CHƢƠNG 4 : GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ
4.1. Giải pháp phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
4.1.6. Tăng cường năng lực đội ngũ cán bộ tín dụng
Con người luôn là yếu tố quan trọng, quyết định đến việc hoàn thành kế hoạch, mục tiêu hoạt động của bất cứ tổ chức nào, muốn hoạt động tốt ngân hàng cần phát triển và đào tạo nguồn nhân lực phù hợp.
Để phát triển cho vay KHCN thì Ngân hàng TMCP Bảo Việt cần thực hiện những giải pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực sau:
Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ tín dụng, nâng cao tầm hiểu biết về các lĩnh vực kinh doanh như: xây dựng, sản xuất cơng nghiệp, nơng ngihệp, quy trình sản xuất.v.v..để cán bộ có kiến thức phù hợp trong thẩm định các khoản vay sản xuất kinh doanh.
Ngân hàng cần thường xuyên hỗ trợ, tổ chức đào tạo và tập huấn đội ngũ cán bộ, nâng cao trình độ và ứng dụng tốt các quy trình mới của NHNN về cơng tác tín dụng. Khuyến khích, hỗ trợ các cán bộ có nhu cầu nâng cao chun mơn như học cao học, CFA..để nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ ngân hàng.
Ngân hàng nên khuyến khích cán bộ đi nghiên cứu, học tập các ngân hàng trong và ngoài nước. Đặc biệt đối với đội ngũ cán bộ tín dụng cần được tiếp tục bồi dưỡng chuyên sâu về nghiệp vụ, khả năng làm việc và khả năng giao tiếp khách hàng.
Ngân hàng cần đưa ra các chỉ tiêu KPI, các chỉ tiêu về kế hoạch kinh doanh: và xây dựng hệ thống chấm điểm bán hàng, theo đó, các chun viên tín dụng sẽ được giao chỉ tiêu cụ thể theo các tiêu thức như: huy động vốn, cho vay, bán bảo hiểm, thể. Đối với từng cán bộ tín dụng Ngân hàng cũng nên có chế độ khen thưởng thành tích đạt được cũng như việc xử lý nghiêm chỉnh những sai phạm. Hàng tháng, ngân hàng có thể đưa ra những tiêu chí định lượng về mức độ hồn thành chỉ tiêu và những tiêu chí định tính như ý thức chấp hành kỷ luật tổ chức, tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp… để cán bộ nhân viên tự đánh giá, sau đó cấp quản lý trực tiếp và lãnh đạo đơn vị đánh giá lại.Đào tạo và quán triệt tư tưởng kinh doanh đối với bộ phận Giao dịch viên - Dịch vụ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng.
Nhân viên ngân hàng chính là hình ảnh thể hiện ngân hàng. Nhân viên ngân hàng có tác phong làm việc chuyên nghiệp, thái độ phục vụ khách hàng chu đáo và trình độ nghiệp vụ chuyên sâu sẽ tạo niềm tin vững chắc cho khách hàng khi quan hệ với ngân hàng.