CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
2.2.8. Nguồn nhân lực
Về số liệu lao động, do những khó khăn về thu thập số liệu và đặc thù hiện trạng tổ chức sản xuất, quản lý kinh doanh và điều kiện thực tế hiện nay của VNPT nên đề tài cung cấp số liệu lao động MobiFone đƣợc gộp cùng với lao động hoạt động trong lĩnh vực viễn thơng nói chung của VNPT.
Lực lƣợng lao động hoạt động trong lĩnh vực viễn thơng tính đến năm 2006 có khoảng 32.307 lao động, chiếm 46, 87% lao động tập đồn, Trong đó, lao động quản lý chiếm 17,48%; lao động kỹ thuật viễn thông (lao động trực tiếp) chiếm 70,71%, lao động phụ trợ chiếm 11,81%.
VNPT có lợi thế hơn các doanh nghiệp khách về đội ngũ cán bộ kỹ thuật có kinh nghiệm thực tiễn, có nhiều cơ hội học hỏi các chuyên gia nƣớc ngoài về lĩnh vực viễn thơng. Cơ cấu trình độ lao động trong lĩnh vực viễn thơng của VNPT nhƣ sau: trên đại học : 154 lao động, chiếm 0,48%; đại học và cao đẳng có 10.672 lao động, chiếm 33,03%; trung cấp có 19.857 lao động, chiếm 61,46%; chƣa qua đào tạo có 1.624 lao động, chiếm 5,03%. Nhƣ vậy, tỷ lệ lao động có trình độ đại học, cao đẳng trở lên của VNPT chiếm 33,51%. So với các doanh nghiệp viễn thông khách trong nƣớc, tỷ lệ này thấp hơn nhiều nhƣ Viettel 82%; EVNTelecom 65% .
Trong những năm qua, Công ty VMS đã đặc biệt chú trọng đến việc đào tạo nguồn nhân lực, coi con ngƣời là trung tâm và quyết định mọi thành cơng của doanh nghiệp. Để có một đội ngũ ngƣời lao động đáp ứng các yêu cầu sản xuất kinh doanh của Công ty, Công ty đã đề ra các tiêu chuẩn tuyển dụng nhƣ các nhân viên phải đƣợc đào tạo cơ bản, đúng ngành nghề, phải sử dụng đƣợc các công cụ nhƣ tin học, ngoại ngữ. Hàng năm Công ty ln dành một nguồn kinh phí lớn cho việc đào tạo nâng cao đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty. Theo kế hoạch 10 năm từ 1994 đến 2004, Công ty sẽ dành một khoản đầu tƣ trên 7 triệu USD cho việc đào
tạo nguồn nhân lực, theo đó Cơng ty cũng đã cử rất nhiều lƣợt cán bộ đi tham dự các khóa học đào tạo trong và ngồi nƣớc.
Song song với đào tạo bồi dƣỡng nhân lực, Công ty luôn chăm lo đến đời sống cả về mặt vật chất và tinh thần cho ngƣời lao động, quyền lợi và lợi ích của ngƣời lao động ln đƣợc đảm bảo. So với mặt bằng chung, thu nhập của cán bộ Công ty luôn đƣợc xếp vào hàng khá cao với nhiều chế độ đãi ngộ khác. Nhờ đó, các cán bộ trong cơng ty yên tâm công tác và cống hiến cho sự phát triển của Công ty.
Công ty VMS cũng đã xây dựng đƣợc những quy chế về tuyển dụng lao động, về đề bạt cán bộ và về phân phối tiền lƣơng phù hợp và triển khai có hiệu quả. Sau nhiều lần thay đổi cùng với tiến trình phát triển chung của công ty, quy chế phân phối thu nhập của công ty hiện đang áp dụng đã quan tâm nhiều đến năng xuất, chất lƣợng lao động. Đến nay Cơng ty đã có một đội ngũ cán bộ cơng nhân viên có đủ năng lực để xây dựng và phát triển Công ty. Đặc biệt, Công ty đã tranh thủ tiếp thu và ứng dụng đƣợc nhiều kinh nghiệm của đối tác nƣớc ngoài trong quản lý, khai thác và kinh doanh dịch vụ thông tin di động nên so với mặt bằng chung của VNPT thì năng suất lao động, mức độ chun mơn hố của cơng ty có nhiều tiến bộ hơn.
Tuy nhiên, hạn chế lớn nhất về nhân lực của Công ty Thông tin di động cũng nhƣ các doanh nghiệp nhà nƣớc nói chung đó là đội ngũ lao động cịn nặng theo cơ chế kiểu bao cấp, kém linh hoạt khơng thích ứng với mơi trƣờng cạnh tranh mạnh. Chính sách phân phối tiền lƣơng cịn mang nặng tính bình qn ở một thời gian dài chƣa kích thích đƣợc ngƣời lao động, chƣa thu hút đƣợc nhân tài. Hình thức tính lƣơng theo năng suất lao động đang đƣợc áp dụng, nhƣng mới ở giai đoạn đầu nên chƣa thực sự tạo đƣợc động lực khuyến khích đối với ngƣời lao động. Năng suất lao động thấp dẫn tới chi phí dịch vụ cao, đẩy giá cƣớc dịch vụ bị đội cao lên, ảnh hƣởng bất lợi tới năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khi cạnh tranh trong hội nhập kinh tế quốc tế.
Đối với các doanh nghiệp nhƣ EVN, Viettel, S-Phone tuy mới trong giai đoạn hình thành, đang kiện tồn bộ máy nhân lực, lao động chƣa có nhiều kinh nghiệm, nhƣng lại có lợi thế trong việc lựa chọn tuyển dụng những lao động có chất lƣợng cao, khơng chịu gánh nặng giải quyết chế độ cho bộ máy nhân sự cồng kềnh từ
ngành bƣu chính nhƣ trƣờng hợp của VNPT. Khai thác cơ hội, phát huy lợi thế của mình, các doanh nghiệp viễn thơng mới hết sức quan tâm đến cơ cấu và chất lƣợng nguồn nhân lực, chú trọng phát triển ngn nhân lực theo hƣớng tích cực thu hút nhân tài trong lực lƣợng lao động của xã hội, thực hiện chính sách làm việc theo năng suất lao động một cách hiệu quả. Nhờ đó, các doanh nghiệp này đã xây dựng đƣợc một đội ngũ lao động chất lƣợng cao. Viettel lại chọn cách tổ chức đội ngũ lao động rất riêng, đó là ngồi số lƣợng lao động chính thức của cơng ty cịn có bộ phận lao động th ngồi chiếm con số khơng nhỏ. Viettel là đào tạo đội ngũ lao động chủ chốt chiếm 10% là những lao động trí tuệ,vnắm vững về mặt cơng nghệ, kiến thức kinh doanh, 90% cịn lại sẽ đƣợc qui trình hố, có thể đào tạo rất nhanh dành cho lao động đơn giản và thuê ngoài với giá trị thấp. Theo số liệu tháng 2/2007, số ngƣời thuê ngoài của Viettel đã lên tới gần 5.000 ngƣời, chiếm gần 50% lao động của Tổng công ty. Viettel cũng có những chính sách thu hút và gìn giữ nhân tài, chế độ đãi ngộ xứng đáng, tạo ra mơi trƣờng làm việc cởi mở, khuyến khích sáng tạo, để tránh nguy cơ chảy máu chất xám khi các công ty viễn thơng nƣớc ngồi thâm nhập thị trƣờng.
2.2.9. Mạng lƣới phủ sóng, trang thiết bị kỹ thuật, cơng nghệ
2.2.9.1. Mạng lưới phủ sóng:
Đánh giá mạng lƣới phủ sóng của các nhà mạng viễn thơng di động thơng qua tiêu chí số lƣợng trạm thu phát sóng BTS của các mạng:
- MobiFone hiện đang quản lý và khai thác một mạng lƣới thông tin di động tiên tiến hiện đại ngang tầm với các nƣớc trong khu vực và thế giới với dụng lƣợng gồm 35 tổng đài MSC; 178 BSC; hơn 10.000 trạm phủ sóng 63/63 tỉnh, thành phố, trong đó Trung tâm 1 có 2300 trạm; Trung tâm 2 có 2600 trạm; Trung tâm 3 là 1900 trạm; Trung tâm 4 có 1500 trạm; Trung tâm 5 là 1700 trạm. Theo kế hoạch đến cuối năm 2009 sẽ lên đến 16.000 trạm. Với năng lực mạng lƣới liên tục đƣợc đầu tƣ, mở rộng, Mobifone hồn tồn đủ khả năng cung cấp dịch vụ thơng tin di động với chất lƣợng tốt nhất cho hơn 50 triệu thuê bao trên toàn quốc vào cuối năm 2009.
- VinaPhone đã phát triển trên 10.000 trạm BTS trên cả nƣớc, trong đó, riêng năm 2008, Vinaphone phát triển 5.000 trạm thu phát sóng (BTS).
- Mạng lƣới Viettel đã phát triển hơn 7000 trạm BTS với 4 tổng trạm lớn.
- Riêng đối với S- Phone, hiện nay đề tài chƣa có số liệu thống kê chính xác số lƣợng trạm BTS của mạng này, tuy nhiên hiện nay mạng S- Phone đã phủ sóng khắp cả nƣớc, riêng năm 2008 phát triển thêm 700 trạm BTS. Mạng lƣới S- Phone tập trung chủ yếu khu đô thị, thành phố lớn. Nhƣ ở TP.HCM hiện có trên 800 trạm BTS đang đƣợc khai thác, trong đó riêng năm 2008 lắp đặt 450 trạm.
- EVNTelecom mặc dù mới thành lập từ năm 2005 đến nay, nhƣng EVNTelecom đã xây dựng đƣợc 3000 trạm BTS. Kế hoạch năm 2009, EVN cùng với HTmobile đầu tƣ khoảng 5.000 trạm thu phát sóng (BTS), nâng tổng số trạm lên con số 8.000.
2.2.9.2. Kỹ thuật, công nghệ
Thị trƣờng viễn thông di động Việt Nam hiện nay đang song song tồn tại hai loại hình cơng nghệ di động là GMS và CDMA, trong 5 doanh nghiệp viễn thơng nghiên cứu có 3 doanh nghiệp sử dụng công nghệ GSM là GPC (mạng VinaPhone), VMS (mạng MobiFone), Viettel, 2 doanh nghiệp còn lại là mạng S-Phone và EVNTelecom sử dụng dịch vụ CDMA.
Mạng GMS có nhiều ƣu điểm nhƣ: đáp ứng nhiều dịch vụ tiện ích cho các th bao về thơng tin thoại; giảm tin tức báo hiệu, dành tỷ lệ lớn cho tin tức ngƣời dùng; tính bảo mật cao nhờ việc đăng ký thuê bao đƣợc ghi trong Modun nhận dạng thuê bao (Sim card) và sử dụng một mã số để ngăn chặn hồn tồn nghe trộm ở đƣờng vơ tuyến; có khả năng mở rộng dung lƣợng lên 2 đến 3 lần nhờ việc sử dụng lại tần số và kỹ thuật phân chia tế bào; nhờ các kỹ thuật chống lỗi hệ thống GSM ở trong các điều kiện xấu có chất lƣợng tốn hơn hẳn các hệ thống tƣơng tự;…Tuy nhiên công nghệ GMS có nhƣợc điểm là: chuyển mạch kênh khơng thích ứng đƣợc với tốc độ số liệu cao; sự lãng phí tài ngun do một lênh ln ở trạng thái mở ngay cả khi khơng có lƣu lƣợng đi qua.
Về mặt kỹ thuật cơng nghệ CDMA có nhiều ƣu điểm nổi bật hơn so với công nghệ GSM nhƣ: dung lƣợng và tốc độ truyền dữ liệu lên đến 153,6 Kb/s, cao gấp nhiều lần so với các mạng thông tin di động khác; cho phép cung cấp dịch vụ thoại và các dịch vụ GTGT khác trên mạng điện thoại di động tế bào; truy cập Internet
nhanh; hạn chế mức thấp nhất việc gián đoạn cuộc gọi; tăng cƣờng chế độ bảo mật thông tin;… Tuy nhiên, hạn chế của di động CDMA là phổ tần số hạn hẹp, thiết bị đầu cuối chƣa đa dạng và tỷ lệ kết nối với các mạng đi trƣớc còn thấp.
Hiện mạng EVN và S – Phone đang phát triển hệ thống mạng công nghệ tiên tiến CDMA 2000 1x – EVDO có khả năng cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng với chất lƣợng tốt nhất cho khách hàng, truy cập Internet không dây tốc độ cao. EVNTelecom đã cung cấp dịch vụ EV-DO tại 03 thành phố lớn: Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh và Đà Nẵng, S – Phone cung cấp dịch vụ này tại 5 thành phố: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phịng và Cần Thơ. Tuy nhiên, về mặt hạ tầng kỹ thuật, EVN có lợi thế hơn so với S – Phone do EVN có thế mạnh sở hữu đƣờng trục tại Việt Nam( bên cạnh VNPT và Viettel), nên EVN có khả năng phủ sóng rộng và có tiềm năng phát huy năng lực của mình. Với trên 40.000 km cáp quang, mạng truyền dẫn của EVNTel đã có mặt tại 64 tỉnh và thành phố trên cả nƣớc. EVNTelecom đang sử dụng hệ thống đƣờng trục Bắc – Nam chạy song song đồng thời trên các tuyến dây tải điện 500kV, 220kV với công nghệ hiện đại và dung lƣợng thiết kế lên đến 400Gbps.
Hiện nay, hầu hết các nhà khai thác di động lớn trên thế giới đều đã chuyển sang sử dụng công nghệ 3G. Đây là dịch vụ di động băng thông rộng thế hệ thứ 3, cho phép truyền tải không dây đồng thời dữ liệu thoại và phi thoại (bao gồm video, Internet di động và thƣơng mại điện tử di động ) với tốc đô g̣truy câpg̣ manḥ mẽ, cung cấp cho ngƣời sử dụng đi dộng nhiều tiện ích , có thể thực hiện cuộc gọi điện thoại có hình , xem phim hoăcg̣ truyền hinh̀ trƣcg̣ tiếp tƣ̀ điện thoại di đôngg̣ . Không nằm ngồi xu thế đó, mới đây Bộ Thơng tin và Truyền thơng đã cấp phép cho 4 doanh nghiệp và liên doanh viễn thông di động (gồm Viettel, VinaPhone, MobiFone và liên doanh EVN và HT Mobile) triển khai công nghệ 3G tại Việt Nam. Các nhà mạng cũng đang tích cực chuẩn bị cho việc sớm đƣa vào khai thác cơng nghệ 3G, trong đó, Viettel cam kết trong 3 năm đầu sẽ chi tới 12.789 tỷ đồng để xây dựng hạ tầng 3G (cao nhất trong tất cả các doanh nghiệp), đứng thứ hai là VNPT (với 9.556 tỷ); Viettel cũng là doanh nghiệp cam kết mức đặt cọc cao nhất (4.500 tỷ) gấp 3 lần số tiền đặt cọc của VNPT và VMS .
2.3. PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TYTHÔNG TIN DI ĐỘNG TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNG DI THÔNG TIN DI ĐỘNG TRÊN THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VIỆT NAM
Căn cứ trên các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam đã phân tích trên, sử dụng phƣơng pháp phân tích ma trận hình ảnh lƣợng hố so sánh năng lực cạnh tranh của VMS so với 4 đối thủ trên thị trƣờng.
Về mặt nguyên tắc, khi áp dụng phƣơng pháp ma trận hình ảnh cần xây dựng thang điểm và thang đo hợp lý. Đồng thời, trên cơ sở các số liệu điều tra từ nhà quản trị doanh nghiệp, các chuyên gia tƣ vấn, hay tập hợp ý kiến trực tiếp của khách hàng, doanh nghiệp có thể đánh giá khách quan tầm quan trọng của các yếu tố đƣợc đƣa vào ma trận.
Để thực hiện phƣơng pháp này, đề tài đã tiến hành cuộc điều tra “Khảo sát đánh giá của khách hàng về 5 mạng di động VinaPhone, MobiFone, Viettel, S - Phone và EVN” với sự tham gia của 128 khách hàng trên địa chỉ trên mạng Internet:
http://www.sirvina.com/WebSurvey/128898342216870000/55481F.aspx. Căn cứ vào kết quả khảo sát cảm nhận của khách hàng và kết quả đánh giá qua các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh ở phần trên, đề tài thử nghiệm phân tích định lƣợng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp VMS so với 4 đối thủ cạnh tranh bằng phƣơng pháp sử dụng ma trận theo 5 bƣớc sau:
Bƣớc 1: lập danh mục các yếu tố có vai trị quyết định đến năng lực cạnh
tranh của doanh nghiệp trong một ngành kinh doanh. Lấy căn cứ vào các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông di động phần trên làm các yếu tố đánh giá, hình thành danh mục các yếu tố quyết định đến năng lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông di động gồm 9 yếu tố sau:
1. Thị phần
2. Doanh thu
3. Sản phẩm, dịch vụ
4. Giá cƣớc
5. Chất lƣợng dịch vụ
7. Xúc tiến bán hàng
8. Trình độ nhân lực
9. Mạng lƣới phủ sóng, trang thiết bị kỹ thuật, cơng nghệ
Bƣớc 2: Ấn định tầm quan trọng bằng cách phân loại từ 0,0 (không quan
trọng) đến 1,0 (quan trọng nhất) cho mỗi yếu tố, dựa trên khảo sát ý kiến của khách hàng và doanh nghiệp về mức độ quan trọng các yếu tố.
Theo đó, mức trọng số cho mỗi tiêu chí đƣợc ƣớc lƣợng để đánh giá nhƣ sau: Chất lƣợng mạng: 0,15; Giá cƣớc : 0,14; sản phẩm : 0,1; Xúc tiến bán hàng: 0,12; kênh phân phối: 0,05; Thị phần: 0,07; doanh thu: 0,07; Nhân lực: 0,15; Công nghệ, mạng lƣới: 0,15.
Bƣớc 3: Xây dựng phân loại từ 1 đến 5 cho mỗi yếu tố đại diện (thực tế có thể
định khoảng điểm rộng hơn). Cho điểm yếu lớn nhất khi phân loại bằng 1, điểm yếu nhỏ nhất khi phân loại bằng 2, điểm trung bình khi phân loại bằng 3, điểm mạnh nhỏ nhất khi phân loại bằng 4 và điểm mạnh lớn nhất khi phân loại bằng 5.
Theo đó, đánh giá phân loại mức cho mỗi yếu tố đại diện nhƣ sau:
Về chất lượng dịch vụ, theo kết quả khảo sát, MobiFone đƣợc đánh giá chất
lƣợng mạng tốt nhất, phân loại bằng 5; Viettel phân loại bằng 4; VinaPhone phân loại bằng 3; tiếp đến EVN phân loại bằng 2 và S-Phone phân loại bằng 1.
Về giá cước, Viettel phân loại đạt 5; S – Phone phân loại đạt 4; EVN đạt 3;
Về sản phẩm, Viettel, VinaPhone và S- Phone xếp loại 4; MobiFone xếp loại 3;
Về xúc tiến bán hàng, Viettel xếp loại 5; MobiFone xếp loại 4; VinaPhone xếp
loại 3; S – Phone xếp loại 2 và EVN xếp loại 1.
Các tiêu chí cịn lại đánh giá qua báo cáo của doanh nghiệp, ta có kết quả phân