CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾ TẾ ĐỀ TÀI
4.3. iến nghị
4.3.3 Về phía hội sở chính BIDV
Thứ nhất, tăng cường công tác chỉ đạo
Lãnh đạo BIDV cần tăng cƣờng hơn nữa công tác chỉ đạo đối với các chi nhánh. Công tác chỉ đạo phải đƣợc cụ thể hóa hơn nữa thơng qua chiến lƣợc tổng quan, chỉ tiêu rõ ràng và biện pháp cụ thể trong từng thời điểm cụ thể. Điều này sẽ làm cơ sở để lãnh đạo BIDV Thanh Xuân đƣa ra các quyết sách phù hợp với những thay đổi của thị trƣờng, tạo tiền đề cho những giải pháp phát triển hoạt động CVKHCN.
Thứ hai, hỗ trợ trong việc đào tạo, đầu tư hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin
Để mang lại hiệu quả thiết thực trong hoạt động, hệ thống công nghệ thơng tin hỗ trợ ngồi yếu tố hiện đại, tiên tiến cần có sự đồng bộ trong hệ thống BIDV và thậm ch là liên ngân hàng. Vì vậy, việc đầu tƣ hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin cần có sự hỗ trợ của BIDV. Hơn nữa, cơng tác đào tạo cũng cần có sự hỗ trợ từ BIDV để giảm thiểu chi ph và mang lại hiệu quả thật sự.
Đây là một phần trong giải pháp hệ thống ở khâu đào tạo và trao đổi kinh nghiệm giữa các chi nhánh. Điều này nếu có sự hỗ trợ từ BIDV sẽ có đƣợc t nh nhất quán, hợp lý trong việc học tập, trao đổi kinh nghiệm giữa các chi nhánh. Điều này sẽ tạo điều kiện cho các chi nhánh đúc rút kinh nghiệm từ các mơ hình khác nhau, từ đó tránh những sai sót và tiết kiệm chi ph trong việc triển khai các giải pháp.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 4
Chƣơng 4 của luận văn đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động CVKHCN tại BIDV Thanh Xuân. Các giải pháp đƣợc đề xuất gắn liền với chiến lƣợc phát triển của BIDV đến năm 2020, trên cơ sở những thực trạng và điều kiện cụ thể tại địa bàn của chi nhánh. Các giải pháp đề xuất đối với BIDV Thanh Xuân về hoàn thiện cơ chế ch nh sách t n dụng, đa dạng hóa sản phẩm cho vay, xây dựng đội ngũ cán bộ vững mạnh, hồn thiện hệ thống cơng nghệ thông tin, nâng cao hiệu quả kiểm soát rủi ro t n dụng và các giải pháp đồng bộ định hƣớng đến thị trƣờng và khách hàng nhằm mục đ ch tạo ra sự phát triển toàn diện và bền vững của BIDV Thanh Xuân trong thời gian tới. Song song với việc đề xuất giải pháp, chƣơng 44 cịn trình bày những kiến nghị đối với Ch nh phủ, đối với NHNN và đối với hội sở ch nh BIDV nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho hoạt động ngân hàng nói chung và cho việc hiện thực hóa những giải pháp đã đề xuất.
KẾT LUẬN
Luận văn nghiên cứu đạt đƣợc mục tiêu đặt ra là: trên cơ sở lý luận về phát triển hoạt động CV HCN đối với NHTM, khảo sát thực trạng hoạt động CVKHCN của BIDV Thanh Xuân một cách tồn diện, từ đó đề xuất những giải pháp hợp lý cho sự phát triển hoạt động CVKHCN của BIDV Thanh Xuân. Để đạt đƣợc mục tiêu đó, luận văn tập trung làm rõ và khai thác những nội dung sau:
Thứ nhất: Luận văn trình bày tổng quan lý luận cơ bản về hoạt động CV HCN trên cơ sở tổng hợp và phân t ch những nguồn tài liệu đáng tin cậy: các giáo trình đƣợc sử dụng làm tài liệu giảng dạy về Tài ch nh – Ngân hàng, các Quyết định của NHNN Việt Nam… Trên những cơ sở vững chắc này, luận văn làm rõ khái niệm, đặc điểm, vai trò của hoạt động CV HCN… Và, một phần nội dung quan trọng là nội dung của phát triển hoạt động CV HCN và các tiêu ch đánh giá sự phát triển hoạt động CV HC. Đây là những cơ sở cho việc khảo sát thực trạng hoạt động CV HCN nhƣ đã thực hiện trong luận văn.
Thứ hai: Luận văn trình bày những kết quả khảo sát hoạt động CVKHCN của BIDV Thanh Xuân trong giai đoạn 2012-2014. Hoạt động CVKHCN của BIDV Thanh Xuân đƣợc xem xét một cách khá tồn diện: thơng qua việc phân t ch báo cáo tài ch nh của BIDV Thanh Xuân giai đoạn 2012-2014 để lƣợng hóa các tiêu ch đánh giá hoạt động CV HCN, các nhận xét đánh giá một cách khách quan và có so sánh với số liệu của hệ thống BIDV; và với việc so sánh với kết quả hoạt động CVKHCN của các NHTM trên cùng địa bàn Hà Nội sẽ giúp việc đánh giá thực trạng một cách khách quan và ch nh xác hơn. Từ việc khảo sát thực trạng này, luận văn đã đánh giá và chỉ ra những thành tựu, những tồn tại và nguyên nhân đối với BIDV Thanh Xuân. Kết quả khảo sát thực trạng này là một trong những cơ sở hình thành giải pháp đề xuất của luận văn.
Thứ ba: Luận văn trình bày những giải pháp đề xuất của tác giả trong việc phát triển hoạt động CV HCN đối với BIDV Thanh Xuân . Với mục tiêu tạo ra sự phát triển toàn diện và bền vững của BIDV Thanh Xuân trong thời gian tới, các
giải pháp đƣợc đề xuất gắn liền với chiến lƣợc phát triển của BIDV đến năm 2020, trên cơ sở những thực trạng và điều kiện cụ thể tại địa bàn Hà Nội bao gồm: giải pháp về hoàn thiện cơ chế ch nh sách t n dụng, về đa dạng hóa sản phẩm cho vay, về xây dựng đội ngũ cán bộ vững mạnh, về hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin, về nâng cao hiệu quả kiểm sốt rủi ro t n dụng và các giải pháp đồng bộ định hƣớng đến thị trƣờng và khách hàng. Song song với việc đề xuất giải pháp, luận văn còn đề xuất những kiến nghị đối với Ch nh phủ, đối với NHNN và đối với BIDV nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho hoạt động ngân hàng nói chung và cho việc hiện thực hóa những giải pháp đã đề xuất.
Đề tài nếu đƣợc thực hiện với quy mơ lớn hơn, khi đó sẽ đƣợc tiến hành cùng với các hoạt động phân t ch, khảo sát thị trƣờng tốt hơn thì các giải pháp sẽ tối ƣu và mang t nh áp dụng cao hơn.
Đề tài có thể đƣợc mở rộng để nghiên cứu hoạt động CVKHCN tại BIDV Thanh Xuân một cách quy mô, trong thời gian dài hơn; hoặc nghiên cứu hoạt động CVKHCN tại NHTM trên địa bàn Hà Nội; hoặc nghiên cứu hoạt động CVKHCN tại một chi nhánh của BIDV.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. ACB, 2015-2017. Báo cáo thường niên của ACB. Hà Nội.
2. BIDV, 2015-2017. Báo cáo thường niên của BIDV. Hà Nội.
3. BIDV chi nhánh Thanh Xuân, 2015-2017. Báo cáo tổng kết hoạt động tín dụng
của BIDV chi nhánh Thanh Xuân. Hà Nội.
4. Bộ Tài ch nh – Ngân hàng Nhà nƣớc, 2008. Nghiệp vụ đầu tư hoạt động các tổ
chức tín dụng ngân hàng theo quy luật thị trường Việt Nam. Hà Nội: Nhà xuất
bản Thống kê.
5. Nguyễn Đăng Dờn, 2005. Giáo trình Tín dụng Ngân hàng. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
6. Trần Đình Định, 2007. Những chuẩn mực và thông lệ quốc tế về quản lý hoạt
động tín dụng ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Tƣ pháp.
7. Trần Đình Định, 2008. Quản lý rủi ro trong hoạt động ngân hàng theo chuẩn mực,
thông lệ quốc tế và quy định của Việt Nam. Hà Nội: Nhà xuất bản Tƣ pháp.
8. Nguyễn Minh iều, 2009. Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
9. Ngân hàng Nhà nƣớc, 2016. Thông tư của Ngân hàng Nhà nước (Thông tư
39/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016). Hà Nội
10. Ngân hàng Nhà nƣớc, 2013. Thông tư của Ngân hàng Nhà nước (Thông tư
02/2013/TT-NHNN ngày 23/01/2013). Hà Nội
11. Ngân hàng Nhà nƣớc, 2007. Quyết định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước
(số 18/2007/QĐ-NHNN). Hà Nội.
12. Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, 22/8/2012. Quyết định về
việc phê duyệt chiến lược phát triển. Hà Nội.
13. Sacombank, 2015-2017. Báo cáo thường niên của Sacombank. Hà Nội.
14. Techcombank, 2015-2017. Báo cáo thường niên của Techcombank. Hà Nội.
PHỤ LỤC I
Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV Thanh Xuân
STT Các bƣớc thực hiện Tiếp thị tới khách hàng về 1 sản phẩm, dịch vụ ngân hàng của BIDV Hƣớng dẫn, tiếp 2 nhận hồ sơ khách hàng Đánh giá và phân t ch hồ sơ 3 t n dụng của khách hàng Đề xuất và quyết 4 định cấp t n dụng
ý kết hợp đồng và hoàn thiện các thủ 5 tục pháp lý Đề xuất và quyết 6 định giải ngân Giao nhận hồ sơ, cập nhật thông tin 7 vào hệ thống 8 Giải ngân
iểm tra giám
9 sát khách hàng,
khoản vay
Quản lý sau khi
10 giải ngân và thu
nợ, lãi, ph
11 Điều chỉnh t n dụng
Thanh lý hợp đồng
12 t n dụng
PHỤ LỤC II
Bảng so sánh về lãi suất và phí đối với sản phẩm cho vay mua nhà đất và mua ô tô của các ngân hàng
BẤT ĐỘNG SẢN Thời hạn vay Min - Max Tỷ lệ vay tối đa: KHỐI NƢỚC NGOÀI UOB Standard Chartered Hong Leong Bank Shinhan
KHỐI NHÀ NƢỚC
BIDV VietinBank KHỐI TMCP EximBank TP Bank MB Sacombank Ngân hàng
Shinhanbank
TPbank VIB
BIDV
Vietinbank Techcombank PVComBank VPbank SHB MBbank LienVietPostBank ACB Sacombank OCB SCB OcenBank HSBC VietBank SeABank ABBank
Tên khách hàng:…………………………………………….. Địa chỉ:……………………………………………………… Điện thoại:………………………………………………......
KHẢO SÁT THÓI QUEN SỬ DỤNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ
1. BIDV Thanh Xuân là ngân hàng chính mà các Anh/Chị giao dịch?
Đúng hơng
2. Ngồi BIDV, Anh/Chị có sử dụng ngân hàng nào khác?
Agribank MB
Vietcombank ACB
Vietinbank Sacombank
NH khác:……………………………….
3. Anh/Chị đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ (SPDV) nào của BIDV Thanh Xuân ?
Tiền gửi IBMB
Chuyển tiền Tài trợ thƣơng mại
T n dụng Thẻ
SPDV khác:…………………………….
4. Anh/Chị muốn nhận đƣợc chƣơng trình chăm sóc khách hàng nào sau đây?
Tặng tiền/vàng.
Tặng quà bằng hiện vật Quay số trúng thƣởng
Voucher giảm giá khi mua sắm
Miễn/giảm ph dịch vụ
CT M khác:…………………………
5. Anh/Chị có ý định quay trở lại giao dịch, hoặc tiếp tục sử dụng SPDV của BIDV Thanh Xn ?
Có hơng
6. Anh/Chị muốn giới thiệu ngƣời thân/bạn bè sử dụng sản phẩm, dịch vụ của BIDV Thanh Xn khơng?
Có
- Mức độ hài lòng đƣợc sắp xếp từ mức cao nhất đến mức thấp nhất (5-Rất hài lịng; 4-Hài lịng; 3-Bình thường; 2-Khơng hài lịng;1-Rất khơng hài lòng). T Mức độ hài lòng về T I. Về sản phẩm, dịch vụ của BIDV 1 Mức độ đa dạng
2 Mức độ đầy đủ thông tin
3 Mức độ tiện lợi, dễ sử dụng
II. Về hồ sơ, thủ tục
1 Số lƣợng chứng từ yêu cầu
2 Mức độ đơn giản của hồ sơ
3 Mức độ công khai về hồ sơ cần cung cấp
III. Về mức phí/lãi suất
1 Sự hợp lý so với chất lƣợng SPDV
2 Mức độ minh bạch thông tin
3 Mức độ cạnh tranh so với NH khác
IV. Về giao dịch viên/cán bộ ngân hàng
1 Thái độ khi tiếp xúc với khách hàng 2 Thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng 3 Trình độ chun mơn, khả năng tƣ vấn
V. Về cơ sở vật chất
1 Khu vực giữ xe
2 hông gian giao dịch
3 Bàn quầy, công cụ hỗ trợ
Lƣu ý: Đối với những ý kiến khơng hài lịng ở mức điểm 1 hoặc 2, đề nghị Anh/chị vui lòng ghi rõ nguyên nhân:………………………….……………………………………………………………………………. ………………………………….………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………….……….
XÁC NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG