cao khả năng thích nghi và năng lực cạnh tranh của Tập đoàn. Tuy nhiên, quá trình hoàn thiện và phát triển VHDN CMC nhằm phát triển bền vững trong điều kiện nhiều thách thức và cạnh tranh gay gắt là khơng đơn giản. No địi hỏi sự đong
gop tâm huyết và trí tuệ của mọi cán bộ, nhân viên cũng nhƣ sự quyết tâm của các thế hệ lãnh đạo Tập đoàn.
Việc nghiên cứu để xây dựng và phát triển VHDN là một vấn đề lớn, cần nhiều công sức và nguồn lực mà trong khuôn khổ giới hạn của một luận văn với khả năng kiến thức còn hạn chế nên dù đã hết sức cố gắng, luận văn không tránh khỏi những thiếu sot và cần đƣợc nghiên cứu sâu rộng hơn để gop phần nâng cao chất lƣợng và phát triển VHDN tại công ty cổ phần tập đoàn công nghệ CMC.
Để đạt đƣợc một kết quả nghiên cứu trong tƣơng lai, tác giả rất mong nhận đƣợc sự hƣớng dẫn, giúp đỡ của các nhà chuyên môn, của các thấy cô trong Khoa Quản trị Kinh doanh, Viện Đào tạo Sau đại học về phƣơng pháp luận, cách thức tiếp cận hợp lý và khoa học hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Chính phủ, 2001. Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg ngày 18/10/2001 của
Chính phủ về việc phê duyệt chiến lược phát triển bưu chính – viễn thông Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020. Hà Nội.
2. Đỡ Minh Cƣơng, 2001. Văn hố kinh doanh và triết lý kinh doanh. Hà Nội: Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia.
3. Đỡ Minh Cƣơng, 2013. Những yếu tố tác động đến nhân cách doanh nhân và văn hoa kinh doanh Việt Nam. Tạp chí khoa học ĐHQGHN, 1, Kinh tế và Kinh doanh.
4. Đỗ Minh Cƣơng, Quách Thị Ngọc Hà, 2014. Vai trò của truyền thống trong xây dựng văn hoá doanh nghiệp. Tạp chí Điện lực, số 11 năm 2014.
5. Đỗ Thị Phi Hoài, 2009. Văn hóa doanh nghiệp. Hà Nội: Nhà xuất bản Tài chính.
6. Dƣơng Thị Liễu (chủ biên), 2012. Giáo trình Văn hố kinh doanh. Tái bản lần thứ nhất. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
7. Nội san Ngƣời CMC, 2015. Ngƣời CMC trong lăng kính cá nhân tơi . Tạp
chí Người CMC, số tháng 7 năm 2015, trang 28.
8. Phùng Xuân Nhạ, 2011. Nhân cách doanh nhân và văn hoá kinh
doanh ở
Việt Nam trong thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học
Quốc gia Hà Nội.
9. Nguyễn Mạnh Quân, 2011. Đạo đức kinh doanh và Văn hố Cơng
ty. Hà
Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
10. Trần Ngọc Thêm, 2008. Doanh nghiệp, doanh nhân và văn hóa. Hà Nội: Nhà x́t bản Chính trị Quốc gia.
Tiếng nƣớc ngoài
11. Cooke, R.A., and Lafferty, J.C, 1987. The Organizational Culture
13. Johnson Gerry, 1988. Rethinking Incrementalism. Strategic Management
Journal, 9, pp.75-91.
14.Edgar H. Schein, 1992. Organizational Culture and Leadership. 3rd edition. San Francisco: Jossey-Bass.
15. Schneider, Susan C., 1988. National vs. corporate culture: Implications for human resource managemen. Human Resource Management, 9, Volume 27, pp.231-246.
Trang web
16. Tập đoàn CMC công bố lợi nhuận tăng gấp 4 lần <http://www.cmc.com.vn /vi-VN/Cong-dong-CMC/ Nhip-song-CMC/Tap-doan- CMC-cong-bo-loi-nhuan-tang-gap-4-lan.htm>. [Ngày truy cập: 16/08/2015]
17. Tổng Giám Đốc CMC SI Sài Gòn Đặng Thế Tài đƣợc vinh danh Doanh nhân trẻ khởi nghiệp xuất sắc 2015 <http://www.cmc.com.vn/vi-VN/Cong-dong- CMC/Nhip-song-CMC/TGD-CMC-SI-Sai-Gon-Dang-The-Tai-duoc-vinh-danh- Doanh-nhan-tre-khoi-nghiep-xuat-sac-2015.htm> [Ngày truy cập: 14/08/2015] 18. CMC “cô đặc” mục tiêu kinh doanh<http://www.cmc.com.vn/vi- VN/Cong-dong-CMC/Nhip-song-CMC/CMC-co-dac-muc-tieu-kinh-doanh.htm> [Ngày truy cập: 11/08/2015]
19. Sáng tạo là khác biệt và cá tính<http://www.cmc.com.vn/Upload/ Edit_ Nguoi% 20CMC%20T4-5%20-%202015%20COLOR.pdf >. [Ngày truy cập: 30/07/2015]
20. Về CMC < http://www.cmc.com.vn/vi-VN/Ve-CMC/Gioi- thieu/cmc.htm
> [Ngày truy cập: 30/07/2015]
21. Sản phẩm – dịch vụ < http://www.cmc.com.vn/vi-VN/San-pham-Dich- vu/Tich-hop-he-thong/cmc.htm >. [Ngày truy cập: 30/07/2015]
22. Dành cho cổ đông <http://www.cmc.com.vn/vi-VN/Danh-cho-Co-dong/ Thong-bao/cmc.htm >. [Ngày truy cập: 28/07/2015]
23. Cộng đồng CMC. <http://www.cmc.com.vn/vi-VN/Cong-dong- CMC/Nhip-song-CMC/cmc.htm >. [Ngày truy cập: 28/07/2015]
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CMC
PHIẾU KHẢO SÁT Kính thƣa q Ơng/Bà !
Để khảo sát tình hình thực hiện văn hoa doanh nghiệp (VHDN) tại đơn vị và gop phần phát triển văn hoa doanh nghiệp của công ty cổ phần tập đoàn cơng nghệ CMC (CMC), kính mong q Ơng/Bà dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát dƣới đây. Những thơng tin mà q Ơng/Bà đong gop rất co ý nghĩa trong việc