(Đơn vị: triệu VNĐ)
TIÊU DÙNG/THẺ HOẠT ĐỘNG/THÁNG (ĐƠN VỊ: TRIỆU VNĐ)
■ Tiêu dùng/Thẻ hoạt động/Tháng (Đơn vị: triệu VNĐ)
Nguồn: Tổng hợp báo cáo riêng lẻ VPBank
b. Ngân hàng điện tử
Việc áp dụng KHCN trong bối cảnh CMCN 4.0 luôn giữ vai trò củ chốt trong tất cả các hoạt động của NH, đặc biệt là trong mảng ngân hàng điện tử.
Thứ nhất, ngân hàng điện tử (E-banking) bao gồm các sản phẩm VPBank
Online (cả trên thiết bị di động và giao diện trên Website) và VPBank SMS là các sản phẩm quan trọng trong sự phát triển của NH nhằm mang lại lợi ích cao nhất và phục vụ khách hàng tốt nhất của ngân hàng.
Thứ hai, VPbank ứng dụng cơng nghệ 3DES chuẩn quốc tế để mã hóa thơng
tin trên kênh giao dịch điện tử của khách hàng. Mọi thông tin của khách hàng được bảo vệ bằng 3 lớp mã khóa vơ cùng an tồn. Các giao dịch triên VPBank Online luôn sử dụng hệ thống bảo mật xác thực gồm 3 yếu tố: Tài khoản, Mật khẩu cá nhân và mật khẩu một lần xác thực giao dịch được gửi qua tin nhắn OTP.
Trong những năm qua, VPbank đã có nhiều bước tiến vượt bậc và nhận được các giải thưởng từ mảng ngân hàng điện tử:
Năm 2015, VPbank vinh dự được Tạp chí Global Banking and Finance Review trao tặng giải thưởng Ngân hàng Điện tử Tốt nhất Việt Nam năm 2015 để
T9/2018 2017 2016
ghi nhận những nỗ lực của ngân hàng. Năm 2016, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ E-banking của VPBank được nâng lên tới 300.000 người do có trên 160.000 lượt đăng ký mới E-banking, tăng 157% so với cuối năm 2015. Trong đó, số lượng người sử dụng VPBank Mobile tăng trưởng 236% so với năm 2015 (trên 65.000 người). Số lượng giao dịch E-banking tăng 238% so với năm 2015 (đạt mốc 5,7 triệu giao dịch).
Năm 2016, mảng hoạt động ngân hàng điện tử của VPBank được ba giải thưởng danh giá do ba tổ chức uy tín trao tặng là The Financial Review, IDG và NAPAS. Không những chú trọng vào KHCN, hệ thống E-banking cũng dành cho KHDN những sự quan tâm và đầu tư xứng đáng. Hiện nay, VPBank có khoảng 15.000 KHDN thực hiện giao dịch qua kênh VPBank Online, với hơn 400.000 giao dịch tài chính được thực hiện qua VPBank Online của KHDN trong một năm và tổng giá trị giao dịch đạt gần 40.000 tỷ đồng. VPBank đã và đang nỗ lực chuyển giao công nghệ, tạo lập một nền tảng CNTT vững chắc để đón đầu xu hướng của CMCN 4.0 cũng như đáp ứng được sự phát triển của mình.
2.2.2.4. Hoạt động Ngân hàng số
Trên nền tảng công nghệ hiện đại, mơ hình ngân hàng số hoạt động thông qua các thiết bị số kết nối với các phần mềm máy tính qua mơi trường mạng Internet. Là ngân hàng luôn đi đầu trong việc áp dụng những thành tựu của CMCN 4.0, Ngân hàng VPBank tập trung đẩy mạnh số hóa nhằm bắt kịp xu thế thị trường.
Thứ nhất, ngân hàng thành lập Trung tâm Số hoá Ngân hàng (Digital Lab)
năm 2017: đây là nơi triển khai các mơ hình kinh doanh số mới của ngân hàng và tập trung kỹ thuật tiên tiến, hiện đại và các kỹ năng thiết yếu cho cơng cuộc số hố. Hơn thế nữa, VPBank đẩy mạnh phát triển hợp tác với các cơng ty cơng nghệ tài chính (fintech), hồn thiện quy trình cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ NH trực tuyến. Nhờ đó, số lượng người sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của VPBank tăng gấp đôi so với 2016. VPBank đang nỗ lực rất lớn trong việc chuyển đổi kỹ thuật số nhằm tăng hiệu quả và nâng cao năng lực hoạt động. Một số dự án đã được hồn thành và triển khai trong thời gian qua.
Có thể kể đến như VPBank Dream ra mắt tháng 3/2018. Đây là ứng dụng NH kỹ thuật số đa nền tảng, tích hợp các giải pháp ngân hàng như giải pháp quản lý tài chính cá nhân, tiết kiệm thơng minh, cho vay và thẻ tín dụng với mạng lưới bao gồm nhiều đối tác cung cấp các sản phẩm và dịch vụ khác nhau.
Thứ hai là dự án thẻ tín dụng số (Credit Card Digital Journey Project), bao
gồm chuyển đổi và số hóa tồn bộ q trình phát hành thẻ tín dụng, từ các yếu tố tiếp cận khách hàng (quảng cáo, giới thiệu, KYC) và xử lý nội bộ.
Thứ ba là dự án tích hợp cho vay tín chấp cá nhân (UPL) được áp dụng để
khách hàng đăng ký vay tín chấp cá nhân và tải lên các tài liệu cần thiết. Quá trình xét duyệt tự động, quyết định cho vay thực hiện hồn tồn tự động trong vịng vài phút. Với số lượng các khoản vay tăng lên 7 - 8 triệu, VPBank đặt mục tiêu có 70- 80% hoạt động tín dụng được thực hiện bởi các cơng cụ kỹ thuật số trong ba năm tới để giảm chi phí hoạt động. Trong năm 2017, VPBank là NH có số lượng thẻ tín dụng lớn nhất được phát hành và có giá trị chi tiêu lớn nhất thơng qua thẻ tín dụng. VPBank đặt mục tiêu tiếp tục vị trí số 1 này trong phân khúc thẻ với việc đăng ký và phát hành thẻ tự động.
Nền tảng ngân hàng kỹ thuật số mang lại cho VPBank khoảng 600.000 khách hàng mới trong năm 2017, tăng mạnh từ con số 40.000 trong 3 năm trước đó.