3.1.1 Định hướng chung phát triển dịch vụ NH dành cho khách hàng cá nhân của các NHTM
- Phát triển hệ thống dịch vụ NH dành cho KHCN, đa tiện ích đƣợc định hƣớng theo nhu cầu của khách hàng trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lƣợng và hiệu quả các dịch vụ NH truyền thống.
- Cải tiến thủ tục giao dịch, đặc biệt coi trọng việc tiếp cận nhanh các dịch vụ NH hiện đại có hàm lƣợng cơng nghệ cao để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Xây dựng hệ thống dịch vụ NH dành cho KHCN có chất lƣợng, an tồn và hiệu quả KT cao trên cơ sở tăng cƣờng hội nhập KT quốc tế, mở cửa thị trƣờng dịch vụ NH theo cam kết song phƣơng (Hiệp định thƣơng mại Việt Mỹ) và đa phƣơng.
- Ứng dụng công nghệ NH tiên tiến và phát triển hợp lý mạng lƣới phân phối để cung ứng đầy đủ, kịp thời, thuận tiện các dịch vụ, tiện ích NH cho mọi đối tƣợng, tầng lớp trong xã hội.
- Hình thành hệ thống dịch vụ NH gắn kết chặt chẽ với nhau. Nâng cao năng lực cạnh tranh của các dịch vụ NH theo nguyên tắc thị trƣờng, minh bạch, hạn chế bao cấp và độc quyền cung cấp dịch vụ NH để từng bƣớc phát triển thị trƣờng dịch vụ NH thơng thống, cạnh tranh lành mạnh, an toàn và hiệu quả.
- Đến năm 2015, hệ thống NH VN phấn đấu phát triển đƣợc hệ thống dịch vụ NH ngang tầm với các nƣớc trong khu vực ASEAN về chủng loại, chất lƣợng và khả năng cạnh tranh quốc tế cung cấp dịch vụ NH. Từng bƣớc
cải thiện uy tín và thƣơng hiệu của hệ thống NHTM VN trên thị trƣờng tài chính quốc tế. VN cơ bản thốt khỏi nền KT tiền mặt để tiến tới một nền KT có hệ thống thanh tốn hiện đại.
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ NH dành cho KHCN của Oceanbank
- Mở rộng thị phần hoạt động: Phát triển dịch vụ NH dành cho KHCN cần dựa trên cơ sở khả năng sinh lời và tính bền vững. Phát triển mạng lƣới đa kênh phân phối sản phẩm dịch vụ, cung cấp dịch vụ chất lƣợng cao cho khách hàng. Gia tăng số lƣợng khách hàng và nâng cao chất lƣợng dịch vụ NH dành cho KHCN, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận của dịch vụ NH dành cho KHCN. - Đẩy mạnh công tác marketing: Tăng cƣờng công tác khách hàng, tiếp tục nâng cao chất lƣợng dịch vụ NH dành cho KHCN và hƣớng tới chuẩn mực quốc tế.
- Áp dụng công nghệ thông tin hiện đại, cung cấp các dịch vụ tiện ích đến mọi ngƣời dần, tranh thủ vốn đầu tƣ và trợ giúp kỹ thật của các nƣớc và các tổ chức thế giới.
- Phát triển và bồi dƣỡng nguồn nhân lực để có sức cạnh tranh và thích ứng nhanh chóng trong q trình hội nhập.
- Phịng ngừa và hạn chế rủi ro dịch vụ NH dành cho KHCN cần đƣợc xem là một biện pháp then chốt để phát triển dịch vụ NH dành cho KHCN của các NHTM VN. Vấn đề phòng ngừa và hạn chế rủi ro dịch vụ NH cần đƣợc nhận thức và xử lý trên cơ sở toàn diện và nhất quán và đồng bộ.
- Nâng cấp hệ thống thông tin báo cáo. Số lƣợng và chất lƣợng thông tin
báo cáo dịch vụ NH dành cho KHCN luôn là điều quan tâm của Oceanbank, do vậy Oceanbank cần áp dụng các biện pháp kiên quyết hơn nhằm sớm cải thiện tình hình thơng tin báo cáo cịn thiếu và chƣa kịp thời nhƣ hiện nay.
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đặc biệt phát triển các dịch vụ tiện ích và các dịch vụ NH điện tử. Phát triển mạnh dịch vụ NH dành cho KHCN một cách an toàn và bền vững, nâng cao hiệu quả dịch vụ NH dành cho KHCN.