Hỗ trợ thông tin cho khách hàng

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán đại dương (Trang 60 - 78)

Website công bố thông tin thị trƣờng: Bảng giá; thống kê giao dịch, các

phân tích kỹ thuật, tin tức kinh tế, tài chính,…

Bảng giá trên website cơng bố thơng tin thị trƣờng thơng qua Bảng giá: nhà

đầu tƣ có thể theo dõi thông tin giao dịch trên cả hai sàn HOSE và HNX, cũng nhƣ

các thông tin giao dịch trên UPCOM, nhóm chỉ số VN30, HNX30 và một số chỉ số

đáng chú ý khác nhƣ chỉ số công nghiệp HXN, chỉ số tài chính HNX, chỉ số xây

dựng HXN,…

Hiện nay trên trang web của OCS có cơng bố các phân tích kỹ thuật thể hiện

thơng qua các "Báo cáo nhận định thị trƣờng" theo ngày hay tuần, đƣợc thực hiện

bởi các chun viên phân tích có trình độ chun mơn cao cũng nhƣ có nhiều kinh

nghiệm trong lĩnh vực chứng khốn. Với những thơng tin đƣợc tiến hành thu thập

và xem xét cẩn trọng, các phân tích kỹ thật này cung cấp cho các nhà đầu tƣ những

thơng tin bổ ích và thiết thực. Qua đó, nhà đầu tƣ có thể sử dụng chúng nhƣ một

nguồn thông tin tham khảo khi nghiên cứu đầu tƣ.

Thông tin về doanh nghiệp niêm yết: Bản cáo bạch, Báo

cáo tài chính, thơng

tin hay sự kiện có liên quan,…

Ứng dụng giao dịch trực tuyến: cho phép khách hàng tự quản lý trạng thái

Ngoài ra, OCS cịn thực hiện việc gửi thơng tin riêng tới từng khách hàng, đó

là các bản tin phân tích chun sâu về ngành, về doanh nghiệp, các thông tin khác

mà nhà đầu tƣ yêu cầu,…

2.3. Thực trạng chất lƣợng mơi giới chứng

khốn tại OCSCó thể nói trải qua gần tám năm hoạt động và phát triển,

OCS đã có những

bƣớc đi thăng trầm cùng với TTCK Việt Nam. Cũng nhƣ nhiều CTCK khác đang có

mặt trên thị trƣờng Việt Nam hiện nay, OCS thực hiện hoạt động môi giới ngay từ

khi thành lập và hƣớng mục tiêu trở thành CTCK có thị phần mơi giới top 10 trên

TTCK, đạt trung bình 4% tồn thị trƣờng, Top 20 CTCK có thị phần tƣ vấn lớn

nhất. Thực trạng chất lƣợng hoạt động MGCK có thể đƣợc đánh giá qua nhiều tiêu

chí khác nhau, nhƣng trong khn khổ của bài viết, tôi xin đƣợc đƣa ra những tiêu

chí định lƣợng và tiêu chí định tính sau:

2.3.1. Kết quả định lượng

2.3.1.1. Doanh số và thị phần mơi giới chứng khốn trên thị trường

Doanh số hoạt động MGCK của OCS đã giảm mạnh trong hai năm khó khăn

nhất của TTCK Việt Nam, đặc biệt trong năm 2011 với mức tăng trƣởng âm so với

năm 2010. Tuy nhiên, tình hình đƣợc cải thiện đáng kể trong năm 2013 và trong 6

tháng đầu năm

nay.Bảng 2.2: Doanh số môi giới chứng khoán của OCS qua

các năm (2010 - tháng

6/2014)

ĐVT: tỷ đồng

Năm

2010

Năm Năm Năm 6 tháng đầu

năm Chỉ tiêu 2011 2012 2013 2014 Doanh số môi giới (tỷ đồng) 8.215 3.095 - 5.120 - 62% 3.275 180 10.030 6.755 206% 18.540 Chênh lệch - - - - (tỷ đồng) (+/-) Tốc độ 6% tăng trƣởng (%) Nguồn: ocs.com.vn

Tốc độ tăng trƣởng mạnh mẽ về doanh số môi giới của OCS trong thời gian

hai năm gần đây, cho thấy những bƣớc tiến rõ rệt trong nghiệp vụ môi giới chứng

khốn của OCS.Tính đến tháng 6/2014, TTCK Việt nam có khoảng 94 CTCK, trong đó có 87 CTCK có nghiệp vụ môi giới. Bối cảnh số lƣợng các CTCK lớn nhƣng quy mơ thị

trƣờng cịn nhỏ, đã đẩy cuộc đua giành thị phần môi giới giữa các CTCK ngày càng

quyết liệt.

Biểu đồ 2.1: Thị phần môi giới cổ phiếu của top 10 cơng ty chứng khốn trên

HOSE - năm 2013 Nguồn: hsx.vn

Sự thay đổi liên tục những cái tên của các CTCK ở các vị trí trong top 10 cơng

ty có thị phần mơi giới lớn nhất hai sàn chứng khoán, đã cho thấy phần nào về sự

cạnh tranh gay gắt trong hoạt động môi giới của các CTCK trên TTCK Việt Nam

trong những năm gần đây. Nếu ở những năm đầu khi TTCK Việt Nam mới nổi,

những cái tên: Cơng ty Chứng khốn Ngân hàng Ngoại Thƣơng Việt Nam - VCBS;

Cơng ty Chứng khốn ngân hàng đầu tƣ và phát triển Việt Nam -

BSC; Công ty

Chứng khốn Ngân hàng cơng thƣơng Việt Nam - IBS, ln ở các vị trí dẫn đầu

cơng ty cổ phần chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh - HSC, cơng ty cổ phần

chứng khốn Bản Việt - VCSC, cơng ty cổ phần Chứng khốn Sài Gịn

- SSI, cơng

ty TNHH chứng khốn ACB - ACBS,…Trong gần 5 năm từ 2010-tháng 6/2014, thị phần OCS trên toàn MGCK của thị trƣờng đạt trung bình khoảng 1,84%, thị phần của OCS có sự giảm xuống ở

những năm nền kinh tế cũng nhƣ TTCK gặp khó khăn (năm 2011, năm 2012). Tuy

nhiên, bƣớc sang năm 2013 và 6 tháng đầu năm 2014 thị phần môi giới của OCS đã

tăng lên đồng thời trên cả hai sàn giao dịch Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.

Bảng 2.3: Thị phần mơi giới chứng khốn ƣớc tính của OCS qua các năm (2010 - tháng 6/2014) Năm 010 Năm Năm 2012 Năm 2013 6 tháng đầu năm 2014 2,90% Thị phần mơi giới 2 2011 1. OCS . CTCK có thị phần lớn 0,71% 0,50% 0,51% 1,70% 2 2,14% 2,49% 3,18% 3,51% 3,60% thứ 10 trên thị trƣờng

Nguồn: ocs.com.vn và cafef.vn

Từ bảng số liệu trên có thể thấy, thị phần của OCS đã dần đƣợc nâng lên qua

các năm, và đặc biệt tăng mạnh trong năm 2013 và sáu tháng đầu năm nay. Thị

phần môi giới của OCS trong 6 tháng đầu năm nay, đạt mức 2,9% trên toàn thị

trƣờng và đứng ở vị trí thứ 12 [ phụ lục số 4]. Tuy nhiên, thị phần

của OCS trong

thời gian gần đây tăng chủ yếu trên SGDCK Hà Nội, liên tiếp trong quý I và quý II

năm nay, OCS lọt vào danh sách 10 CTCK có thị phần MGCK lớn nhất trên HNX.

Đối với SGDCK thành phố Hồ Chí Minh, thị phần mơi giới của OCS có tăng nhƣng

vẫn cịn khá khiêm tốn. Con số thực tế của những năm gần đây cho thấy, 71% giá trị

giao dịch chứng khoán trên TTCK Việt Nam thuộc về SGDCK thành phố Hồ Chí

Minh, và chỉ có 29% cịn lại thuộc về SGDCK Hà Nội và UPCoM. Điều này giải

thích vì sao mức thị phần của OCS cịn thua kém so với mức thị phần của CTCK có

Biểu đồ 2.2: Thị phần mơi giới chứng khốn của OCS và CTCK có thị phần

lớn thứ 10 trên TTCK qua các năm (2010 - tháng

6/2014) Nguồn: ocs.com.vn và cafef.vn

Năm 2010, một năm thăng trầm của chứng khoán Việt Nam,

cùng với sự suy

giảm và đi ngang của TTCK trong suốt năm thì thị phần giao dịch của OCS cũng

giảm sút so với năm 2009, mặc dù số lƣợng tài khoản giao dịch có tăng lên do việc

OCS mở thêm một chi nhánh hoạt động tại TP.Hồ Chí Minh. Thị phần bình qn

trên tồn thị trƣờng của OCS năm 2010 là 0,71%.

Năm 2011 là một năm đầy khó khăn với khơng chỉ OCS mà

với tất cả các

CTCK khác. Sáu tháng đầu năm kinh tế Việt Nam trải qua nhiều thách thức với

nhiều bất ổn nhƣ lạm phát tăng cao (mức lạm phát năm 18,13%), biến động trên thị

trƣờng vàng và ngoại hối, lãi suất kinh doanh cao và thanh khoản kém trong hệ

thống ngân hàng. Ngân hàng Nhà nƣớc thực hiện chính sách thắt chặt tiền tệ đồng

thời các ngân hàng phải giảm tỷ lệ dƣ nợ phi sản xuất về 22% vào ngày 30/06/2011

(so với tỷ lệ 26,38% ở cuối năm 2010). Kết quả là chỉ số VN-Index sụt giảm gần

30% và chỉ số HNX-Index cũng mất điểm gần 50% so với năm 2010. Điều này đã

ảnh hƣởng trực tiếp đến hơn 100 CTCK và nhiều thành viên trên thị trƣờng. Không

nằm ngồi vịng ảnh hƣởng, kết quả hoạt động kinh doanh của OCS trong năm 2011

sụt giảm nghiêm trọng với mức lợi nhuận âm, thị phần tiếp tục giảm còn 0,5% toàn

thị trƣờng, khối lƣợng giao dịch dừng ở khiêm tốn.

Năm 2012, tiếp tục đánh dấu những khó khăn của nền kinh tế

cũng nhƣ những

thăng trầm của TTCK trên tồn thế giới. Ngành tài chính Việt Nam cũng liên tiếp

trải qua nhiều biến động theo sự chuyển biến xấu của nền kinh tế vĩ mô cũng nhƣ

chịu ảnh hƣởng một phần từ cuộc khủng hoảng Châu Âu kéo dài. Đó là các vấn đề

về hiệu quả đầu tƣ cơng, nợ xấu ngân hàng, quản lý thị trƣờng vàng, bong bóng bất

động sản, tình trạng phá sản, đóng cửa doanh nghiệp,… Thêm vào đó, là những vụ

lừa đảo, chiếm đoạt tài sản xảy ra tại các CTCK, cũng nhƣ việc hàng loạt các CTCK

mất thanh khoản, ngƣng nghiệp vụ môi giới, tự doanh,…đã ảnh hƣởng nghiêm

trọng tới tâm lý của nhà đầu tƣ. Hoang mang, mất niềm tin vào thị trƣờng nói chung

và lĩnh vực chứng khốn nói riêng là cảm giác của số đông các nhà đầu tƣ trong

năm 2012.

Kết thúc năm 2012, OCS đạt mức doanh thu mơi giới thấp, chƣa hồn thành

kế hoạch, thị phần giao dịch chiếm khoảng 0,51%/ toàn thị trƣờng, khối lƣợng giao

dịch khiêm tốn. Tuy nhiên, với những cố gắng không mệt mỏi của đội ngũ cán bộ

OCS cùng sự phục hồi và tăng mạnh trở lại vào những ngày cuối năm của TTCK

khi Chính phủ cơng bố một loạt những giải pháp tích cực nhằm khơi phục nền kinh

tế trong năm 2013, hoạt động mơi giới của OCS cũng đã có những khởi sắc đáng

ghi nhận.

Năm 2013, với những định hƣớng phát triển kinh tế vĩ mô bền

vững đƣợc đề

ra từ năm 2012 đã giúp cho kinh tế Việt Nam năm 2013 đƣợc cải thiện rõ rệt, lạm

phát đƣợc kiềm chế, lãi suất giảm, tỷ giá ổn định tạo điều kiện cho các doanh

nghiệp phát triển, đà suy giảm của nền kinh tế đã đƣợc ngăn chặn. Trƣớc những tín

hiệu ổn định vĩ mơ và các giải pháp tích cực trong lĩnh vực chứng khốn nhƣ: giảm

thuế với chuyển nhƣợng chứng khoán, kéo dài thời gian giao dịch, áp dụng lệnh thị

trƣờng, nới biên độ giao dịch, điều chỉnh tỷ lệ giao dịch ký quỹ từ 40/60 lên

50/50,… TTCK Việt Nam năm 2013 đã có những diễn biến khả quan.

Quy mơ giao

dịch bình quân mỗi phiên đạt 2.578 tỷ đồng, tăng 31% so với năm 2012. Chỉ số

VN-Index tăng trên 22%, HNX-Index tăng 19% so với cuối năm

2012. Thị trƣờng

chứng khoán Việt Nam đƣợc đánh giá là một trong mƣời thị trƣờng có mức độ phục

hồi mạnh nhất thế giới.

Biểu đồ 2.3: Thị phần môi giới trái phiếu của các cơng ty chứng khốn trên

HNX - năm 2013

Nguồn: hnx.vn

Trong năm 2013, OCS đã tập trung vào hoạt động chăm sóc, phát triển khách

hàng, triển khai mơ hình cộng tác viên, đẩy mạnh đầu tƣ xây dựng hệ thống, phần

mềm hỗ trợ giao dịch,…điều này đã giúp nghiệp vụ môi giới của OCS tăng trƣởng

đáng kể. Với quy mô tài khoản tăng, doanh thu từ hoạt động môi giới cũng tăng cao

và thị phần của OCS đạt mức 1,7% trên tồn thị trƣờng. Đặc biệt, năm 2013 OCS

đã có tên trong top 10 CTCK có thị phần mơi giới trái phiếu lớn nhất trên HNX,

OCS đứng ở vị trí số 10 với thị phần 2,18%. Đây là năm đầu tiên OCS có mặt trong

danh sách này. Trƣớc đó, năm 2009 OCS cũng đã từng lọt vào top 10 thị phần môi

Nửa đầu năm 2014, với việc triển khai nhiều giải pháp hỗ

trợ thị trƣờng đã

tác động tích cực đến sự phát triển của TTCK trong năm 2013, cũng nhƣ mở ra

nhiều triển vọng phát triển mới trong năm 2014. Trong năm 2014,

Chính phủ đã

đƣa ra kế hoạch và lộ trình cổ phần hóa doanh nghiệp Nhà nƣớc cùng với chính

sách tăng tỷ lệ sở hữu cho nhà đầu tƣ nƣớc ngồi đã kích thích nhà đầu tƣ nƣớc

ngoài đƣa vốn vào Việt Nam. 2014 đƣợc nhận định là năm tốt nhất trong vòng 5

năm trở lại đây của TTCK Việt Nam. Quý I/2014, VN-Index đã lên 600

điểm.

Bảng 2.4: Thị phần mơi giới chứng khốn của OCS trên HNX qua các năm (2010 - tháng 6/2014) Các năm Năm 2013 - Quý I/ Quý II/ Tiêu chí 2010-2012 2014 3.92 9 2014 5.69 4 1. Môi giới cổ Thị phần (%) - - - - phiếu . Môi giới trái phiếu Vị trí trong top 10 Thị phần (%) - 2 2.18 10 3.73 8 3,92 9 Vị trí trong top 10 Nguồn: hnx.vn

Cùng với xu hƣớng tích cực của thị trƣờng, trong 6 tháng đầu năm 2014 hoạt

động kinh doanh của OCS có những bƣớc tiến mạnh mẽ trên tất cả các nghiệp vụ

kinh doanh đặc biệt nghiệp vụ môi giới. Liên tiếp trong hai quý đầu

năm 2014, OCS

có tên trong top 10 CTCK có thị phần mơi giới cổ phiếu và trái phiếu trên HNX.

Quý I/2014, OCS đứng ở vị trí thứ 9 về mơi giới cổ phiếu với thị

phần 3,92%;

Biểu đồ 2.4: Thị phần môi giới cổ phiếu của các cơng ty chứng khốn trên HNX - Quý

I/2014

Nguồn: hnx.vn

Biểu đồ 2.5: Thị phần môi giới trái phiếu của các cơng ty chứng khốn trên

HNX - Q I/2014 Nguồn: hnx.vn

Quý II/2014, OCS có bƣớc tiến ngoạn mục khi vƣơn lên vị trí

thứ 4 về thị

Bảng 2.5: Top 10 CTCK có thị phần mơi giới cổ phiếu trên HNX - Quý II/2014 Tên viết tắt HSC Thị STT Tên CTCK phần 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Tp.Hồ Chí Minh Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDirect Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Sài Gịn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Đại Dƣơng Cơng ty Cổ phần Chứng khoán MB 8.53% 7.94% 6.67% 5.69% 5.39% 5.18% 5.16% 5.00% 4.80% 4.00% VNDS SSI OCS MBS BVSC ACBS FPTS SHS Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Bảo Việt Công ty TNHH Chứng khốn ACB Cơng ty Cổ phần Chứng khốn FPT Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Sài Gịn - Hà Nội Cơng ty Cổ phần Chứng khốn NHĐT&PT VN 10 BSC Nguồn: hnx.vn

Bên cạnh việc có mặt trong top 10 thị phần môi giới về cổ phiếu, trong quý

II/2014 OCS cũng có tên trong nhóm 10 CTCK đạt thị phần mơi giới trái phiếu lớn

nhất trên sàn HNX, cụ thể thị phần OCS đạt đƣợc 3,92% đạt vị trí thứ 9.

Trên cơ sở hồi phục của TTCK, kết hợp với hƣớng đi đúng đắn trong hai quý

đầu năm nhằm phát triển hoạt động kinh doanh chứng khốn nói chung và nâng cao

chất lƣợng hoạt động mơi giới nói riêng, hoạt động mơi giới chứng khốn của OCS

đang chiếm đƣợc lòng tin ngày càng đông đảo của công chúng đầu tƣ.

Biểu đồ 2.6: Top 10 thị phần môi giới cổ phiếu trên HNX - Quý II/2014 HNX - Quý II/2014

Nguồn: hnx.vn 2.3.1.2. Số lượng tài khoản giao dịch, cơ cấu tài khoản giao dịch

Tính đến 30/6/2014, tổng số tài khoản giao dịch mở tại OCS là

5.753 tài

khoản, số lƣợng tài khoản mở mới có xu hƣớng tăng qua các năm từ 2011 - 2014.

Theo Trung tâm lƣu ký chứng khoán Việt Nam, số tài khoản giao

dịch nhà đầu tƣ

mở tính đến 20/7/2014 trên TTCK Việt Nam là gần 1.300.000 tài khoản. Có thể

thấy rằng, so với con số hơn 1 triệu tài khoản của toàn thị trƣờng, số lƣợng tài

khoản giao dịch tại OCS là một con số quá khiêm tốn, chỉ chiếm gần 0,5%. Số tài

khoản trên TTCK Việt Nam tập trung chủ yếu tại các CTCK lớn nhƣ: SSI, HSC,

VCBS, MBKE, BSC, BVSC, ACBS … là các CTCK đƣợc thành lập sớm

nhất trên

TTCK Việt Nam và có thị phần phát triển ngoạn mục trong những năm gần đây.

Bảng 2.6: Số lƣợng tài khoản giao dịch tại OCS qua các năm (2010 - tháng 6/2014)

Đơn vị: Tài khoản

Năm 010 Năm 2011 2702 544 3246 470 51 Năm 2012 3058 673 3731 485 19 Năm 2013 3405 1087 4492 761 Tháng 6/2014 4262 1491 5753 1261 30 Năm 2 Hội sở 2336 440 2776 1456 21 Chi nhánh Tồn cơng ty TK mở mới TK đóng 22 TK KH cá nhân

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEB nâng cao chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán đại dương (Trang 60 - 78)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(126 trang)
w