CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP SHB
4.2.4. Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Thứ nhất, xây dựng đƣợc một đội ngũ cán bộ cơng nhân viên giao dịch có trình độ
nghiệp vụ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm, phẩm chất đạo đức tốt, có tác phong làm việc nghiêm chỉnh, trung thực, luôn xem khách hàng là ―thƣợng đế‖.
Nhân viên ngân hàng cần hiểu và nhận biết đƣợc rằng đối tƣợng hƣớng đến của ngân hàng chính là khách hàng… cần thơng cảm và có những quan tâm chia sẻ đối với những khách hàng thƣờng xuyên, cũng nhƣ những khách hàng mới. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy thân thiện khi đến giao dịch và giúp họ trở thành khách hàng trung thành và gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Thứ hai, hồn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng tốt, đầu tƣ trang bị
cơng nghệ hiện đại. Ngồi ra cần tạo đƣợc khơng gian giao dịch thống mát, lịch sự và văn minh. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi đến giao dịch với ngân hàng.
Thứ ba, tiếp tục hồn thiện chất lƣợng cơng nghệ cũng nhƣ chuyên môn của
nhân viên để đảm bảo tính chính xác, kịp thời, bảo mật và an tồn cho thơng tin, tài sản của khách hàng đến giao dịch.
Thứ tư, mỗi chi nhánh, phịng giao dịch cần có một đội ngũ cán bộ nhân viên
hƣớng dẫn, trả lời và giải quyết những vấn đề thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh nhất để đảm bảo quyền lợi của khách hàng trên sự hài hịa lợi ích của ngân hàng.
Tránh tình trạng gây bất mãn hay lảng tránh những kiếu nại của khách hàng. Nhân viên ngân hàng cần hƣớng dẫn, giải thích cho khách hàng biết những gì khách hàng chƣa hiểu hay hiểu nhầm lẫn đảm bảo giữ đƣợc hịa khí giữa khách hàng và ngân hàng.
Thứ năm, tiếp tục hồn thiện biểu phí giao dịch đảm bảo tính cạnh tranh cao, có
chính sách khuyến mãi, tặng q vào các dịp đặc biệt đến những khách hàng truyền thống, khách hàng tiềm năng nhƣ gửi quà, thiệp chúc mừng vào các dịp Tết, sinh nhật của khách hàng…
Thứ sáu, từng bƣớc nâng cao sức cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ tƣơng
xứng với tiềm năng và vị thế của ngân hàng. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ nhƣ cải tiến sản phẩm cũ, phát triển sản phẩm mới, đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Tuy nhiên, việc phát triển sản phẩm mới cần đƣợc thực hiện có chọn lọc, cần xác định đƣợc các dịch vụ cốt yếu của mình.
Thứ bảy, nâng cao chất lƣợng, hiệu quả các dịch vụ ngân hàng quốc tế nhƣ: mở
và thanh toán L/C, xuất nhập khẩu, nhờ thu chi hộ, thu đổi ngoại tệ…hỗ trợ đƣợc cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, giải quyết bài toán lợi nhuận cho các doanh nghiệp đó.