2.3.1 .Những yếu tố thuộc về môi trường kinh tế và xã hội
3.2. Giải pháp về các chữ P đối với dịch vụ cho vay mua nhà (7Ps)
3.2.4. Xúc tiến truyền thông
Truyền thông và quảng cáo là vấn đề quan trọng để nâng cao mức độ biết đến dịch vụ tới khách hàng. Với mục tiêu là 80% khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm dịch vụ của mình, Sở cần có chiến lược cũng như hoạch định một kế hoạch truyền thông kĩ lưỡng
Thiết kế nội dung, thơng điệp truyền thơng:
Đối tượng khách hàng gia đình trẻ, tâm lý muốn có một ngơi nhà hạnh phúc ước một cuộc sống gia đình tốt đẹp trong tương lai. Với đối tượng khách hàng trẻ tuổi nhiều hi vọng, mơ ước như vậy, thông điệp quảng cáo truyền thông lôi cuốn họ bằng những cách thức mời gọi, gây ấn tượng bằng những hình ảnh mà họ mơ ước.
Ví dụ sáng tạo thơng điệp:
Đến nhanh hơm nay, có ngay nhà hạnh phúc!
Câu khẩu hiểu ngắn gọn, dễ nhớ, thể hiện sự mời gọi qua động từ “đến nhanh”, kích thích sự tị mị của khách hàng tìm hiểu và sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Hoặc thông điệp thứ 2:
Ngơi nhà hạnh phúc, chìa khóa vàng cho cuộc sống tương lai!
Chìa khóa vàng chính là giải pháp tài chính của dịch vụ mà ngân hàng cung cấp giúp mở cảnh cửa mơ ước của họ: đó là ngơi nhà mà họ mong muốn, nơi xây dựng cuộc sống của họ. Một cuộc sống như ước mơ, một cuộc sống tràn đầy hạnh phúc trong tương lai sẽ khởi đầu bằng ngôi nhà được sở hữu một cách đích thực. Thơng điệp gợi
hình ảnh này sẽ rất phù hợp với nhãn hiệu sản phẩm đã thiết kế mang tên “Ngơi nhà hạnh phúc”.
Xây dựng hình ảnh truyền thơng
Để khuếch trương cho mục tiêu định vị về lợi ích của dịch vụ, thơng điệp kết hợp với hình ảnh truyền thơng phải thể hiện được mục tiêu đó
Sử dụng hình ảnh một cơ nhân viên ngân hàng xinh đẹp với thái độ niềm nở ân cần, mặc đồng phục làm việc của sở đang lắng nghe ý kiến của khách hàng. Đại diện cho ý kiến của khách hàng sẽ là hình ảnh của những câu hỏi tu từ lớn: Bạn đang cần tiền để mua nhà? Bạn muốn vay tiền ngân hàng nhưng sợ phải chờ lâu? Hãy đến với dịch vụ cho vay mua nhà của SGD I để cảm nhận chất lượng: dịch vụ nhanh chóng và sự hài lịng. Sau đó cơ nhân viên hướng dẫn đưa ra giải pháp là hình ảnh của sản phẩm và câu
khẩu hiệu truyền thơng. Hình ảnh của sản phẩm sẽ là hình ảnh một ngơi nhà màu hồng như trong mơ có tên sản phẩm và logo, slogan của SGD I-NHCT và câu khẩu hiệu.
Hình 3- : Sáng tạo hình ảnh truyền thơng cho sản phẩm
Lựa chọn phương tiện truyền thông
Tùy theo ngân sách hoạch định dành cho truyền thơng, SGD I có thể lựa chọn nhiều phương tiện truyển thông khác nhau với những ưu điểm cũng như chi phí của mỗi loại phương tiện
-Để nâng cao mức độ biết đến một cách hiệu quả có thể sử dụng phương tiện truyền hình bởi đây là một cách thức quảng cáo có người xem đơng đảo nhất, tuy nhiên là hình thức này lại rất đắt. Do đó có thể lựa chọn cân nhắc. Hiện nay, quảng cáo ngoài trời cũng là phương tiện được đánh giá là có tỉ suất người xem lớn như quảng cáo ở nhà chờ xe bus, trên xe bus, pano…mà chi phí lại rẻ hơn
-Quảng cáo trên báo, tạp chí chuyên ngành, internet. Mức độ tham khảo của khách hàng mục tiêu qua báo và internet là rất lớn do đó sẽ lựa chọn quảng cáo trên 1 số báo lớn như Hà nội mới, tiếp thị và gia đình. Quảng cáo trên internet cũng là một giải pháp hiệu quả
-Tổ chức sự kiện như tổ chức các buổi hội thảo, giới thiệu.
Tổ chức các chương trình giới thiệu dịch vụ mang tính chất như một buổi hội thảo, giới thiệu thông tin về dịch vụ cũng là nơi để khách hàng và ngân hàng trao đổi nhu cầu cho nhau. Các chương trình này có thể mời khách hàng đến một địa điểm do ngân hàng lựa chọn hoạc tổ chức tại các cơng ty, doanh nghiệp, tổ chức có nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng. Việc tổ chức các buổi giới thiệu về dịch vụ như vậy không những là cách cung cấp thông tin giới thiệu dịch vụ một cách hiệu quả mà cịn là nơi ngân hàng có thể tìm hiểu nhiều hơn về nhu cầu khách hàng đồng thời tạo ấn tượng tốt đối với họ. Việc tạo quan hệ, ấn tượng đối với khách hàng là rất quan trọng, bởi theo tìm hiểu thì hành vi tiêu dùng dịch vụ này chịu ảnh hưởng lớn từ các nhóm tham khảo. Những khách hàng tham dự buổi hội thảo có thể trở thành những người gây ảnh hưởng tốt tới bạn bè, đồng nghiệp hay người thân của họ.
-Lập các diễn đàn trên mạng
Từ hành vi của khách hàng về việc tham khảo, tìm kiếm thơng tin từ các nguồn khác nhau. Sở giao dịch có thể xây dựng các diễn đàn trên mạng Internet để cung cấp thông tin cho khách hàng và cũng có thể xây dựng diễn đàn để người tiêu dùng có thể trao đỏi kinh nghiệm sử dụng dịch vụ của họ đối với nhau. Đây là một phương thức truyền thông vô cùng hiệu quả trong thời đại công nghệ số như hiện nay.