3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA AGRISECO
3.2.1.2. Cải tiến cụng nghệ
Hệ thống cụng nghệ thụng tin ảnh hưởng rất lớn đến việc cung ứng cỏc dịch vụ của Agriseco cho khỏch hàng. Một hệ thống cụng nghệ thụng tin yếu kộm sẽ làm giảm khả năng cạnh tranh của Agriseco, gõy hạn chế trong việc mở rộng phạm vi hoạt động của Agriseco và sẽ trở thành rào cản cho sự phỏt triển của Agriseco trong thời gian dài. Khi nền kinh tế hội nhập ngày càng sõu rộng thỡ hoàn thiện và đổi mới cụng nghệ thụng tin phải được thực hiện đồng bộ theo tiờu chuẩn quốc tế, đảm bảo đỏp ứng được cỏc nhu cầu về nghiệp vụ trong khoảng thời gian dài. Cụ thể:
- Hoàn thiện hệ thống phần mềm một cỏch đồng bộ và tự động húa toàn bộ cỏc nghiệp vụ: Phõn quyền rạch rũi cho cỏc bộ phận và cỏ nhõn cú liờn quan. Thực hiện việc tập trung húa cơ sở dữ liệu của Agriseco. Hỗ trợ đắc lực trong việc ra quyết định của Ban Giỏm đốc. Củng cố website riờng của Agriseco, đảm bảo cung cấp thụng tin kịp thời cho khỏch hàng và nõng cao vị thế cạnh tranh của Agriseco.
- Đào tạo chuyờn sõu về cụng nghệ thụng tin cho cỏc cỏn bộ cụng nghệ thụng tin: Ngoài việc cử cỏn bộ tham gia tập huấn tại Thỏi Lan, cần tiếp tục cỏc lớp đào tạo chuyờn sõu về cụng nghệ thụng tin cho cỏc cỏn bộ cụng nghệ thụng tin của Agriseco. Điều này đặc biệt quan trong trọng quỏ trỡnh hội nhập kinh tế ngày một sõu rộng, TTCK Việt Nam sẽ kết nối giao dịch với nhiều TTCK trong khu vực và trờn thế giới, khi đú, cụng nghệ thụng tin sẽ đúng vai trũ sống cũn đối với Agriseco.
- Áp dụng thương mại điện tử: Thương mại điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa Agriseco và khỏch hàng. Thụng qua mạng internet, Agriseco và khỏch hàng cú thể giao dịch trực tiếp và liờn tục với nhau, gần như khụng cũn khoảng cỏch về địa lý và thời gian. Nhờ đú sự hợp tỏc giao dịch được tiến hành liờn tục, thường xuyờn. Đồng thời, Agriseco cũng dễ dàng thực hiện cỏc hoạt động chăm súc khỏch hàng. Việc cung cấp cỏc dịch vụ và giao dịch chứng khoỏn qua mạng cú ưu điểm vượt trội là tạo cho cỏc nhà đầu tư ở xa, hoặc khụng cú thời gian trực tiếp đến Agriseco vẫn cú thể sử dụng cỏc dịch vụ của Agriseco để giao dịch chứng khoỏn một cỏch bỡnh thường. Đõy là cỏch thức để cỏc hệ thống đại lý nhận lệnh của Agriseco hoạt động một cỏch cú hiệu quả.
3.2.1.3. Đẩy mạnh nghiờn cứu và phỏt triển để đƣa ra cỏc dịch vụ mới
Nhận thức được tầm quan trọng của việc đưa ra cỏc sản phẩm và dịch vụ mới để chiếm lĩnh thị trường và gia tăng thị phần trờn TTCK Việt Nam đầy cạnh tranh như hiện nay, Agriseco đó thành lập Phũng Nghiờn cứu và Phỏt triển vào giữa năm 2007. Đõy được coi là “bộ nóo” của Cụng ty, nơi sản sinh ra cỏc ý tưởng và nghiờn cứu để đưa ra dịch vụ phự hợp với nhu cầu khỏch hàng. Khụng dừng lại ở đú, đõy cũn được coi là bộ phận tư vấn chiến lược cho cụng ty và là nơi thẩm định lại cỏc quyết sỏch của bộ phận tỏc nghiệp.
Agriseco đó từng là nơi phỏt minh ra cỏc sản phẩm mới cú ảnh hưởng tớch cực đến thị trường vốn núi chung và TTCK núi riờng. Từ xuất phỏt điểm đú, Phũng Nghiờn cứu và Phỏt triển của Agriseco luụn đề cao phương chõm năng động, sỏng tạo, khụng ngừng học hỏi để ngày càng cung cấp thờm cho thị trường cỏc sản phẩm hữu dụng khỏc.
3.2.2. Giải phỏp trước mắt
3.2.2.1. Đổi mới cơ chế quản lý và cơ cấu tổ chức
Từ khi thành lập đến nay, Agriseco vẫn duy trỡ cơ chế quản lý nhà nước dưới hỡnh thức Cụng ty trỏch nhiệm hữu hạn một thành viờn 100% vốn gúp của Agribank. Chớnh vỡ thế, mọi quyết định liờn quan đến nguồn vốn, nhõn sự, cụng nghệ… đều phụ thuộc và bú buộc vào Agribank, gõy nờn nhiều khú khăn cũng như thiếu tớnh chủ động.
Thỏng 7/2007, Agribank đó thành lập Ban chỉ đạo CPH Agriseco và dự kiến cuối năm 2008 sẽ hoàn thành việc CPH thụng qua đấu giỏ cổ phần lần đầu ra bờn ngoài. Đõy là tớn hiệu mừng cho một cuộc “thay mỏu” tại Agriseco.
Cỏc đối tỏc chiến lược sẽ tham gia đợt CPH Agriseco đến từ Hồng Kụng - Trung Quốc, Trung Quốc đại lục và cả Thỏi Lan. Lượng vốn dành bỏn cho đối tỏc chiến lược tối đa là 25% vốn điều lệ của Agriseco (bằng 100% lượng vốn IPO), điều đú đồng nghĩa với một số vị trớ chủ chốt của Agriseco sẽ do đại diện cỏc đối tỏc chiến lược nắm giữ.
Cơ chế quản lý mới, cơ cấu tổ chức thay đổi, quyền sở hữu doanh nghiệp nằm trong tay cỏc cổ đụng lớn cú kinh nghiệm và cỏc cổ đụng đại chỳng nhiều tiềm năng sẽ hứa hẹn tăng tớnh năng động, tự chủ và tiếp thờm sức mạnh để Agriseco mở rộng quy mụ hoạt động khụng chỉ trong nước mà cũn vươn xa ra khu vực và thế giới.
3.2.2.2. Xõy dựng hệ thống quản lý rủi ro
Qua phõn tớch thực trạng một số rủi ro tiềm ẩn tại Agriseco cho thấy, việc thành lập một bộ phận quản lý rủi ro cú chức năng đỏnh giỏ, kiểm soỏt và đưa ra cỏc
biện phỏp phũng ngừa rủi ro đối với cỏc hoạt động kinh doanh chớnh tại Agriseco thời điểm hiện tại là rất hợp lý và cấp thiết. Trước mắt, Bộ phận Quản lý rủi ro sẽ trực thuộc Phũng Kiểm tra Kiểm soỏt nội bộ và cú nhiệm vụ giỏm sỏt độc lập với những bộ phận thực hiện cỏc hoạt động làm phỏt sinh rủi ro. Về lõu dài, Bộ phận Quản lý rủi ro cú thể tỏch riờng thành phũng độc lập, trực thuộc Giỏm đốc cụng ty.
* Nguyờn tắc và nhiệm vụ quản lý rủi ro
Quản lý rủi ro tại Agriseco là nhằm bảo đảm thanh khoản và dự bỏo được cỏc mức độ rủi ro núi chung cho Agriseco. Quản lý rủi ro giỳp bảo đảm mức độ rủi ro mà Agriseco gỏnh chịu khụng vượt quỏ khả năng về vốn và tài chớnh. Hoạt động quản lý rủi ro tại Agriseco cú thể tuõn thủ theo một trỡnh tự gồm 4 giai đoạn sau:
- Xỏc định rủi ro: Cỏc rủi ro mà Agriseco gặp phải và nguồn gốc của cỏc rủi
ro cần phải được nhận biết và xỏc định chi tiết; khả năng chấp nhận rủi ro của Agriseco cần được nhận định và mụ tả dựa trờn cỏc động thỏi của thị trường tài chớnh núi chung và mục tiờu kinh doanh núi riờng.
- Định lượng rủi ro: Cụng tỏc định lượng rủi ro phải được thiết kế chặt chẽ
đối với từng nghiệp vụ sao cho thể hiện được tất cả những rủi ro trọng yếu hoặc cú thể phỏt sinh.
Cụng tỏc định lượng rủi ro cần thực hiện song song tại từng nghiệp vụ và cỏc bộ phận giỏm sỏt, sao cho đỏp ứng được nhu cầu của người làm cụng tỏc phỏt triển nghiệp vụ và người giỏm sỏt. Qua đú cỏc bộ phận liờn quan đề xuất tỉ lệ trớch lập phũng ngừa rủi ro đối với mỗi loại hỡnh kinh doanh.
- Quản lý rủi ro: Cỏc giới hạn rủi ro phải thống nhất với cỏc chớnh sỏch của
Agriseco và cỏc giới hạn đó được phờ duyệt. Quản lý rủi ro cũng cần bảo đảm cỏc hoạt động kinh doanh của Agriseco khụng phải gỏnh chịu những rủi ro làm ảnh hưởng đến mục tiờu kinh doanh và khả năng cạnh tranh.
-Kiểm soỏt rủi ro: Cỏc bỏo cỏo về rủi ro cần phải cung cấp những thụng tin thớch
3.2.2.3. Đào tạo nguồn nhõn lực
Lĩnh vực kinh doanh núi chung và kinh doanh chứng khoỏn núi riờng cần phải cú sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa kiến thức chuyờn mụn và kinh nghiệm thực tế. Điều này đặc biệt quan trọng đối với cỏc chuyờn gia cũng như cỏc cỏn bộ, nhõn viờn của CTCK, bởi mục tiờu cuối cựng của CTCK là thỏa món tốt nhu cầu đa dạng của khỏch hàng để tối đa húa lợi nhuận. Do đú, đào tạo và sử dụng nhõn lực là một trong những chớnh sỏch hàng đầu mang tớnh chiến lược trong bất cứ giai đoạn phỏt triển nào của mỗi CTCK. Điều quan trọng hiện nay là Agriseco cần nõng cao chất lượng đội ngũ cỏn bộ, đỏnh giỏ và sắp xếp lại đội ngũ cỏn bộ, từ đú cú phương ỏn đào tạo, bồi dưỡng phự hợp.
Để cú một đội ngũ nhõn viờn đủ mạnh, Agriseco cần xõy dựng cỏc phương ỏn đào tạo đội ngũ nhõn viờn chuyờn nghiệp, từng bước hỡnh thành đội ngũ nhõn viờn cú trỡnh độ chuyờn mụn sõu, giỏi về nghiệp vụ. Tạo điều kiện để từng bước tiếp cận với những chuẩn mực quốc tế, khả năng khai thỏc cỏc kỹ năng dịch vụ khỏch hàng.
Phỏt triển nguồn nhõn lực cú chất lượng cao, chủ động xõy dựng chương trỡnh đào tạo, kết hợp đào tạo ngắn hạn và dài hạn, đào tạo chuyờn sõu về nghiệp vụ chứng khoỏn trong nước và nước ngoài. Cụ thể:
- Tạo điều kiện để nhõn viờn nghiệp vụ cú cơ hội tham gia cỏc chương trỡnh đào tạo, tập huấn trong và ngoài nước.
- Tổ chức cỏc khúa học nõng cao trỡnh độ cho nhõn viờn tại Agriseco. Khuyến khớch và tạo điều kiện để nhõn viờn đi học, tự nghiờn cứu.
- Thường xuyờn tổ chức cỏc cuộc hội thảo, phổ biến kiến thức trong nội bộ Agriseco.
- Xõy dựng bầu khụng khớ làm việc thõn thiện, xõy dựng văn húa Agriseco lành mạnh để mọi nhõn viờn cựng đồng tõm hiệp lực phấn đấu, kớch thớch sự nhiệt tỡnh và lũng say mờ nghề nghiệp của đội ngũ nhõn viờn.
- Cú tiờu chớ cụ thể trong việc tuyển chọn nhõn viờn để Agriseco lựa chọn được cỏc cỏ nhõn cú năng lực, trỡnh độ chuyờn mụn, phẩm chất đạo đức và tõm huyết với nghề nhằm đỏp ứng tốt yờu cầu cụng việc. Bờn cạnh đú, Agriseco cần cú chế độ trả lương thỏa đỏng theo mức độ cụng việc và hiệu quả cụng việc. Tạo mụi trường làm việc chuyờn nghiệp, khuyến khớch sự chủ động, sỏng tạo của nhõn viờn để họ cú cơ hội phỏt huy khả năng của mỡnh.
- Mở rộng liờn doanh, liờn kết với nước ngoài, nắm bắt cơ hội học hỏi kinh nghiệm quản lý, ứng dụng khoa học cụng nghệ và trỡnh độ chuyờn mụn của phớa nước ngoài. Đõy là yếu tố quan trọng để tăng năng lực cạnh tranh trong quỏ trỡnh hội nhập.
3.2.2.4. Cụng tỏc marketing và dịch vụ khỏch hàng
Đứng tr-ớc thời kỳ phát triển mới của thị tr-ờng, Agriseco phải nhanh chóng nắm bắt lấy cơ hội, mở rộng hoạt động kinh doanh, phát triển các sản phẩm mới, từng b-ớc tăng thị phần kinh doanh tại thành thị, chiếm lĩnh thị phần. Do vậy, hoạt động marketing là rất cần thiết đối với Agriseco.
Thị tr-ờng càng phát triển và hội nhập dẫn đến cạnh tranh ngày càng gay gắt và nguy cơ tụt hậu. Phát triển hoạt động marketing giúp Agriseco nâng cao hình ảnh và vị thế, thu hút khách hàng và mở rộng thị phần, thu hút nguồn nhân lực cũng nh-tiếp cận đ-ợc với các đối tác đầu t- n-ớc ngoài nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Agriseco.
Trên ph-ơng diện là CTCK có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam hiện nay (700 tỷ) cùng với chiến l-ợc kinh doanh đã đ-ợc đề ra, việc thực hiện công tác Marketing và thà nh lập Bộ phận Marketing là hết sức cần thiết.
Bộ phận Marketing sau khi thành lập sẽ cú cỏc chức năng và nhiệm vụ sau:
* Chức năng:
- Là đầu mối triển khai các nghiệp vụ marketing liên quan đến nhu cầu khách hàng bao gồm các gói sản phẩm và dịch vụ mới; nghiên cứu, phối hợp cùng các bộ phận có liên quan mở rộng mạng l-ới, mở rộng và phát triển khách hàng, tiến tới
tiếp cận, giới thiệu và quảng bá các nghiệp vụ cũng nh- các dịch vụ đối với các khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp đang trong quá trình cổ phần hố.
- Soạn thảo và chỉnh sửa trình Giám đốc công ty ban hành các văn bản chế độ, quy trình marketing, nghiệp vụ cho các sản phẩm mới và dự thảo phát triển mạng l-ới của công ty. Kiểm tra, giám sát việc thực hiện các văn bản này và đề xuất
các v-ớng mắc nảy sinh. Phối hợp xây dựng các kế hoạch ngắn và dài hạn, các chương trình hà nh động phục vụ cho hoạt động marketing và nõng cao hỡnh ảnh doanh nghiệp.
* Nhiệm vụ
- Xây dựng và thực hiện các ph-ơng án mở rộng phát triển nguồn khách hàng, làm đầu mối tiếp xúc, quan hệ và nghiên cứu khách hàng và thị tr-ờng.
- Triển khai các nghiệp vụ marketing đối với các nhà đầu t- trong n-ớc và
quốc tế.
- Nghiên cứu và định h-ớng phát triển mới cũng nh- xây dựng các sản phẩm, dịch vụ cho công ty.
- Nghiên cứu, xây dựng các ph-ơng án, đẩy mạnh hoạt động quảng bá th-ơng hiệu của Agriseco.
3.2.2.5. Hợp tỏc với cỏc CTCK trong nƣớc và ngoài nƣớc
Những kết quả đó đạt được trong hoạt động đối ngoại của Agriseco thời gian qua đó cho thấy tầm quan trọng của việc hợp tỏc với cỏc đối tỏc trong nước và nước ngoài. Đối tỏc - khỏch hàng lớn trong nước hiện tại của Agriseco như Ngõn hàng Phỏt triển Việt Nam (VDB), Tổng Cụng ty cụng nghiệp Tàu thủy Việt Nam, Cụng ty cổ phần Vincom và một số CTCK nội… đó mang về cho Agriseco khụng chỉ mối quan hệ mật thiết trong kinh doanh mà cả những hợp đồng kinh tế khổng lồ.
Đối tỏc đến từ nước ngoài của Agriseco khỏ khiờm tốn, tuy mới chỉ cú đối tỏc chiến lược là một tập đoàn chứng khoỏn hàng đầu Hồng Kụng và Trung Quốc nhưng Agriseco đó học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm trong quản lý cũng như hỗ trợ cụng nghệ.
Hoạt động đối ngoại của Agriseco vỡ thế cần được đẩy mạnh hơn nữa, cú thể thụng qua việc thành lập Bộ phận đối ngoại là nơi tập trung và hỗ trợ Ban giỏm đốc Agriseco xử lý mọi mối quan hệ trong và ngoài nước. Bộ phận này nếu sớm được thành lập sẽ gỏnh vỏc nhiệm vụ nặng nề nhưng vinh quang là chinh phục thờm một số tập đoàn kinh tế hàng đầu Việt Nam (trước mắt là Tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai) và vươn xa ra thế giới để lĩnh hội những kinh nghiệp quản lý quý bỏu từ cỏc CTCK mạnh.
3.3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TỪNG NGHIỆP VỤMục 3.2 đó đưa ra khỏ đầy đủ cỏc giải phỏp dài hạn và trước mắt để nõng cao Mục 3.2 đó đưa ra khỏ đầy đủ cỏc giải phỏp dài hạn và trước mắt để nõng cao
năng lực cạnh tranh của Agriseco. Tuy nhiờn, để cú cỏi nhỡn cụ thể hơn, dưới đõy, tỏc giả thống kờ và túm tắt cỏc giải phỏp đối với từng nghiệp vụ của Agriseco.
3.3.1. Mụi giới chứng khoỏn
- Tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhõn viờn mụi giới trở thành những lớnh
chiến thực sự trong cuộc chiến giành thị phần ngày càng khốc liệt. Những phẩm
chất cần cú của đội ngũ này là cú uy tớn với khỏch hàng, nhanh nhạy với thụng tin, linh hoạt và phỏn đoỏn tốt thị trường.
- Củng cố hệ thống giao dịch trực tuyến, đưa giao dịch qua tin nhắn di động và điện thoại vào ứng dụng nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khỏch hàng giao dịch tại bất cứ đõu, đồng thời làm nền tảng cho giao dich khụng sàn tại Việt Nam trong tương lai khụng xa.
- Xõy dựng bộ phận chăm súc khỏch hàng là đầu mối thu thập và xử lý triệt để cỏc thụng tin phản hồi từ khỏch hàng, từ đú đưa ra cỏc chớnh sỏch khỏch hàng hợp lý hơn.
3.3.2. Tự doanh chứng khoỏn
- Tăng cường tiềm lực tài chớnh.
- Đào tạo đội ngũ cỏn bộ tự doanh giỏi về phõn tớch ngành, phõn tớch tõm lý khỏch hàng và xử lý tỡnh huống tự doanh.
- Củng cố và đẩy mạnh tự doanh cổ phiếu.
- Thành lập Phũng Tự doanh trực thuộc Khối Kinh doanh với đầy đủ thẩm