Chỉ riêng năm 2012, với thống kê trong hơn 100 CTCK trên thị trƣờng, có tới
hơn 50% các CTCK bị thua lỗ, nếu tính lỗ lũy kế thì con số này lên trên 70%, 11
CTCK vào diện kiểm sốt đặc biệt và 03 cơng ty vào diện kiểm soát; đáng chú ý, có
04 CTCK đã rời bỏ thị trƣờng, điều này cho thấy hoạt động kinh doanh chứng
khoán đang phải đối mặt với rất nhiều thách thức và rủi ro. Tuy nhiên, với chính
sách lấy nhà đầu tƣ làm trung tâm, đặt lợi ích khách hàng lên trên lợi ích của cơng
ty cùng với những biện pháp quản trị rủi ro hiệu quả, OCS vẫn đứng vững trên thị
trƣờng và đƣợc xếp vào nhóm 79 CTCK hoạt động lành mạnh trong năm 2012.
Liên tục trong các năm từ 2011 tới 6 tháng đầu năm nay, OCS ln nằm trong
top 30, top 20 CTCK có thị phần mơi giới chứng khốn lớn nhất trên TTCK Việt
Nam [Phụ lục 4]. Với quy mô vốn điều lệ 300 tỷ đồng, OCS là CTCK có quy mơ
vốn lớn thứ 33 trong tổng số 94 CTCK tính đến tháng 6/2014 [phụ lục 1].
Nắm bắt đƣợc những tín hiệu tích cực và đà phục hồi từ thị trƣờng, cùng với những
chính sách chiến lƣợc OCS đang dần khẳng định mình ở một tầm cao mới trong
2.4. Đánh giá thực trạng chất lƣợng mơi giới chứng
khốn tại OCS
.4.1. Đánh giá chung kết quả đạt được 2
Sau hơn 14 năm hoạt động, thị trƣờng chứng khoán Việt Nam đã có những
bƣớc chuyển mình vƣợt bậc. Từ một thị trƣờng với hai công ty niêm yết ban đầu và
quy mô giao dịch 2 tỷ đồng/phiên, thì đến 20/7/2014 số lƣợng cơng ty niêm yết trên
cả hai SGDCK thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội đã tăng lên là 671
công ty, với
quy mô giao dịch lên đến con số hàng nghìn tỉ đồng/phiên. Tính
đến thời 31/6/
2014, tại thị trƣờng Việt Nam có 94 CTCK và 41 cơng ty quản lý quỹ
đang hoạt
động. Số thành viên lƣu ký của Trung tâm Lƣu ký Chứng khoán là 132 thành viên.
Chỉ số Vn-Index cuối năm từ năm 2000đến ngày
30/6/2014
Biểu đồ 2.9: Tăng trƣởng VN-Index qua các năm (2000 - 30/6/2014)
Nguồn: hsx.vn
VN-Index đạt đỉnh 1.170,67 điểm vào ngày 12/3/2007 và sau
hơn 7 năm, cuối
ngày 30/6/2014 chỉ số này chạm mức gần 600 điểm. Cũng trong tháng này
HASTC-Index đạt đỉnh ở mức 459,36 điểm. Trong khi đó, xét về
khối lƣợng giao
dịch tháng 5/2009 là tháng có khối lƣợng giao dịch lớn nhất, bình qn có 77 triệu
cổ phiếu đƣợc giao dịch mỗi phiên, với giá trị đạt trung bình 2.270,57 tỷ
đồng/phiên.
Biểu đồ 2.10: Chỉ số HNX-Index qua các năm (2007 - 01/2014)
Nguồn: www.cophieu68.vn
Cùng với thăng trầm của TTCK Việt Nam, trong 5 năm vừa qua hoạt động của
OCS nói chung và hoạt động mơi giới nói riêng cũng đã có những
bƣớc tăng trƣởng
nhất định, sau những thời kỳ khó khăn OCS đã đạt đƣợc kết quả hết sức khả quan,
đặc biệt là trong hai năm gần đây.
2.4.1.1. Doanh số và thị phần MGCK trên thị trường
Thi phần OCS cũng đã có những chuyển biến tích cực khi dần tăng lên từ mức
rất thấp 0,71%;0,5% ở ba năm đầu lên mức 1,7%; 2,3% trên toàn thị trƣờng ở hai
năm sau. Đặc biệt, năm 2013 và 6 tháng đầu năm 2014 OCS ln có tên trong top
10 CTCK có thị phần mơi giới trái phiếu, cổ phiếu lớn nhất
trên HNX.Với mục tiêu trở thành một trong hai mƣơi CTCK hàng đầu Việt
Nam và lọt
vào top 10 CTCK có thị phần mơi giới lớn nhất đạt trung bình 4% tồn thị trƣờng,
OCS đã rất nỗ lực trong việc tìm kiếm các sản phẩm mới, nâng cao chất lƣợng hoạt
động môi giới, cung cấp các dịch vụ gia tăng có tính cạnh tranh cao trên thị
tranh giành thị phần của các CTCK nói riêng, thị phần của OCS cũng có những biến
động thất thƣờng, tuy nhiên có thể thấy trong hai năm trở lại đây OCS đã có những
hƣớng đi đúng đắn và nỗ lực của tập thể cán bộ nhân viên của OCS đã đƣợc đền
đáp xứng đáng khi OCS liên tục có những bƣớc nhảy ngoạn mục trên con đƣờng
dành thị phần môi giới.
2.4.1.2. Số lượng và cơ cấu tài khoản giao dịch
Số lƣợng khách hàng và số tài khoản mở tại OCS không ngừng tăng lên qua
các năm. Khách hàng đến giao dịch thƣờng xuyên hơn, giá trị giao dịch ngày càng
tăng và có những đánh giá tốt về các dịch vụ do cơng ty cung cấp. Bên cạnh đó, một
dịch vụ cũng đƣợc OCS triển khai mạnh và đã thu đƣợc kết quả đáng khích lệ khi
thị trƣờng đi lên, đó là chính sách cộng tác viên. Cơng ty đã tuyển dụng đội ngũ
cộng tác viên, thƣờng hƣởng chính sách hoa hồng từ doanh thu mơi giới. Đội ngũ
này đã giúp OCS thu hút đƣợc một số lƣợng đáng kể các khách hàng đầu tƣ theo
nhóm. Giúp cho giao dịch tăng nhanh, có sức thu hút mạnh mẽ các nhà đầu tƣ nhỏ
lẻ tham gia cùng.
Khách hàng tại OCS có thể chia thành 05 nhóm:
Nhóm cơng nhân viên chức (nhóm có thu nhập ổn định): Chiếm số lƣợng
chủ yếu tại cơng ty (khoảng 50%). Nhóm này khơng thƣờng xun giao dịch, chủ
yếu có mục đích đầu tƣ lâu dài. Trong các giai đoạn thị trƣờng tăng, bùng nổ về
giao dịch thì nhóm này mới gia tăng hoạt động mua bán, tuy nhiên cũng chỉ nhất
thời, theo tâm lý đám đơng chứ khơng mang tính chất thƣờng kỳ. Nhóm khách hàng kinh doanh tự do (nhóm có thu nhập cao):
đây là những
khách hàng thƣờng xuyên giao dịch kiếm lời nhờ chênh lệch giá, tuy nhiên lƣợng
vốn đầu tƣ khơng ổn định do cịn phụ thuộc vào nhiều lĩnh vực kinh doanh khác,
hiện nhóm này chiếm khoảng 40% lƣợng khách hàng của công ty. Những khách
hàng này họ ln bám sát sàn giao dịch, có thể nói là hầu nhƣ ngày nào cũng có
giao dịch. Cơng ty thu đƣợc khoản phí lớn từ họ. Họ cũng chính là ngƣời hay sử
dụng các dịch vụ tiện ích do cơng ty cung cấp. Cơng ty có những khách hàng thuộc
nhóm này có vốn đầu tƣ rất lớn hàng nghìn tỷ đồng, cịn lại trung bình cũng khoảng
vài trăm triệu đồng thực hiện giao dịch. Nhóm ngƣời về hƣu (khoảng 10%): có vài khách hàng thƣờng xuyên có mặt
tại sàn giao dịch, tuy nhiên giá trị giao dịch cũng không lớn. Đối với những khách
hàng này công ty lại thƣờng phải áp dụng nhiều biện pháp ƣu đãi riêng. Nhóm khách hàng tổ chức: hiện nay OCS có rất ít các tổ chức mở tài khoản. Những tổ chức này chủ yếu là lƣu ký cổ phiếu quỹ, khơng có giao dịch thƣờng xuyên.
Nhóm khách hàng nƣớc ngồi: đây là nhóm khách hàng có tỷ trọng thấp
nhất của OCS, trong tổng số 17.169 nhà đầu tƣ nƣớc ngoài hiện đang đầu tƣ trên
TTCK Việt Nam, số lƣợng nhóm khách hàng này của OCS qua 5 năm vừa qua vẫn
chỉ là một con số quá ít ỏi - 02 nhà đầu tƣ.
2.4.1.3. Doanh thu hoạt động môi giới và tỷ trọng hoạt động môi giới
Doanh thu hoạt động môi giới của công ty qua các năm chiếm tỷ trọng ngày
càng cao hơn trong tổng doanh thu hoạt động kinh doanh chứng khốn.
Có thể thấy, nếu trong những năm 2010 – 2012 doanh thu của OCS tập trung ở
hoạt động tƣ vấn và kinh doanh vốn, thì bƣớc sang cuối năm 2012, 2013 và 6 tháng
đầu năm 2014, tỷ trọng doanh thu của OCS có sự dịch chuyển rõ rệt từ các hoạt
động trên sang hoạt động mơi giới chứng khốn.
2.4.1.4. Các sản phẩm dịch vụ gia tăng
Chính sách ký quỹ giao dịch: hiện nay cơng ty OCS vẫn cho khách hàng mua
ký quỹ 50% giá trị đảm bảo bằng tiền hoặc chứng khốn có sẵn trong tài khoản.
Hoạt động cung cấp thông tin: công ty cung cấp đầy đủ các bản tin của SGDCK
Tp.HCM và SGDCK Hà Nội cho các nhà đầu tƣ.Hàng ngày, phịng phân tích của công ty viết bản thơng tin chứng khốn
cung cấp cho nhà đầu tƣ. Phân tích thị trƣờng và cập nhật các thơng tin liên quan
đến thị trƣờng chứng khốn và tài chính ngân hàng. Bản tin này đƣợc khách hàng
tiếp nhận thƣờng xun vì cung cấp nhiều thơng tin bổ ích, kịp thời cho khách.
Bên cạnh đó, phịng mơi giới cũng tích cực nghiên cứu để nâng cao chất lƣợng
(tăng tỷ lệ cầm cố, tăng hạn mức tín dụng,…), dịch vụ thu xếp vốn (hỗ trợ cho
khách hàng mua cổ phần thông qua các cuộc đấu giá)…
Cơng tác chăm sóc tƣ vấn khách hàng đã đƣợc phịng mơi giới quan tâm hơn,
cụ thể:
Cung cấp tình hình tài chính các cơng ty niêm yết định kỳ và bất thƣờng.
Cung cấp bản tin bình luận diễn biến giao dịch trên tồn thị trƣờng.
Thu thập thông tin nhạy cảm của thị trƣờng để tiến hành tƣ vấn khách hàng
về quyết định đầu
tƣ. Nghiên cứu, tiếp thu ý kiến khách hàng về các sản phẩm dịch vụ sau đó có
những cải tiến kịp thời đáp ứng yêu cầu của
khách hàng.Chính sách phí: theo sự phát triển của thị trƣờng, và xu hƣớng cạnh tranh
với các cơng ty khác, OCS ln có sự điều chỉnh mức phí trong suốt q trình hoạt
động. Mức phí hiện nay cơng ty đang áp dụng là hợp lý và có tính cạnh tranh. Bên
cạnh đó cịn giảm phí đối với khách hàng có doanh số giao dịch trong tháng từ 1 tỷ
trở lên. Ngồi ra, cơng ty cịn áp dụng mức phí ƣu đãi cho một số khách hàng lớn.
Trong cuộc đua cạnh tranh thị phần, các cơng ty chứng khốn mới gia nhập thị
trƣờng đều đua nhau giảm phí để lơi kéo khách hàng tại các công ty khác.
2.4.1.5. Các tiện ích ứng dụng cơng nghệ
Hiện nay, OCS đang cung cấp một giải pháp hoàn hảo về đặt lệnh trực tuyến
mang tên Vi-Trade thông qua trang web: http://trading.ocs.com.vn. Hệ thống Vi-
Trade của OCS đƣợc nhà đầu tƣ đánh giá cao.Đồng thời, trên trang web của mình, OCS có trung tâm dữ liệu nhằm phục vụ
cho mục đích tra cứu thơng tin, tài liệu làm cơ sở trong việc hỗ trợ ra quyết định của
các nhà đầu tƣ. Trung tâm dữ liệu gồm có: các bản báo cáo nhận định thị trƣờng theo
từng ngày giao dịch; Thống kê thị trƣờng với những dữ liệu đƣợc cập nhật trong
phiên giao dịch giúp cho các nhà đầu tƣ có đƣợc cái nhìn tồn cảnh về thị trƣờng
trong ngày; Dữ liệu phân tích từ trung tâm phân tích của OCS cung cấp thông tin liên
quan tới từng mã chứng khốn niêm yết. Thêm vào đó, nhân viên mơi giới của OCS
còn thực hiện việc gửi các bản phân tích chuyên sâu về ngành, về các mã chứng
khoán cụ thể tới từng khách hàng hiện đang có tài khoản giao dịch tại OCS.