này.
3.2.5. Nhóm giải pháp hỗ trợ hoạt động bán hàng
Đây là nhóm các giải pháp tuy không ảnh hưởng trực tiếp tới công tác tổ chức bán hàng nhưng nó góp phần nângao thương hiệu và tác động tới hoạt động tiêu thụ củ c ông ty, từ đó cải thiện công tác tổ chức bán hàng. C ông ty có thể gia tăng nhiều chính sách ưu đãi cho các điểm, đại lý bán hàng, kích thích các điểm bán hàng trong việc nâng cao sản lượng bán hàng như tăng tỷ lệ chiết khấu, áp dụng nhiều chơng trình marketing cho các điểm, đại lý bán hàng của c ông ty. Đồng thời tạo ra sự cạnh tranh thi đua giữa các điểm bán hàng, tránh tình trạng trì trệ ỷ lại đối với các điểm bán hàng thuộc quyền sở hữu ca donh nghiệp. Bên cạnh mối quan hệ về lợi ích vật chấ t, c ông ty cũng nên tạo mối quan hệ với các điểm bán của mình bằng các lợi ích phi vật chất khác thăm hỏi khi các điểm bán gặp khó khăn, quan tâm tới các điểm bán nhất là các điểm bán ở xa, mang quà tặng mạng ý nghĩa về mặt tinh thần với các điểm bánnhân các ngày lễ tết, các
ngày truyền thống. Ngoài ra, c ông ty cũng nên tổ chức các hội nghị khách hàng nhằm tri ân khách hàng và tạora mói liên kết chặt chẽ hơn nữa giữa các điểm bán với c ông ty, đồn thời củng cố mốiqan hệ với các điểm bán truyền thống… Cụ thể đối với nh ỉ m
iải pháp này cần thực hiện một số công việc
thể sau:
Thứ nhất, phát triển các hoạt động quảng cáo
Hiện nay, hoạt động quảng cáo luôn được các doanh nghiệp quan tâm thực hiện một cách rầm rộ trên các phương tiện truyền thông đại chúng, trên báo chí, thông qua biện hiệu quảng cáo. Các hoạt động quảng cáo này luôn mang lại cho các doanh nghiệp những hiệu quả quảng bá thương hiệ và sản phẩm nhất định trên thị trường. Trong khi đ ở C ông ty TNHH kinh tế Sen Nam lại rất trầm, do
ậy, c ông ty cần xem ét, giải quyết một số vấ đề sa:
Về nội dung quảng cáo : Thực chất là thông điệ p mà c ông ty gửi đến người tiêu dùng. Trong một thời gian và chi phí có hạn, thông điệp nay bao gồm các từ ngữ, hình ảnh, âm thanh phải ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, vừa mang tính nghệ thuật lại vừa rõ ràng đơn giản và phải hàm chứa lượng thông tin cao Đólà những thông tin về truyền thống quy mô, uy tín củ a c ông ty. Các sản phẩm bảo đảm chất lượng và giá cả cùng các dịch vụ kèm the đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Phải làm sao gây ấ n tượng cuốn hút, thuyết phục được khách hàng nhất là khách hàng truyền thống, tạo sự chú ý gợi mở nhu cầu với khách hàng mới.Vớicác mặt hàng đã có từ lâu, các nội dung quảng cáo củ a c ông ty nên tập trung vào việc củng cố hình ảnh trong khách hàng về những sản phẩm truyền thống đầy uy tín. Bên cạnh đó, cũng cần tập trung vào việc quảng
áo các sản phẩm mới hoặcsắp r đời nê được chú trọng.
Về phương tiện quảng cáo : Hiệ n nay c ông ty mới chỉ quảng cáo trên một số báo nhỏ, một vài tấm pano, ột sốCatalogue nhưng nói chung rất ít và chưa có
tác dụ ng. c ông ty cần xúc tiến việc quảng cáo qua báo chí, truyền hình nhiều hơn nữa: phải quảng cáo trên những tờ báo, tạp chí thu hút sự quan tâm của nhiều độc giả như báo Đầu tư, Thời báo kinh tế, báo Tiền phong. Cần có mặt trên một trang hoặc nửa trang quảng cáo chứ không nên quảng
o trên một diện tích nhỏ hẹp trên mặt báo như hiện nay.
Việc quảng cáo trên radio cũng cần được chú trọng bởi chi phí thấp, nhiều người sử dụng và tác động đến mọi vùng địa lý. Thời điểm và số lần lặp lại nên là buổi trưa hoặc buổi tối khi mà mọi người ở nhà. Quảng cáo qua truyền hình trước mắt chưa cần làm ồ ạt mà theo định kỳ hoặc vào nhữn
dịp đặc biệt tập trung vào các ản phẩ truyền thống .
Có một phương tiện quảng cáo nữ a mà c ông ty nên tập trung ngay vào làm đó là áp phích pano. Đây là phương tiện quảng cáo rẻ tiền, dễ làm mà c ông ty hoàn toàn có thể quyết đnh về kíc thước, màu sắc hình ảnh, thời gian và chủ đề quả ng cáo. C ông ty cần tiến hành cho đặt các áp phích, tấm pano ngay
n các cửa hàng, các khu đông dân cư, các trục đường chính. Ngoài ra việc quảng cáo trên bao gói sản phẩm, nhãn mác cần hế sức coi trọng, nó làm ngời tiêu dùn chú ý ngay vào sản phẩm.
Về chính sách quảng cáo : Theo đó c ông ty nên cần xác định rõ mục têu quảng cáo,nằm gia tăng tiêu thụ trên thị trường truyền thố ng ha th tr ư ờng còn mới mẻ hoặc củng cố uy tín của sản phẩm và củ a c ông ty trên các thị trường. Tiếp đó phải xác định phương thức tiến hành quảng cáo để tiến hành quảngcáoliên tục, định kỳ, đột xuất hay mở chiến dịch quảng cáo. Vớ i c ông ty hiện nay nên kết hợp quảng cáo liên tục trên pano, áp phích, 1số báo, định kỳ trên truyền hình và radio, mộtxuất quảng cáo tên các phim, và mở các chiến dịch quảng cáo tạ i phía Nam nơi C ông ty đang chuẩn bị kế hoạch tiếp cận và phát triển thị trường này. Chiến dịch
được chuẩn bị cẩn thận.
Thứ hai, xúc tiến và hỗ trợ bán hàng
Ngày nay, có nhiều nhãn hiệu sản phẩm tương tự nhau, các hoạt động xúc tiến bán hàng cần được đẩy mạnh, do đó người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn và khả năng trung thành với nhãn hiệu của khách hàng sẽ giảm đi. Do vậy, các doanh nghiệp càng ngày càng quan tâm và xác định hoạt động xúc tiế bá hàng là điều cực kỳ cần thiết để thu hút khách hàng đối vớ i c ông ty. Do vây, để thu hút khách hàng và tìm k
m được các khách hàng trung thành thì trong thời gian tới cần:
- Tổ chức thêm các cửa hàng bán và giới thiệu sản phẩm ở các khu vực đông dân ư,ác đầu mối giao thông để t
g khả năng tiếp cận sản phẩm củ a c ông ty đối với khách hàng.
- Tích cực tham gia hơn nữa vào các hội chợ, triển lãm hàng tiêu dùng, hàng công nghiệp trong và ngoài nước. Đồng thời không chỉ tham gia các hội chợ tổ chức tại Hà Nội và TP HCM mà còn ở các nơi khác, đáng chú ý là hội chợ tại thành phố Cần Thơ được tổ chức mấy năm trở lại đây có chất lưng và các nơi khác như Đà Nẵng, Nha Trang... Đó là những dịp để c ông ty tìm
ểu về khách hàng, bạn hàng, tăng cường giao tiêp và để bán hàng. - Cũng nên cần chuẩn bị và tham gia các hiệp hội kinh
nh trong và ngoài nước, để học hỏi kinh nghiệm, hạn chế rủi ro.
- Đối với các hội nghị khách hàng: cần tổ chức thường xuyên hơn nữa (khoảng 6 tháng 1 lần hoặc một năm một lần) phải mời các khách hàng lớn, bạn hàng quan trọng, chu
bị tốt nội dung sao cho nắm được những mong muốn của khách hàng. - Cần tham gia vào các cuộc hội thảo chuyên đề (như về khả năng xâm
nhập thị trường về giá cả, về quảng cáo...) với sự tham gia của nhà kinh doanh, nhà khoa học, bạn hàng và khách hàng lớn nhằm thu kinh nghiệm, tăng cường lôi kéo công chúng về phía mình. Cần chú ý khai thác triệt để các phươ
tiện thông tin để khuyếch trương kết quả của hội nghị, hi thảo.
- Tặngquà, tiền thưởng: Đây không phải là biện pháp thườ ng xuyên song c ông ty cũng cần sử dụng vào những dịp nào đó, nhất là với
c khách hàng lớn, bạn hàng lớn thì nên có quà tặng, tiền thưởng.
- Không chỉ xúc tiến tới người tiêu dùng mà nên xúc tiến tới các nhà bán buôn, người bá
lẻ qua chiết khấu giá, trợ c
quảng cáo, phần thưởng tiêu thụ... Thứ ba, dịch vụ sau bán hàng
Cần tiếp tục tăng cường hơn nữa các hoạt động bảo hành, sửa chữa lắp đặt, đổi hàng sai hỏng, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc. Các chi nhánh, đại lý có thể làm luôn tất cả những việc này, kể cả với những lô hàng lớn hơn. Ở một
ốtỉnh phía Nam nếu khách hàn
mua nhiều, cần vận chuyển tới nơi. 3 .3. Kiến nghị với Nhà nước
Hiện nay, nền kinh tế nước ta là nền kinh tế thị trường hàng hóa nhiều thành phần có sự điều tiết của nhà nước. Với sự quản lý của nhà nước trong các hoạt động kinh tế thì nó bao gồm là tất cả những nhân tố, khía cạnh ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy vậy, vai trò quản lý của Nhà nước đối với các doanh nghiệp hầu như được nới lỏng, nhà nước không can thiệp sâu vào các hoạt động quản trị kinh doanh của doanh nghiệp kể cả các doanh nghiệp nhà nước mà Nhà nước chỉ can thiệp, quản ở tầm vĩ mô bằng hệ thống văn bản quy phạm pháp luật, các chính sách kinh tế - xã hội đã được ban hành. Thông qua hàng lang pháp lý và các chính sách can thiệp,
điều tiết mà Nhà nước đã áp dụng nhiều chính sách hỗ trợ, do đó các doanh nghiệp hoàn toàn độc lập tự chủ trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, để tạo môi trường và điều kiện kinh doanh cho các doanh nghiệp đồng thời phải phù hợp vớ
tình hình thực tế, đòi h
nhà nước cần có những bước cải cách sau: + Về môi trường kinh tế
Các chính sách kinh tế đúng đắn và phù hợp sẽ là yếu tố quan trọng tạo nên một môi trường kinh tế ổn định và phát triển, từ đó sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Cụ tể, các hính sách kinh tế vĩ mô của nhà nước như: chính sách tiền tệ , lãi s uất ngân hàng, thuế, kiềm chế lạm phát, việc làm, tỷ giá hối đoái...Các yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đối với việc phát triển của các doanh nghiệp. Nhà nước cần phải kiềm chế lạm phát, biến động giá cả, biế
động tỷ iá hối đoái…khi đó các doanh nghiệp sẽ có cơ sở để phát triển bền vững.
Một tron g những khía cạnh quan trọng của các chính sách vĩ mô của Nhà nước là thủ tục hành chính. Đây là một nhân tố ảnh hưởng không nhỏ tới quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nhà nước cần phải cải thiện thủ tục hành chính cho thuận tiện, rõ ràng, gọn nhẹ, giảm bớt các chi phí thủ tục giấy tờ, thời gian chờ đợi tránh gây ra tình trạng tham nhũng,hố l, cửa quyền, đồng thời tạo điu
iện thuận lợi cho th
hút vốn đầu tư nước n go đi , mở rộng sản xuất kinh doanh . + Môi trường pháp lý
phát triển kinh tế và tăng cường hợp tác kinh tế với các quốc gia trên thế giớiMột hành lang php lý đồng bộ và thống nhất sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp
ói chung và C ông ty TNHH Kinh tế Sen Nam nói riêng sự ổn định để phát triển .
Môi trường pháp lý tốt còn đảm bảo cho sự bình đẳng trong kinh doanh giữa các thành phần kinh tế, tạo được sự cạnh tranh lành mạnh, xóa bỏ các tiêu cực trong kinh doanh như buôn lậu, trốn thuế, tham nhũng... Vì vậy, N
nước cần tiếp tục hoàn thiện môi trường pháp lý theo hướng đồng bộ thống nhất.
Nhà nước cần sửa đổi, bổ sung những văn bản quy phạm pháp luật còn có điểm hạn chế sao cho phù hợp với tình hình mới. Với mỗi luật, bộ luật cần phải có các nghị định, thông tư hướng dẫn th
điều ki
ho các doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả.
KẾT LUẬN
Vấn đề thúc đẩy bán hàng có vai trò hết sức quan trọng đối vi một doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp thương mại và dịch vụ hàng hóa như c ông ty TNHH Knh tế Sen Nam. Công tác này sẽ uết định hiệu quả trong hoạt ộng bán
hàng và nõ ng cao doanh thu cho doanh nghi ệ p. Trong khuôn khổ đềtài “ Một số giải pháp thúc đẩyhoạt động bán linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy củ a C
ông ty TNHH kinh tế Sen Nam” , tác giả đã vận dụng tổng hp cc phương pháp nghiên cứu để đánh giá thực trạng hoạt động tổ chức bán hàng củ a C ông ty TNHH Kinh tế Sen Nam. Đề tài đã nêu lên được những nhng uận cứ khoa học và những giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hà
củ a C ng ty. Đề tài đã hoàn thànhnhiệm vụ đặt ra trên những vấn đề cụ
thể sau:
Thứ nhất , giới thiệu tổng quan về C ông ty TNHH Kinh
Sen Na và tổng quan về linh kiện, phụ tùng ôtô, xe máy trê th trường hiện
nay;
Thứ hai , đánh giá thực trạng hoạt độngbánhàng hiện tại củ a C ông ty TNHH Kinh tế Sen Nam; Đánh giá kết quả hoạt động củ a C ông ty trong thời gian qua cũng hưhững tá
động ca môi trường bên trong và bên ngoài đối với quá trình hoạt động củ
a côngty.
Thứ ba , đề tài đưa ra được các mục tiêu, chiến lược định hướng phát triển củ a C ông ty trong thời gian tới, trên cơ sở các ụciêu này tác đề xuất một số
ải pháp nhằm hoàn thiện mạng lưới tổ chức bán hàng củ a c ông ty trong thời gian tới.
Đề tài đã đề cập đến nhiều nội dung theo đối tượng và phạm vi nghiên cứu, nhưng do vẫn còn một số hạn chế, một số nội dung chỉ nêu lên theo lô gíc hệ thống, cần thiết phải tiếp tục nghiên cứu để đảm bảo tính đồng bộ nhằm nâng cao hơn nữa tính khả thi trong thực tế. Đề tài đã hon thành với sự giúp đỡ của các nhà koọc, giảng viên Trường
i Học Kinh Tế Quốc Dân .., đặc biệt dưới sự hướng dẫn của T h S . Nguyễn Thanh Phong .
Những kết quả nghiên cứu của đề tài là hết sức cần thiết, đáp ứng yêu cầu thực tế hoạt động tổ chức bán hàng của các công ty thương mại và dịch vụ nói chung, tác giả xi