1.2 .Tổng quan về nguồn vốn tiền gửi của NHTM
2.3. Đánh giá về hành vi người gửi tiền tại NHC T Chi nhánh TXPT
Thông qua phần mềm xử lý SPSS, kết quả nghiên cứu đối với trường hợp tại Vietinbank CN TXPT, xét về mặt tổng thể, thì có sự hội tụ của 4 nhân tố: “niềm tin khách hàng”, “lãi suất”, “hình ảnh nhân viên” và “sự thuận tiện”. Có thể nói đây là 4 yếu tố quan trọng tác động mạnh mẽ đến hành vi người gửi tiền tại chi nhánh dựa vào khảo sát và qua phân tích dữ liệu kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha và phân tích các nhân tố khám phá EFA. Các hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0.5, nên các yếu tố đã đảm bảo được giá trị hội tụ và đủ thích hợp để tiến hành phân tích nhân tố khám phá. Bên cạnh đó các nhân tố độc lập, không trùng lặp vào nhau nên sau khi tiến hành phân tích các yếu tố khơng bị tăng giảm.
Kết quả sau khi tiến hành phân tích định lượng đã chỉ ra kết quả nghiên cứu phù hợp với các giả thuyết mà tác giả đã nêu ở trên, cụ thể là: H1: Nhân tố niềm tin
của khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến quyết định gửi tiền của KH, H2: Nhân tố sự thuận tiện có ảnh hưởng tích cực đến quyết định gửi tiền của KH, H3Nhân tố hình ảnh nhân viên có ảnh hưởng tích cực đến quyết định gửi tiền của KH và H4: Nhân tố lợi ích tài chính có ảnh hưởng tích cực đến quyết định gửi tiền của KH. Xét
theo khía cạnh cụ thể ứng với từng nhân tố, kết quả phân tích đã cho thấy:
- Niềm tin khách hàng có tác động đến hành vi người gửi tiền. Kết quả này phù hợp với nghiên cứu của Mokhlis (2008), điều này cũng phù hợp với hoàn cảnh
của Thị xã Phú Thọ là người dân mang trong mình tâm lý sợ mất mát và e
ngại rủi
ro. Chính vì vậy, trước khi ra quyết định về việc gì thì sẽ lường trước cho
mình độ
an tồn cũng như sự chắc chắn. Do đó, tạo dựng được niềm tin của khách
hàng là
một điều quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền giúp đáp ứng nhu cầu an
tồn về dịng tiền của họ.
- Sự thuận tiện có ý nghĩa đến hành vi người gửi tiền, kết quả này phù hợp với nghiên cứu của Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010). Người Việt
con người là một yếu tố quyết định đến sự thành công của dịch vụ, khách hàng được tư vấn một cách tỉ mỉ, ân cần và hình ảnh nhân viên trang trọng lịch sự tạo sự thiện cảm cho KH đến NH. Do vậy, hình ảnh nhân viên có ý nghĩa đối với hành vi gửi tiền tại Thị xã Phú Thọ.
- Lợi ích tài chính có ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền của KH khi mà kết quả nghiên cứu phù hợp với nghiên cứu của Siddique (2012) và Mokhlis (2008). Khách hàng mang một tâm lý chung đó là ai cũng muốn lợi nhuận của mình được đạt tối đa, vì vậy, khi học gửi tiền vào NH cũng mong muốn đồng tiền của mình có thể sinh lời cao nhất. Do đó, lợi ích tài chính là yếu tố ảnh hưởng có ý nghĩa đến hành vi khách hàng tại Thị xã Phú Thọ.
Thông quan bảng hỏi khảo sát, tác giả đã thu được nguồn thông tin nhất định về thực trạng khách hàng đang giao dịch tại CN. Thông qua điều tra, quy mô tiền gửi khá đồng đều, khách hàng đang lựa chọn cho mình sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm chiếm ưu thế hơn so với khách hàng gửi tiền nhằm mục đích thanh tốn. Phần lớn khách hàng biết đến NHCT là qua lời giới thiệu của bạn bè, người thân, chứng tỏ họ khá chắc chắn với việc ra quyết định của mình để gửi gắm tài sản cho một đơn vị thực sự an tồn và có uy tín cao. Ngồi ra, khảo sát cịn chỉ ra rằng phần lớn khách hàng giao dịch với ngân hàng chủ yếu là cán bộ, công nhân viên chức và kinh doanh dịch vụ bán hàng, là những người có thu nhập khá và cao trên địa bàn.
Trong dịch vụ nói chung và dịch vụ nói riêng, 4 nhân tố kể trên là một trong những nhân tố có ý nghĩa quyết định đến sự thành công hay thất bại. Đưa ra giải pháp kịp thời sẽ đem lại nguồn KH tiềm năng đó khiến họ đưa ra quyết định lựa chọn gửi tiền hay không.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 của bài khóa luận đã giới thiệu tổng quan về NHCT - CN TXPT cũng như trình bày bộ máy hoạt động, mơ hình tổ chức. Ngồi ra, chương 2 đi sâu vào phân tích thực trạng về HĐV, dư nợ tín dụng và kết quả HĐKD tại CN. Sau đó, sau khi khảo sát thực tế lượng KH đã giao dịch với CN, tác giả lấy thu thập số liệu khảo sát về đo lường mức độ tin cậy và đem đi phân tích các nhân tố khám phá và kết quả chỉ ra có 4 yếu tố ảnh hưởng đến KH gửi tiền: lãi suất, niềm tin của khách hàng, sự thuận tiện và hình ảnh nhân viên. Từ những nội dung trên, tác giả lấy làm căn cứ nhằm đưa ra các biện pháp nhằm thu hút KH gửi tiền tại chi nhánh.