3.2.1 Nâng cao năng lực tài chính, năng lực quản trị điều hành
- Nâng cao năng lực tài chính
Nâng cao năng lực tài chính của các NH là yêu cầu cấp bách đối với các NHTMVN nhằm nâng cao sức cạnh tranh, khả năng chống đỡ rủi ro với mục tiêu chung đảm bảo an tồn hệ thống, đầu tƣ cơng nghệ và các nguồn lực để phát triển sản phẩm dịch vụ tiện ích cũng nhƣ mở rộng mạng lƣới kênh phân phối… Tăng cƣờng tiềm lực tài chính của các NH qua các biện pháp nhƣ: Tăng vốn tự có; tăng khả năng sinh lời và tháo gỡ những khó khăn để xử lý dứt điểm nợ tồn đọng, làm sạch bảng cân đối tài sản; tiến hành hợp nhất, sát nhập các NH kém hiệu quả có nguy cơ thu lỗ; hoặc tăng vốn thơng qua việc CP hóa, phát hành thêm CP, tăng mức vốn pháp định.
- Nâng cao năng lực quản trị điều hành
Khi Oceanbank chuyển hƣớng sang mơ hình kinh doanh đa năng, đa lĩnh vực, trên cơ sở mở cửa thị trƣờng dịch vụ NH trong nƣớc và tự do hóa thƣơng mại dịch vụ, thì tất yếu Oceanbank bắt buộc nâng cao năng lực quản trị điều hành.
Oceanbank cần xây dựng chiến lƣợc phát triển một cách lâu dài, hiệu quả và bền vững trên cơ sở đánh giá nguồn lực hiện có, phân tích mơi trƣờng KT, mơi trƣờng kinh doanh hiện tại và trong tƣơng lai. Từ đó xây dựng chiến lƣợc chi tiết cho việc phát triển dịch vụ NH dành cho KHCN.
Nâng cao năng lực dự báo, phân tích đánh giá và xử lý các hoạt động NH của nhiều cán bộ quản lý ở vị trí cấp cao, đội ngũ lãnh đạo, quản lý trên
cơ sở thực hiện chế độ tuyển chọn công khai, xây dựng các chuẩn mực tuyển chọn, cơ cấu lại độ ngũ lao động…
3.2.2 Hiện đại hóa cơng nghệ NH
Hiện đại hóa cơng nghệ NH là địn bẩy, là một trong những giải pháp cốt lõi góp phần phát triển dịch vụ NH dành cho KHCN và tăng cƣờng hơn nữa sức cạnh tranh của Oceanbank. Việc hiện đại hóa cơng nghệ phải đảm bảo phục vụ việc đa dạng hóa và đa năng sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, giảm chi phí lao động, quản trị tốt rủi ro, tăng cƣờng công tác Marketing, quản trị đƣợc thông tin khách hàng tăng sức cạnh tranh và phục vụ tốt cho yêu cầu quản lý. Để thực hiện đƣợc các mục tiêu trên tùy thuộc vào tình hình tài chính và chiến lƣợc phát triển, Oceanbank cần lựa chọn cho mình những giải pháp cơng nghệ phù hợp.
Tổ chức triển khai hiệu quả các đề án cải tạo, nâng cấp hệ thống kỹ thuật, hồn thiện hệ thống thanh tốn an tồn và chính xác cao với chi phí hợp lý nhằm phát triển mạnh các dịch vụ thanh toán qua NH.
Để đảm bảo an toàn hệ thống CNTT và hạn chế rủi ro, các NH cần xây dựng và hoàn thiện các quy định liên quan đến quản trị các hệ thống CNTT.
Mở rộng các ứng dụng NH điện tử nhƣ trang bị cho hệ thống ATM và POS, hệ thống Mobile banking, Internet banking, đồng thời xây dựng hệ thống bảo mật, trung tâm dự phịng thảm họa để đảm bảo an tồn cho các hệ thống cơ sở dữ liệu điện tử.
Có lộ trình và sớm thực hiện các điều kiện về cơng nghệ cho việc chuyển đổi thẻ từ có tính bảo mật thấp sang thẻ chip EMV có tính năng bảo mật cao hơn, khắc phục thiệt hại do gian lận thẻ ngày càng lớn. Hơn nữa, về mặt kỹ thuật, thẻ chip chó nhiều tính năng hơn thẻ từ, nó có thể sử dụng nhƣ là một thẻ NH, chứng minh thƣ, thẻ tín dụng, cũng có thể dùng để trả phí giao thông hay lƣu trữ thông tin về y tế, bảo hiểm xã hội, thơng tin cá nhân…
3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển dịch vụ NH dành cho KHCN hiện đại và tiện ích KHCN hiện đại và tiện ích
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, phát triển dịch vụ tiện ích đƣợc xác định là điểm mạnh, là mũi nhọn để phát triển dịch vụ NH dành cho KHCN. Oceanbank cần có sự đánh giá để hồn thiện các sản phẩm, dịch vụ hiện có, nghiên cứu và đƣa ra các sản phẩm, dịch vụ mới tiện ích đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng.
Oceanbank phải nỗ lực hơn trong việc tìm hiểu, thu thập nhiều thơng tin về phân đoạn thị trƣờng mà ngân hàng sẽ mở rộng. Đồng thời, Oceanbank phải có sự khảo sát đánh giá theo hệ thống và chu kỳ về nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ tín dụng và dịch vụ phi tín dụng. Khi đƣa một sản phẩm ra thị trƣờng, ngân hàng phải tìm hiểu phản ứng của khách hàng đối với những dịch vụ mà mình đã cung cấp để đƣa ra chính sách điều chỉnh thích hợp và phát triển đối với hoạt động dịch vụ.
3.2.4 Phát triển đa kênh phân phối
Phát triển, đa dạng kênh phân phối sản phẩm dịch vụ đƣợc xác định là một phần định hƣớng mang tính chiến lƣợc trong dịch vụ NH dành cho KHCN. Vấn đề của phát triển dịch vụ NH dành cho KHCN chính là kênh phân phối hiệu quả. Việc phát triển đa dạng hóa các phƣơng tiện, kênh phân phối sản phẩm dịch vụ sẽ là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa ngƣời chiến thắng và kẻ chiến bại trong cuộc cạnh tranh của dịch vụ NH dành cho KHCN trong tƣơng lai.
3.2.5 Tăng cường kiểm tra giám sát, phòng ngừa rủi ro một cách tồn diện
Quản trị rủi ro ngày càng đóng vai trị quan trọng cho sự phát triển hiệu quả và an toàn. Dịch vụ NH dành cho KHCN tiềm ẩn những rủi ro làm ảnh hƣởng đến hiệu quả hoạt động của các NH nói chung và Oceanbank nói chung. Để phịng ngừa và hạn chế rủi ro, Oceanbank cần thực hiện phòng
ngừa rủi ro một cách toàn diện cho tất cả các loại rủi ro có thể phát sinh nhƣ rủi ro tín dụng, rủi ro thị trƣờng, và rủi ro hoạt động đặc biệt rủi ro trong việc cung ứng các dịch vụ NH điện tử cũng nhƣ các rủi ro trong quá trình tác nghiệp và rủi ro đạo đức cán bộ.
NH cần đẩy mạnh cơng tác kiểm sốt nội bộ với mục tiêu quan trọng là giám sát cá quy trình và chính sách, xây dựng, phát triển và khai thác hiệu quả hệ thống thơng tin quản lý để tìm kiếm những tiềm ẩn tiêu cực, rủi ro trong dịch vụ NH dành cho KHCN và đƣa ra các biện pháp giải quyết kịp thời.
Các bộ phận làm chính sách cần tiếp tục rà sốt, củng cố, bổ sung các quy trình nghiệp vụ cho dịch vụ NH dành cho KHCN. Khi xây dựng cơ chế, quy chế nghiệp vụ hoạt động phải đảm bảo đồng bộ, chặt chẽ, các quy định hƣớng dẫn thực hiện các vấn đề phát sinh.
Tích cực tăng cƣờng quản lý rủi ro trong hoạt động cung cấp các dịch vụ NH qua điện thoại và quan Internet. Có thể nói, hiện nay nếu xét về mặt kỹ thuật thì các NH sẵn sàng cho việc triển khai các dịch vụ NH quan Internet. Tuy nhiên, hầu hết các NH triển khai dè chừng vì lo sợ rủi ro.
Phòng ngừa và hạn chế rủi ro trong dịch vụ NH dành cho KHCN là một trong những nhiệm vụ quan trọng trong quản trị điều hành của Oceanbank.
3.2.6 Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing
Do đối tƣợng phục vụ của dịch vụ NH dành cho KHCN đa phần là cá nhân và hộ gia đình với nhu cầu và điều kiện rất khác nhau nên công tác marketing, quảng bá các sản phẩm dịch vụ đóng vai trị cực kỳ quan trọng. Tuy nhiên, thực tế công tác marketing trong dịch vụ NH dành cho KHCN chƣa đƣợc Oceanbank thực sự đầu tƣ phát triển, hoặc có nhƣng khơng có chiến lƣợc cụ thể nên hiệu quả khơng cao. Vì vậy, nhìn chung sản phẩm dành cho KHCN vẫn chƣa đƣợc quảng bá rộng rãi. Đa số dân chúng không hiểu
biết về hệ thống các sản phẩm dịch vụ, những tiện ích của các dịch vụ này đem lại. quyền và nghĩa vụ, cũng nhƣ các yêu cầu khi sử dụng dịch vụ.
3.2.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong xu thế hội nhập KT thế giới ngày càng toàn diện, mức độ cạnh tranh ngày càng gia tăng, nguồn nhân lực ngày càng đóng vai trị quyết định đối với sự thành cơng của mỗi NH. Oceanbank cần chú trọng nâng cao trình độ, năng lực chuyên môn của cán bộ, sử dụng hiệu quả đội ngũ cán bộ nghiệp vụ nhằm phát huy tối đa năng lực mỗi cán bộ, tăng năng suất lao động, tiết giảm chi phí và tránh đƣợc rủi ro trong dịch vụ NH dành cho KHCN.
Oceanbank cần chú trọng tuyển dụng đƣợc nhiều cán bộ trẻ tài năng, chuyên gia giỏi trong từng lĩnh vực. Có chính sách thu hút ngƣời giỏi, ngƣời có tài, ngƣời có năng lực về hoạt động dịch vụ ngân hàng. Chính sách thu hút chủ yếu là chính sách đãi ngộ, bố trí và sử dụng, việc tạo điều kiện phát huy tốt chun mơn và khơng khí làm việc trong chi nhánh. Mạnh dạn áp dụng mơ hình th chun gia nƣớc ngồi trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng làm việc tại ngân hàng.
3.2.8 Tăng cường sự hợp tác giữa NH
Oceanbank cần tăng cƣờng sự hợp tác, cạnh tranh lành mạnh trong hoạt động bán lẻ nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng, giảm thiểu chi phí hoạt động. Sự phối hợp trong thanh tốn, tra sốt và phục vụ khách hàng, sự tƣơng thích và phù hợp trong ứng dụng cơng nghệ hay phát triển mạng lƣới luôn cần sự hợp tác chặt chẽ của mỗi NH.
Oceanbank kết hợp với các NH khác xây dựng hệ thống đánh giá tín dụng, đánh giá tín nhiệm KHCN. Nhu cầu khai thác thông tin từ hệ thống này rất cần thiết trong dịch vụ NH dành cho KHCN.
Để bán đƣợc sản phẩm, các NH cần tăng cƣờng mở rộng sự liên kết với các doanh nghiệp, cơ quan, trƣờng học, siêu thị… trên giác độ cả hai cùng có
lợi. Oceanbank có thể phối hợp với các doanh nghiệp bán hàng, siêu thị trong việc tài trợ vốn vay, các cơ quan, doanh nghiệp trong việc trả lƣơng cán bộ, hay với trƣờng học trong việc thu học phí học viên sinh viên, các cơ quan du lịch, du lịch giải trí trong việc khuyến mại dịch vụ…Sự hợp tác chặt chẽ này sẽ sớm đƣa sản phẩm NH thâm nhập sâu rộng hơn trên thị trƣờng.